Agency Breakout Summit/2020: Mendorong Pertumbuhan Agensi dengan WordPress
Diterbitkan: 2023-02-12Dari pengguna ringan WordPress hingga pembuatan praktik WordPress yang sangat canggih, Americaneagle.com telah mendorong pertumbuhan agensi yang sangat besar selama dua tahun terakhir. Selama KTT 2020 WP Engine, kami mendengar dari Jerry Boduch, VP Aliansi Strategis, tentang bagaimana mereka melakukannya.
Slide dari sesi
Jerry Boduch, Wakil Presiden Aliansi Strategis, membahas:
- Bagaimana Americaneagle.com meluncurkan dan mengembangkan praktik WordPress mereka untuk menghasilkan pertumbuhan bisnis yang luar biasa
- Bagaimana organisasi beralih dari menggunakan WordPress sebagai alat blogging menjadi menciptakan pengalaman digital yang kuat, dengan biaya dan waktu yang lebih singkat, untuk klien mereka.
- Bagaimana Americaneagle.com menumbuhkan tim internal yang kini berfokus secara eksklusif pada WordPress.
- Bagaimana WP Engine mengakselerasi pertumbuhan bisnis dan nilai yang ditawarkan kepada pelanggan.
- Kiat dan kesimpulan nyata tentang cara mengembangkan agensi Anda dengan WordPress
Kami percaya ada banyak manfaat dalam menyatukan pakar dan teknologi breed terbaik.
Transkrip teks lengkap
[00:00:01.03]
– Halo, selamat siang dan selamat datang di sesi saya yang berjudul, “Mendukung Pertumbuhan Agen Dengan WordPress.”
[00:00:05.09]
Saya harap Anda menganggap WP Engine Summit berharga. Saya menantikan untuk melihat semua orang secara pribadi dalam waktu dekat. Agenda sesi ini cukup sederhana.
[00:00:14.03]
Pertama, saya ingin memperkenalkan diri dan agensi tempat saya bekerja, Americaneagle.com.
[00:00:18.02]
Kedua, saya akan menceritakan kisah kami dan sejarah kami dengan WordPress.
[00:00:21.06]
Dan akhirnya, saya akan menutup dengan beberapa tips dan pelajaran.
[00:00:26.07]
Yang terpenting, saya ingin mengucapkan terima kasih. Saya sangat menghargai kesempatan untuk menceritakan kisah Americaneagle dan kisah WordPress kami.
[00:00:33.09]
Mudah-mudahan berdasarkan apa yang telah kami lakukan dan rencanakan untuk dilakukan, Anda dapat memperoleh beberapa wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang juga dapat Anda bawa kembali ke pekerjaan Anda.
[00:00:42.02]
Demikian sedikit latar belakang tentang saya : Pertama, nama saya Jerry Boduch. Saya Wakil Presiden Aliansi Strategis di Americaneagle. Saya telah bekerja di Americaneagle selama 25 tahun.
[00:00:50.08]
Saya mulai sebagai pengembang ketika hanya ada 10 orang, dengan cepat saya beralih ke peran menghadapi klien dan menghadapi penjualan. Sekitar 10 tahun yang lalu saya memulai Program Kemitraan di mana kami membentuk aliansi dengan perusahaan teknologi lain yang memberikan solusi bagi pelanggan kami.
[00:01:04.05]
Secara pribadi, saya menikah dengan tiga anak, senang bepergian, berada di luar ruangan, dan berolahraga, terutama sepak bola.
[00:01:11.02]
Di Americaneagle, kami senang berkolaborasi dalam proyek. Kami percaya ada banyak manfaat dalam menyatukan pakar dan teknologi breed terbaik.
[00:01:17.07]
Jadi, silakan hubungi kami jika menurut Anda kami dapat bekerja sama di masa mendatang.
[00:01:23.01]
Jadi beberapa catatan penting tentang Americaneagle secara keseluruhan: Kami sekarang telah berkembang dari dulu
hanya ada 10 orang untuk sekitar 550 karyawan global penuh waktu.
