6 Cara Pandemi Mengubah Bisnis & Pemasaran Online

Tidak dapat disangkal: dunia dan cara kita berbisnis telah mengalami perubahan besar akibat pandemi COVID-19. Sudah lebih dari dua tahun sekarang, dan mudah untuk melihat dampak jangka panjangnya. Dari spidol setinggi enam kaki di lantai toko hingga pembersih tangan di mana-mana hingga masker yang menghiasi wajah semua orang, dunia tidak seperti dulu lagi.

Perubahan ini terutama terlihat dalam cara bisnis berfungsi dari hari ke hari. Dan sementara beberapa perusahaan mendorong untuk mengakhiri kerja jarak jauh dan sejenisnya, konsensus umum adalah bahwa dunia telah diubah secara permanen oleh pandemi, dan bisnis perlu beradaptasi untuk memenuhi tantangan tersebut.

Hari ini, kita akan membahas enam cara pandemi membawa perubahan dan mengembangkan dunia bisnis online dan apa artinya di masa depan. Mari kita lakukan.

1. Lebih Banyak Pembelian Online

Karena penutupan dan pembatasan toko fisik, eCommerce telah meledak selama dua tahun terakhir. Dan masuk akal mengapa. Lagi pula, ketika sebagian besar dunia didorong ke karantina pada Maret 2020, berbelanja online adalah satu-satunya pilihan bagi banyak orang.

E-niaga sudah berada dalam tren yang stabil sebelum tahun 2020, dengan proyeksi dari tahun ke tahun untuk pangsa yang akan dipegangnya di ritel yang cenderung naik. Tetapi pandemi melihat garis tren ini meroket. Pada tahun 2021, ada 4,9 triliun dolar dalam penjualan eCommerce. Plus, dalam survei terhadap lebih dari 5.000 konsumen, 62% pembeli AS mengindikasikan bahwa mereka melakukan pembelian online sekarang lebih banyak daripada sebelum pandemi.

Penjualan internet sebagai persentase dari total penjualan ritel mencapai puncaknya hampir 40%. Jumlahnya telah turun tetapi tetap jauh di atas ketika pandemi dimulai. Tidak dapat disangkal: pandemi membentuk kembali kemajuan e-commerce.

Tapi itu bahkan bukan gambaran lengkapnya. Perdagangan sosial—belanja online yang dilakukan melalui platform media sosial—mendapatkan peningkatan penjualan sebesar 40% pada tahun 2021. Akibatnya, hal itu dianggap sebagai bagian penting dari strategi eCommerce sekarang. Ketika orang-orang tinggal di rumah pada awal pandemi, penggunaan media sosial meningkat. Masuk akal kalau begitu mengapa penjualan sosial akan melihat lonjakan relevansi yang besar juga.

Fakta ini terutama benar ketika Anda mempertimbangkan 97% pembeli Gen-Z menggunakan media sosial sebagai sumber utama inspirasi belanja mereka. Jadi, jika Anda tidak menggunakan perdagangan sosial sebagai bagian dari strategi e-niaga Anda, Anda bisa kehilangan sebagian dari penjualan Anda. Dan ini kemungkinan hanya akan berlanjut di masa depan.

2. Keterlambatan Pengiriman

Cara utama lain pandemi telah mengubah cara bisnis online beroperasi adalah penundaan pengiriman. Bahkan pengecer terbesar di dunia telah melihat masalah rantai pasokan selama pandemi. Usaha kecil juga terkena dampaknya.

Pada satu titik, pelabuhan di California begitu penuh dengan kontainer pengiriman sehingga mereka dibongkar di jalan-jalan terdekat! Penundaan, yang disebabkan oleh berkurangnya kapasitas tenaga kerja, telah berdampak pada setiap industri. Itu membuat semua orang, di mana saja harus menunggu lebih lama untuk pesanan mereka. Itu berlaku untuk sisi grosir dan eceran.

Pada kuartal ketiga tahun 2021, toko-toko di New York yang berbagi aktivitas pelabuhan serupa seperti Amazon, Macy's, dan Nordstrom mengalami penundaan setidaknya satu minggu. Nordstrom, khususnya, mengalami penundaan hingga enam minggu pada satu titik. Bicara tentang mengganggu!

Sayangnya, keterlambatan pengiriman tidak menunjukkan tanda-tanda akan berhenti, sehingga penting untuk mendiversifikasi rantai pasokan Anda sebaik mungkin. Sumber bahan dari berbagai belahan dunia dapat membantu, seperti halnya dropshipping dari berbagai lokasi. Memiliki banyak solusi untuk masalah yang sama, diversifikasi, dan tidak bergantung pada satu pemasok dapat menghemat banyak masalah. Pada dasarnya, jangan menaruh semua telur Anda dalam satu keranjang.

