11 Sistem Tiket Sumber Terbuka Terbaik Tahun 2023

Selamat datang di daftar solusi sistem tiket sumber terbuka terbaik kami.

Dukungan pelanggan yang efektif dan efisien menjadi semakin penting di dunia yang kita tinggali saat ini.

Baik Anda adalah perusahaan rintisan yang sedang berkembang, organisasi nirlaba, atau perusahaan besar, cara Anda menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dapat membuat perbedaan besar dalam kesuksesan Anda.

Di sinilah sistem tiket sumber terbuka berperan.

Dalam artikel ini, kita akan mendalami bidang menarik dari sistem ini, yang merupakan alat canggih untuk mengelola interaksi pelanggan serta pusat inovasi dan penyesuaian.

Kami akan mengungkap fitur-fitur utama yang membuat sistem tiket sumber terbuka menjadi pilihan utama bagi banyak organisasi.

Jadi, jika Anda ingin mengoptimalkan strategi dukungan pelanggan, Anda berada di tempat yang tepat.

Postingan ini mencakup:

• Sistem Tiket Sumber Terbuka Terbaik
  • meja UV
  • Pramuka Gratis
  • favorit
  • Dukungan Terbuka
  • meja baru
  • osTiket
  • Meja Diamante
  • Zammad
  • Dukungan Genix
  • HESK
  • pabrik rempah-rempah
• Apa Sistem Tiket Sumber Terbuka Terbaik
  • Bagaimana Memulai Dengan UVdesk
• Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Sistem Tiket Sumber Terbuka Terbaik

Memilih sistem tiket sumber terbuka yang ideal sangatlah penting, seperti menemukan perlengkapan yang sempurna untuk sebuah perjalanan.

Ini adalah tulang punggung dukungan pelanggan yang luar biasa, penting untuk menangani pertanyaan secara efisien dan memastikan pengalaman yang lancar.

Pilihan ini berdampak pada pengelolaan interaksi pelanggan dan kepuasan tim serta klien Anda secara keseluruhan.

Elemen kuncinya mencakup antarmuka yang mudah digunakan untuk navigasi yang mudah, opsi penyesuaian untuk menyesuaikan sistem dengan kebutuhan unik Anda, dan fitur pelaporan yang canggih untuk analisis data yang mendalam.

Sistem yang tepat lebih dari sekadar pemecah masalah; itu meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan Anda.

Dan salah satu alat di bawah ini akan mengatasinya!

1. meja UV

UVdesk menonjol sebagai sistem tiket sumber terbuka yang luar biasa karena beberapa alasan. Administrasinya yang efisien mengubah pertanyaan pelanggan menjadi tiket terorganisir, menyederhanakan dukungan.

Dengan fitur manajemen tugas, masalah kompleks dapat ditangani dengan mudah. Selain itu, solusi manajemen emailnya mengubah email dukungan menjadi tiket standar untuk bantuan yang lebih baik.

Platform ini juga menawarkan dukungan multi-saluran (termasuk eCommerce), menggabungkan pertanyaan dari berbagai sumber di satu tempat. Basis pengetahuannya yang dapat disesuaikan menyelesaikan pertanyaan umum pelanggan, mengurangi beban dukungan.

UVdesk memungkinkan penyesuaian ekstensif, memungkinkan Anda menyesuaikan tema agar sesuai dengan merek Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Selain itu, otomatisasi alur kerja dan pengaturan perusahaan yang dapat disesuaikan meningkatkan pengelolaan tiket masuk. Dan komitmennya terhadap keamanan memastikan data Anda terlindungi dari ancaman.

Fitur tambahan termasuk Aplikasi Penampil File dan Pembuat Formulir untuk meningkatkan interaksi pelanggan, alat untuk menilai kinerja agen, Aplikasi Web Progresif (PWA) yang mudah digunakan, dan pembentukan tiket yang efisien.

Fitur Utama Meja UV:

• Integrasi dengan berbagai saluran, memusatkan pertanyaan pelanggan dari berbagai platform ke dalam satu antarmuka yang dapat dikelola.
• Ini secara efisien mengubah email permintaan dukungan menjadi tiket standar. Ini menyederhanakan proses pelacakan dan respons terhadap masalah pelanggan.
• Sistem ini mencakup basis pengetahuan komprehensif yang dapat Anda sesuaikan untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan dan memberikan penjelasan terperinci, sehingga mengurangi keseluruhan volume tiket dukungan.
• Mengotomatiskan alur kerja, memungkinkan meja bantuan melakukan tindakan secara otomatis berdasarkan pemicu atau peristiwa yang ditentukan, meningkatkan efisiensi.
• Alat untuk memeriksa kinerja agen dan melacak metrik kepuasan pelanggan. Dapatkan wawasan yang membantu dalam terus meningkatkan kualitas dukungan pelanggan.

Terbaik untuk:

UVdesk sangat ideal untuk bisnis yang mencari solusi dukungan pelanggan yang dapat disesuaikan dan terukur. Dukungan multi-saluran dan fitur manajemen email menjadikannya sempurna untuk organisasi yang menangani interaksi pelanggan dalam jumlah besar di berbagai platform.

