Tekan Ini: Bagaimana TrustedLogin Meningkatkan Pengalaman Dukungan

Selamat datang di Press This, podcast komunitas WordPress dari WMR. Setiap episode menampilkan tamu dari seluruh komunitas dan diskusi tentang masalah terbesar yang dihadapi pengembang WordPress. Berikut transkrip rekaman aslinya.

Didukung oleh RedCircle

Doc Pop : Anda sedang mendengarkan Press This, Podcast Komunitas WordPress di WMR. Setiap minggu kami menyoroti anggota komunitas WordPress. Saya tuan rumah Anda, Doc Pop. Saya mendukung komunitas WordPress melalui peran saya di WP Engine, dan kontribusi saya di TorqueMag.Io di mana saya dapat membuat podcast dan menggambar kartun serta video tutorial. Lihat itu.

Anda dapat berlangganan Press This di Red Circle, iTunes, Spotify, atau Anda dapat mengunduh episode langsung di wmr.fm.

Sebagai pengembang agensi atau plugin, sering kali menjalankan dukungan pelanggan dapat dibuat jauh lebih mudah jika Anda memiliki akses ke dasbor pelanggan Anda. Tapi jelas ada banyak masalah tentang meminta akses semacam itu dan bagaimana hal itu bisa dilakukan.

Itu sebabnya hari ini kita akan berbicara dengan Zack Katz. Pendiri GravityKit dan TrustedLogin. TrustedLogin adalah alat baru yang memungkinkan akses sementara dan terenkripsi untuk dibagikan antara pelanggan dan tim dukungan, dan saya sangat senang berbicara dengannya tentang hal itu untuk episode ini. Zack, Anda sudah lama berada di game WordPress selama yang saya tahu.

Bagaimana Anda masuk ke WordPress?

Zack Katz: Saya mulai sebagai desainer web dan Pengembang dan saya mulai melakukan beberapa solusi yang benar-benar tersendat untuk memungkinkan klien saya mengedit konten mereka sendiri. Dan saya mendarat di Tritunggal lama; Drupal, Joomla atau WordPress. Dan Drupal masih dalam versi beta. Joomla sama membingungkannya dengan yang ada saat ini, dan WordPress adalah pendatang baru di 2.5. Saya pikir itu adalah versi yang saya mulai.

Dan itu adalah pemenang yang jelas dan saya jatuh cinta dan itu benar-benar telah, apa yang telah saya kembangkan sejak saat itu

Doc Pop: Kapan WordPress 2.5. Jaman apa ini?

Zack Katz: 2007.

Doc Pop: Oke. Jadi Anda telah melihat beberapa hal dan Anda telah menjadi bagian dari berurusan dengan pelanggan dan dukungan untuk waktu yang lama, dan saya membayangkan dengan perusahaan Anda saat ini sekarang, GravityKit, Anda semua telah berkembang. Pertama, mengapa Anda tidak memberi tahu kami tentang GravityKit dan kemudian kita dapat berbicara tentang TrustedLogin.

Zack Katz: GravityKit, kami membuat aplikasi yang berjalan di atas GravityForms. Jadi GravityForms mengumpulkan data yang ingin Anda gunakan untuk bisnis Anda dan GravityKit memungkinkan Anda membangun aplikasi tanpa kode yang kuat selain itu. Jadi dengan GravityView, Anda dapat menampilkan data dengan GravityCharts, Anda dapat memetakan data dan lain-lain.

Dan Anda dapat melakukan hal-hal yang sangat keren dan kuat dengannya.

Doc Pop: Dan seperti yang saya sebutkan sebelumnya di bagian atas acara, Anda memiliki alat baru yang sekarang disebut TrustedLogin. Ini adalah kit tambahan yang dapat ditambahkan Pengembang ke Plugin mereka. Saya yakin masih ada cara lain yang bisa dilakukan. Bagaimana Anda pertama kali membutuhkan alat ini?

Dan kemudian Anda dapat memberi tahu kami tentang apa itu TrustedLogin.

Zack Katz: Jadi untuk pengembang plugin, semua pengembang plugin di luar sana, atau pengembang tema, Anda akan tahu bahwa jauh lebih mudah untuk mengetahui apa yang terjadi dengan situs web jika Anda memiliki akses ke situs web itu. Dan cara melakukannya di masa lalu adalah dengan meminta akses admin. Jadi, Anda dapat masuk dan memeriksa semuanya.

