7 Cara untuk Melibatkan Pelanggan dengan Otomatisasi Email Pasca Pembelian

Ketika seseorang membeli dari toko Anda, Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara yang menyenangkan mereka dan membuat mereka lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi.

Menurut firma penasihat Bain & Company, meningkatkan retensi pelanggan hanya sebesar 5% akan meningkatkan laba sebesar 25% hingga 95%. Mengapa? Karena mendapatkan pelanggan baru lima hingga 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini. Masuk akal: Anda tidak perlu menghabiskan waktu dan sumber daya untuk menemukan pelanggan baru — Anda hanya perlu membuat pelanggan yang sudah ada tetap senang.

Meyakinkan seseorang untuk melakukan pembelian pertama bisa jadi sulit, tetapi begitu mereka mulai berbisnis dengan Anda, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi. Ini disebut filosofi "kaki di pintu", dan itulah sebabnya email pasca-penjualan sangat efektif.

Berikut adalah tujuh cara untuk melibatkan pelanggan dengan email setelah penjualan. Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat mengotomatiskan email ini untuk memelihara hubungan pelanggan (dan pembelian berulang!) dengan sedikit waktu di pihak Anda.

1. Kirim email terima kasih

Sebuah "terima kasih" sederhana pergi jauh. Semua orang suka merasa dihargai, dan mengirim email setelah pembelian membuat pelanggan tahu bahwa mereka bukan sekadar nomor lain. Mereka bisa menghabiskan uang mereka di mana saja, tetapi mereka memilih Anda.

Belanja online menghilangkan aspek fisik belanja: berjalan ke toko, mengambil barang, dan menyerahkan kartu kredit. Tindak lanjut "terima kasih" menyuntikkan kemanusiaan dan rasa terima kasih ke dalam transaksi online tanpa wajah.

Email pasca-pembelian melihat rasio buka 217% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 500% lebih tinggi daripada jenis email lainnya. Perusahaan pemasaran Klaviyo juga memperhatikan bahwa pelanggan yang menerima email pasca pembelian menghasilkan pendapatan 90% lebih banyak daripada mereka yang tidak. Dan "terima kasih" tidak terbatas pada penjualan. . Sementara pembeli mempertimbangkan keputusan pembelian mereka, mereka mungkin bergabung dengan daftar email Anda. Terima mereka! Itu akan membuat mereka merasa diterima segera, dan memulai hubungan Anda dengan kuat. Good Dye Young secara otomatis mengirimkan email ucapan terima kasih bermerek indah beberapa menit setelah Anda bergabung dengan daftar mereka.

2. Kirim informasi yang bermanfaat

Pelanggan baru mungkin memerlukan sedikit bantuan untuk memahami cara menggunakan produk atau layanan Anda, terutama untuk gadget dan aplikasi yang perlu dikonfigurasi. Mengirim panduan produk atau tutorial bermanfaat bagi pelanggan Anda — dan ada keuntungan bagi Anda. Mendidik pelanggan dapat mengurangi jumlah pertanyaan pasca-penjualan dan pengembalian produk. Apakah pelanggan selalu menanyakan pertanyaan yang sama setelah membeli produk tertentu? Jawab mereka dalam email "tips praktis".

Jika Anda sudah memberikan instruksi fisik saat mengirimkan produk Anda atau memiliki FAQ atau dokumentasi di situs Anda, jangan khawatir tentang menggandakan — tidak ada yang namanya membantu pelanggan Anda terlalu banyak!

3. Minta review

Ulasan memberikan bukti sosial — pembeli memercayai pendapat orang lain. Kata-kata baik dari orang sungguhan yang belum dibayar untuk mengatakan hal-hal baik tentang Anda sangat kuat. Faktanya, hampir 95% pembeli membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian.

Ulasan juga memberi Anda informasi berharga tentang pengalaman pelanggan dan kualitas produk Anda, yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penawaran Anda.