Perusahaan yang mencari sistem yang efisien dan berfokus pada keamanan dengan kemampuan pelaporan yang kuat akan merasakan manfaat dari UVdesk.

Harga: UVdesk adalah solusi gratis dan sumber terbuka. Namun Anda juga dapat memilih salah satu dari dua paket berbayar, mulai dari $22/bulan.

Dapatkan meja UV

2. Pramuka Bebas

FreeScout adalah sistem tiket sumber terbuka, cocok bagi mereka yang membutuhkan solusi dukungan pelanggan profesional dan hemat biaya.

Pengaturannya sangat mudah, bahkan di hosting bersama, dan mendukung agen, tiket, dan kotak surat tanpa batas, semuanya dalam antarmuka yang 100% ramah seluler.

FreeScout menghadirkan integrasi email yang lancar, dukungan multibahasa, percakapan berbintang, dan pemberitahuan push. Ini meningkatkan kerja tim dengan deteksi tabrakan dan alat manajemen percakapan, termasuk menggabungkan, meneruskan, dan memindahkan percakapan antar kotak surat.

Selain itu, ia menawarkan peringkat kepuasan (favorit kami!), filter spam, integrasi LDAP, dan basis pengetahuan yang komprehensif.

FreeScout juga terintegrasi dengan platform utama seperti WhatsApp, Facebook, dan Telegram, dan menyediakan fitur-fitur canggih seperti kesiapan GDPR, API, mode gelap, dan alur kerja yang dapat disesuaikan.

Hal ini menjadikannya solusi yang ideal dan serbaguna untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda, melayani khalayak global sekaligus menjaga kemudahan penggunaan dan efisiensi sebagai intinya.

Fitur Utama Pramuka Gratis:

• Jumlah agen dukungan, tiket, dan kotak surat yang tidak terbatas, memungkinkan manajemen dukungan pelanggan yang skalabel.
• Ini menawarkan dukungan bahasa yang luas, termasuk Inggris, Spanyol, Perancis, Jerman, dan lainnya, melayani basis pengguna global yang beragam.
• 100% ramah seluler, memastikan akses mudah dan pengelolaan tugas dukungan pelanggan dari perangkat seluler.
• Deteksi tabrakan memperingatkan agen ketika beberapa pengguna melihat atau merespons tiket yang sama. Hal ini mencegah tumpang tindih dalam respons dukungan pelanggan.
• Alur kerja khusus dan aturan otomatisasi untuk perutean tiket otomatis, kategorisasi, dan respons berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya.

Terbaik untuk:

FreeScout sangat ideal untuk usaha kecil dan menengah dan organisasi yang mencari solusi dukungan pelanggan yang hemat biaya namun komprehensif.

Kesederhanaan dan kemudahan penggunaannya menjadikannya sempurna untuk tim dengan sumber daya teknis terbatas yang memerlukan fungsionalitas tangguh.

Namun dengan skalabilitas, dukungan multibahasa, dan opsi penyesuaian, ini juga cocok untuk bisnis yang sedang berkembang dengan basis pelanggan beragam dan kebutuhan dukungan yang terus berkembang.

Harga: FreeScout adalah solusi gratis dan sumber terbuka.

Dapatkan Pramuka Gratis

3. Favorit

Faveo adalah sistem tiket sumber terbuka yang menonjol, cocok untuk startup, UKM, dan perusahaan yang mencari solusi dukungan yang mudah digunakan dan hemat biaya.

Ini sangat dapat disesuaikan, memungkinkan penyesuaian ekstensif untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. Dan ia menawarkan aplikasi basis pengetahuan yang komprehensif untuk berbagi informasi berharga dengan staf dan pelanggan.

Integrasi omnichannel Faveo menjadikannya unik dan menggabungkan pertanyaan dari email dan media sosial dengan lancar. Ia menawarkan lisensi abadi, memastikan keterjangkauan dalam jangka panjang.

Selain itu, dengan opsi pencitraan merek perusahaan, Anda dapat mengubah sistem agar mencerminkan identitas merek Anda.

Faveo juga memastikan layanan pelanggan terbaik dengan manajer akun khusus untuk dukungan prioritas. Ini dirancang untuk kegunaan agen tanpa batas, menjadikannya pilihan yang ramah anggaran.

Baik Anda memilih pengaturan yang dihosting sendiri atau berbasis cloud, Faveo memberikan fleksibilitas yang sesuai dengan preferensi operasional Anda.

Fitur Utama Faveo:

• Platform yang mudah dipasang dan ramah pengguna, ideal untuk manajemen tiket yang efektif di berbagai ukuran bisnis.
• Ini mencakup aplikasi untuk menciptakan basis pengetahuan yang komprehensif, memungkinkan organisasi untuk berbagi informasi dengan staf dan pelanggan.
• Faveo memberikan fleksibilitas pada opsi hostingnya, menawarkan solusi yang dihosting sendiri bagi mereka yang ingin mengontrol datanya dan opsi berbasis cloud untuk kemudahan penggunaan dan pemeliharaan.
• Jumlah agen tidak terbatas untuk meningkatkan tim dukungan pelanggan Anda tanpa biaya tambahan.