[00:01:32.03]
Kami masih dimiliki dan dioperasikan oleh keluarga, dimiliki secara pribadi, dan stabil secara finansial.
[00:01:36.06]
Kami percaya pada budaya mengutamakan pelanggan dan kami memiliki lebih dari 100 karyawan yang telah bersama kami selama 10 tahun lebih.
[00:01:42.07]
Kantor pusat kami ada di sini di Chicago, dengan kantor di seluruh negeri dan global. Gambar yang Anda lihat di slide adalah gambar kantor pusat kami tepat di Bandara O'Hare.
[00:01:53.06]
Dalam hal layanan, kami menawarkan pengembangan web tipikal Anda, layanan aplikasi web, layanan desain Anda, kami memiliki grup strategi dan wawasan, kami melakukan pemasaran digital untuk pelanggan kami, kami menyediakan hosting dan keamanan, dan kemudian kami juga menawarkan layanan klien berkelanjutan dukungan untuk pelanggan kami.
[00:02:13.08]
Dari perspektif teknologi, kami mengambil pendekatan agnostik.
[00:02:17.01]
Kami melihat kebutuhan pelanggan kami dan mencoba menemukan solusi yang tepat untuk kebutuhan tersebut.
[00:02:21.05]
Anda memiliki perbedaan yang cukup merata antara pelanggan yang datang kepada kami dengan preferensi teknologi
versus pelanggan yang membutuhkan kami untuk membuat rekomendasi teknologi itu.
[00:02:29.03]
Kami terus selalu menambahkan solusi berdasarkan permintaan pelanggan dan pembelajaran di pasar.
[00:02:34.06]
Kami tidak selalu seperti ini.
[00:02:35.08]
Pergeseran dalam hal menawarkan berbagai teknologi, terjadi di organisasi kami sekitar 11 tahun yang lalu.
[00:02:41.09]
Sebelumnya kami menggunakan banyak alat CMS buatan kami sendiri.
[00:02:46.03]
Kami masih memiliki pelanggan yang menggunakan alat tersebut, dan salah satu alat yang dirujuk nanti disebut idev.
[00:02:55.01]
Jadi mari lompat ke sejarah WordPress di Americaneagle.
[00:03:00.07]
Jadi kembali ke tahun 2013, mari atur panggung sehingga Anda dapat melihat di mana kita berada sebagai sebuah organisasi yang terkait dengan WordPress.
[00:03:10.07]
Jadi pada tahun 2013, kami benar-benar tidak banyak menggunakan WordPress sama sekali. Kami memiliki banyak pelanggan di idev dan kami merasa ini masih merupakan framework yang bagus. Namun kami mulai menawarkan solusi .NET CMS yang bukan merupakan solusi kami sendiri.
[00:03:26.04]
Jadi pada titik ini, kami sangat sukses dengan solusi tersebut, dan kami selalu ingin berkembang ke area baru.
[00:03:33.07]
Namun pada titik ini, dari perspektif WordPress, kami hanya menggunakan WordPress biasanya hanya sebagai alat blogging. Jadi mari kita bergerak maju dan maju cepat ke 2015.
[00:03:52.05]
Jadi antara 2013 dan 2015, adalah saat kami memiliki banyak terobosan dalam hal WordPress.
[00:03:59.01]
Sebagai sebuah perusahaan, kami benar-benar mengalami perubahan budaya dari sekadar pengembang web menjadi memiliki lebih banyak layanan konsultasi dan agensi digital.
[00:04:08.04]
Jadi kami berkembang pesat dalam hal pemasaran digital, jadi kami tidak lagi hanya membuat situs, kami membantu pelanggan mengembangkan bisnis mereka.
[00:04:15.06]
Dan klien terus bertanya kepada kami tentang WordPress secara khusus, khususnya seputar WordPress.
[00:04:21.00]
Dan pada titik ini, kami memiliki banyak klien yang ingin mengulang situs mereka, membuatnya lebih dioptimalkan untuk seluler, responsif.
[00:04:26.09]
Jadi ada banyak pekerjaan yang kami lakukan dalam mengubah solusi untuk pelanggan kami.
