Bagaimana Email Liburan Pascapembelian Dapat Mendorong Penjualan

Ketika datang ke belanja online, musim liburan berkuasa. Antara Black Friday, Cyber ​​Monday, dan belanja Natal umum, lebih banyak orang yang online untuk membeli hadiah untuk teman dan keluarga mereka. Faktanya, musim liburan lalu, belanja online menghasilkan rekor pendapatan $108,2 miliar —hampir 15% meningkat dari musim liburan 2016.

Karena popularitas belanja online yang luar biasa, Anda akan berpikir menjalankan situs eCommerce cukup mudah, bukan? Lagi pula, tidak ada yang mau berurusan dengan mal yang ramai dan lalu lintas liburan ketika mereka dapat memesan dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

Tetapi sebagai pemilik toko, pekerjaan Anda lebih dari sekadar membantu pelanggan selama perjalanan belanja mereka. Sebagian besar pekerjaan Anda harus dihabiskan tidak hanya untuk menarik pelanggan baru, tetapi juga membuat kampanye pemasaran dan keterlibatan yang memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada . Dan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan tingkat retensi adalah melalui pemasaran email pasca pembelian.

Mengapa Anda Harus Mengirim Email Pasca Pembelian

Dari sudut pandang keuangan, lebih pintar bagi merek untuk mempertahankan pelanggan yang mereka miliki daripada mencari yang baru. Tidak hanya ada kemungkinan lebih besar bahwa pelanggan yang sudah ada akan melakukan pembelian berulang, data menunjukkan biaya mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru—sebanyak 25 kali lebih sedikit dalam beberapa kasus.

Terlebih lagi, sebuah penelitian yang dilakukan oleh Adobe menemukan bahwa:

• Pelanggan berulang menghabiskan lebih banyak selama musim liburan daripada waktu lainnya dalam setahun
• Dibutuhkan antara 5-7 pelanggan baru untuk menghasilkan pendapatan yang sama dengan satu pembeli berulang
• Pelanggan berulang yang telah melakukan dua atau lebih pembelian berbeda di toko Anda 9x lebih mungkin untuk berkonversi daripada pengunjung pertama kali

Retensi pelanggan yang baik menjamin keberhasilan jangka panjang perusahaan eCommerce, itulah sebabnya email pasca pembelian harus menjadi alat penting di gudang setiap merek. Sangat bagus untuk membangun loyalitas merek, email pasca pembelian membuat pelanggan memikirkan merek Anda bahkan setelah perjalanan pembelian mereka selesai.

Email pasca pembelian juga membantu merek membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan mereka. Hal ini tidak hanya membantu meningkatkan pendapatan—komunikasi yang berkelanjutan mempermudah penyediaan dukungan pelanggan yang berkualitas sambil mengumpulkan umpan balik penting. Dengan kata lain, mengirim email pasca pembelian menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai hubungan mereka dan ingin menjaga jalur komunikasi tetap terbuka.

Dalam posting ini, kita akan melihat berbagai cara Anda dapat memanfaatkan email pasca-pembelian di musim liburan ini untuk memastikan pelanggan Anda terus datang kembali.

Delapan Cara Anda Dapat Menggunakan Email Pasca Pembelian Selama Liburan

Salah satu cara paling populer agar merek mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang adalah dengan menawarkan diskon. Lagi pula, siapa yang tidak suka diskon yang bagus? Meskipun efektif, promosi diskon bukanlah satu-satunya cara untuk menarik pelanggan. Sebenarnya, pilihan tindakan pertama Anda seharusnya tidak menawarkan diskon, melainkan menyentuh basis pelanggan dan mencari cara lain untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.

Jika Anda mencari solusi yang dapat ditindaklanjuti di musim liburan ini, berikut adalah delapan cara untuk memaksimalkan email pasca-penjualan Anda.

1. Jalankan Kampanye Keranjang Terbengkalai

Email pengabaian keranjang adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan tanpa memotong margin keuntungan Anda. Mereka memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan ingin meningkatkan perjalanan pembelian mereka. Dan ketika Anda mempertimbangkan bahwa hampir tiga perempat pembeli meninggalkan troli mereka saat checkout, terbukti bahwa mengirim email troli yang ditinggalkan adalah langkah penting untuk mencegah churn pelanggan.