Tetapi masalah dengan akses admin adalah Anda memiliki akses ke semuanya. Dan setiap kali saya meminta akses admin, saya akan berpikir, sebagian kecil dari diri saya akan berkata, Zack, ini ide yang sangat buruk. Ini adalah cara mudah untuk satu titik kegagalan. Seperti jika seseorang meretas email Anda, mereka akan memiliki akses ke semuanya.

Dan itu benar. Gerbang terbuka ketika Anda memiliki akses administrator ke situs web dan sebagai pengembang plugin dan pemilik bisnis, saya tidak ingin terlibat. Tampaknya tidak aman untuk bisnis, tetapi juga tidak menghormati perusahaan pelanggan saya karena saya ingin membatasi paparan mereka terhadap masalah keamanan apa pun, bukan hanya saya, tetapi seperti orang yang bekerja dengan saya.

Saya tidak ingin perangkat kami dikompromikan, menjatuhkan salah satu situs mereka. Jadi saya memikirkan berbagai opsi yang ada di luar sana untuk pengembang WordPress. Ada kata sandi tautan sementara di mana Anda mendapatkan tautan sementara untuk masuk ke situs web. Tautan itu menjadi kata sandi. Jadi jika seseorang mengirim email kepada Anda tautan itu, itu sama seperti Anda memiliki email dan kata sandinya.

Hal ini memudahkan untuk berbagi akses, tetapi tidak menyelesaikan masalah penyampaian kredensial yang berpotensi tidak aman.

Doc Pop: Mm-hmm.

Zack Katz: Jadi, suatu hari saya menggunakan Codeable dan saya melihat bahwa mereka memiliki brankas terenkripsi, dan saya pikir itu sangat rapi.

Jadi seperti saat Anda mengobrol dengan pengembang Codeable.io Anda, Anda memiliki brankas terenkripsi tempat Anda dapat menyimpan rahasia dan mengenkripsi dan mendekripsinya dan bekerja dengan sangat mudah. Dan saya berpikir bahwa itu pasti mungkin untuk mengenkripsi kunci yang dapat saya gunakan dan pelanggan saya dapat membagikannya, dan kunci itu, menggunakan beberapa jabat tangan enkripsi publik, dapat aman dari awal hingga akhir.

Dan itu akan menjadi cara yang aman untuk memberikan akses yang dapat dibagikan secara publik karena itu bukan kata sandi. Jadi saya mulai mengerjakan konsepnya dan mempekerjakan seseorang dari Codeable untuk mengembangkannya. Dan dari sana kami telah mengulanginya. Kami telah mengerjakannya sejak lama, tetapi kami telah menggunakannya secara internal dengan GravityView dan GravityKit sekarang.

Dan kami menggunakannya setiap hari dan menghemat waktu tim dukungan dan pelanggan menyukainya. Anda cukup mengklik sebuah tombol, itu menghasilkan kunci sandi, mereka membaginya dengan kami. Dan keluar dalam satu atau dua minggu ke depan, mereka akan mengklik tombol dan secara otomatis akan melakukan web hook ke Zapier yang akan memposting informasi tentang situs web mereka.

Laporan kesehatan situs ditambahkan secara otomatis untuk membantu mencari program help desk kami. Jadi kami bahkan tidak perlu meminta mereka untuk menyalin dan menempelkan laporan kesehatan situs mereka jika mereka memilihnya.

Doc Pop: Mm-hmm.

Dari sudut pandang pengguna, apakah mereka melihat bahwa mereka memberi Anda akses dasbor atau hanya seperti tombol yang bertuliskan, klik di sini untuk terhubung ke dukungan?

Zack Katz: Itu hal lain yang saya lihat di beberapa plugin berbeda. Beberapa plugin melakukannya sendiri. Mereka membuat akun dan mengirim sendiri email akun baru karena itulah salah satu cara yang bisa Anda lakukan. Anda bisa saja mengatakan ketika orang mengklik tombol, buat saja akun dan tetapkan kami informasi login. Itu sangat mudah.

Dengan TrustedLogin, salah satu tujuan utama saya adalah kejelasan dan memperjelas kepada pelanggan apa yang mereka berikan untuk berapa lama kepada siapa, seperti apa artinya. Jadi kami memberi mereka halaman ringkasan ketika mereka memberikan akses yang menyatakan, "Akun pengguna akan dibuat dengan peran ini, berdasarkan peran ini."

