Cara Terbukti untuk Optimasi Tingkat Konversi eCommerce

Jelas, pengoptimalan tingkat konversi eCommerce sangat penting untuk bisnis Anda. Ini membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik saat menganalisis perjalanan mereka melalui situs web, menurunkan biaya akuisisi pelanggan, dan menarik lebih banyak prospek. Ini juga meningkatkan nilai seumur hidup pembeli.

Dengan memberikan pengalaman yang lancar, pendapatan Anda meningkat, dan alih-alih pembeli satu kali, Anda mendapatkan pelanggan setia dan pendukung yang sesuai dengan filosofi merek Anda.

Jadi, apa CRO ini? Bagaimana cara mengoptimalkan situs web eCommerce Anda untuk konversi yang lebih tinggi? Kami akan membahas semua ini di artikel ini.

Apa itu Optimasi Tingkat Konversi eCommerce?

CRO eCommerce atau pengoptimalan tingkat konversi meningkatkan situs web Anda untuk membuat pengunjung melakukan tindakan yang diinginkan: menambahkan produk ke daftar keinginan atau keranjang, berlangganan buletin Anda, dan melakukan pembelian. Ini melibatkan banyak kegiatan, termasuk:

• Mengoptimalkan halaman produk Anda untuk pembelian yang mudah dan intuitif.
• Memperlancar proses checkout.
• Mengoptimalkan blog Anda untuk pertanyaan yang relevan dengan audiens target Anda.
• Menambahkan elemen manusia ke situs web, menjadi lebih banyak percakapan.
• Menggunakan popup (bijaksana), dll.

Dengan strategi CRO yang cerdas, bisnis Anda akan menghasilkan lebih banyak prospek dan pelanggan.

Berapa Tingkat Konversi eCommerce yang Baik?

Tidak ada jawaban menyeluruh untuk pertanyaan ini karena tingkat konversi yang "baik" bergantung pada:

• ceruk Anda;
• usia dan otoritas bisnis Anda;
• jenis kampanye pemasaran yang Anda jalankan.

Saat ini, sektor makanan dan minuman memiliki tingkat konversi tertinggi, 4%, sedangkan sektor furnitur rumah memiliki tingkat konversi terendah – hanya 0,7%. Perawatan rambut dan kesehatan & kecantikan juga merupakan beberapa industri dengan konversi tertinggi, masing-masing menghasilkan 3,2% dan 3,1%.

Contoh halaman produk dengan konversi tinggi yang nyaman adalah Amazon, dengan setiap toko online menggunakan trik "beli sekarang".

Ini menghilangkan beberapa langkah, seperti menambahkan produk ke keranjang, mengkliknya, dan melanjutkan ke checkout. Trik ini membantu orang membuat keputusan cepat dan memesan dengan mudah.

Ini bagus untuk pengalaman pengguna situs web Anda dan pendapatan Anda.

Fitur lain dengan tujuan serupa adalah pratinjau keranjang.

Ini membantu Anda mengingat apa yang telah Anda tambahkan ke troli, sehingga meningkatkan kegunaan dan mengurangi kemungkinan Anda melupakan semuanya dan menutup tab.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi CRO eCommerce

Beberapa faktor dapat meningkatkan atau menghancurkan CRO eCommerce Anda. Untuk meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan konversi, hal-hal berikut harus tepat sasaran:

• Menargetkan audiens yang tepat – tidak ada gunanya menargetkan semua orang. Analisis persona pembeli potensial Anda dan targetkan grup tersebut. Mereka jauh lebih mudah untuk diubah menjadi pembeli aktif daripada mereka yang tidak terbiasa dengan niche tersebut.
• Kesan pertama yang luar biasa – detik pertama interaksi dengan situs web Anda akan menentukan segalanya. Pastikan halaman dimuat dengan cepat, kontennya jelas dan terstruktur dengan baik, dan Anda memiliki konten media berkualitas tinggi sehingga orang dapat “menyentuh” produk Anda secara visual.
• Konten yang relevan – petunjuk, FAQ, posting ahli, statistik, studi kasus, infografis, dll. – semuanya harus terkait dengan niche bisnis Anda. Konten juga harus dioptimalkan untuk kata kunci yang relevan yang digunakan audiens target Anda.
• Hapus CTA – terkadang orang membutuhkan dorongan untuk meninggalkan informasi kontak mereka atau melakukan pembelian. Permudah mereka dengan ajakan bertindak cerdas yang selalu terlihat.
• Pembayaran mudah – lebih sederhana lebih baik, jadi pastikan proses pembayaran tidak terdiri dari 25 langkah. Buatlah semudah mungkin, hanya meminta informasi penting.
• Kecepatan situs web – gunakan PageSpeed ​​Insights untuk melihat seberapa baik kinerja situs Anda menurut Data Web Inti dan seberapa cepat dimuat. Berusaha keras untuk hasil kurang dari dua detik.
• Struktur dan navigasi situs web – menggunakan remah roti dan memiliki antarmuka dan navigasi yang jelas sangat penting untuk pengalaman dan konversi pengguna yang positif.

