Bagaimana Mempersiapkan Toko Online Anda untuk Black Friday dan Cyber ​​Monday

Black Friday dan Cyber ​​Monday menandai awal musim belanja liburan di Amerika, tetapi lebih sedikit orang yang mengantre di depan pengecer besar. Sebaliknya, mereka menghindari keramaian dan berbelanja online.

Pada tahun 2018, Cyber ​​Monday adalah hari penjualan eCommerce terbesar dalam sejarah AS, dengan pendapatan $7,9 miliar. Ini adalah peluang besar untuk toko online!

Tapi dengan kesempatan ini datang persaingan besar-besaran. Agar berhasil Black Friday ini, Anda perlu mempertimbangkan lebih dari sekadar penawaran yang Anda tawarkan dan produk yang Anda sediakan. Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda siap untuk menangani peningkatan lalu lintas, bahwa pengguna mendengar tentang penawaran dan dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka belanjakan, dan bahwa ada taktik untuk menindaklanjuti mereka dan menciptakan penggemar setia merek Anda untuk tahun-tahun mendatang.

Persiapan di Tempat

Mempersiapkan Lalu Lintas Tinggi dan Mengoptimalkan Toko Anda

Sebelum Anda dapat memenangkan pembeli dengan produk baru dan penawaran yang tidak ada duanya, situs Anda harus sehat secara teknis dan siap untuk volume lalu lintas yang besar dari berbagai perangkat.

Bayangkan Anda mendapatkan wawancara di acara bincang-bincang pagi atau fitur di blog populer. Dapatkah situs Anda menangani peningkatan lalu lintas? Jika tidak, itu bisa memuat dengan lambat atau bahkan macet, yang membebani Anda dengan penjualan yang berharga.

Mulailah dengan mengikuti rekomendasi yang disertakan dalam posting kami tentang mempersiapkan situs web eCommerce Anda untuk lonjakan lalu lintas. Di sana, kami merekomendasikan pengujian yang dapat mengukur kemampuan situs Anda untuk menangani peristiwa semacam itu. Jika kinerja Anda tidak sebaik yang diharapkan, atau jika Anda ingin mempersiapkan diri sebaik mungkin, perhatikan paket hosting Anda.

Mungkin masuk akal secara finansial untuk memulai dengan paket hosting dasar, tetapi, seiring pertumbuhan Anda, itu bisa sangat membatasi. Biasanya, paket dasar melibatkan server bersama, yang berarti Anda bersaing untuk mendapatkan ruang dengan ratusan situs web lain. Semua situs tersebut berbagi bandwidth dan sumber daya yang sama, jadi jika salah satu mengalami peningkatan lalu lintas, itu dapat menyebabkan kecepatan lambat atau waktu henti bagi orang lain.

Sebagai gantinya, Anda mungkin ingin meningkatkan ke paket hosting VPS atau server khusus. Ini memang melibatkan sedikit lebih banyak manajemen tetapi sepadan dengan waktu dan investasi finansial jika itu mengarah pada lebih banyak penjualan sepanjang musim liburan.

Jika host Anda mendasarkan rencana mereka dari bandwidth situs web, gunakan panduan ini untuk menghitung bandwidth rata-rata situs Anda. Kemudian, pastikan untuk mempertimbangkan lalu lintas yang diantisipasi untuk Black Friday. Berapa banyak lalu lintas Anda meningkat tahun lalu? Apakah Anda mengharapkan arus masuk yang lebih besar tahun ini?

Selain menangani volume lalu lintas yang besar, situs Anda harus dimuat secepat mungkin. Orang-orang menuntut pemuatan situs web yang cepat, dan dengan semua opsi yang bersaing selama musim liburan, Anda dapat bertaruh bahwa mereka akan memiliki kesabaran yang lebih sedikit dari biasanya.

Plugin Jetpack menawarkan beberapa alat hebat untuk meningkatkan kecepatan situs Anda, seperti pemuatan lambat dan fitur CDN. Untuk situs eCommerce, sejumlah besar gambar yang diperlukan untuk memamerkan produk Anda dapat menjadi sumber utama masalah kecepatan. Jadi, pastikan untuk membaca panduan kami tentang mengoptimalkan gambar untuk kecepatan.

Situs web responsif bisa sama pentingnya dengan situs cepat. Tahun lalu, 61% pembelian online selama musim liburan dilakukan di perangkat seluler. Untungnya, Google menyediakan pengujian ramah seluler yang dapat membantu Anda mengukur seberapa baik kinerja situs Anda.