[00:04:32.03]
Terus terang, pada awalnya, kebanyakan berada di toko .NET, kami khawatir tentang PHP di organisasi kami.
[00:04:39.01]
Kami tidak benar-benar memiliki kemampuan dan kami khawatir karena persepsi internal adalah bahwa open source tidak aman, dan WordPress tidak mampu melakukan lebih dari sekadar situs blog.
[00:04:50.00]
Anak laki-laki, apakah kita salah.
[00:04:52.03]
Dua pemimpin pemikiran benar-benar mengubah apa yang masuk ke dalam organisasi. Dan mereka digambarkan dalam slide ini.
[00:04:57.05]
Ellis akan selalu berkata, dan saya tidak akan pernah lupa, “hei, ada plugin untuk itu.
[00:05:02.01]
“Mengapa kita menulis kode itu?
[00:05:04.00]
"Kita bisa menggunakan plugin."
[00:05:05.08]
Dan kami kagum dengan beberapa hal yang dapat kami lakukan dengan WordPress dan seberapa besar nilai yang dapat kami tawarkan kepada pelanggan kami.
[00:05:13.00]
Jason adalah tangan kanan Ellis, dan dia juga sangat menyukai WordPress. Jadi keduanya benar-benar mulai memposisikan WordPress sebagai opsi yang tepat untuk banyak klien kami.
[00:05:25.08]
Sebagai sebuah perusahaan, kami memiliki sekitar 300 karyawan. Kami mulai membuat lebih banyak WordPress. Bukan tim penuh tetapi kami memiliki tiga orang, dan kami melakukan rata-rata sekitar tiga situs sebulan dan proyek rata-rata sekitar $10.000.
[00:05:44.06]
Jadi mari kita percepat lagi dua tahun lagi di tahun 2017. Kami menyadari bahwa kami benar-benar dapat menghasilkan uang dengan ini dan pelanggan kami menyukainya.
[00:05:55.00]
Jadi pada titik ini, kami memiliki praktik WordPress khusus di mana ada cukup banyak pekerjaan bagi mereka untuk hanya fokus pada WordPress.
[00:06:02.00]
Jadi ada investasi besar oleh perusahaan kami sekitar tahun 2017.
[00:06:08.08]
Kami merekrut anggota tim baru. Kami memindahkan banyak pelanggan ke WordPress sebagai solusi yang disarankan.
[00:06:14.02]
Kami membangun banyak IP kami sendiri dan akselerator kami sendiri.
[00:06:17.00]
Kami mulai lebih terlibat dalam komunitas.
[00:06:19.03]
Dan seluruh tim penjualan kami juga belajar tentang WordPress.
[00:06:22.09]
Jadi kami mendapatkan studi kasus yang dapat kami pasarkan di industri tertentu dengan solusi tertentu.
[00:06:28.05]
Poin penting lainnya bagi kami untuk berkembang di WordPress adalah saat kami menjadi mitra resmi WP Engine. Itu adalah titik penting dalam pertumbuhan kami.
[00:06:40.02]
Secara umum sebagai sebuah perusahaan, kami memiliki sekitar 400 karyawan sekarang. Jadi seperti yang Anda lihat dalam dua tahun itu, ada banyak pertumbuhan, banyak kesuksesan yang kami raih.
[00:06:49.09]
Web jelas lepas landas, kerja responsif, kerja aksesibilitas lepas landas.
[00:06:55.05]
Tim WordPress juga bertambah tiga kali lipat. Proyek rata-rata sekarang adalah 25.000 untuk tim WordPress, dan kami melakukan lebih banyak lagi, dan kami mencapai sekitar lima situs per bulan.
[00:07:07.02]
Jadi saya ingin menghabiskan beberapa menit di sini untuk membicarakan mengapa WP Engine menjadi titik kritis dan mengapa ini mempercepat pertumbuhan kami dan nilai yang dapat kami tawarkan kepada pelanggan kami.
[00:07:16.06]
Jika Anda ingat kembali ke slide layanan kami, salah satu penawaran layanan utama yang kami miliki adalah pemeliharaan dan hosting situs.