Konten email Anda akan bervariasi tergantung pada basis pelanggan dan industri Anda, tetapi semua email keranjang yang ditinggalkan mengandung tiga komponen ini:

• Bukti sosial: Hampir 90% dari semua konsumen mendasarkan keputusan pembelian mereka pada ulasan orang lain. Menambahkan bukti sosial di email pengabaian Anda meningkatkan kemungkinan pelanggan akan menyelesaikan pembelian mereka.
  
• Poin loyalitas: Beberapa merek menawarkan diskon di email keranjang yang ditinggalkan sebagai cara untuk memenangkan pelanggan, tetapi menawarkan terlalu banyak diskon memakan keuntungan Anda dan dapat mengurangi merek Anda. Jika Anda memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin loyalitas bonus untuk memulihkan kereta mereka, Anda sedang bekerja untuk membangun loyalitas merek, yang dapat mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan berulang.

• Menargetkan produk yang tepat: Pelanggan mungkin meninggalkan keranjang berisi sepuluh item atau lebih, tetapi mereka tidak benar-benar menginginkan semua produk itu. Temukan produk yang menurut Anda kemungkinan besar akan mereka beli dan sorot produk tersebut di email Anda. Ini bisa menjadi produk yang memiliki peringkat tertinggi atau bisa menjadi salah satu yang paling cocok dengan persona pembelian mereka. Anda bahkan dapat menggunakan aktivitas mereka sebelumnya di situs Anda untuk membantu Anda menentukan item mana yang akan dipromosikan.

Lain kali Anda melihat pelanggan yang kembali meninggalkan keranjang mereka, kirimi mereka email tindak lanjut sederhana yang mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

2. Gabung Pembeli Pertama Kali ke Program Loyalitas Anda

Setelah pembeli membeli sesuatu dari toko Anda, kirimi mereka email pasca pembelian yang meminta mereka untuk mendaftar ke program loyalitas Anda. Anda bahkan dapat meningkatkan konversi melalui kelangkaan dengan menawarkan poin bonus jika mereka mendaftar dalam beberapa jam ke depan. Produsen pakaian yang terinspirasi hewan SpiritHoods berhasil meningkatkan tingkat orientasi mereka sebesar 60% dalam satu bulan setelah taktik ini.

Program loyalitas adalah salah satu cara paling efektif bagi perusahaan eCommerce untuk mendorong pelanggan tetap. Tetapi hanya membagikan poin hadiah saja tidak efektif—Anda pasti ingin mengembangkan kampanye loyalitas yang solid yang menarik dan memiliki penghargaan yang ingin diterima pelanggan.

Setelah pelanggan bergabung dengan program loyalitas Anda, kirimkan email yang menginformasikan kepada mereka tentang:

• Jumlah poin yang mereka miliki saat ini
• Berapa banyak poin yang dibutuhkan untuk membuka tingkat hadiah berikutnya
  
  

Kapan Anda harus mengirim ini? Sebaiknya Anda mengotomatiskan email pengingat sehingga mengirimkan pemicu berbasis waktu yang penting, seperti:

• Saat barang ditinggalkan di keranjang belanja
• Ketika pembelian belum dilakukan lebih dari empat minggu
• Momen penting (seperti ulang tahun atau ulang tahun program loyalitas mereka)

3. Tawarkan Beli Satu, Dapatkan Satu Penawaran Gratis untuk Barang Tertentu

Percaya atau tidak, menawarkan beli satu, dapatkan satu penawaran gratis (BOGO) dapat menghemat lebih banyak uang daripada menjalankan diskon . Tidak hanya mendapatkan sesuatu yang gratis lebih mengasyikkan daripada membeli sesuatu yang obral, pelanggan juga bisa terbiasa dengan diskon (dan tidak mau membeli barang dengan harga asli. )

Singkatnya, BOGO sempurna untuk mendorong penjualan dan mengikat dengan baik kampanye pasca-penjualan. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirim email pasca-pembelian ke pelanggan yang menawarkan mereka beli satu, dapatkan satu kesepakatan gratis.

Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menawarkan BOGO dengan produk khusus yang bisa menjadi hadiah yang bagus. Misalnya, ketika pelanggan membeli produk yang merupakan bagian dari kampanye BOGO Anda, Anda dapat mengirimi mereka email tindak lanjut otomatis yang mengatakan: Kami melihat Anda telah membeli X, yang merupakan hadiah yang bagus untuk teman dan anggota keluarga. Apakah ada orang lain yang Anda kenal yang akan menikmati hadiah ini di musim liburan ini? Untuk waktu terbatas, Anda dapat membeli dua lagi dengan harga satu! ”

Ingatlah bahwa jenis strategi pemasaran ini hanya berfungsi dengan baik dengan produk yang ingin dibeli lebih dari satu pelanggan.

4. Minta Review Produk

Kami telah menyentuh kekuatan bukti sosial. Sekitar 90% pelanggan menggunakannya untuk membantu mereka memutuskan apakah mereka akan membeli produk atau tidak. Jika Anda belum mengumpulkan testimonial dan ulasan, mulailah menggunakan email pasca-penjualan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan.

Selain mendapatkan testimonial dan dukungan, email ulasan produk memungkinkan Anda:

• Pelajari lebih lanjut tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang produk Anda, kampanye pemasaran Anda, dan situs web Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memperbaiki kelemahan dalam strategi bisnis Anda dan memperkuat citra merek Anda.
• Email terkait umpan balik memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai masukan mereka. Mereka ideal untuk memperkuat hubungan antara pelanggan dan toko Anda, yang penting untuk membangun loyalitas merek.

Saat mengumpulkan umpan balik, penting untuk diingat bahwa ulasan positif dan negatif itu penting. Salah satunya adalah alat yang ampuh yang mengubah calon pembeli, sementara yang lain memberi tahu Anda area mana yang harus Anda tingkatkan.

Dan tidak ada waktu yang lebih baik untuk mendapatkan ulasan jujur ​​selain musim liburan ketika orang-orang sibuk membeli hadiah. Pelanggan cenderung lebih jujur ​​dalam memberikan ulasan saat mereka membeli hadiah daripada membeli sesuatu untuk diri mereka sendiri.

5. Upsell Kapanpun Memungkinkan

Rata-rata pelanggan ingin mendapatkan hasil maksimal. Dan kecuali mereka memiliki anggaran yang ketat, banyak pelanggan bahkan bersedia mengeluarkan sedikit lebih banyak uang jika mereka tahu bahwa mereka mendapatkan penawaran yang bagus.

Tetapi bagaimana Anda meningkatkan penjualan dalam email pasca-penjualan? Ini tidak sesulit yang Anda pikirkan.

Sebelum produk pelanggan dikirimkan, kirimi mereka email otomatis yang menanyakan apakah mereka ingin meningkatkan pembelian mereka. Bagaimana Anda memilih untuk melakukan upsell tergantung pada produk yang ditawarkan perusahaan Anda.

• Jika Anda menjual produk komputer, Anda dapat menanyakan apakah mereka ingin membeli RAM tambahan atau prosesor yang lebih cepat.
• Untuk produk kesehatan dan kebugaran, coba minta mereka membeli versi premium dari produk yang sama, seperti suplemen bermerek, bukan merek X.
• Jika Anda menjual keranjang liburan, tawarkan peningkatan pada konten yang disertakan (seperti cokelat yang lebih mahal, kue yang dihias, atau keju premium.)

Tujuan Anda seharusnya membuat mereka beralih ke produk serupa yang menghabiskan lebih banyak uang. Tapi ingat, waktu sangat penting. Anda tidak ingin meninggalkan jarak yang terlalu besar antara upaya peningkatan penjualan dan tanggal pengiriman produk, karena pelanggan akan berpikir Anda menyebabkan penundaan yang tidak perlu.

6. Kirim Email Tindak lanjut dengan Rekomendasi Cross-sell

Cross-selling bekerja sama dengan upselling, tetapi alih-alih membuat pelanggan mengupgrade produk, Anda menjual sesuatu yang melengkapi pembelian awal mereka. Ini bekerja dengan baik selama musim liburan karena membutuhkan kerja keras untuk mencari hadiah yang sempurna untuk orang-orang di daftar mereka.