Terbaik untuk:

Faveo sangat cocok untuk startup, UKM, dan perusahaan yang mencari solusi dukungan pelanggan yang hemat biaya, dapat disesuaikan, dan komprehensif.

Desainnya yang ramah pengguna dan kegunaan agen yang tidak terbatas cocok untuk bisnis yang meningkatkan operasi layanan pelanggan mereka.

Dengan integrasi omnichannel dan opsi layanan mandiri, Faveo sangat cocok untuk organisasi yang menghargai keterlibatan pelanggan multi-platform yang efisien dan fleksibilitas hosting yang dikelola sendiri.

Harga: Faveo adalah solusi gratis dan sumber terbuka. Namun Anda juga dapat memilih paket berbayar yang dihosting sendiri dan berbasis cloud, mulai dari $15/bulan.

Dapatkan Faveo

4. Dukungan Terbuka

OpenSupports bukan sekadar alat; ini adalah solusi berbasis komunitas yang merevolusi dukungan pelanggan.

Ia berkembang pesat karena sifat sumber terbukanya, dengan semua kodenya tersedia di GitHub. Anda dapat berkontribusi secara aktif terhadap evolusinya dengan melaporkan bug, mengusulkan fitur, atau membantu terjemahan.

Lampiran file di OpenSupports adalah pengubah permainan. Staf dan pelanggan dapat melampirkan file ke tiket, dengan kontrol atas ukuran file maksimum. Selain itu, mengimpor pengguna menjadi sangat mudah dengan fitur impor CSV-nya.

Sistem ini juga dilengkapi dengan log notifikasi komprehensif, yang terus memberi Anda informasi terbaru tentang semua tindakan di situs OpenSupports Anda. Dan menyertakan dukungan reCAPTCHA akan meningkatkan keamanan situs Anda, menambahkan lapisan perlindungan ekstra.

Kustomisasi adalah inti dari OpenSupports. Yang terpenting adalah membuat sistem menjadi milik Anda, mulai dari menyesuaikan template email untuk mencerminkan gaya perusahaan Anda hingga membuat respons khusus untuk pertanyaan sehari-hari.

Yang juga sangat keren dari OpenSupports adalah dukungan untuk berbagai bahasa, seperti Inggris, Spanyol, Jerman, Prancis, dll.

OpenSupports tidak berhenti di situ. Ini menawarkan artikel dan topik untuk menjawab FAQ, desain responsif yang terlihat bagus di perangkat apa pun, dan statistik terperinci untuk melacak kinerja sistem tiket Anda.

Fitur Utama OpenSupports:

• Kemampuan untuk membuat templat respons khusus untuk pertanyaan berulang, menyederhanakan proses respons tiket.
• Statistik untuk melacak dan menganalisis data sistem tiket, menawarkan wawasan tentang tren kinerja dan dukungan pelanggan.
• Penciptaan departemen yang berbeda. Anda kemudian dapat menugaskan anggota staf ke departemen tertentu yang akan mereka awasi, sehingga meningkatkan kategorisasi tiket dan efisiensi respons.
• Baik staf maupun pelanggan dapat melampirkan file ke komentar tiket. Selain itu, Anda dapat menetapkan batasan ukuran file untuk pengelolaan yang efisien.

Terbaik untuk:

OpenSupports sangat ideal untuk bisnis dan organisasi dari semua ukuran yang mencari sistem tiket sumber terbuka yang dapat disesuaikan dan didukung komunitas.

Dukungan multibahasa dan kemampuannya untuk mengelola departemen dan staf membuatnya cocok untuk perusahaan dengan basis pelanggan yang beragam dan global.

Harga: OpenSupports adalah solusi gratis dan sumber terbuka.

Dapatkan OpenSupport

5. Meja baru

Freshdesk adalah perpaduan antara kesederhanaan dan kekuatan, dirancang untuk membuat pembuatan tiket menjadi mudah dan produktif.

Kotak masuk timnya adalah pengubah permainan, memungkinkan Anda melacak dan mengelola tiket dukungan dari berbagai saluran di satu tempat. Hal ini, ditambah dengan deteksi tabrakan agen, memastikan tim Anda bekerja secara efisien tanpa tumpang tindih pada tiket yang sama.

Manajemen SLA adalah fitur utama lainnya. Ini memungkinkan Anda menetapkan tenggat waktu respons dan penyelesaian berdasarkan jam kerja atau kategori, sehingga tim Anda tetap pada jalurnya.

Untuk memudahkan pengelolaan tiket, Freshdesk menyertakan pemberi saran bidang tiket untuk mengkategorikan, memprioritaskan, dan merutekan tiket masuk secara otomatis. Selain itu, cukup pintar untuk mencegah pembukaan kembali tiket dengan detektor terima kasih.