Pengembang memiliki kesempatan untuk mendasarkan sesuatu pada peran atau benar-benar menjadikannya peran. Jadi jika Anda memiliki kustomisasi, Anda dapat mengatakan berdasarkan Editor, tetapi mereka juga memiliki akses ke jenis posting Kustom ini. Jadi setiap penyesuaian peran dapat ditampilkan kepada pelanggan.

Jumlah waktu login akan diberikan ditampilkan dan akan segera disesuaikan. Jadi dikatakan dalam satu minggu mereka akan diberikan akses. Ini menunjukkan logo perusahaan yang terintegrasi dengan TrustedLogin. Ini menunjukkan informasi tentang TrustedLogin itu sendiri. Dikatakan jika Anda merasa tidak nyaman dengan hal ini, klik untuk membuka situs web pengembang plugin itu sendiri dan mintalah dukungan.

Jadi kami memberikan berbagai cara untuk mengatakan, inilah yang terjadi, inilah mengapa ini terjadi, inilah mengapa kami membutuhkan akses yang kami butuhkan, dan inilah jalan keluarnya jika Anda tidak ingin berurusan dengan ini, Anda hanya ingin buka situs web pengembang. Itu pilihan.

Doc Pop: Ada berbagai jenis peran di WordPress, ada admin super, admin, editor, penulis, kontributor, apa yang kita lakukan di sini? Apakah editor yang kami beri akses melalui TrustedLogin? Atau apakah itu semacam hal spesifik yang sebenarnya bukan salah satu dari peran tradisional itu?

Zack Katz: Secara default kami memiliki pengembang sendiri yang memilih peran apa yang akan disesuaikan atau digunakan untuk akses TrustedLogin. Kami memang memiliki beberapa kemampuan yang dinonaktifkan, yaitu menghapus pengguna orang lain sehingga Anda tidak dapat mengakses dan menghapus akun pengguna orang tersebut.

Anda meningkatkan akun Anda sendiri ke tingkat yang lebih tinggi. Kami akan menambahkan kemampuan bagi orang-orang untuk meminta eskalasi dan mengirimkan email tersebut ke administrator situs dan administrator dapat mengizinkannya. Namun kami tidak ingin orang mendapatkan akses dan dapat membajak situs tersebut dengan mengeskalasinya.

Jadi ada beberapa kemampuan terbatas yang tidak diberikan setiap kali akses TrustedLogin diberikan.

Doc Pop: Saya pikir sudah beberapa kali saya di Mastodon mengobrol dengan teman atau apa pun, Anda tahu, hanya berbicara seperti masalah WordPress. Dan kemudian saya akan mendapatkan DM dari seseorang yang saya percayai dan mereka akan seperti, "ya, saya bisa memperbaikinya, buat saja peran admin untuk saya atau apa pun."

Saya baru saja mengabaikan mereka yang saya pikir saya tahu sedikit tentang WordPress, tetapi hanya hal mendasar seperti kapan memberikan akses kepada orang yang ingin membantu Anda atau apa pun. Saya hanya belum mengetahuinya secara emosional.

Apakah Anda punya saran, seperti, secara umum, seperti ketika seseorang berkata, "Hei, bisakah Anda menjadikan saya admin dan saya akan, dan saya akan memperbaikinya untuk Anda?"

Jika Anda memercayai orang itu dan jika mereka baik di komunitas atau apa pun, apakah itu masih ide yang buruk atau apakah itu hal yang normal untuk dilakukan?

Zack Katz: Terserah masing-masing individu untuk mengetahui tingkat kenyamanan mereka dengan itu. Saya pikir jika Anda mengenal orang itu, dan saya tidak akan mengirim apa pun di DM Twitter, saya akan pergi ke situs web Berbagi rahasia dan mengenkripsinya dan mengirimkannya kepada mereka dan meminta mereka mendekripsinya, seperti itulah caranya.

Saya tidak suka berbagi kata sandi teks biasa. Itu bukan ide yang bagus.

Doc Pop: Ya.

Zack Katz: Tetapi pada tingkat tertentu Anda harus mempercayai seseorang, tidak ada hal yang dapat dipercaya. Tapi seperti, saya tidak tahu. Jika Anda mengenal seseorang dan mereka menawarkan untuk membantu Anda, saya akan mengatakan membuatnya sedikit lebih mudah daripada mengatakan, saya dapat memberi Anda akses pelanggan ke situs saya.