Beberapa contoh email cross-selling meliputi:

• Merekomendasikan aftershave atau losion beraroma kepada pelanggan yang baru saja membeli parfum atau cologne.
• Menjual casing atau penutup ke pelanggan yang membeli smartphone.

Anda juga dapat memutuskan untuk mengirim rekomendasi cross-sell berdasarkan riwayat pembelian pembelanja. Jenis email pasca-penjualan ini tidak harus mengikuti pembelian langsung. Sebaliknya, itu dapat dikirim ke pelanggan pada waktu yang Anda pilih.

Namun, Anda mungkin ingin menunggu hingga setelah musim liburan untuk mengirim email cross-sell yang tidak segera mengikuti pembelian pelanggan. Mengapa? Karena banyak orang tidak membeli barang mewah untuk diri mereka sendiri selama liburan ketika anggaran terbatas…dan juga karena mereka menunggu untuk melihat apa yang mereka dapatkan selama liburan.

7. Beri Pelanggan Daftar Ide Hadiah Populer

Beberapa orang memiliki bakat untuk membeli hadiah yang sempurna, sementara yang lain berjuang untuk menemukan sesuatu yang akan disukai teman dan keluarga mereka. Mengirim email berisi daftar hadiah populer kepada pelanggan adalah cara yang bagus untuk menjangkau pembeli yang tidak tahu hadiah apa yang harus dibeli.

Anda bahkan dapat menargetkan pembeli menit terakhir secara khusus dengan menyarankan daftar ide hadiah populer, selain menyoroti berbagai opsi pengiriman yang dipercepat. Ini juga merupakan peluang bagus bagi Anda untuk mengingatkan pelanggan bahwa Anda juga menjual kartu hadiah, yang sangat cocok untuk menargetkan pembeli yang sangat terlambat membeli hadiah.

8. Email Terima Kasih Standar

Tidak setiap email yang Anda tulis harus dikirim dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan. Bagian dari membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda adalah memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai dukungan mereka.

Landasan dari setiap kampanye pemasaran yang sukses adalah keterlibatan — apakah itu keterlibatan email atau komunikasi melalui media sosial. Dengan mengirimkan pesan terima kasih tindak lanjut sederhana kepada pelanggan Anda, Anda memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai hubungan Anda saat ini dan berharap dapat melayani mereka di masa depan.

Maksimalkan Kampanye Email Anda Musim Liburan Ini

Tahukah Anda bahwa tanda terima yang dikirim melalui email sering kali memiliki tarif terbuka 70% dan rasio klik-tayang setinggi 10%?

Untuk alasan ini, tanda terima juga dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda . Meskipun secara teknis bukan email pasca-penjualan, tanda terima sangat cocok untuk mengiklankan penawaran BOGO Anda atau mendorong pembeli pertama kali untuk bergabung dengan program hadiah Anda.

Lagi pula, sebagian besar pelanggan membaca tanda terima mereka karena mereka ingin memverifikasi pembelian mereka. Jadi masuk akal untuk menggunakan ini sebagai momen lain untuk meningkatkan konversi.

Musim liburan adalah kesempatan besar bagi merek eCommerce untuk menjangkau konsumen. Selama tahun ini, merek dapat menggunakan email pasca pembelian untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka dan memberikan bantuan yang sangat dibutuhkan melalui umpan balik, rekomendasi hadiah, dan banyak lagi.

Selain itu, kampanye pascapembelian bertema liburan yang efektif dapat mengubah pembeli musiman menjadi pendukung seumur hidup. Hal ini tidak hanya berarti nilai umur pelanggan yang lebih tinggi, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk terhubung dengan calon pelanggan yang telah mempelajari merek Anda melalui rekomendasi dari mulut ke mulut.

Karena alasan ini, keterlibatan pelanggan dan kampanye pemasaran pasca-penjualan yang dioptimalkan dapat sama berharganya bagi merek Anda seperti pemasaran pra-penjualan tradisional.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan pemasaran email untuk mengoptimalkan bisnis Anda tanpa menawarkan diskon? Lihat video singkat ini .