Kolaborasi sangat mudah dengan Freshdesk. Hal ini memungkinkan anggota tim untuk bekerja sama dengan lancar, bahkan mendatangkan pakar eksternal untuk menyelesaikan masalah kompleks dengan lebih cepat.

Dukungan omnichannel Freshdesk sangat kuat, mengelola komunikasi dari email, telepon, obrolan, media sosial, dan situs web Anda, semuanya dalam satu platform.

Dalam hal analitik, ia menawarkan laporan yang dikurasi, peringkat kepuasan pelanggan, dasbor yang dapat disesuaikan, dan opsi untuk menjadwalkan dan menyesuaikan laporan.

Yang terakhir, Freshdesk menyediakan penyesuaian portal, peran agen khusus, formulir tiket, dan banyak lagi.

Catatan : Meskipun ini merupakan solusi berbasis cloud, kami tetap ingin menyertakannya karena kehebatannya.

Fitur Utama Freshdesk:

• Tiket secara otomatis dikategorikan, diprioritaskan, dan diarahkan ke agen atau departemen yang sesuai.
• Bisnis dapat membuat status tiket khusus untuk mencerminkan berbagai tahapan proses dukungan secara akurat.
• Otomatisasi tugas dan skenario rutin memungkinkan agen melakukan beberapa tindakan pada satu tiket dengan satu klik.
• Alat analisis dan pelaporan yang mendalam memberikan wawasan tentang kinerja meja bantuan, kepuasan pelanggan, dan produktivitas agen.

Terbaik untuk:

Freshdesk sangat ideal untuk bisnis segala ukuran yang mencari solusi dukungan pelanggan multi-saluran yang komprehensif.

Antarmukanya yang ramah pengguna dan alat otomasi yang kuat melayani tim yang memprioritaskan layanan pelanggan yang efisien dan efisien.

Harga: Freshdesk menawarkan paket gratis yang mendukung hingga sepuluh agen, tetapi juga memiliki tiga solusi berbayar untuk bisnis yang sedang berkembang.

Dapatkan meja baru

6. osTiket

Dengan osTicket, menyesuaikan data yang Anda kumpulkan dari pengguna saat mereka mengirimkan tiket sangatlah mudah. Anda dapat membuat bidang, formulir, dan daftar khusus yang membantu Anda memahami inti permasalahan, memastikan efisiensi dan presisi.

Kolom dan antrean khusus platform ini sangat berguna. Mereka memungkinkan Anda membuat tampilan tiket yang dipersonalisasi dengan kriteria yang Anda tentukan.

Selain itu, fitur filter tiket sangat berguna, secara otomatis mengarahkan tiket masuk ke departemen atau agen yang tepat dan memicu tindakan tertentu berdasarkan aturan Anda.

Sistem penjawab otomatis osTicket mengirimkan balasan yang disesuaikan ketika tiket baru dibuka, menambahkan sentuhan pribadi pada tanggapan otomatis.

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) di osTicket membantu melacak tiket dan tanggal jatuh tempo, memastikan respons cepat dan manajemen prioritas.

Portal pelanggan mengarsipkan semua permintaan dan tanggapan dukungan, memberikan pengguna akses mudah ke riwayat mereka dan basis pengetahuan yang kaya untuk layanan mandiri.

Terakhir (tidak juga), fitur pencarian lanjutan menghemat waktu, memungkinkan Anda menemukan dengan cepat apa yang Anda cari, termasuk pencarian bidang khusus.

Fitur Utama osTicket:

• Memungkinkan Anda menyesuaikan data yang dikumpulkan dari pengguna saat mereka mengirimkan tiket. Ini membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah dengan cepat.
• Tetapkan aturan untuk secara otomatis merutekan tiket masuk ke departemen atau agen yang sesuai dan memicu tindakan tertentu.
• Siapkan balasan otomatis yang dapat dikonfigurasi untuk tiket atau pesan baru (untuk setiap departemen).
• Buat tampilan tiket yang dipersonalisasi berdasarkan kriteria khusus, bersama dengan kolom khusus untuk informasi tiket tambahan.

Terbaik untuk:

osTicket paling cocok untuk usaha kecil hingga menengah dan organisasi yang membutuhkan solusi dukungan pelanggan yang dapat disesuaikan dan hemat biaya.

Kerangka kerja sumber terbukanya ideal bagi mereka yang memiliki keterampilan teknis untuk menyesuaikan sistem dengan kebutuhan spesifik.

Harga: osTicket adalah solusi gratis dan sumber terbuka. Namun ada juga opsi yang dihosting di cloud dengan biaya $12/bulan per agen.

Dapatkan osTicket

7. Meja Diamante

DiamanteDesk adalah solusi meja bantuan gratis dan mudah digunakan yang menonjol karena fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan bisnis yang unik.

Itu dibangun di atas tumpukan teknologi modern (termasuk PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap) yang menjamin keandalan, skalabilitas, dan penyesuaian yang mudah.