[00:07:24.05]
Nah, sampai saat ini, sebelum kami menawarkan WordPress, banyak pemeliharaan itu
hosting berada di .NET. Dan jika Anda mengetahui sesuatu tentang hosting, Anda tahu bahwa hosting .NET dan hosting PHP bisa sangat berbeda.
[00:07:38.01]
Jadi apa yang kami putuskan untuk dilakukan daripada mempelajarinya sendiri, kami menemukan bahwa ada banyak perusahaan di luar sana yang dapat membantu kami.
[00:07:44.08]
WP Engine menonjol di antara perusahaan yang kami ulas, karena berbagai alasan.
[00:07:50.02]
Salah satu alasan yang jelas sejak awal adalah fokus mereka pada pelanggan, kesuksesan pelanggan, layanan pelanggan, tetapi juga budaya mereka.
[00:07:58.00]
Kami mengunjungi mereka dan budayanya luar biasa. Sangat, sangat mirip dengan budaya pertama pelanggan kami, berfokus pada karyawan dan pelanggan mereka.
[00:08:06.00]
Dan kami cocok dengan banyak anggota tim mereka dan banyak staf pendukung mereka.
[00:08:11.02]
Tetapi juga dengan bermitra dengan WP Engine, kami sekarang memiliki perusahaan lain yang juga dapat kami gunakan untuk melakukan pengembangan bisnis.
[00:08:18.03]
Mereka sangat kuat di komunitas WordPress, kami ingin menjadi kuat di komunitas WordPress, kami dapat memasarkan bersama dan menggunakan banyak saluran mereka untuk membantu memasarkan.
[00:08:27.06]
Sambil juga fokus pada kekuatan kami, dan fokus pada pemasaran digital dan pengembangannya dan tidak perlu khawatir tentang dukungan dan hosting.
[00:08:39.06]
Pada akhirnya, pada akhirnya, hal ini memungkinkan kami untuk menjadi lebih efisien dengan pelanggan kami, menawarkan lebih banyak nilai dan dukungan yang lebih baik.
[00:08:48.04]
Jadi mari kita lihat beberapa efisiensi dan nilai pelanggan yang dapat kami capai dengan bermitra dengan WP Engine.
[00:08:56.08]
Jadi jika Anda melihat bagan ini, kami sekarang memiliki waktu kurang dari satu jam untuk men-debug sebagian besar solusi dengan dukungan WP Engine. Sebelumnya, saat kami menggunakan pihak ketiga lainnya.
[00:09:08.05]
Waktu dari tiket dukungan dimasukkan oleh pelanggan kami, dan kemudian kami menyelesaikan tiket dukungan tersebut bersama dengan pihak ketiga bisa sampai seminggu.
[00:09:18.00]
Itu jelas tidak baik. Jadi kami tidak dapat melakukan ini atau kami tidak dapat mencapainya tanpa kemitraan yang kami miliki dengan WP Engine.
[00:09:28.00]
Jadi mari kita lanjutkan dan lihat di mana kita berada sekarang dan ke mana kita ingin pergi.
[00:09:33.09]
Jadi kami benar-benar merasa bahwa langit adalah batasnya untuk WordPress.
[00:09:37.05]
Kami ingin tetap sukses dan melakukan pekerjaan yang hebat untuk pelanggan kami.
[00:09:41.09]
Beberapa tujuan kami termasuk menggandakan ukuran tim, terus meningkatkan ukuran proyek rata-rata.
[00:09:47.08]
Kami akan terus melakukan investasi dalam pelatihan internal.
[00:09:51.04]
Kami akan terus menjalankan studi kasus dan melakukan pemasaran seputar studi kasus tersebut. Dan kami akan menggunakan studi kasus tersebut untuk menargetkan industri tertentu dan klien perusahaan tertentu.
[00:10:02.03]
Kami juga ingin terus berinvestasi dalam akselerator dan beberapa IP kami sendiri. Secara khusus, kami memiliki
perusahaan saudara Hawksearch yang melakukan pencarian di tempat, dan kami ingin memastikannya
bahwa kami juga memanfaatkan kemampuan Hawksearch di situs WordPress.