Doc Pop: Itu tempat yang bagus untuk kita istirahat. Di sini kami mengobrol dengan Zack Katz dari TrustedLogin dan GravityKit. Saat kami kembali, kami akan berbicara tentang cara membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda melalui enkripsi, melalui cara apa pun yang perlu Anda lakukan untuk membuat mereka merasa aman. Jadi pantau terus untuk lebih lanjut Tekan Ini.

Doc Pop: Selamat datang kembali di Press This, podcast Komunitas WordPress di WMR. Nama saya Doc dan saya mengobrol dengan Zack Katz, pendiri TrustedLogin dan GravityKit. Di awal acara, kami berbicara tentang alat baru ini TrustedLogin dan bagaimana cara mudah bagi tim dukungan untuk mendapatkan akses yang mungkin mereka perlukan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.

Dan bagaimana jenis TrustedLogin memperbaiki masalah yang ada di sekitar masalah yang dialami Zack ini. Dan saya mengatakan kepadanya bahwa saya pribadi telah mencoba mencari tahu kapan waktu yang tepat untuk menggunakan sesuatu seperti ini. Dan hal semacam itu membawa kita pada apa yang Anda katakan, Zack, tentang jika Anda akan membagikan kredensial, Anda pasti ingin aman dengannya.

Dan jelas kita berbicara tentang jika saya mengobrol dengan seseorang di Twitter atau Mastodon bagaimana saya akan melakukannya. Tapi saya pikir apa yang Anda lakukan adalah tingkat enkripsi lainnya. Bisakah Anda memberi tahu kami tentang cara Anda melindungi informasi ini. Dan berapa lama Anda menyimpannya dan jika Anda menyimpan informasi pribadi apa pun saat Anda melakukannya.

Zack Katz: Tentu. Ketika pengguna memberikan akses ke situs web mereka, itu akan dienkripsi dan dikirim langsung ke TrustedLogin dan disimpan di sana, dienkripsi. Dan satu hal yang tidak dienkripsi adalah URL situs web mereka.

Dan itu memungkinkan kami untuk menemukannya sedikit lebih mudah di sisi dukungan. Segala sesuatu yang lain dienkripsi. Jika akan diretas dan semuanya diunduh, tidak masalah karena ada kunci pribadi yang dibuat di situs klien. Sehingga kami tidak dapat membaca apa pun yang masuk dan disimpan di layanan kami.

Kemudian ketika perwakilan dukungan masuk, perwakilan dukungan diberikan kunci yang diberikan pelanggan kepada dukungan, kami memasukkan kunci itu sebagai perwakilan dukungan, tanyakan TrustedLogin, "Hei, apakah Anda memiliki sesuatu yang cocok dengan kunci ini?" Kunci itu dienkripsi dan kemudian dicari kunci yang dienkripsi, dan kemudian semua login terjadi.

Hal yang menyenangkan adalah perwakilan dukungan tidak pernah memiliki akses ke data terenkripsi itu. Semuanya melewati TrustedLogin. TrustedLogin, tidak tahu apa-apa tentang situs klien. Semuanya terenkripsi. Semua jabat tangan hanya memungkinkan jumlah yang paling terbatas terlihat oleh setiap perwakilan pada waktu tertentu sehingga seaman mungkin.

Doc Pop: Apakah kami menyebutkan kredensial sementara?

Zack Katz: Jadi ada tingkat keamanan lain selain TrustedLogin, seperti hal-hal enkripsi. Setiap kali perwakilan, perwakilan dukungan, mencoba masuk ke situs klien, situs klien kemudian bertanya, TrustedLogin sekali lagi sebelum memberikan akses, apakah kunci ini masih valid?

Apakah permintaan itu valid? Apakah orang tersebut diizinkan dan situs klien, periksa semua hal itu sebelumnya. Kemudian situs klien juga mengatakan, adalah waktu yang berlalu dalam jendela akses yang telah saya berikan, jadi ini adalah permintaan yang kedaluwarsa. Dan jika permintaan kedaluwarsa, login ditolak.

Jadi permintaan waktu habis secara otomatis, sangat aman. Ini dapat dibagikan secara publik sebagai kunci. Saya merasa kami telah menemukan keseimbangan yang sangat bagus, karena dengan setiap jenis enkripsi dan masalah keamanan, selalu ada keseimbangan antara kenyamanan dan keamanan. Dan saya pikir kami telah menemukan perpaduan yang sangat bagus dari itu, di mana itu masih sangat nyaman dan masih sangat aman, tetapi tidak terlalu aman untuk menjadi tidak nyaman.