Artinya (berkat sifat sumber terbuka) Anda dapat menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, baik integrasi spesifik atau alur kerja unik.

Front-end pelanggannya juga dapat disesuaikan, dengan kolom yang dapat disesuaikan di kotak tiket dan integrasi jaringan sosial untuk memudahkan akses pengguna.

Selain itu, kemampuannya untuk berintegrasi secara mendalam dengan berbagai sistem CRM, platform eCommerce, dan alat manajemen proyek menjadikannya pilihan serbaguna untuk model bisnis apa pun.

DiamanteDesk menawarkan banyak fitur, termasuk lampiran, bidang yang dapat disesuaikan, dan pengaturan izin komprehensif di tingkat cabang dan tiket.

DiamanteDesk adalah solusi yang kuat dan dapat disesuaikan yang menyesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis Anda dan berkembang bersama Anda.

Fitur Utama DiamanteDesk:

• Memberikan kontrol penuh atas sistem dan basis kodenya, memungkinkan penyesuaian yang mudah dan pengembangan ekstra.
• Integrasi yang mulus dengan berbagai sistem CRM, termasuk OroCRM, Salesforce, SugarCRM, dan banyak lagi.
• Kompatibilitas dengan platform eCommerce seperti Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon, dan lainnya.
• Menawarkan bidang yang dapat disesuaikan untuk tiket dan izin tingkat cabang serta tingkat tiket untuk kontrol dan manajemen yang lebih baik.

Terbaik untuk:

DiamanteDesk sangat ideal untuk bisnis yang membutuhkan sistem tiket sumber terbuka yang dapat disesuaikan, terutama yang memerlukan integrasi CRM dan eCommerce khusus.

Fitur-fitur canggih dan fleksibilitas teknisnya membuatnya cocok untuk perusahaan dengan kapasitas untuk menyesuaikan solusi dukungan mereka.

Harga: DiamanteDesk adalah solusi gratis dan sumber terbuka.

Dapatkan DiamanteDesk

8. Zamad

Zammad menghadirkan banyak kepraktisan dan integrasi fantastis untuk membawa sistem tiket Anda ke tingkat berikutnya.

Salah satu hal paling keren tentang Zammad adalah historisasi perubahannya yang tahan audit. Fitur ini berguna, terutama di lingkungan seperti bank, di mana pelacakan setiap perubahan yang dilakukan pada tiket sangatlah penting.

Selain itu, Zammad memiliki basis pengetahuan yang luas, memastikan agen dan pelanggan memiliki semua informasi yang mereka butuhkan, mungkin dalam berbagai bahasa.

Fleksibilitas Zammad luar biasa, berkat REST API-nya, memungkinkan integrasi tanpa batas dan pembaruan waktu nyata di semua saluran. Ini juga menampilkan bidang individual untuk tiket, pengguna, dan organisasi, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Selain itu, fitur perubahan langsung Zammad mencegah pekerjaan duplikat dan membuat semua orang selalu mengetahui informasi terbaru. Fitur obrolan cerdasnya secara dramatis mempercepat penyelesaian pertanyaan pelanggan, dan platform ini mendukung 40+ bahasa, sehingga sangat mudah diakses.

Anda dapat mempersonalisasi Zammad dengan merek perusahaan Anda dan menggabungkan multitasking dengan penanganan banyak tugas dan fitur penyimpanan otomatis.

Fitur Utama Zammad:

• Sistem ini memungkinkan pembuatan bidang individual untuk tiket, pengguna, dan organisasi, meningkatkan penyesuaian untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu.
• Administrator dapat mengatur ikhtisar dan daftar individual untuk tim yang berbeda, menyesuaikan nomor, nama, kolom, properti, dan izin.
• Fitur obrolan cerdas memungkinkan tim dukungan menyelesaikan pertanyaan pelanggan jauh lebih cepat dibandingkan email konvensional.
• Pekerjaan apa pun yang sedang berjalan disimpan secara otomatis. Hal ini memastikan karya terbaru agen tidak hilang dan dapat diakses serta diedit dari perangkat lain,

Terbaik untuk:

Zammad sangat cocok untuk bisnis yang membutuhkan sistem tiket sumber terbuka yang dapat disesuaikan dan efisien, terutama yang memerlukan jalur audit terperinci dan dukungan bahasa yang beragam.

Kemampuan multitasking dan integrasi API-nya sesuai dengan lingkungan yang bergerak cepat dan berkembang yang memprioritaskan dukungan pelanggan dan manajemen alur kerja yang efisien.

Harga: Meskipun Zammad tidak memiliki solusi gratis, Zammad menawarkan uji coba gratis selama 30 hari. Dari sana, Anda dapat memilih solusi yang dihosting ($5,40/bulan+) atau solusi yang dihosting sendiri ($2,700/tahun+).

Dapatkan Zammad

9. Mendukung Genix

Genix menonjol dengan kapasitasnya untuk tiket, agen, dan pelanggan tanpa batas. Ini sangat terukur!