Alat untuk Mengukur Tingkat Konversi

Berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk mengukur tingkat konversi dan melihat apakah upaya CRO eCommerce Anda berhasil:

• Google Analytics.
  Google Analytics adalah alat pertama yang digunakan jika Anda perlu melihat konversi Anda. Di bagian Konversi, ada bagian eCommerce terpisah. Aktifkan dan tambahkan kode pelacakan ke halaman Anda untuk melihat data tentang konversi.
  
• Google Pengelola Tag.
  Selain GA, Google Pengelola Tag memungkinkan Anda membuat peristiwa dan pemicu transaksi, memperkuat data yang disediakan Google Analytics pada rasio konversi eCommerce Anda.
  
• Peringkat SE.
  Anda dapat menggunakan Google Rank Checker dari SE Ranking untuk memantau peringkat organik kata kunci Anda. Alat ini akan menampilkan data untuk lokasi atau perangkat apa pun dan semua mesin telusur populer. Anda juga dapat meneliti peringkat Google Ads, Fitur SERP, dan data Google Maps untuk SEO lokal.
  
• Hotjar.
  Hotjar memungkinkan Anda mengikuti tindakan pengguna di situs web Anda. Anda dapat melihat bagaimana orang menavigasi halaman Anda untuk menempatkan CTA dan elemen interaksi dengan benar.

Awasi halaman dengan peringkat kata kunci tinggi dan banyak lalu lintas yang tidak berfungsi dengan baik pada konversi. Pasti ada sesuatu yang salah dengan mereka, dan mereka harus berada di antrian pertama untuk CRO.

8 Cara Meningkatkan Tingkat Konversi eCommerce Anda

Delapan cara ini adalah teknik yang telah terbukti untuk optimasi tingkat konversi untuk eCommerce. Gunakan beberapa atau semuanya untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

#1: Kerjakan UX Anda

Pengalaman pengguna sangat berarti untuk konversi. Sangat penting untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda dan membuatnya lebih nyaman dan intuitif bagi mereka. Yaitu, Anda harus mengerjakan antarmuka, navigasi, kecepatan pemuatan, dan CTA.

Ada aturan tiga klik yang menyatakan pengunjung harus dapat menemukan semua informasi yang dibutuhkan dalam 3 klik. Meskipun ini adalah aturan yang kontroversial, dan Anda harus fokus pada membangun pengalaman, bukan jumlah klik, membuat situs web Anda lebih mudah dinavigasi sangat penting.

Jika ini adalah situs web eCommerce, halaman Beranda > Kategori > Subkategori > Produk adalah template yang dapat diterima. Jangan membuatnya terlalu sulit untuk menemukan produk Anda.

Menambahkan mesin pencari internal juga merupakan praktik yang baik jika Anda menjual berbagai macam produk.

#2: Pahami perjalanan pelanggan

Ikuti perjalanan pelanggan seolah-olah Anda adalah pengguna Internet biasa. Ambil semua langkah dan lihatlah dengan pikiran kritis. Apa yang membuat seseorang tersandung dalam prosesnya? Mungkin pop-up yang mengganggu, atau mungkin ada terlalu banyak langkah, masing-masing meminta lebih banyak informasi dengan cara yang tampak mencurigakan.

Anda juga dapat merekayasa balik perjalanan dari halaman konfirmasi ke beranda. Temukan cara untuk membuat proses lebih lancar dan, saat Anda menerapkan perubahan, ulangi seluruh proses lagi.

#3: Tingkatkan halaman utama

Halaman utama untuk CRO eCommerce Anda adalah halaman produk dan arahan. Ini harus memiliki pesan yang jelas tentang manfaat produk Anda dan bagaimana mereka lebih baik dari pesaing.

Berikut adalah beberapa trik untuk halaman eCommerce:

Memiliki setidaknya dua bagian di bawah deskripsi produk – pesanan dan pengembalian dan ukuran.

Untuk menghindari kepadatan halaman, sembunyikan konten di bawah tautan.

Selain itu, merupakan ide bagus untuk membuat ulasan sedapat mungkin diakses.

Di sini, Anda dapat melihat rasio peringkat keseluruhan dan kategori ulasan terpisah dengan gambar dan kata kunci.

Trik lain untuk situs web eCommerce:

• Mengatasi kekhawatiran pengguna tentang fitur produk, kebijakan pengembalian, jaminan uang kembali, dll.
• Tulis deskripsi menarik yang memberikan informasi dan membuat orang berpikir bahwa mereka membutuhkan produk.
• Tawarkan pesan singkat di halaman arahan tanpa kata-kata yang tidak jelas.
• Ciptakan rasa urgensi dengan menulis tentang ketersediaan terbatas atau penawaran khusus yang hanya berlangsung selama 10, 12, 24, dst., jam.
• Gunakan penawaran harga untuk mendorong orang membeli tanpa ragu-ragu.