3. Peningkatan Belanja Iklan

Pengeluaran iklan telah meningkat secara besar-besaran sejak Maret 2020 dan masuk akal mengapa. Dengan lebih banyak orang di rumah dan menghabiskan waktu online, pengiklan menemukan bahwa mereka memiliki lebih banyak bola mata untuk dipasarkan. Ini adalah salah satu dari banyak aspek pemasaran digital yang telah meningkat selama beberapa tahun terakhir.

Sejak sekitar Juni 2020, belanja iklan digital telah meroket hingga 16,2% dari belanja iklan pada Februari 2022. Hal ini terlihat dari prediksi yang dibuat oleh eMarketer tahun lalu. Mereka memperkirakan bahwa belanja iklan pencarian akan meningkat sebesar 14,4% pada tahun 2020 tetapi harus dikoreksi ke bawah menjadi 5,9% pada akhir tahun. Namun, sejak itu investasi dalam iklan penelusuran telah melonjak melewati prediksi sebelumnya.

Ini berlaku untuk jaringan pertukaran iklan seperti Google Ads serta iklan media sosial. Pengeluaran iklan digital melalui atap di seluruh platform ini karena lebih banyak orang menghabiskan waktu di ponsel mereka, melakukan pembelian berdasarkan iklan yang mereka lihat.

4. Tim Jarak Jauh

Banyak pekerjaan menjadi jauh selama pandemi, dan terus menjauh hingga sekarang. Dan itu tidak seperti konsep pekerjaan non-kantor adalah sesuatu yang baru sebelum COVID. Faktanya, banyak orang di berbagai industri sudah bekerja dari rumah atau dari lokasi terpencil. Ada pertumbuhan keseluruhan 159% dalam pekerjaan jarak jauh selama 12 tahun terakhir atau lebih, menurut FlexJobs.

Namun, awal pandemi melihat peningkatan epik dalam tenaga kerja jarak jauh. Platform seperti Zoom benar-benar mendominasi ketika ribuan pekerja di kantor tiba-tiba menemukan diri mereka berada di kantor pusat mereka. Proyeksi sekarang mengatakan bahwa 36,2 juta orang Amerika akan bekerja dari jarak jauh pada tahun 2025.

Untuk alasan yang bagus juga: sebagian besar pekerja jarak jauh yang disurvei oleh Buffer mengatakan mereka senang bekerja dari rumah.

Dan semua ini belum lagi membahas manfaat lingkungan dan biaya dari bekerja dari rumah.

Perusahaan dapat menghemat hingga $ 11.000 per tahun jika pekerja melakukan bisnis dari jarak jauh setidaknya setengah dari waktu. Plus, pekerjaan jarak jauh menghemat rata-rata 51 menit setiap hari bagi karyawan. Kombinasikan itu dengan pengurangan jejak karbon dan penurunan emisi gas rumah kaca, dan Anda memiliki resep untuk masa depan yang lebih berkelanjutan bagi tenaga kerja.

5. Harapan Pelanggan yang Lebih Tinggi

Perubahan bisnis lain untuk keluar dari pandemi adalah bahwa pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi untuk mendapatkan pengalaman yang baik. Menurut laporan Salesforce, 67% pelanggan mengindikasikan bahwa mereka memiliki standar pengalaman berbelanja yang jauh lebih tinggi daripada sebelumnya. 95% pelanggan yang disurvei juga melaporkan bahwa mereka lebih mungkin setia kepada perusahaan jika mereka memercayai mereka.

Pelanggan juga menghargai kepercayaan secara umum sekarang. 33% orang Amerika menunjukkan bahwa merek yang dapat mereka percayai penting bagi mereka karena mereka tidak dapat membuang-buang uang untuk pembelian berkualitas rendah. Namun, kepercayaan merek bervariasi dari konsumen ke konsumen. Bagi sebagian besar, kepercayaan merek berpusat di sekitar produk atau layanan. Pada saat yang sama, faktor-faktor lain juga dipertimbangkan seperti perusahaan yang memiliki ulasan bagus, toko yang menawarkan harga yang wajar, layanan pelanggan yang baik, dan sebagainya.

Koneksi pribadi juga merupakan sesuatu yang memiliki nilai lebih tinggi bagi konsumen saat ini. 80% konsumen lebih cenderung membeli ketika ada pengalaman yang dipersonalisasi. Beberapa contohnya termasuk memberikan kupon dan diskon berdasarkan lokasi, memberikan saran produk dan diskon berdasarkan pembelian sebelumnya, serta komunikasi khusus pelanggan.