Mengelola tim Anda sangatlah mudah dengan fitur kontrol agen Genix, memungkinkan pengawasan yang mudah terhadap kemampuan tim Anda. Selain itu, mentransfer tiket antar agen atau departemen menambah fleksibilitas dan efisiensi alur kerja Anda.

Perpipaan Email secara otomatis mengubah email pelanggan menjadi tiket dukungan, dan integrasi dengan platform seperti Envato dan Elite Licenser menyederhanakan proses dukungan Anda, khususnya untuk produk digital.

Genix juga menghemat waktu bagi agen yang sibuk dengan pesan yang disimpan sebelumnya untuk tanggapan umum.

Dengan pengaturan warna merek yang sesuai dengan gaya perusahaan Anda dan integrasi WooCommerce untuk bisnis eCommerce, Genix fleksibel dan dapat disesuaikan sesuai keinginan Anda.

Ditambah lagi, fitur seperti notifikasi WhatsApp dan laporan detail membuat Genix semakin bertenaga.

Genix adalah solusi komprehensif, terukur, dan dapat disesuaikan yang sempurna untuk bisnis apa pun yang ingin meningkatkan pengalaman dukungan pelanggannya.

Catatan : Genix berspesialisasi dalam menawarkan solusi tiket terbaik untuk pengguna WordPress.

Fitur Utama Dukungan Genix:

• Buat dan kelola tiket tanpa batas, mengakomodasi bisnis dari berbagai ukuran. Selain itu, tambahkan agen dukungan sebanyak yang diperlukan.
• Agen dapat membuat tiket untuk pengguna, meningkatkan proses dukungan dan pengalaman layanan pelanggan.
• Ini mencakup fitur untuk mentransfer tiket antar agen atau departemen, memfasilitasi penanganan yang lebih baik dan spesialisasi pertanyaan pelanggan.
• Sistem ini mencakup pengaturan pengunggahan file yang terkontrol untuk meningkatkan keamanan, memastikan bahwa pelanggan hanya dapat mengunggah jenis file tertentu.

Terbaik untuk:

Genix paling cocok untuk bisnis berkembang yang membutuhkan sistem tiket sumber terbuka yang skalabel dengan kapasitas untuk tiket, agen, dan pelanggan tanpa batas.

Fitur-fiturnya diperuntukkan bagi tim yang memprioritaskan dukungan pelanggan dan komunikasi yang efisien dan efisien. Fleksibilitas sistem dan kemudahan manajemen menjadikannya ideal untuk kebutuhan layanan pelanggan yang beragam dan berkembang.

Harga: Meskipun Anda dapat menggunakan Genix secara gratis, Genix juga dilengkapi dengan tiga paket harga, mulai dari $99/seumur hidup untuk satu situs web.

Dapatkan Dukungan Genix

10. HESK

HESK adalah sistem tiket sumber terbuka untuk mengatur, melacak, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien, sehingga tim Anda selalu mengetahui segalanya.

Dengan HESK, 86% pengguna menyadari penurunan permintaan dukungan yang signifikan, berkat basis pengetahuan terintegrasi yang membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat.

Membuat pelanggan senang sangatlah mudah jika tim Anda memiliki data yang benar di ujung jari mereka. Selain itu, pengaturannya sangat mudah dengan layanan cloud HESK – jadikan meja bantuan Anda berjalan dalam hitungan menit tanpa kesulitan teknis apa pun.

HESK adalah tentang memberikan kendali kembali kepada Anda. Prioritaskan dan kategorikan tiket, atur akun staf dengan akses dan fungsi spesifik, dan lacak siapa yang mengerjakan apa.

Setiap tiket adalah pusat informasi, memungkinkan komunikasi pelanggan yang lancar.

Tim Anda akan menyukai tanggapan terekam, templat tiket, bidang data khusus, dan 100+ opsi yang membuat hidup mereka lebih mudah.

Dan pelanggan Anda? Mereka akan menghargai seberapa cepat dan efisien masalah mereka diselesaikan.

Fitur Utama HESK:

• Basis pengetahuan bawaan secara signifikan mengurangi jumlah permintaan dukungan.
• Sistem ini dirancang untuk memberikan akses cepat ke data yang tepat untuk respons yang lebih cepat.
• HESK menawarkan opsi layanan cloud, memungkinkan pengaturan sistem bantuan yang cepat dan tanpa kerumitan.
• Ini memungkinkan Anda memprioritaskan tiket berdasarkan urgensinya, mengaturnya ke dalam kategori, dan memfilternya dengan berbagai cara yang nyaman.
• Anda dapat mengatur akun staf, membatasi akses dan fungsinya, dan memantau siapa yang mengerjakan apa.

Terbaik untuk:

HESK sangat cocok untuk bisnis yang mencari sistem tiket sumber terbuka yang mudah digunakan untuk menyederhanakan dukungan pelanggan.

