Sistem Helpdesk Sumber Terbuka Terbaik untuk Situs Web Anda

Sebuah bisnis harus memastikan bahwa pelanggannya tetap puas. Anda hanya dapat bekerja untuk mendapatkan pelanggan baru jika Anda memiliki sekumpulan pelanggan yang sudah ada dengan stabil. Itu sebabnya menyediakan pelanggan Anda dengan bantuan yang diperlukan sangat penting.

Sebagian besar perusahaan bergantung pada panggilan bebas pulsa, SMS, formulir kontak, dan email untuk menyediakan layanan pelanggan. Beberapa perusahaan juga menggunakan sistem obrolan langsung untuk berhubungan dengan pelanggan mereka ketika mereka menghadapi masalah.

Intinya adalah untuk dapat diakses oleh pelanggan Anda sebanyak mungkin. Mereka harus dapat menghubungi Anda kapan pun mereka ragu menggunakan produk Anda.

Ketika perusahaan Anda tumbuh, Anda akan berurusan dengan ratusan pelanggan. Pada saat itu, akan sangat sulit untuk menangani pertanyaan melalui email dan panggilan. Namun, tentu saja, Anda tidak dapat menghentikan pertumbuhan organisasi Anda karena Anda nyaman berurusan dengan pelanggan melalui email atau panggilan telepon saja.

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak, Anda harus berinvestasi dalam sistem helpdesk open source yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Apa itu sistem helpdesk open source?

Sistem Helpdesk secara efektif memecahkan masalah pelanggan dengan memungkinkan mereka membuat tiket. Tiket yang dibuat oleh pelanggan dialokasikan ke perwakilan layanan pelanggan secara sistematis.

Kueri yang dibuat pengunjung melalui formulir kontak dapat dikonversi menjadi tiket dengan sistem meja bantuan. Setiap tiket kemudian diberikan kepada perwakilan layanan pelanggan sesuai dengan pengalaman mereka.

Beberapa sistem meja bantuan dukungan pelanggan pihak ketiga yang canggih menyediakan fungsionalitas seperti memicu pemberitahuan ke agen, menampilkan skor kepuasan agen, dan laporan analisis terperinci.

Jika Anda menggunakan sistem helpdesk open source, Anda akan dapat menyesuaikan perangkat lunak untuk memenuhi persyaratan perusahaan Anda.

Jika ada fitur tertentu yang Anda inginkan dalam sistem helpdesk Anda, yang terbaik adalah mendapatkan sistem sumber terbuka. Anda akan dapat menggunakan, mengubah, dan memanipulasi kode sumber sistem helpdesk.

Siapa yang tahu bagaimana Anda dapat memecahkan masalah pelanggan dengan paling efektif selain Anda? Itulah mengapa Anda harus menggunakan sistem helpdesk open source.

Fitur yang harus dimiliki oleh sistem helpdesk Anda bergantung pada platform situs web, industri bisnis, dan jumlah pelanggan. Anda tidak benar-benar tahu apakah sistem helpdesk yang siap pakai akan dapat memenuhi kebutuhan Anda.

Ada kemungkinan bahwa Anda perlu menyesuaikan sistem helpdesk sesuai kebutuhan Anda. Ini akan membuat kehidupan perwakilan layanan pelanggan Anda mudah, dan mereka akan dapat memberikan layanan pelanggan yang baik pada waktunya.

Empat sistem helpdesk open source teratas

Ada banyak sistem helpdesk open source yang tersedia di pasar. Itu sebabnya menjadi sulit untuk membuat pilihan. Ini adalah empat opsi teratas yang dapat Anda pertimbangkan berdasarkan kebutuhan Anda-:

1. Tiket OST

OSTicket adalah sistem tiket open source yang digunakan oleh lebih dari 5 juta pengguna dan 150.000 bisnis. Anda bisa mendapatkan berbagai layanan melalui paket gratisnya. OSTicket telah menarik banyak pelanggan dengan menyediakan paket gratis.

Ketika pengguna menyukai layanan mereka, mereka tergoda untuk membeli versi berbayar. Karena mereka tahu mereka bisa mendapatkan lebih banyak dengan itu.

Ini memiliki fitur luar biasa seperti laporan dasbor, filter yang kuat, topik bantuan yang dapat dikonfigurasi, dan lainnya, menjadikannya harus dimiliki untuk bisnis Anda.

2. Meja UV

UVDesk adalah sistem helpdesk yang dibuat khusus untuk bisnis e-commerce. Ini didasarkan pada PHP, dan siapa pun yang memiliki pengetahuan luas tentang PHP dapat menyesuaikannya.

Anda akan mengetahui potensi sebenarnya dari perangkat lunak ini hanya ketika Anda membuat perubahan yang diperlukan dalam kodenya. Ada kemungkinan fungsionalitas perangkat lunak menjadi lebih baik dari sebelumnya.

Kustomisasi Anda akan membuat peran perwakilan layanan pelanggan lebih mudah. Pengguna dapat membangun modul mereka sendiri. Dukungan multi-salurannya memungkinkan bisnis beroperasi secara bebas.

Salah satu keuntungan terbesar dari perangkat lunak ini dibandingkan yang lain adalah ramah seluler. Supervisor dapat dengan cepat membuka sistem dari ponsel mereka dan memeriksa kinerja perwakilan layanan pelanggan mereka.

3. Zammad

Perusahaan memilih solusi tiket open source karena fleksibilitas, keterjangkauan, dan keamanannya. Zammad melangkah maju dengan menjadi bukti audit yang menjadikannya pilihan utama bagi perusahaan perbankan.