[00:10:22.09]
Jadi di sinilah kita berada. Lebih dari 300 implementasi proyek, dan 15 anggota staf WordPress yang berdedikasi.
[00:10:30.03]
Kami membutuhkan waktu sekitar 10 jam untuk melakukan audit dan memigrasikan situs dari penyedia hosting lain
untuk proses kami dengan WP Engine. Dan kami telah melakukan banyak hal dengan mereka dalam tiga tahun sebagai mitra dan kami berencana untuk terus berkembang dalam hal itu juga.
[00:10:47.09]
Dalam hal beberapa klien kami, slide ini mewakili beberapa yang ingin kami soroti.
[00:10:55.01]
Anda akan melihat bahwa ada klien kecil dan besar dalam daftar ini.
[00:10:58.08]
Beberapa merek nama yang mungkin Anda kenali dan yang lain mungkin tidak.
[00:11:02.06]
Beberapa dari situs ini bersifat transaksional, yang lain hanya situs brosur atau pemasaran, tetapi mewakili semua jenis industri.
[00:11:11.03]
Semuanya mulai dari keuangan, hingga e-commerce, olahraga, restoran, produsen b2b, pemerintah dan sektor publik juga.
[00:11:26.03]
Jadi izinkan saya memberi Anda beberapa tip yang dapat Anda ambil yang kami pelajari dan membantu kami tumbuh.
[00:11:33.07]
Jadi nomor satu: Saya pikir orang yang tepat adalah kuncinya.
[00:11:37.07]
Jika bukan karena Jason dan Ellis dianggap sebagai pemimpin dan pengganggu, dan memiliki hasrat terhadap WordPress, kita mungkin tidak akan pernah masuk ke WordPress.
[00:11:47.01]
Jason dan Ellis juga memiliki kecerdasan penjualan yang sangat bagus. Mereka dapat menjual anggota tim secara internal, eksekutif secara internal, tetapi kemudian juga mendatangkan pelanggan sehingga kami dapat mendorong bisnis itu ke depan.
[00:12:00.09]
Jadi mereka benar-benar pemimpin yang hebat dan memiliki keseimbangan yang tepat antara teknis dan penjualan.
[00:12:08.00]
Saya akan mempertimbangkan untuk selalu fokus pada efisiensi. Dengan menjadi efisien, dengan melakukan pelatihan, dengan belajar, dengan selalu berinvestasi dengan cara yang benar, Anda dapat menawarkan kembali nilai tersebut kepada pelanggan Anda dan pelanggan akan menghargai nilai tersebut. Jadi tetap fokus pada efisiensi.
[00:12:27.05]
Saya akan berkontribusi pada komunitas, mengembangkan kepemimpinan pemikiran, mencari tahu di mana pembeda Anda, apa yang Anda kuasai, dan mengembangkan alat dan IP yang dapat membantu komunitas juga.
[00:12:41.00]
Dan itu akan membantu nama merek Anda dan membantu Anda dengan inisiatif penjualan Anda juga.
[00:12:46.03]
Dengarkan industri dan kebutuhan pelanggan.
[00:12:49.01]
Jangan bekerja dengan penutup mata, lihat solusi lain dan lihat bagaimana itu dapat digabungkan dengan WordPress.
[00:12:55.09]
Dan jangan takut untuk mencoba sesuatu yang baru. Jadilah gesit, rangkul kekuatan WordPress.
[00:13:03.04]
Terakhir, pastikan penawaran yang Anda berikan kepada pelanggan Anda adalah solusi yang tepat untuk masalah yang tepat.
[00:13:15.01]
Jadi melihat ke belakang, ada pelajaran yang bisa kita pelajari.
[00:13:20.01]
Salah satu yang, Anda tahu, berada di sisi penjualan dan sisi kemitraan membuat saya bertanya-tanya adalah, bisakah kita melakukannya lebih awal?
[00:13:27.01]
Haruskah kita mendengarkan tren yang kita dengar dan melakukan WordPress lebih awal?
[00:13:33.08]
Bisakah kita sedikit lebih maju jika kita melakukan itu?