Doc Pop: Mm-hmm. Dan Anda mengatakan ada transparansi adalah fokus besar bagi Anda, yang saya hargai, mengkomunikasikan kepada pengguna apa yang mereka berikan izin, dan kemudian juga menandai admin situs jika peran perlu ditingkatkan, sehingga beberapa kontributor rendahan tidak dapat secara tidak sengaja memberikan terlalu banyak akses ke situs. Apakah itu benar?

Zack Katz: Ya, satu-satunya cara agar layar akses hibah kami terlihat adalah jika Anda memiliki kemampuan untuk membuat pengguna. Kami tidak ingin orang yang tidak memiliki kemampuan melakukan ini karena Anda membuat pengguna di backend.

Doc Pop: Sebagai pengguna WordPress yang terkadang menghubungi dukungan pelanggan untuk berbagai plugin. Saya tidak begitu yakin apa yang sering terjadi pada mereka. Apakah ada seperangkat alat yang cenderung sering digunakan oleh banyak plugin seperti, menangani dukungan pelanggan yang bahkan tidak akan saya lihat sebagai pelanggan.

Zack Katz: Saya pikir ada penggunaan Help Scout yang sangat tinggi di komunitas plugin WordPress. Ini adalah meja bantuan yang mirip dengan kotak masuk email Anda, tetapi memiliki alat triase dan penjawab otomatis serta menyimpan balasan dan integrasi dengan beberapa dokumentasi, pencarian, dan lainnya.

Jadi menurut saya Help Scout adalah salah satu situs paling populer yang digunakan oleh pengembang WordPress.

Doc Pop: Apakah Help Scout, apakah itu kompatibel dengan TrustedLogin?

Zack Katz: Jadi, jika Anda mengirim email ke dukungan GravityKit dan berkata, Hei, saya butuh bantuan. Widget TrustedLogin di Help Scout yang kami kembangkan akan secara otomatis menunjukkan apakah akses telah diberikan atau tidak untuk suatu situs. Dan sementara perwakilan dukungan menggunakan Help Scout.

Mereka akan melihat, Hei, saya cukup mengeklik untuk mendapatkan akses ke situs. Klik itu dialihkan ke situs web mereka sendiri, jadi seperti GravityKit.com, lalu GravityKit.com melakukan pemeriksaan otorisasi dengan TrustedLogin dan mengalihkan situs pelanggan secara otomatis. Jadi saat kami memberikan dukungan, jika seseorang telah memberikan akses, Anda cukup mengeklik satu klik dan masuk ke situs web pelanggan dengan aman.

Doc Pop: Dan saya pikir saya banyak berfokus pada pengembang plugin, mungkin menggunakan ini sebagai add-on. Anda menyebutkan bahwa pengembang tema dapat menggunakan ini. Apakah ini juga sesuatu yang seperti agensi jika mereka membangun situs untuk klien, apakah ada cara agar mereka dapat mengintegrasikan TrustedLogin ke dalam alur kerja mereka juga?

Zack Katz: Tentu saja. Ya. Menurut saya, agensi tidak selalu menginginkan akses permanen ke situs klien untuk tujuan pertanggungjawaban, tetapi terkadang mereka juga suka menyerahkannya dan tidak terlibat secara permanen.

Jika klien kemudian ingin mereka melakukan perubahan, mereka dapat memberikan akses TrustedLogin. Kami memiliki plugin mandiri yang hanya log tepercaya dan tidak terintegrasi dengan plugin atau tema lain yang ada, jadi Anda cukup menginstal plugin TrustedLogin saat menyiapkan situs web dan kapan pun klien perlu memberikan akses, mereka dapat mengklik berikan akses dan Anda memiliki akses untuk jangka waktu tertentu. Jadi itu bagus untuk agensi juga. Memberikan akses sementara ke situs.

Doc Pop: Itu adalah alur kerja yang keren karena saya terus menganggapnya sebagai sesuatu yang baru saja Anda bangun ke dalam plugin, dan memasukkannya ke sana. Tetapi menjadikannya sebagai plugin mandiri, itu juga masuk akal. Dan saya belum pernah mendengar tentang, saya kira agensi yang ingin menghapus diri mereka sendiri dari proyek seperti itu, itu cukup keren.