Anda akan dapat melihat siapa yang membuat perubahan apa dan waktu perubahan. Pengguna dapat membuat daftar dan ikhtisar khusus. Sistem helpdesk saja sudah sangat kuat, dan keunggulannya adalah dapat disesuaikan.

Jika Anda merasa ada sesuatu yang hilang dalam perangkat lunak untuk benar-benar berguna bagi organisasi Anda, Anda dapat menambahkan fitur ke kode sumber.

4. ELEX WordPress HelpDesk & Sistem Tiket Pelanggan

Helpdesk ELEX & Sistem tiket pelanggan menawarkan fitur terbaik yang dapat menghasilkan kinerja layanan pelanggan terbaik oleh agen Anda. Anda diberikan tiket tak terbatas dan opsi agen tak terbatas saat Anda menggunakan sistem ini.

Sekarang Anda tidak perlu lagi khawatir tentang berapa banyak agen yang dapat Anda daftarkan. Ini memiliki banyak fitur yang menjadikannya alat yang ampuh untuk layanan pelanggan.

Anda dapat menetapkan tiket secara otomatis ke agen, formulir pengiriman tiket dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan Anda, balasan otomatis, templat balasan cepat, pemblokiran email, Anda dapat memfilter hasil email, umpan balik pelanggan, dan peringkat agen.

Mereka telah mengembangkan sistem ini dengan cerdas. Semua data Anda tidak disimpan di cloud, tetapi disimpan di sistem Anda sendiri. Anda dapat menggali lebih dalam statistik layanan pelanggan Anda dan menyesuaikan perangkat lunak lebih lanjut.

Rencananya adalah untuk membuat hidup pelanggan lebih mudah, dan ini menjadikannya perangkat lunak layanan pelanggan terbaik di pasar. Anda juga tidak perlu khawatir dengan keamanan data perusahaan Anda.

Apa manfaat dari sistem helpdesk open source?

1. Kustomisasi

Manfaat terbesar dari perangkat lunak helpdesk open source adalah dapat disesuaikan oleh pengembang Anda. Anda dapat menganalisis bagaimana departemen layanan pelanggan Anda berjalan dan kemudian membuat perubahan yang diperlukan pada perangkat lunak. Ini akan membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih efektif.

2. Integrasi

Anda dapat mengintegrasikan sistem tiket sumber terbuka Anda dengan beberapa add-on pihak ketiga lainnya. Hal ini meningkatkan kekuatan operasionalnya dan memperluas portofolio layanan yang Anda berikan.

Anda mungkin perlu menggunakan alat pihak ketiga seperti zoom untuk mengatasi masalah pelanggan. Anda dapat menambahkan alat apa pun ke sistem dan membantu pelanggan.

3. Skalabilitas

Manfaat paling penting dari sistem tiket sumber terbuka adalah skalabilitasnya. Anda dapat membeli satu perangkat lunak saat memulai bisnis dan menyesuaikannya saat pelanggan Anda bertambah jumlahnya.

Seiring waktu, Anda juga akan belajar lebih banyak tentang bagaimana perilaku pelanggan Anda. Dengan menggunakan informasi itu, Anda dapat menambahkan fitur yang akan meningkatkan pengalaman pengguna. Ketika pelanggan dapat mengomunikasikan masalah mereka dengan lebih mudah, mereka baik kepada pakar layanan pelanggan.

4. Keamanan

Perangkat lunak sumber terbuka lebih transparan. Anggota komunitas perangkat lunak membuat perubahan pada kode sumber dan memberikannya kepada komunitas. Hal ini membuat keamanan pengguna lebih ketat.

Anda dan pelanggan lain memiliki kendali atas bagaimana perangkat lunak berfungsi. Sebagian besar anggota komunitas mengkhawatirkan hal-hal seperti keamanan, dan itulah sebabnya mereka berupaya meningkatkannya.

5. Mendukung platform situs web apa pun

Sebagian besar sistem helpdesk open source kompatibel dengan sebagian besar platform situs web seperti WordPress, Wix, Shopify, dll. Jika sistem yang Anda bawa tidak mendukung platform yang ingin Anda kerjakan, Anda selalu dapat menyesuaikannya.

Orang-orang bekerja di berbagai platform situs web, dan semuanya bisa menjadi pelanggan Anda. Tidaklah pintar untuk tidak menargetkan pelanggan potensial.

6. Ramah ceruk bisnis

Bagaimana orang yang membuat sistem helpdesk mengetahui jenis bisnis apa yang Anda jalankan? Bagaimanapun, ada begitu banyak industri yang berbeda saat ini, dan industri mikro juga berkembang seiring waktu.

Perusahaan Saas tidak ingin melepaskan pelanggan potensial hanya karena perangkat lunak tidak sesuai dengan industri bisnis pelanggan potensial.

7. Hemat biaya

Tidak semua perangkat lunak layanan pelanggan open source gratis, tetapi mengingat seberapa banyak mereka membantu pelanggan Anda. Mereka adalah pilihan yang cukup hemat biaya untuk Anda. Menyesuaikan perangkat lunak sumber tertutup membutuhkan biaya lebih banyak.

Terkadang, Anda dapat menambahkan perubahan dengan menginstal versi yang diperbarui oleh orang lain. Anda bahkan mungkin tidak perlu menyewa programmer jika sistem helpdesk Anda memiliki komunitas yang aktif.

Kesimpulan

Memberikan dukungan pelanggan diperlukan jika Anda ingin mempertahankan pelanggan yang telah Anda usahakan dengan susah payah. Itulah mengapa sangat penting untuk memastikan bahwa setiap pelanggan puas dengan dukungan yang mereka dapatkan. Di sinilah sistem helpdesk open-source dapat membantu Anda.