Memahami Dan Mencegah Friendly Fraud Di eCommerce

Setiap kali kita berbicara tentang penipuan, kebanyakan orang berasumsi bahwa penipu, peretas, atau pihak jahat serupa yang melakukannya. Ini tidak selalu terjadi. Terkadang, penipuan datang dari seseorang yang tampaknya benar-benar dapat dipercaya. Contoh terbaik dari hal ini adalah konsep penipuan ramah di eCommerce.

Apa itu penipuan ramah?

Penipuan ramah adalah pembelian yang sah (tidak ada pencurian atau pelanggaran yang terlibat) yang kemudian dicabut dan menghasilkan tolak bayar.

Chargeback adalah mekanik yang dirancang untuk melindungi pelanggan dari kesalahan. Pelanggan menyengketakan suatu transaksi, dan mereka mendapatkan kembali uangnya; namun, masih ada biaya untuk pengecer.

Masalah terbesar adalah hampir tidak ada cara untuk mengetahui apakah mereka telah melakukan kesalahan atau melakukannya dengan sengaja. Itu adalah seseorang yang membeli akun/aplikasi mereka dengan kartu kredit mereka sendiri.

Inilah yang sangat bermasalah.

• Tidak ada pencurian kartu kredit.
• Bisa jadi orang yang sebelumnya membeli dari situs e-commerce Anda.
• Tampaknya tidak ada motivasi di baliknya (karena mereka biasanya tidak mendapatkan apa-apa).

Namun, ini tidak berarti itu tidak akan merugikan Anda secara finansial.

Dengan memahami dan mempelajari cara mencegah penipuan ramah dalam e-niaga, Anda, sebagai pengecer, dapat menghemat sedikit uang. Inilah yang harus Anda ketahui!

Jenis penipuan ramah

Penipuan ramah datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Secara umum, ada dua jenis utama:

• Penipuan ramah yang tidak disengaja: Inilah yang disebut kesalahan jujur. Seorang pelanggan melakukan pembelian, melupakannya, dan kemudian ketika mereka melihatnya di laporan kartu kredit mereka, mereka meminta tolak bayar. Dalam skenario itu, mereka 100% yakin bahwa mereka tidak melakukan pembelian, dan sebaliknya tidak mungkin membujuk mereka. Masalahnya adalah Anda tidak akan pernah bisa mengetahui motivasi orang lain dengan jaminan 100%. Ini berarti bahwa meskipun contoh penipuan ramah tidak disengaja, tidak pernah ada cara untuk mengetahuinya dengan pasti.
• Penipuan ramah-sengaja: Ini adalah bentuk penipuan pengembalian uang. Beberapa orang menyalahgunakan kebijakan pengembalian atau pengiriman Anda. Misalnya, mereka mungkin mencoba menyimpan barang tersebut tetapi mendapatkan pengembalian uang. Dalam beberapa skenario, mereka bahkan mungkin lolos begitu saja. Contoh terbaik adalah skenario di mana mereka mengklaim bahwa barang yang dipesan tidak pernah sampai. Mereka mungkin juga mengatakan bahwa itu tiba dalam kondisi yang buruk, dll.

Ingatlah bahwa kebijakan pengembalian Anda dapat berkontribusi pada tingkat penipuan yang bersahabat.

• Misalnya, beberapa orang mungkin melihat ini sebagai peluang emas jika Anda bahkan tidak memerlukan alasan untuk mengembalikan barang tersebut.
• Kesalahan umum lainnya adalah mengizinkan jumlah yang tidak terbatas sehingga mereka dapat mengembalikan barang atau meminta pengembalian dana. Tidak mungkin tidak ada orang yang memiliki ide untuk menyalahgunakan sistem seperti itu.

Sekali lagi, ini tidak berarti bahwa ini akan selalu terjadi, hanya saja ini dapat memudahkan orang jahat untuk memanfaatkannya.

Memahami dan melacak pelanggan Anda melalui CRM adalah salah satu cara untuk meminimalkan risiko, tetapi masih banyak lagi yang harus Anda lakukan.

Mengapa Anda harus mencegahnya?