Root Science mengirimkan email yang secara khusus menautkan ke produk yang mereka beli, yang membantu pelanggan mengakses formulir ulasan dengan mudah.

4. Merekomendasikan produk lain

Cross-selling dan upselling adalah dua cara sederhana untuk menjual kepada pelanggan yang sudah ada. Saat seseorang membeli ponsel baru dari Anda, rekomendasikan produk pelengkap seperti casing ponsel atau pengisi daya, atau bahkan barang yang lebih mahal seperti laptop.

Upselling sangat penting untuk ditelusuri jika situs WooCommerce Anda berbasis langganan dan Anda menawarkan lebih dari satu tingkat layanan, seperti paket gratis dan premium. Gunakan email upsell untuk meyakinkan pelanggan tentang paket gratis Anda untuk meningkatkan ke premium.

5. Kirim email pengisian ulang

Email pengisian ulang mengingatkan pelanggan untuk memesan ulang produk sebelum kehabisan. Mereka efektif karena membuat orang terbiasa membeli dari Anda. Dan kebiasaan, begitu ada, sulit untuk dihentikan.

Katakanlah Anda menjalankan toko WooCommerce yang menjual makanan anjing. Jika camilan Anda datang dalam kemasan 20 dan Anda tahu anjing biasanya mendapatkannya sehari, Anda mungkin ingin mengirim email pengisian 13 hari setelah pembelian — seminggu sebelum camilan habis. Hal ini mendorong pelanggan untuk memesan ulang dari Anda daripada membeli dari toko lain, terutama jika proses pembayaran Anda cepat.

6. Minta referensi

Bentuk iklan yang paling kredibel bukanlah iklan sama sekali — ini adalah rekomendasi dari orang yang kita kenal dan percayai. 92% orang mempercayai rekomendasi dari mulut ke mulut. Pemasaran rujukan mengubah pelanggan yang bahagia menjadi pendukung merek.

Anda tidak dapat mengandalkan pelanggan setia untuk memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang Anda — Anda perlu memberi mereka insentif. Gunakan email rujukan untuk memberi mereka dorongan yang mereka butuhkan. Anda bahkan mungkin ingin menawarkan diskon atau produk gratis saat seseorang yang mereka referensikan melakukan pembelian.

Dengan ekstensi Referensikan Teman dari AutomateWoo, Anda dapat menyiapkan program rujukan dalam hitungan menit. Advokat dapat mereferensikan teman mereka melalui media sosial atau email, dan mendapatkan hadiah berupa kredit toko saat teman mereka menyelesaikan pembelian.

7. Undang pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas Anda

Program loyalitas adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan pendapatan. Ambil Amazon Prime: Untuk $99 setahun, anggota mendapatkan pengiriman gratis dan manfaat seperti streaming langsung dan unduhan buku.

Untuk anggota Amazon Prime yang memanfaatkan sepenuhnya keanggotaan mereka, manfaatnya jauh lebih besar daripada biaya tahunan. Namun menurut laporan Consumer Intelligence Research Partners, anggota menghabiskan rata-rata $1.500 per tahun, dibandingkan dengan sekitar $625 per tahun untuk non-anggota. Itu pengembalian yang luar biasa untuk Amazon.

Jika Anda memiliki program loyalitas atau hadiah, beri tahu pelanggan tentang hal itu di email pascapembelian dan jelaskan cara mendapatkan poin dan hadiah.

Pelanggan yang terlibat adalah pelanggan tetap

Ketujuh email ini memberikan dasar yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan setelah penjualan. Tetap berkomunikasi dan mengutamakan toko Anda memastikan pelanggan kembali kepada Anda ketika mereka siap untuk melakukan pembelian berikutnya.

Lebih baik lagi, Anda dapat mengotomatiskan email di atas dengan AutomateWoo. Setelah Anda mengatur alur kerja Anda, AutomateWoo mengirimkan email yang tepat pada waktu yang tepat, untuk penjangkauan pasca-pembelian yang tepat waktu dan efektif.