Fitur-fiturnya, seperti basis pengetahuan terintegrasi dan manajemen tiket yang dapat disesuaikan, ideal untuk tim yang ingin meningkatkan efisiensi dan waktu respons.

Harga: HESK adalah solusi gratis dan sumber terbuka. Namun itu juga dilengkapi dengan paket cloud tambahan, mulai dari $29,99/bulan.

Dapatkan HESK

11. Pabrik rempah-rempah

Jika Anda menangani permintaan pengguna, sibuk dengan email, dan bekerja dengan anggaran terbatas, Spiceworks Cloud Help Desk siap membantu Anda.

(Ingat, alat ini bukan sumber terbuka tetapi memiliki banyak manfaat sehingga kami hanya perlu menambahkannya.)

Baik menjalankan bisnis kecil atau perusahaan yang sibuk, Spiceworks adalah solusi terpadu untuk melacak, memprioritaskan, dan mengelola semua proyek dan permintaan pengguna Anda dengan mudah. Selain itu, Spiceworks sangat mudah digunakan, tanpa memerlukan pengadaan, penyiapan, atau pemeliharaan server.

Ucapkan selamat tinggal pada kotak masuk yang berantakan dan sambutlah pengalaman yang efisien dan tanpa kertas.

Spiceworks tidak hanya mengatur tugas Anda; ini membantu Anda mengukurnya dengan laporan mendalam tentang aktivitas harian dan bulanan Anda. Dan karena mereka menghostingnya untuk Anda dan menangani pencadangan serta pemeliharaan, Anda dapat fokus hanya pada penyelesaian masalah pengguna.

Rapikan, atur, dan prioritaskan alur kerja Anda dengan portal web yang dapat disesuaikan, perutean tiket otomatis, dan aplikasi seluler untuk iOS dan Android. Hemat waktu dengan respons otomatis, tampilan tiket khusus, dan aturan tiket yang efisien.

Fitur Utama dari Spiceworks:

• Kelola proyek harian dan permintaan pengguna dengan mudah menggunakan alat untuk melacak, memprioritaskan, dan mengaturnya secara efektif.
• Menawarkan kemampuan pelaporan mendalam untuk mengukur tugas dan memberikan wawasan tentang aktivitas harian dan bulanan.
• Akses ke Komunitas Spiceworks mencakup 8+ juta pakar yang siap menawarkan bantuan dan dukungan.
• Aplikasi seluler asli untuk Android dan iOS memungkinkan pengelolaan tiket dan tugas saat bepergian.

Terbaik untuk:

Spiceworks, meskipun bukan sistem sumber terbuka namun merupakan perangkat lunak berpemilik yang bebas digunakan, sangat ideal untuk usaha kecil dan menengah. Sempurna bagi mereka yang mencari solusi komprehensif dan mudah digunakan untuk mengelola tugas dukungan pelanggan.

Harga: Spiceworks adalah sistem tiket berbasis cloud gratis.

Dapatkan Spiceworks

Apa Sistem Tiket Sumber Terbuka Terbaik

Meskipun setiap solusi yang kami bahas menawarkan keuntungan unik, kami menganggap UVdesk, FreeScout, dan Faveo adalah solusi terbaik.

Inilah alasannya:

• UVdesk adalah sistem tiket sumber terbuka yang menawarkan dukungan pelanggan dan manajemen tiket yang kuat. Fitur utamanya mencakup integrasi email, basis pengetahuan, dan dukungan multi-saluran, menjadikannya pilihan serbaguna bagi bisnis kecil dan besar yang mencari solusi yang mudah digunakan dan fleksibel.
• FreeScout adalah sistem tiket sumber terbuka yang sederhana namun kaya fitur. Antarmukanya yang ramah pengguna, deteksi tabrakan, dan integrasi email menjadikannya pilihan ideal bagi usaha kecil dan menengah yang membutuhkan sistem pendukung yang efisien dan mudah digunakan.
• Faveo unggul dengan penekanannya pada otomatisasi dan penyesuaian. Dirancang untuk bisnis yang membutuhkan solusi dukungan terukur, layanan ini menawarkan manajemen tiket yang efisien, basis pengetahuan yang dapat disesuaikan, dan beragam opsi integrasi, sehingga menyederhanakan proses dukungan pelanggan.

CMS	Harga awal	Paket gratis
meja UV	$22/bulan	Ya	MENGUNJUNGI
Pramuka Gratis	Bebas	Ya	MENGUNJUNGI
favorit	$15/bulan	Ya	MENGUNJUNGI
Dukungan Terbuka	Bebas	Ya	MENGUNJUNGI
meja baru	Bebas	Ya	MENGUNJUNGI
osTiket	$12/bulan	Ya	MENGUNJUNGI
Meja Diamante	Bebas	Ya	MENGUNJUNGI
Zammad	$5,40/bulan	TIDAK	MENGUNJUNGI
Dukungan Genix	$99/seumur hidup	Ya	MENGUNJUNGI
HESK	$29,99/bulan	Ya	MENGUNJUNGI
pabrik rempah-rempah	Bebas	Ya	MENGUNJUNGI