[00:13:40.00]
Hal lain yang selalu kami perhatikan adalah kami harus menyadari bahwa kami tidak selalu cocok untuk setiap pelanggan.
[00:13:48.02]
Sebagai sebuah organisasi, kami cukup agresif di sisi penjualan, tetapi menurut saya terkadang untuk pelanggan tertentu, untuk hal-hal tertentu, mungkin bukan anggaran yang tepat, lokasi yang tepat, keahlian yang tepat.
[00:13:58.06]
Saya pikir tidak apa-apa untuk mengatakan tidak dan membiarkan orang lain melakukan pekerjaan yang mungkin lebih cocok untuk pelanggan itu.
[00:14:04.07]
Jadi melihat ke belakang, pasti ada beberapa pelanggan yang kami ambil yang mungkin seharusnya kami tinggalkan. Jadi kami selalu melihat itu.
[00:14:14.03]
Dan hal semacam itu terkait dengan poin lain di sini, apakah Anda ingin fokus.
[00:14:21.00]
Dan kami berusaha untuk fokus setiap hari, tetapi ada banyak hal berbeda yang dapat menjauhkan kami dari fokus itu.
[00:14:26.07]
Jadi jika kita fokus pada kesuksesan pelanggan, nilai pelanggan, kekuatan yang kita miliki
miliki, IP yang kami miliki, dan di mana kami bisa paling menguntungkan, pada akhirnya, kami menawarkan nilai pelanggan terbanyak.
[00:14:39.08]
Dan saya pikir itu adalah pelajaran besar yang pada dasarnya kita pelajari setiap hari dan berusaha menjadi lebih baik setiap hari.
[00:14:47.07]
Terimakasih semuanya.
[00:14:48.05]
Menantikan untuk melihat Anda segera.
Sesi Tanya Jawab
MODERATOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE
[00:14:52.01]
Baiklah, selamat datang.
[00:14:53.04]
Peserta WP Engine Summit Anda langsung dan langsung di sini.
[00:14:56.06]
Saya Ryan Ashby, memimpin Praktik Agensi di WP Engine.
[00:15:00.03]
Terima kasih telah berpartisipasi dan menonton “Power Agency Growth With WordPress”.
[00:15:05.04]
Saya datang ke sini untuk sesi tanya jawab. Jerry, Wakil Presiden Aliansi Strategis dengan Americaneagle dan mitra lama WP Engine's.
[00:15:13.05]
Jadi beberapa hal yang sangat menarik.
[00:15:15.06]
Sangat menghargai Jerry,
[00:15:16.07]
semua wawasan yang telah Anda berikan.
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:15:19.08]
– Terima kasih telah mengundang saya Ryan.
MODERATOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE
[00:15:21.06]
- Sangat.
[00:15:22.04]
Jadi kita akan memulai dengan beberapa pertanyaan di sini. Dan tahukah Anda, dari hadirin, silakan ajukan pertanyaan Anda melalui Panel Kontrol di sana.
[00:15:31.05]
Tapi Anda tahu, benar-benar untuk memulai, Jerry, Anda tahu, Anda berbicara banyak tentang, Anda tahu, pertumbuhan dan kemajuan selama bertahun-tahun, adopsi WordPress, dan bagaimana itu mulai berubah, Anda tahu, seperti yang Anda membangun praktik WordPress, bagaimana Anda pergi dan menjangkau proyek yang Anda berikan kepada klien Anda.
[00:15:51.05]
Saya pikir ada perkembangan, Anda tahu, proyek empat angka hingga proyek enam angka, Anda tahu. Anda tahu, pertanyaan yang diajukan adalah, apa yang akan Anda katakan adalah
faktor penyumbang terbesar untuk pertumbuhan itu dan ukuran proyek yang Anda ambil?
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:16:06.08]
Ya, Anda tahu, menurut saya itu sangat berkaitan dengan kepercayaan diri kami dan kemampuan untuk mengeksekusi dan menawarkan nilai kepada pelanggan kami.