#4: Libatkan penonton

Untuk pengoptimalan tingkat konversi eCommerce, Anda dapat melibatkan audiens dengan menggunakan:

• UGC – konten buatan pengguna akan membuat bukti sosial dan memberi Anda lebih dari sekadar ulasan; itu pertanda bahwa pelanggan Anda adalah pendukung Anda.
• Visual – untuk deskripsi dan interaksi yang lebih baik, gunakan gambar dan video. Mereka dapat mendidik atau menghibur dan harus mengarahkan orang ke dalam konteks merek Anda. Gunakan infografis, tangkapan layar, grafik, dan video untuk mendiversifikasi konten.
• Kasus nyata – melihat contoh nyata orang-orang yang mendapat manfaat dari produk Anda akan mendorong orang lain untuk membelinya. Seri Sebelum/Sesudah dapat membujuk pengguna untuk menjadi pembeli.

Kerjakan konten tertulis Anda, optimalkan untuk kata kunci yang tepat dan ingatlah keterbacaannya: tidak ada istilah yang rumit, tidak ada kata yang kabur, dan tidak ada paragraf besar tanpa subjudul atau daftar.

#5: Sederhanakan proses checkout

Untuk meningkatkan tingkat konversi untuk eCommerce, buat proses checkout menjadi sederhana. Izinkan akses ke tamu situs web tanpa membuat akun, meskipun Anda dapat mendorong mereka untuk membuatnya untuk melacak pesanan mereka dan mendapatkan informasi tambahan.

Juga, pertahankan jumlah langkah seminimal mungkin. Anda tidak perlu terlalu banyak informasi untuk menyelesaikan pesanan. Dapatkan email untuk memberi tahu tentang status pesanan dan gunakan untuk pemasaran email, tempat Anda dapat mengumpulkan informasi yang diperlukan nanti.

#6: Gunakan pemasaran ulang

Jika Anda ingin meningkatkan konversi eCommerce secara maksimal, gunakan pemasaran ulang. Dengan melacak gerobak yang ditinggalkan, misalnya, Anda dapat menargetkan ulang iklan dan halaman arahan Anda kepada orang-orang yang meninggalkannya, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Ini sangat nyaman jika, selama langkah pertama corong, pengguna memberi Anda email mereka. Dengan mengirimkan beberapa email tindak lanjut yang mengingatkan mereka tentang produk yang mereka miliki di keranjang mereka, Anda meningkatkan peluang mereka menyelesaikan transaksi.

Anda dapat mengirim email dengan ulasan pelanggan dan/atau diskon kecil untuk sedikit mendorong pengguna agar membeli apa yang telah mereka pilih.

#7: Lakukan pengujian A/B

Lakukan pengujian A/B untuk halaman landing dan halaman checkout. Lihat arahan mana yang paling berhasil untuk meningkatkan konversi dan optimalkan yang lain untuk template yang sama. Berbicara tentang checkout, buat checkout satu halaman tanpa registrasi wajib. Pastikan tidak ada yang mengganggu pengguna, di mana hanya ada dua cara yang bisa mereka lakukan adalah:

• Menyelesaikan pembayaran.
• Kembali ke gerobak.

Uji beberapa template dan, melalui pengujian A/B, temukan yang sempurna.

#8: Sederhanakan pengembalian pesanan

Kami tahu Anda tidak ingin orang mengembalikan produk Anda, tetapi hal ini terjadi di setiap bisnis. Jadi, untuk membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah ketika mereka mencoba mengembalikan produk Anda dan untuk menghindari ulasan negatif tentang perusahaan Anda, sederhanakan prosesnya semampu Anda.

Dapatkan informasi tentang pemesanan, pengiriman, dan pengembalian di bawah tautan di halaman produk dan di footer setiap halaman untuk aksesibilitas yang lebih mudah.

Ringkasan

Pengoptimalan tingkat konversi untuk eCommerce melibatkan banyak proses, termasuk:

• Bekerja pada pengalaman pengguna situs web Anda.
• Melihat perjalanan pelanggan.
• Mengoptimalkan halaman kunci penting untuk konversi.
• Melibatkan orang untuk mempertahankan mereka di situs web, membujuk mereka untuk mengambil tindakan fokus.
• Membuat pembelian dan pengembalian lebih mudah.
• Menggunakan pemasaran ulang.
• Melakukan pengujian A/B untuk melihat apa yang berhasil untuk CRO eCommerce Anda.

Gunakan pendekatan ini dan pantau hasilnya secara teratur untuk menemukan kombinasi SEO yang sempurna untuk peningkatan tingkat konversi. Juga, periksa tren untuk melihat konversi optimal di industri Anda untuk memastikan Anda memiliki ekspektasi yang realistis. Gunakan alat digital untuk melacak hasil, mendapatkan rekomendasi, dan tidak pernah berhenti meningkatkan! Perilaku pembeli memiliki tren dan fluktuasinya sendiri. Jika Anda mengetahui tren ini dan fasih dalam optimasi mesin pencari, tingkat konversi eCommerce Anda akan selalu tinggi. Jangan ragu untuk memeriksa koleksi tema Shopify ramah konversi terbaik.