Ada ratusan perangkat dengan berbagai ukuran. Dengan waktu yang terbatas sebelum musim liburan, Anda mungkin tidak dapat mengoptimalkan situs Anda untuk bekerja dengan sempurna di setiap situs. Untuk membantu Anda memprioritaskan, gunakan Google Analytics untuk melihat persentase lalu lintas yang berasal dari berbagai jenis perangkat.

Navigasikan ke Audiens > Seluler > Perangkat . Telusuri daftar dan optimalkan sebanyak mungkin, mulai dengan sumber lalu lintas terbesar terlebih dahulu.

Menyiapkan Kupon dan Diskon di WooCommerce

WooCommerce menawarkan berbagai cara untuk membuat kupon, seperti persentase potongan total keranjang, potongan jumlah pesanan minimum, pengiriman gratis, dan banyak lagi. Baca posting blog lengkap kami tentang membuat kupon di WooCommerce untuk memulai.

Jika Anda memerlukan opsi kupon yang lebih canggih, seperti kemampuan untuk menghasilkan ribuan kode kupon unik sekaligus atau membuat diskon hanya tersedia dengan pembelian produk tertentu, pertimbangkan untuk menggunakan WooCommerce Smart Coupons.

Pikirkan baik-baik tentang bagaimana Anda menyusun kupon sehingga mudah dipahami oleh pelanggan, tetapi terlindungi dari mereka yang mungkin memanfaatkan kekurangan dalam perencanaan Anda. Misalnya, jika Anda menawarkan beberapa kode kupon yang semuanya memberikan persentase diskon dari total keranjang, Anda mungkin ingin memastikan bahwa kode tersebut tidak dapat digabungkan.

Uji sendiri kupon untuk memastikannya berfungsi dengan baik. Ini juga merupakan ide bagus untuk meminta seseorang yang tidak begitu akrab dengan toko Anda untuk mengujinya. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.

Menyoroti Penjualan dan Diskon

Banyak yang hanya efektif jika pembeli mengetahuinya! Pastikan Anda memiliki rencana untuk mempromosikan penawaran langsung di situs Anda. Ini bisa sesederhana membuat grafik pahlawan baru untuk halaman beranda atau menempatkan spanduk di bagian atas semua halaman.

Munculan adalah cara lain untuk menarik perhatian pengguna, tetapi pastikan itu tidak memengaruhi kegunaan situs Anda. Dengan GDPR dan pemberitahuan privasi lainnya, menambahkan pop-up ke campuran dapat membuat situs Anda sulit dinavigasi dan mengganggu pengguna.

Namun, audiens setiap toko adalah unik dan akan merespons taktik pemasaran secara berbeda. Jika Anda telah menguji pop-up sebelumnya dan mendapatkan hasil yang baik, musim liburan mungkin waktu yang tepat untuk menggunakannya! WooCommerce Splash Popup adalah alat luar biasa yang memungkinkan Anda menyesuaikan tampilan berdasarkan interaksi pengguna sebelumnya dengan toko Anda.

Coba sesuaikan grafik penjualan untuk pelanggan berdasarkan kategori produk yang mereka lihat. Jadi, Anda dapat mendesain yang menampilkan t-shirt untuk halaman kategori t-shirt Anda dan yang menampilkan celana untuk halaman kategori celana. Dengan menggunakan gambar yang berhubungan langsung dengan jenis produk yang dijelajahi pengunjung, Anda meningkatkan peluang iklan menarik minat mereka.

Tidak ada kata terlambat untuk menjangkau pelanggan dengan penawaran untuk menambahkan hanya satu item lagi ke keranjang mereka! Selama checkout, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang item terkait lainnya yang mungkin menarik bagi mereka. Ekstensi Pemberitahuan Keranjang membantu Anda membuat pesan dinamis dan khusus, seperti, “Belanjakan $15.00 lebih banyak untuk mendapatkan pengiriman gratis!”

Persiapan di Luar Lokasi

Mengkoordinasikan Operasi Fisik dan Online

Menerima pesanan liburan yang membanjir adalah hal yang luar biasa! Tapi itu bisa dengan cepat berubah menjadi mimpi buruk jika Anda tidak siap.

Waktu pemenuhan yang lama dapat membuat pelanggan frustrasi dan menyebabkan ulasan negatif dan kehilangan penjualan. Pastikan untuk menyatakan waktu pemenuhan menggunakan bahasa yang jelas seperti, "Pesanan akan dikirimkan dalam waktu 3-4 hari kerja" sehingga pelanggan tahu apa yang diharapkan.

Pelajari area di mana Anda dapat meningkatkan efisiensi proses Anda dan menguraikan rencana untuk meningkatkan kapasitas pemenuhan jika Anda menerima lebih banyak pesanan dari yang diharapkan. Pelajari lebih lanjut tentang pengiriman yang efektif selama musim liburan.