[00:16:13.03]
Jadi saat kami mendapatkan lebih banyak keahlian, saat kami mendapatkan lebih banyak proyek, kami merasa lebih percaya diri dan kami belajar banyak, dan kami melihat bahwa ada audiens pelanggan yang lebih luas sehingga kami dapat membangun situs menggunakan WordPress.
[00:16:28.09]
Jadi menurut saya itu hanya semacam kepercayaan pada pertumbuhan dan hanya mengetahui bahwa kita dapat mengeksekusi. Jadi banyak dari tim internal kami yang berkembang dalam hal itu.
MODERATOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE
[00:16:41.06]
Bagaimana Anda mendekati pembaruan dan pemeliharaan tema plugin tanpa menjadi penghalang biaya atau waktu untuk Anda atau klien Anda?
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:16:50.05]
Ya, maksud saya, saya pikir itu dimulai pada awal keterlibatan dengan klien.
[00:16:55.07]
Kami pasti ingin memastikan bahwa mereka memahami bahwa ada investasi dalam teknologi, dalam perangkat lunak.
[00:17:03.00]
Jadi mereka harus membahasnya dengan mengetahui bahwa akan ada waktu sepanjang tahun ketika plugin dan pembaruan keluar sehingga perlu ada upaya di sana.
[00:17:17.03]
Jadi dengan menetapkan tahap itu lebih awal, pelanggan tidak akan terkejut saat Anda menyebutkan biaya pemeliharaan tambahan.
[00:17:24.09]
Jadi saya pikir itu sangat membantu dalam hal memastikan bahwa mereka benar-benar memahami bahwa ada upaya di sana.
[00:17:31.03]
Dan kemudian di sisi teknologi, sejujurnya dengan Anda, saya tidak dapat berbicara dengan itu serta beberapa orang lain dari tim kami.
[00:17:37.07]
Tetapi saya tahu bahwa kami terus membuat kemajuan dalam hal itu. Dan saya tahu bahwa kumpulan alat yang dapat Anda tawarkan kepada kami telah benar-benar mengurangi waktu dan upaya yang kami lakukan di awal.
[00:17:50.00]
Beberapa tantangan yang kami hadapi adalah terkadang saat kami mendatangkan pelanggan baru yang benar-benar belum memperbaruinya, menjadi sangat menantang untuk mendapatkannya, Anda tahu, ke yang terbaru dan terhebat, membuatnya aman, dan lain-lain .
[00:18:01.09]
Tapi kami telah melakukan itu juga. Tapi itu benar-benar mengubah pola pikir itu.
[00:18:07.00]
Dari perspektif bisnis, menurut saya itu adalah hal yang sangat penting untuk dilakukan dengan pelanggan Anda.
MODERATOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE
[00:18:14.06]
Sangat. Dan pengaturan ekspektasi dan mungkin menjadi, Anda tahu, sedikit
lebih mahir dalam hal itu seiring berjalannya waktu dan itu berkorelasi dengan lingkup proyek tersebut karena mereka menjadi lebih kuat dan bergerak bersama.
[00:18:29.05]
Punya pertanyaan lain di sini. Dan saya sangat suka yang ini. Bagaimana saya tahu bahwa waktu yang tepat untuk mengembangkan tim WordPress saya? Kapan saya harus mulai mempekerjakan lebih banyak orang?
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:18:40.05]
Itu pertanyaan yang bagus. Jadi pada dasarnya kami melakukannya berdasarkan jumlah proyek yang telah kami masuki. Dan, Anda tahu, kami mencoba untuk melihat jenis saluran kami, saluran penjualan kami, Anda tahu, mencoba untuk dapat diprediksi sebanyak mungkin dalam hal pekerjaan yang kita miliki.
[00:19:01.00]
Kami juga mendukung banyak pelanggan. Jadi dukungan semacam itu membantu kami melewati pasang surut pekerjaan proyek yang kadang-kadang terjadi.
[00:19:09.01]
Jadi, Anda tahu, kami mencoba melihat alurnya, melihat pertumbuhannya, tetapi kemudian kami juga mencoba mengedukasi audiens yang lebih luas dari anggota tim.