Masuk akal bahwa kadang-kadang agensi mungkin hanya ingin membangun situs untuk Anda dan terserah Anda untuk mengurusnya, dan Anda tidak dapat menyalahkan mereka jika terjadi kesalahan di kemudian hari. Ini seperti di tangan Anda. Tetapi jika mereka perlu masuk kembali, jika mereka menagih setiap jam atau jika mereka menyadari bahwa mereka melakukan kesalahan atau sesuatu, jika mereka membutuhkan akses itu kembali.

Ini adalah cara bagi mereka untuk dapat melakukan itu, bukan?

Zack Katz: Ya. Dan salah satu hal yang sedang kami kembangkan saat ini adalah fungsionalitas log audit. Di mana untuk perusahaan web hosting, misalnya setiap kali seseorang menggunakan TrustedLogin, kami telah mencatatnya selamanya di backend, setiap kali permintaan dikabulkan sehingga kami dapat memastikan bahwa kami memiliki audit.

Tetapi untuk agensi, mereka mungkin ingin mengatakan, ini saat kami masuk, ini saat akses dicabut. Jadi mereka memiliki cara yang dapat mereka rujuk dan katakan, ini, Anda tahu, dikonfirmasi. Ini dikenal untuk tujuan keamanan, tetapi juga untuk pencatatan jam. Ya.

Doc Pop: Saya pikir ada tempat lain yang bagus bagi kita untuk istirahat sejenak. Saat kami kembali, kami akan melanjutkan percakapan dengan Zack Katz, pendiri TrustedLogin dan GravityKit. Jadi tunggu saja.

Doc Pop: Selamat datang kembali di Press This, Podcast Komunitas WordPress di WMR. Nama saya Dok. Saya mengobrol dengan Zack Katz, pendiri TrustedLogin dan GravityKit. Zack, sebelumnya di acara yang Anda sebutkan saya percaya, fitur yang akan datang di TrustedLogin di mana Anda akan dapat mengakses status Kesehatan Situs dengan lebih mudah.

Dan saya tidak tahu apa Status Kesehatan Situs di pihak saya. Saya berharap Anda dapat menjelaskan sedikit tentang alat itu dan bagaimana perusahaan seperti milik Anda, bagaimana tim dukungan dapat memperoleh manfaat dari memiliki akses ke Kesehatan Situs.

Zack Katz: Tentu. Jadi saat Anda melakukan triase untuk bug dan seseorang mengatakan ini tidak berfungsi, ada banyak pertanyaan mudah yang dapat dijawab dengan laporan kesehatan situs di WordPress. Di bawah alat, ada sub menu yang disebut Kesehatan Situs, dan itu termasuk hal-hal seperti versi PHP apa, tema apa yang Anda jalankan, plugin lain apa yang sedang berjalan.

Berbagai macam masalah dapat diselesaikan dengan mengetahui zona waktu, mengetahui bahasa, dan semua informasi yang biasanya harus Anda lakukan untuk melakukan perjalanan bolak-balik ke dukungan pelanggan dan berkata, “Kedengarannya seperti bug. Kedengarannya seperti sesuatu yang perlu kita ketahui lebih banyak informasi tentang situs tersebut. Bisakah Anda membagikannya dengan menyalin informasi ini dari dasbor Kesehatan Situs dan menempelkannya ke email dan membalas kami?”

Nah sekarang dengan TrustedLogin keluar minggu depan sebenarnya, ada kotak centang yang mengatakan kirim laporan Kesehatan Situs. Dan jika mereka mencentang kotak itu ketika mereka memberikan akses, itu akan secara otomatis mengirimkan semua informasi itu kepada kami dan itu akan dilampirkan ke tiket yang ada. Dan itu akan sangat menyenangkan bagi tim dukungan pelanggan kami karena mereka tidak perlu mengajukan pertanyaan bolak-balik itu.

Dan itu menghemat waktu semua orang, termasuk dukungan, menghemat biaya per permintaan dukungan jika itu adalah metrik yang kami pantau. Dan itu menghemat waktu bagi pelanggan yang dapat memperbaiki bug mereka lebih cepat dan menjawab pertanyaan mereka lebih cepat.