Anda tidak ingin harus menelepon lusinan pelanggan dan menjelaskan kepada mereka bahwa produk yang mereka pesan tidak tersedia. Jika Anda tidak dapat memberikan pengganti yang memadai, Anda dapat merusak reputasi merek Anda. Di sinilah manajemen inventaris yang baik berperan.

WooCommerce menawarkan berbagai cara untuk mengelola preferensi inventaris. Selama waktu volume tinggi, seperti hari libur, pertimbangkan untuk mengubah berapa lama item dapat dipesan di keranjang seseorang. Jika orang memanjat produk dalam jumlah terbatas, Anda mungkin tidak ingin seseorang memegang barang di troli mereka selama beberapa jam.

Plus, menambahkan rasa urgensi ke waktu pemesanan dapat meningkatkan rasio konversi Anda, karena pelanggan tidak ingin kehilangan kesempatan untuk mendapatkan salah satu penawaran hebat Anda.

Anda juga dapat mengubah pemberitahuan inventaris. Misalnya, pilih untuk mendapatkan email yang memberi tahu Anda ketika ada sepuluh produk yang tersisa daripada menunggu sampai semuanya terjual. Anda dapat dengan cepat memesan lebih banyak atau mengedit struktur harga Anda untuk mencerminkan peningkatan permintaan.

Dengan WooCommerce, Anda dapat menyembunyikan item yang habis dari pengunjung. Ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna dengan memungkinkan mereka untuk melihat hanya produk yang tersedia. Namun, dalam beberapa kasus, menampilkan item yang kehabisan stok dapat menambah urgensi pada pengalaman berbelanja dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa penawaran mungkin hilang jika mereka tidak bertindak cepat.

Pelajari lebih lanjut tentang mengelola inventaris.

Tetapi bagaimana jika Anda benar-benar menjual produk selama terburu-buru Black Friday? Ekstensi daftar tunggu WooCommerce menawarkan pelanggan kesempatan untuk diberi tahu saat item yang mereka minati tersedia lagi. Ini meningkatkan kemungkinan mereka akan kembali untuk produk Anda daripada membeli di tempat lain.

Jika Anda menjalankan lokasi ritel yang juga berfungsi sebagai gudang untuk pesanan online Anda, pastikan ini tetap sinkron. Dengan menghubungkan sistem POS Anda ke WooCommerce, Anda dapat menjaga akurasi total inventaris Anda dan mencegah penjualan item yang tidak lagi tersedia. Anda juga dapat meningkatkan penawaran untuk item yang terjual lebih lambat dari yang diharapkan. Lihat opsi integrasi POS kami.

Mengelola pengiriman bisa melelahkan, terutama selama waktu sibuk. Jika Anda menggunakan sistem seperti Onfleet atau Tookan, Zapier menghubungkannya dengan mulus ke WooCommerce dan memaksimalkan manfaatnya.

Pelayanan pelanggan

Layanan pelanggan yang hebat sangat penting selama masa penjualan volume tinggi. Ini dapat membuat perbedaan antara mendapatkan penjualan satu kali yang cepat dan mendapatkan pelanggan lama dengan nilai seumur hidup yang sangat besar.

Memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tidak hanya membutuhkan tim yang berpengetahuan, tetapi juga memiliki moral yang baik dan energi yang tinggi. Ini bisa sangat sulit selama liburan ketika tim Anda mungkin harus bekerja berjam-jam dengan volume permintaan yang lebih tinggi dari biasanya.

Anda dapat membantu menjaga semangat dan energi tetap tinggi dengan memberikan tambahan sederhana seperti makanan ringan dan minuman, atau dengan mengadakan kompetisi dan permainan yang menyenangkan. Ini mungkin menambah biaya minimal untuk operasi Anda, tetapi manfaat dari tim dukungan pelanggan yang bahagia akan sangat berharga.

Jika Anda khawatir tentang penanganan volume penjualan, pertimbangkan strategi untuk mengembangkan tim Anda sementara. Anda mungkin dapat mempekerjakan remaja atau teman karyawan Anda yang dapat diandalkan untuk melakukan tugas-tugas yang membutuhkan pelatihan minimal.

Menambahkan alat ke situs Anda seperti Plugin Obrolan Langsung untuk WooCommerce dapat membantu Anda memberikan layanan yang lebih cepat dan memungkinkan tim Anda menangani permintaan dengan lebih efisien daripada panggilan telepon individu. Plus, pelanggan saat ini sering lebih memilih obrolan cepat daripada mengangkat telepon.