[00:19:20.04]
Jadi jika kami memiliki orang-orang yang memiliki banyak keahlian, jika tim WordPress sibuk, atau tidak sesibuk itu, mereka dapat, Anda tahu, menawarkan nilai di tempat lain.
[00:19:34.05]
Baik itu, lho, teknologi lain atau layanan lain seputar digital marketing, dan lain sebagainya.
[00:19:41.05]
Jadi, begitulah cara kami mengelola pasang surut itu dan itulah cara kami mempersiapkan diri, Anda tahu, untuk mempekerjakan lebih banyak orang.
MODERATOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE
[00:19:49.06]
– Membangun prediktabilitas, Anda tahu,
[00:19:52.00]
terkadang sulit tapi–
[00:19:54.09]
Salah satu pertanyaan yang lebih populer di sini, seperti yang Anda sebutkan bahwa Anda sangat agresif dalam penjualan, dapatkah Anda menguraikan proses dan saluran penjualan Anda?
[00:20:06.05]
Kedengarannya seperti kalian menjual sebagai desa? Dibutuhkan tim untuk membantu membawa klien tersebut melewati batas. Sangat bagus.
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:20:14.05]
Ya tapi saya pikir mereka menjadi lebih besar dan lebih kompleks. Banyak integrasi, banyak keterlibatan pihak ketiga, terkadang banyak mitra, hal-hal seperti itu.
[00:20:23.05]
Jadi, semakin banyak kotak yang dapat kami centang, dan semakin banyak kepercayaan yang dapat kami bangun selama proses penjualan, Anda tahu, kami melakukan apa yang kami bisa untuk membuat pelanggan merasa bahwa kami adalah pilihan yang tepat.
MODERATOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE
[00:20:35.01]
Sangat. Satu pertanyaan lagi di sini. Kami punya beberapa menit tapi mungkin satu, mungkin dua di sini. Kita lihat saja nanti.
[00:20:43.04]
Tetapi ketika WordPress berevolusi dari platform blog menjadi produk yang sangat berbasis tema, dan kemudian menjadi kerangka kerja, dan sebagainya, bagaimana tim Americaneagle mengevaluasi metode pengembangan baru, lalu kapan Anda memutuskan untuk membuat perubahan ke arah tertentu?
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:20:59.08]
Tentu. Ya. Jadi kami sebenarnya memiliki subset dari tim kami yang melakukan banyak R&D.
[00:21:06.00]
Jadi, Anda tahu, kami akan menyisihkan waktu untuk melanjutkan pendidikan, untuk penelitian, dan memastikan bahwa, Anda tahu, kami selalu terlibat dalam komunitas juga untuk memahami hal-hal terbaru dan terhebat itu.
[00:21:19.06]
Dan kemudian jika kami berpikir bahwa kami dapat menggunakan teknologi yang lebih baru untuk membantu pelanggan tertentu, Anda tahu, kami akan jujur kepada mereka dan memberi tahu mereka bahwa, Anda tahu, posisi kami dalam kerangka teknologi tertentu itu.
[00:21:31.01]
Tetapi banyak dari pelanggan tersebut suka dianggap sebagai pemimpin dan suka mencoba hal-hal baru.
[00:21:36.00]
Jadi kami akan menggunakan akun pelanggan itu, atau kami menggunakan tim R&D kami yang benar-benar tetap mengikuti perkembangan terbaru dan terhebat.
[00:21:44.01]
Maksud saya, kami merasa sebagai konsultan di luar sana, kami harus menjadi yang pertama dalam beberapa hal baru ini.
MODERATOR — RYAN ASHBY, WP ENGINE
[00:21:56.03]
Baiklah, saya rasa cukup untuk sesi tanya jawab ini.
[00:21:59.05]
Terima kasih sekali lagi, Jerry, sangat banyak. Senang memiliki Americaneagle sebagai sponsor dan kami berharap dapat bergabung dengan orang-orang di sini untuk sesi tambahan. Terima kasih.
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:22:09.05]
Sangat. Terima kasih, Ryan. Selamat menikmati hari Anda.
[00:22:13.02]