Bagaimana Memulai Dengan UVdesk

Berikut panduan langkah demi langkah yang cepat dan mudah tentang bagaimana Anda dapat mulai memanfaatkan UVdesk:

• Unduh dan instal UVdesk : Kunjungi situs resmi UVdesk dan unduh edisi komunitas. Anda dapat menginstalnya di server Anda dengan mengikuti instruksi yang diberikan.
• Siapkan akun Anda : Setelah instalasi, akses dasbor UVdesk dan atur akun Anda. Buat akun admin dengan memberikan detail yang diperlukan seperti email dan kata sandi.
• Konfigurasikan pengaturan : Navigasikan ke bagian pengaturan untuk mengonfigurasi meja bantuan Anda. Siapkan pengaturan umum seperti zona waktu, bahasa default, dan email dukungan.
• Buat departemen dan agen : Di bagian “Tim”, buat departemen (seperti Dukungan, Penjualan, dll.) dan tambahkan agen (staf pendukung) ke departemen ini, tetapkan peran dan izin.
• Siapkan integrasi email : Konfigurasikan pengaturan email untuk mengaktifkan pembuatan tiket dari email. Hal ini memastikan email yang dikirim ke alamat dukungan Anda diubah menjadi tiket dukungan.
• Sesuaikan alur kerja tiket : Siapkan alur kerja tiket, termasuk status, tingkat prioritas, dan respons yang telah ditentukan sebelumnya (tanggapan terekam) untuk efisiensi.
• Buat basis pengetahuan (opsional) : Untuk mengurangi volume tiket, buat basis pengetahuan dengan FAQ dan artikel bermanfaat untuk layanan mandiri pelanggan.
• Uji penyiapan Anda : Sebelum ditayangkan, uji sistem dengan mengirimkan email pengujian dan membuat tiket pengujian untuk memastikan semuanya berfungsi sesuai harapan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa yang dimaksud dengan sistem tiket sumber terbuka?

Ini adalah alat perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan melacak permintaan dan masalah layanan pelanggan, dengan kode sumber tersedia secara gratis untuk penyesuaian dan peningkatan.

Apa perbedaan sistem tiket sumber terbuka dengan sistem kepemilikan?

Sistem tiket sumber terbuka menawarkan opsi penyesuaian dan integrasi yang lebih baik dengan biaya yang umumnya lebih rendah, namun memerlukan lebih banyak keahlian teknis untuk pengaturan dan pemeliharaan. Sebaliknya, sistem berpemilik biasanya lebih ramah pengguna dan mencakup layanan dukungan khusus.

Bisakah sistem tiket sumber terbuka diintegrasikan dengan perangkat lunak lain?

Ya, sebagian besar sistem tiket sumber terbuka dapat diintegrasikan dengan berbagai perangkat lunak seperti sistem CRM, platform email, dan database. Namun, kemudahan integrasi bergantung pada sistem spesifik dan dukungan komunitasnya.

Apakah sistem tiket sumber terbuka aman?

Sistem sumber terbuka bisa sangat aman, tetapi hal ini bergantung pada komunitas aktif dan pengembang yang terus memperbarui dan melakukan patching pada perangkat lunak. Pembaruan rutin dan konfigurasi yang tepat adalah kuncinya.

Apakah sistem tiket sumber terbuka gratis?

Perangkat lunaknya sendiri biasanya gratis, namun mungkin ada biaya yang terkait dengan hosting, penyesuaian, dan pemeliharaan.

Dukungan seperti apa yang tersedia untuk sistem tiket sumber terbuka?

Dukungan biasanya datang dari forum komunitas, kelompok pengguna, atau vendor pihak ketiga yang disewa, tidak seperti sistem berpemilik yang menawarkan tim dukungan khusus.

Seberapa dapat disesuaikankah sistem tiket sumber terbuka?

Sangat dapat disesuaikan. Pengguna dapat memodifikasi hampir setiap aspek perangkat lunak, mulai dari antarmuka pengguna hingga fungsionalitas, asalkan mereka memiliki keterampilan teknis yang diperlukan.

Apa yang harus saya pertimbangkan ketika memilih sistem tiket sumber terbuka?

Pertimbangkan kemudahan penggunaan, kebutuhan penyesuaian, fitur keamanan, kemampuan integrasi, dukungan komunitas, dan skalabilitas agar sesuai dengan ukuran dan pertumbuhan organisasi Anda.

Bisakah pengguna non-teknis mengelola sistem tiket sumber terbuka?

Manajemen dasar sering kali mudah digunakan, namun penyesuaian yang lebih mendalam dan integrasi sistem mungkin memerlukan keahlian teknis.

Apakah sistem tiket sumber terbuka dapat diperluas untuk organisasi besar?

Ya, banyak sistem tiket sumber terbuka yang sangat skalabel dan mampu menangani kebutuhan organisasi besar yang terus meningkat. Catatan: Ini mungkin memerlukan pengaturan dan infrastruktur yang lebih canggih.