Doc Pop: Jadi saya kira hal terakhir yang muncul di benak saya adalah, sebagai seseorang yang bekerja di TrustedLogin, bagaimana Anda membangun kepercayaan dengan pengembang dan agensi untuk mencoba mengintegrasikan produk Anda ke dalam sistem mereka? Sepertinya Anda banyak memikirkan enkripsi dan sangat berhati-hati tentang cara Anda menangani data orang.

Bagaimana Anda membuat promosi pemasaran itu kepada pelanggan potensial Anda?

Zack Katz: Saya mulai dengan orang yang saya kenal lebih dulu. eh, mereka kenal saya, saya kenal mereka. Saya tahu bahwa mereka memiliki masalah dengan aliran dukungan pelanggan mereka yang kita semua miliki di industri ini. Jadi saya mulai dengan hubungan yang sudah ada dan semoga dari sana orang bisa berkata, oh, plugin yang saya gunakan ini, perusahaan yang saya percaya ini, mereka berintegrasi dengan TrustedLogin.

Dan saya bisa membangun pesan seperti itu. Karena itu adalah jenis cerita yang rumit untuk diceritakan. Integrasikan dengan TrustedLogin dan memberikan akses ke situs Anda lebih mudah, tetapi ada banyak pelanggan dengan TrustedLogin. Ada pengguna akhir dan ada pengembang, vendor Plugin.

Dan kami benar-benar produk untuk keduanya. Jadi terkadang sulit untuk mengomunikasikannya dengan benar.

Doc Pop: Tapi sepertinya Anda akan mengatasinya. Pernahkah Anda menemukan, masalah apa pun sejauh ini

Zack Katz: Karena ini adalah kit pengembangan perangkat lunak yang perlu diintegrasikan dengan plugin, penyiapan dan pengoperasiannya bisa rumit. Tapi kami bekerja dengan Josh Pollock, dengan Plugin Machine sehingga kami dapat membuat file khusus yang dapat diunduh dan diinstal mandiri dengan mudah dari instalasi komposer, yang merupakan masalah pengembang yang dapat menjadi rumit dengan cepat.

Kami hanya akan membuatnya sehingga Anda dapat mengunduh zip, membuka zipnya, meletakkan baris di plugin Anda, dan itu aktif dan berjalan. Jadi, kami berupaya membuatnya lebih sederhana dari sisi Pengembang. Menurut saya, ini sudah cukup bagus untuk pengembang tingkat lanjut, tetapi juga tidak sebaik untuk pengembang menengah saat ini.

Doc Pop: Jadi jika orang ingin mempelajari lebih lanjut tentang TrustedLogin, jika mereka ingin mendaftar untuk mengujinya, apakah ada tempat yang baik untuk mengirim mereka untuk itu?

Zack Katz: Ya, buka TrustedLogin.com dan baca semuanya. Mendaftar untuk milis. Kami akan mengirimkan pembaruan. Dan ya, tolong ungkapkan minat Anda, hubungi saya di Mastodon dan ajukan pertanyaan karena saya ingin membicarakannya.

Doc Pop: Zack, terima kasih banyak telah bergabung dengan kami hari ini di Press This a WordPress Community Podcast. Sangat menyenangkan mengobrol dengan Anda dan mendengar tentang jenis masalah yang mungkin dimiliki oleh pengembang dan pembuat tema serta agensi yang belum pernah saya pikirkan, meskipun saya mungkin telah melakukan ping ke mereka. Saya mungkin pernah menangani beberapa masalah ini sebelumnya tanpa menyadarinya.

TrustedLogin terdengar luar biasa. Dan jika orang ingin mengikuti Zack, Anda dapat melakukannya di mastodon.social/@ZackKatz. Saya sangat merekomendasikannya.

Doc Pop: Steker yang bagus. Terima kasih telah mendengarkan Press This, podcast komunitas WordPress di WMR. Sekali lagi, nama saya Dok dan Anda dapat mengikuti petualangan saya dengan majalah Torque di Twitter @thetorquemag atau Anda dapat mengunjungi torquemag.io di mana kami menyumbangkan tutorial dan video serta wawancara seperti ini setiap hari. Jadi periksa torquemag.io atau ikuti kami di Twitter. Anda bisa berlangganan Press This di Red Circle, iTunes, Spotify, atau Anda bisa mengunduhnya langsung di wmr.fm setiap minggunya. Saya tuan rumah Anda Doctor Popular Saya mendukung komunitas WordPress melalui peran saya di WP Engine. Dan saya suka menyoroti anggota komunitas setiap minggu di Press This.