Seorang pelanggan melakukan kesalahan, meminta tolak bayar, dan mengirimkan barang kembali. Kedengarannya tidak terlalu buruk, bukan? Yah, tentu saja, tapi ini bukan keseluruhan cerita, dan tidak seperti biasanya.

Jangan biarkan istilah ramah membodohi Anda; banyak orang melakukan ini untuk keuntungan mereka, artinya Anda akan merugi.

Beberapa bisnis tidak mengharuskan pelanggan mengirim produk kembali untuk menerima pengembalian uang. Kami telah menyebutkan bahwa kebijakan pengembalian Anda dapat mendorong perilaku ini. Dalam skenario ini, Anda kehilangan barang.

Masalahnya bahkan lebih besar. Anda lihat, bagaimana jika Anda memiliki persediaan terbatas? Dalam skenario ini, Anda juga kehilangan potensi penjualan. Anda telah mengirim barang ke seseorang tanpa niat untuk membayarnya dan kehilangan pelanggan yang sah. Ini menempatkan Anda pada kerugian ganda.

Tagihan balik adalah masalah besar. Bukan hanya nilai produk. Selalu ada biaya dan penalti yang terlibat. Secara umum, biayanya bisa sangat tinggi, dan sama sekali tidak perlu.

Perlu diingat bahwa semua ini membutuhkan lebih banyak pekerjaan di pihak Anda. Karyawan Anda harus bekerja berjam-jam untuk menyelesaikan masalah ini, yang secara langsung meningkatkan biaya operasional.

Dalam beberapa skenario, pelanggan akan meminta pengembalian dana tambahan. Hal ini biasanya terjadi jika Anda terlalu lamban memproses tolak bayar, tetapi beberapa mencoba mendapatkan uang sebanyak mungkin. Jadi, mereka mempersengketakan pembelian dengan bank dan pengecer. Dengan cara ini, pengecer akhirnya mengalami tolak bayar pengembalian dana ganda.

Untuk menempatkan lapisan gula di atas, fakta bahwa mereka telah menipu Anda tidak berarti mereka juga tidak akan menulis ulasan negatif. Dalam benak beberapa penipu ini, ini semakin melegitimasi upaya mereka dan membuat Anda keluar jalur.

Baca Juga: Cara Melindungi Toko Ecommerce Anda

Cara menemukan penipuan yang ramah di eCommerce

Beberapa indikator cukup jitu ketika kita berbicara tentang mengenali penipuan ramah. Mereka dapat menempatkan Anda di jalur yang benar bahkan jika itu bukan bukti. Untuk ini, Anda memerlukan perangkat lunak analitik data yang kuat.

Pesanan yang jauh lebih besar dari biasanya biasanya merupakan tanda penipuan yang bersahabat. Sekarang, ada dua cara untuk mendefinisikan normal. Ini bisa jauh lebih besar dari biasanya untuk pelanggan rata-rata. Ini bisa jauh lebih tinggi dari biasanya untuk pelanggan pertama kali. Terakhir, mungkin jauh lebih tinggi dari semua pembelian sebelumnya dari pelanggan tersebut.

Jika seseorang membelanjakan $10-$50 per pembelian dan kemudian tiba-tiba memesan $500, hal ini akan membuat Anda heran. Sekali lagi, itu tidak berarti ada yang salah, tetapi jika mereka tiba-tiba memutuskan untuk meminta tolak bayar, Anda mungkin ingin waspada. Kumpulkan bukti, siapkan kasus Anda, dan sengketa tolak bayar dengan bank.

Frekuensi pesanan yang sangat tinggi juga bisa mencurigakan. Jika seseorang membuat terlalu banyak pesanan dalam urutan pendek tanpa riwayat sebelumnya, Anda mungkin harus waspada.

Beberapa item lebih sering dicuri daripada yang lain. Tentu, Anda harus ekstra hati-hati dengan barang-barang ini.

Satu hal lagi yang perlu diperhatikan adalah penipuan ramah, rata-rata, membutuhkan waktu 40% lebih lama untuk dilaporkan oleh pelanggan.

Anda harus selalu berhati-hati terhadap beberapa faktor ini, tetapi ketika mereka mulai muncul bersamaan, di sinilah Anda memiliki situasi yang harus diwaspadai. Setiap orang dapat memesan dalam jumlah besar, meningkatkan frekuensi pesanan, dll.