Pada dasarnya, pelanggan ingin kebutuhan mereka terpenuhi dan prosesnya nyaman.

6. Pemasaran Digital Lebih Penting Dari Sebelumnya

Pentingnya pemasaran bagi bisnis semakin meningkat, dari 62,3% menjadi 72,2% pada tahun lalu. Yang merupakan benjolan yang cukup mengesankan. Tapi itu bukan hanya soal “pemasaran digital itu penting”. Sebaliknya, karena semakin banyak orang menghabiskan waktu, melakukan bisnis, dan melakukan pembelian secara online, semakin banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk menjadi merek yang menarik perhatian mereka.

Semakin banyak merek yang aktif secara online berarti ada rentang perhatian yang lebih pendek untuk mempertaruhkan klaim di industri Anda. Ini adalah pasar yang berantakan dan Anda perlu melakukan upaya ekstra untuk menonjol. Jadi, ini bukan hanya soal investasi dalam pemasaran digital. Anda juga perlu memastikan strategi Anda bagus .

Media sosial adalah cara utama untuk terhubung dengan pelanggan. Tidak ada yang lebih jelas dari Gen Z. Kami telah membahas bagaimana 97% Gen Z menggunakan platform sosial sebagai inspirasi utama mereka untuk berbelanja. Tetapi penggunaan media sosial secara umum meningkat. Sejak tahun 2011, kebangkitan media digital sangat menonjol.

Media Digital vs Media Tradisional

Pada tahun 2018, digital menyalip media tradisional untuk pertama kalinya dalam hal waktu yang dihabiskan per hari untuk terlibat dengannya pada 380 menit. Media digital terus mengalami peningkatan yang stabil hingga tahun 2019, tetapi kemudian mengalami pertumbuhan besar pada tahun 2020, melonjak dari 409 menit per hari menjadi 470 menit. Waktu interaksi kini mencapai 482 menit pada tahun 2022.

Selama ini waktu yang dihabiskan dengan media tradisional terus menurun. Dari 364 menit per hari pada 2018 menjadi 318 menit pada 2022.

Untuk mengakomodasi perubahan lanskap untuk pemasaran digital, pemasar sudah mulai mengubah taktik mereka. Menurut survei yang dilakukan pada tahun 2021 terhadap 8.227 pemasar, 48% responden mengindikasikan bahwa mereka telah mengubah strategi pemasaran digital mereka sepenuhnya bahkan sebelum dimulainya pandemi COVID-19.

47% dari mereka yang menjawab mengatakan bahwa mereka telah mengubah taktik karena tantangan organisasi. 45% mengatakan bahwa alur kerja dan manajemen proses adalah masalah yang menolak perubahan.

Keterbatasan yang sangat nyata yang ditimbulkan pandemi dari staf hingga pengiriman hingga masalah alur kerja memaksa banyak perusahaan untuk mengubah cara mereka mendekati pemasaran digital. Dan untuk sebagian besar, perubahan akan tetap ada. Jika ada, pandemi telah menunjukkan bahwa perusahaan harus lebih fleksibel dalam cara mereka mendekati bisnis sehari-hari dan strategi jangka panjang mereka.

Bagaimana Pandemi Mengubah Bisnis Anda?

Pandemi telah mempengaruhi pasar pembelian secara permanen. Ini adalah fakta yang tak terhindarkan. Lebih banyak pembelian dilakukan secara online daripada sebelumnya. Banyak pekerja jarak jauh menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, dan bisnis mengikuti mereka dengan fokus yang lebih besar pada pemasaran digital. Pengeluaran iklan digital telah meningkat pesat dan pelanggan merasa bahwa mereka menghargai kualitas lebih dari sebelumnya.

Keterlambatan pengiriman mengganggu operasi bisnis hingga hari ini dan itu hanya masalah kehidupan sekarang yang perlu disesuaikan. Dan jika Anda belum mulai beradaptasi dengan kebenaran ini, inilah saatnya untuk mulai sekarang – mereka tidak menunjukkan tanda-tanda akan hilang. Pandemi telah menjadi perjuangan di semua aspek kehidupan. Namun, bisnis yang beradaptasi dengan dunia tempat kita hidup saat ini (daripada berpegang teguh pada cara berpikir 2019) berdiri untuk bergerak maju secara positif.

Apa perubahan bisnis terbesar (baik atau buruk) yang Anda lihat akibat pandemi? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar!