Apa itu Pemetaan Persona? 4 Tips Membuat Peta Anda

Diterbitkan: 2022-10-14

Pemetaan persona akan memberi Anda wawasan yang lebih dalam tentang basis pelanggan Anda. Tujuan dari bisnis apa pun adalah membuat lebih banyak koneksi dengan pelanggan untuk menghasilkan lebih banyak penjualan. Dan untuk mendapatkan keuntungan, Anda membutuhkan sebanyak mungkin pelanggan yang senang kembali ke bisnis Anda, memberi tahu teman-teman mereka tentang kesuksesan mereka dengan produk Anda, dan membangun kesuksesan tersebut. Untuk melakukan ini, Anda benar-benar harus memahami pelanggan Anda. Dan untuk memahami pelanggan Anda dalam skala besar, itulah pemasaran yang sukses.

Anda mungkin pernah mendengar tentang pemetaan persona atau pemetaan pelanggan, tetapi mungkin Anda tidak mengerti bagaimana hal ini dapat membantu Anda. Dalam artikel ini, kita akan membahasnya. Jika Anda siap untuk memahami pelanggan Anda dalam skala besar melalui pemasaran persona, tim iThemes ada di sini untuk membantu Anda melakukannya sehingga bisnis Anda dapat menemukan kesuksesan yang lebih besar dalam pemasaran online Anda.

Apa itu Pemetaan Persona?

Bayangkan Anda mengadakan pesta untuk seseorang.

Sebagai tuan rumah, Anda perlu tahu di mana tempat akan diadakan, jenis tema apa yang akan didekorasi, dan berapa banyak orang yang akan diberi makan – antara lain. Bagaimana Anda akan mendapatkan informasi ini? Dengan memahami untuk siapa pesta itu sebenarnya.

Pemetaan persona adalah pengembangan profil pelanggan berdasarkan segmen yang berbeda dari audiens target Anda sehingga Anda dapat memahami dan terhubung dengan mereka secara efektif.

Profil ini mencerminkan karakteristik audiens seperti atribut pribadi, perilaku, motivasi, dan nilai.

Jadi bagaimana Anda memahami karakteristik dan kebutuhan pelanggan Anda untuk mengoptimalkan minat mereka? Anda membuat persona pelanggan yang unik dengan memetakan semuanya.

Pengembangan persona adalah kunci untuk memahami pelanggan Anda dan mengembangkan hubungan pelanggan jangka panjang. Pelanggan akan mengingat bagaimana Anda membuat mereka merasa. Memahami perspektif mereka dan bagaimana mereka merupakan langkah awal yang bagus untuk menciptakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pemetaan Persona

Pemetaan Persona vs Klien Target

Tahukah Anda bahwa paprika dan paprika hantu itu terkait? Meskipun berasal dari awal yang sama, mereka adalah produk akhir yang sangat berbeda, dan merupakan pengalaman pengguna yang sangat berbeda.

Hal yang sama berlaku untuk pemetaan persona dan klien target. Anda akan menemukan bahwa keduanya memiliki banyak elemen yang cocok, tetapi sementara klien target adalah sasaran utama dalam tujuan produk Anda, pemetaan persona adalah cerita di balik target.

Dengan kata lain, pemetaan persona memungkinkan Anda untuk lebih mengenal klien target Anda dengan mengungkap aspek audiens target Anda yang mungkin belum tentu mudah diidentifikasi. Semakin Anda mengetahui dan memahami nuansa audiens target Anda, semakin fokus Anda dalam menghubungkan, melibatkan, dan membantu klien atau pelanggan Anda.

Banyak Keuntungan dari Pemetaan Persona

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu pemetaan persona, mari kita bahas mengapa pemetaan itu penting untuk keseluruhan strategi bisnis Anda. Seringkali pemilik bisnis akan memasarkan cara mereka berpikir daripada apa yang dipikirkan pelanggan mereka.

Pemetaan persona membantu Anda memahami di mana harus memfokuskan waktu dan sumber daya Anda.

Setiap peta pelanggan mudah diingat dan unik karena Anda telah mengaitkan nilai, detail, dan ciri ke masing-masing. Setiap nilai adalah penanda di mana Anda harus memfokuskan energi Anda selanjutnya. Gunakan setiap detail persona sebagai langkah untuk melanjutkan kampanye Anda.

Memiliki persona akan meningkatkan konversi.

Memiliki visualisasi yang manusiawi dari setiap persona membantu Anda memprioritaskan sumber daya sehingga Anda dapat mengambil tindakan yang akan menguntungkan sebanyak mungkin pelanggan. Efek samping dari pendekatan yang berfokus pada pelanggan ini adalah peningkatan tingkat konversi. Strategi pemasaran Anda akan berhasil jika Anda menempatkan konten yang tepat di depan audiens yang tepat.

Pemetaan persona memungkinkan Anda untuk berjalan di sepatu pelanggan Anda.

Alih-alih memasarkan produk berdasarkan perkiraan data tentang apa yang diinginkan pelanggan, persona memanusiakan audiens target. Dengan begitu, kebutuhan, preferensi, dan perilaku konsumen lebih dipahami.

Memetakan persona membantu pengembangan produk Anda.

Jika Anda berfokus pada pelanggan Anda dengan lebih memahami mereka dengan lebih jelas, ini akan secara default membantu tim produk Anda menciptakan solusi yang membantu pelanggan tersebut. Dengan menguraikan dengan jelas aspek-aspek persona pelanggan Anda, tim produk Anda memahami kebutuhan mereka dan dapat mengatasinya. Ini menciptakan lingkaran umpan balik dari kesesuaian produk-pasar yang lebih baik yang mengarah ke produk yang lebih baik dan lebih banyak penjualan. Tentu saja itu mengarah ke lebih banyak pelanggan, jadi selalu meninjau kembali persona pelanggan Anda adalah penting seiring pertumbuhan merek Anda.

Persona memungkinkan kampanye pemasaran yang sangat bertarget.

Karena persona pelanggan memungkinkan Anda berempati dengan konsumen dengan berjalan di posisi mereka dan memahami perasaan mereka dalam setiap situasi, pemasar dapat merancang kampanye pemasaran yang relevan, terutama di media sosial dan penjangkauan email. Mereka dapat lebih fokus pada fitur produk tertentu atau kasus penggunaan yang diarahkan untuk segmen pelanggan yang berbeda.

Berikan kehadiran online yang lebih baik dengan persona.

Ketika Anda memahami persona Anda, Anda lebih memahami pasar Anda. Membuat konten lebih mudah ketika Anda dapat berempati dengan orang-orang yang mengonsumsi konten Anda. Tim Anda dapat menghadirkan kehadiran digital yang lebih baik, mendorong lebih banyak interaksi, dan menjangkau lebih banyak pelanggan.

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaatnya, prioritas utama Anda adalah membuat peta persona yang tepat untuk Anda.

Buat Peta Persona Anda Sendiri

Siap membuat peta persona Anda sendiri sehingga Anda dapat mulai terhubung dengan pelanggan? Kami pikir Anda mungkin. Sejauh alat pergi, Anda tidak perlu gulungan atau tinta untuk menandai tempat, hanya kekuatan internet dan strategi dalam artikel ini.

1. Kumpulkan data pelanggan utama.

Untuk melukiskan gambaran pelanggan ideal Anda, Anda harus mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif. Bergantung pada basis pelanggan Anda, ini bisa datang dalam bentuk jajak pendapat, survei, grup komunitas, wawancara pelanggan, email, dan pos sosial.

Dapatkan demografi dasar seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, dan lokasi. Untuk peta pelanggan Anda, tidak akan ada asumsi tentang persona pelanggan dari demografi ini saja. Mereka dimaksudkan untuk memberikan informasi awal. Ini dapat memandu Anda dalam mengajukan jenis pertanyaan yang perlu Anda ketahui untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selanjutnya, bersosialisasi. Cari tahu persona media sosial pelanggan Anda, apa yang mereka baca, dan di mana mereka berbagi. Kunjungi berbagai saluran sosial yang sering mereka kunjungi untuk lebih memahami cara menyebarkan kampanye Anda di seluruh platform tersebut. Ini adalah cara yang bagus untuk mempelajari apa yang harus Anda posting sendiri!

KIAT PRO: Jika Anda baru memulai, Anda mungkin kesulitan menemukan informasi yang Anda butuhkan. Bayangkan orang yang ingin Anda layani atau bekerja dengan dan kemudian mengisi peta persona Anda dengan informasi.

2. Bagi persona menjadi beberapa segmen.

Setelah Anda mengumpulkan data pelanggan Anda, saatnya untuk mengatur. Berdasarkan sasaran Anda, Anda dapat mengelompokkannya ke dalam segmen.

Beberapa contoh segmen persona tingkat tinggi adalah:

  • Demografis : segmen berdasarkan usia, jenis kelamin, pekerjaan, status perkawinan, atau pendapatan.
  • Geografis : segmen berdasarkan lokasi.
  • Technographic : segmen berdasarkan teknologi, perangkat lunak, dan preferensi perangkat.

Untuk peta persona yang lebih halus, kami menyarankan untuk mengelompokkan ciri-ciri kepribadian bersama-sama. Informasi menciptakan kumpulan persona tertentu berdasarkan minat, gaya hidup, dan peran kerja. Cukup menyimpan penghitungan informasi terkini akan memungkinkan Anda mengelompokkan ciri-ciri untuk membuat peta persona yang lebih personal.

Meskipun ini adalah representasi fiktif dari pelanggan nyata, segmentasi mereka akan memungkinkan Anda untuk mulai merencanakan kampanye pemasaran Anda.

3. Gali detailnya.

Setelah Anda memulai beberapa segmen tingkat tinggi, Anda dapat melanjutkan peta persona dengan menggali detailnya. Di sinilah Anda akan menggunakan bagian kualitatif dari penelitian Anda untuk menjawab pertanyaan tentang setiap pelanggan. Berikut adalah beberapa untuk Anda mulai:

  • Masalah apa yang ingin mereka pecahkan?
  • Informasi seperti apa yang mereka cari?
  • Apa yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian?
  • Apa kebutuhan terbesar mereka?

Anda dapat mengetahui detail ini dari penelitian Anda ke setiap segmen – jajak pendapat dan survei media sosial atau wawancara pelanggan yang dilakukan. Semakin banyak detail yang dapat Anda kumpulkan, peta persona pelanggan Anda akan semakin baik.

Tujuan Anda adalah mengirim pesan yang tepat atau membuat konten yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat.

4. Buat strategi dengan tim Anda.

Jika Anda adalah bagian dari tim, inilah saatnya untuk mengerahkan pasukan. Menyusun strategi berdasarkan segmen persona pelanggan Anda adalah langkah selanjutnya untuk membuat kampanye pemasaran yang sukses.

Buat template persona pembeli di mana Anda dapat dengan mudah mengatur dan mempresentasikan hasil Anda ke tim Anda. Kami merekomendasikan untuk memasukkan masukan dari departemen yang berbeda tentang bagaimana mereka akan berinteraksi dengan persona pembeli di berbagai titik siklus penjualan dan bagaimana ciri-ciri tersebut dapat ditangani.

Daftar Periksa Peta Persona

Anda benar-benar berlayar sekarang! Kami tidak hanya mempelajari cara membangun segmen pelanggan, tetapi kami juga membantu Anda membuat template persona pembeli yang telah dibagikan dengan tim Anda.

Berikut adalah daftar periksa peta persona sehingga Anda dapat menyempurnakan peta Anda, dengan cara Anda, kapan saja:

  1. Kumpulkan data untuk membuat persona yang mewakili pelanggan yang saat ini ingin Anda tarik. Tujuannya adalah untuk memastikan persona didasarkan pada penelitian substansial.
  2. Segmentasikan pelanggan Anda ke dalam kategori tingkat tinggi dan terperinci.
  3. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan ajukan pertanyaan yang tepat.
  4. Tarik tim Anda dan evaluasi wawasan tentang bagaimana peran mereka memengaruhi persona pelanggan.

Sekarang Mulai!

Pemetaan persona adalah cara yang baik untuk membangun merek yang akan menonjol di pasar yang jenuh. Setiap pelanggan adalah unik! Penting untuk memperlakukan mereka seperti itu.

Peta persona Anda mengelompokkan calon pelanggan Anda ke dalam persona yang berbeda dengan ciri dan minat yang sama, sehingga memudahkan untuk membuat kampanye pemasaran bertarget yang terhubung dengan setiap pelanggan dengan lebih baik.

Dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ini, Anda dapat membuat peta persona akurat yang menginformasikan strategi pemasaran, konten, dan media sosial Anda, dan audiens Anda menjadi relatable dan mudah-mudahan setia.

Dapatkan konten bonus: Alat yang Anda Butuhkan untuk Membangun Bisnis Anda
Klik disini