Siapkan Saluran Periklanan dan Pemasaran Anda

Tentu saja, untuk melakukan penjualan, Anda harus terlebih dahulu mendapatkan pelanggan ke situs Anda! Black Friday adalah waktu yang tepat untuk meningkatkan upaya pemasaran yang ada atau memulai kampanye pertama Anda untuk menjangkau lebih banyak orang di Pinterest dan Google Belanja.

Jika Anda sudah melakukan ini, ingatlah bahwa persaingan dapat meningkat secara dramatis selama masa-masa penting di musim ini. Jadi, pantau terus kampanye Anda dan pertimbangkan untuk menggunakan opsi penawaran yang lebih fleksibel dan anggaran yang lebih tinggi daripada yang biasanya Anda izinkan.

Meskipun Anda ingin menarik pelanggan baru sebanyak mungkin, jangan lupakan semua pengunjung situs lain yang Anda temui. Bahkan jika mereka belum melakukan pembelian, mereka telah menyatakan minatnya pada apa yang Anda tawarkan dan lebih cenderung membeli produk Anda daripada pengunjung pertama kali.

Cara yang bagus untuk melakukannya adalah melalui kampanye pemasaran ulang. Pada dasarnya, strategi pemasaran ulang melibatkan "menandai" pengguna sehingga Anda dapat beriklan kepada mereka di platform seperti Facebook, Instagram, dan jutaan situs yang merupakan bagian dari jaringan Display Google.

Iklan pemasaran ulang bisa serumit yang Anda butuhkan. Misalnya, Anda dapat menampilkan iklan pembeli yang menampilkan produk tertentu yang mereka lihat atau kategori produk yang mereka jelajahi.

Anda dapat mengatur kampanye untuk bertahan satu atau dua hari setelah pembeli mengunjungi situs Anda tanpa melakukan pembelian. Ini adalah peluang bagus untuk menawarkan kupon pengiriman gratis, yang terkadang membuat perbedaan dalam menyelesaikan penjualan.

Rencanakan posting media sosial terlebih dahulu dan mulailah mempromosikan lebih awal. Beberapa platform memiliki peraturan ketat untuk iklan, dan Anda tidak ingin terjebak mencoba untuk mendapatkan persetujuan pada hari Anda seharusnya meluncurkan kampanye penting! Plus, menjadwalkan posting di muka berarti ada satu hal yang perlu Anda khawatirkan selama musim liburan yang sibuk.

Manfaatkan alat pemasaran email untuk mengirimkan pemberitahuan ke daftar Anda. Sekali lagi, rencanakan ini sebelumnya dan atur ke auto-pilot! Untuk ide, lihat tujuh kiat pemasaran email kami untuk liburan.

Kiat pro: Terutama saat memasarkan ke pelanggan sebelumnya, rahasiakan beberapa transaksi Anda. Menyinggung penawaran dan diskon eksklusif yang akan tersedia pada hari-hari tertentu atau ditayangkan pada waktu tertentu dan mengharuskan pembeli mengunjungi situs Anda untuk mengetahui detailnya. Ini akan membantu menarik pengunjung situs dan mendorong mereka untuk melihat apa lagi yang Anda tawarkan!

Mempersiapkan Hari-hari Selanjutnya

Hari-hari setelah Black Friday dan Cyber ​​Monday juga sangat penting. Anda mungkin telah menarik banyak pembeli yang bersemangat ke toko Anda, tetapi banyak dari mereka masih memiliki banyak hadiah untuk dibeli. Sekarang adalah kesempatan Anda untuk membedakan dari pesaing, menawarkan penjualan kilat, atau mengingatkan pelanggan tentang produk lain yang mungkin mereka minati.

Anda juga ingin mempertimbangkan bagaimana Anda dapat mengubah pembelanja liburan satu kali menjadi penggemar setia. Jadi, pastikan untuk melanjutkan upaya pemasaran ulang Anda sepanjang musim dan rencanakan pos media sosial, ledakan email, dan komunikasi lainnya untuk menjangkau semua pelanggan dan pelanggan baru Anda!

67% pembeli mengatakan bahwa mereka masih memiliki sisa belanja seminggu sebelum Natal. Anda memiliki peluang besar untuk membantu pelanggan Anda membeli hadiah yang tersisa! Pastikan Anda siap untuk memenuhi dan mengirimkan pesanan tepat waktu.

Dengan beberapa persiapan dan kerja keras, Black Friday dan Cyber ​​Monday bisa menjadi waktu yang menyenangkan bagi toko online Anda. Dengan memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa dan melanjutkan pemasaran Anda lama setelah musim berakhir, Anda dapat menanam benih yang akan membantu menumbuhkan basis pelanggan Anda selama bertahun-tahun yang akan datang!