Hal utama yang perlu diingat adalah bahwa hanya karena kedengarannya mencurigakan, bukan berarti demikian. Orang membuat kesalahan, melupakan sesuatu, dan terkadang bertindak secara acak. Mengharuskan tolak bayar tidak nyaman, tetapi banyak pelanggan juga menganggapnya sebagai pilihan terakhir.

Baca Juga: Mengurangi Penipuan eCommerce dengan Solusi Verifikasi Identitas

Kiat untuk menghentikan penipuan ramah

Untungnya, menurut panduan untuk menghentikan penipuan ramah ini, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi dampak potensial dari masalah ini.

Ada beberapa metode lama untuk menangani penipuan ramah. Misalnya, Anda dapat:

• Tingkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda dan permudah mereka untuk menghubungi Anda. Dengan cara ini, mereka tidak perlu pergi ke bank alih-alih berbicara dengan Anda terlebih dahulu. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk mengetahui seberapa tulus mereka.
• Ada sederet pertanyaan yang bisa Anda gunakan untuk menentukan masalahnya. Misalnya, ada konsep penipuan ramah keluarga. Orang lain dapat memesan jika kartu dibagikan di antara beberapa anggota keluarga. Dengan mengajukan pertanyaan ini, Anda berpotensi menyelesaikan masalah ini sesederhana mungkin.
• Berhati-hatilah saat menyusun kebijakan pengembalian dana Anda. Kami telah membahas konsekuensi potensial dari hal ini.
• Gulung dengan pukulan. Cobalah menyengketakan beberapa tolak bayar. Kami telah menyebutkan bahwa beberapa tolak bayar berbahaya, jadi mengapa tidak melawan?
• Mintalah mereka menandatangani ketika mereka mengirimkan produk.

Perangkat lunak ini juga memiliki cara yang lebih canggih untuk menangani masalah ini. Beberapa alat dirancang khusus untuk ini. Mereka datang dengan segala sesuatu yang dapat membantu menjaga bisnis e-commerce Anda lebih aman. Ini adalah metodenya:

• Jejak digital
• Pencatatan
• Pengenalan pola perilaku mencurigakan
• Pemantauan pelanggar berulang
• Bantuan dalam pengumpulan bukti

Alasan mengapa hal ini merupakan hal baru dalam dunia pencegahan penipuan adalah daya komputasi yang dibutuhkan untuk melakukannya secara akurat. Kini, alat-alat tersebut menjadi lebih canggih dan andal dengan segala terobosan teknologi AI dan pembelajaran mesin.

Ingatlah bahwa jenis penipuan ini cenderung sangat rumit untuk dikenali. Tanpa membaca pikiran seseorang, kita tidak akan pernah bisa mengetahuinya dengan keandalan 100%.

Memahami jenis penipuan ini akan membantu Anda menghindarinya

Tidak ada yang ramah tentang penipuan ramah. Hampir tidak mungkin untuk membuktikannya, dan jika Anda salah, Anda berisiko kehilangan pelanggan jangka panjang. Namun, karena biayanya sangat besar, Anda tidak mampu untuk berusaha.

Jadi, kenali topik sebanyak mungkin, temukan alat untuk menganalisis perilaku pelanggan untuk mendapatkan beberapa peringatan dini, dan sengketa tolak bayar yang mencurigakan. Selain itu, tidak banyak yang bisa Anda lakukan. Namun, bila dilakukan dengan benar, ini sudah lebih dari cukup.

Oleh Srdjan Gombar

Penulis konten veteran menerbitkan penulis dan petinju amatir. Srdjan adalah Sarjana Seni dalam Bahasa & Sastra Inggris dan sangat tertarik dengan teknologi, budaya pop, dan pengembangan diri. Waktu luangnya ia habiskan untuk membaca, menonton film, dan bermain Super Mario Bros bersama putranya.

Bacaan Menarik:

Apakah Kampanye Iklan Saya Terkena Penipuan? Berikut Cara Mengetahuinya

Stripe Vs PayPal: Siapa Yang Harus Anda Pilih

Alat Pencegahan Penipuan Klik Terbaik