12 Alasan Teratas untuk Kereta yang Ditinggalkan dan Cara Memperbaikinya

Tahukah Anda apa alasan nomor satu untuk pengabaian keranjang? Bukan karena orang lupa. Itu karena mereka mengalami masalah saat checkout.

Statista mensurvei toko eCommerce di berbagai industri dan menemukan bahwa hampir 80% dari semua keranjang belanja ditinggalkan. Itu banyak kehilangan pendapatan!

Jadi, jika Anda tidak mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah dengan proses checkout Anda, Anda meninggalkan banyak uang di atas meja.

Dalam artikel ini, kita akan membahas 12 alasan teratas pengabaian keranjang di industri eCommerce sehingga Anda dapat mengambil tindakan segera untuk memperbaikinya.

Setelah Anda mulai memperbaikinya, Anda akan melihat tingkat konversi meningkat, dan pendapatan Anda meningkat selangkah demi selangkah!

Sebelum kita mulai, inilah pengantar singkat tentang apa itu pengabaian keranjang.

Apa itu Pengabaian Keranjang?

Pengabaian keranjang adalah istilah yang digunakan ketika pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja online mereka tetapi tidak menyelesaikan pembayaran dan pergi tanpa membeli apa pun.

Paling sering, ini disebabkan oleh proses checkout yang rusak dalam beberapa cara atau lainnya.

Memulihkan gerobak yang ditinggalkan cukup merepotkan. Anda harus mendapatkan email dari pengguna, mengirim email untuk mengingatkan pengguna agar mendorong mereka untuk kembali, dan memudahkan mereka untuk melompat langsung ke keranjang dengan mengklik tombol.

Ini memakan waktu dan otomatis terbaik.

Dengan demikian, ada banyak bisnis di seluruh dunia yang hanya bekerja untuk memecahkan masalah pengabaian keranjang belanja untuk toko eCommerce dengan menulis email atau membuat diskon dan penawaran untuk membawa pengguna kembali.

Bagaimana Pengabaian Keranjang Mempengaruhi Situs Web eCommerce

Pengabaian keranjang adalah kerugian pendapatan utama bagi bisnis eCommerce. Menurut Statista, tingkat pengabaian keranjang rata-rata global adalah sekitar 80% pada Maret 2021.

Jumlah ini bervariasi dari satu industri ke industri lainnya, tetapi ini merupakan indikator seberapa lazim masalah ini.

Sumber gambar: Statista

Menurut Baymard Institute, diperkirakan juga barang dagangan senilai hampir $260 miliar akan ditinggalkan di gerobak tahun ini.

10 alasan teratas untuk akun pengabaian keranjang untuk lebih dari dua pertiga dari semua kasus.

Sebagai pemilik toko eCommerce, jika Anda dapat memperbaiki setidaknya beberapa alasan utama, Anda jauh lebih baik daripada sebelumnya!

Kami akan membagikan lebih banyak statistik pengabaian keranjang nanti untuk membantu Anda mengidentifikasi mana yang harus diprioritaskan.

Tapi pertama-tama, berikut ini adalah alasan utama pengabaian kereta diurutkan berdasarkan prioritas dampaknya terhadap pengabaian:

1. Biaya tak terduga (pajak, pengiriman, dan biaya lainnya)
2. Pembuatan akun yang diperlukan
3. Kecepatan pengiriman lambat
4. Pembayaran yang panjang dan membingungkan
5. Tidak cukup dapat dipercaya untuk menyelesaikan pembayaran
6. Tidak dapat melihat total biaya di muka
7. Situs web rusak
8. Kebijakan pengembalian yang buruk
9. Opsi pembayaran tidak cukup
10. Kartu ditolak
11. Diskon atau kode kupon tidak ada
12. Terlalu banyak upsell, order bump, atau penawaran

Ada banyak cara untuk mengatasi masalah ini dan meningkatkan penjualan online Anda.

Misalnya, Anda dapat menyederhanakan proses pembayaran, menyempurnakan gambar produk, menawarkan pengiriman gratis, atau memberikan lebih banyak opsi pembayaran.

Mari kita telusuri masing-masing alasan ini secara lebih rinci sehingga Anda bisa lebih memahami apa yang menyebabkan pelanggan meninggalkan keranjang mereka.

Kami juga akan menawarkan metode yang efektif untuk memperbaiki masalah ini.

12 Alasan Mengapa Pengguna Meninggalkan Kereta dan Cara Memperbaikinya

Pengabaian keranjang, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, terjadi karena berbagai alasan. Tetapi alasan berikut ini merupakan penyebab sebagian besar pendapatan yang hilang.

Sumber gambar: Statista

Mari kita pahami alasan ini secara mendetail beserta langkah-langkah sederhana untuk memperbaikinya.

1. Biaya Tinggi Tak Terduga (Pajak, Pengiriman, dan Biaya Lainnya)

Alasan #1 untuk pengabaian keranjang adalah biaya tak terduga.

Ini bisa berupa apa saja mulai dari pajak tambahan dan biaya pengiriman hingga biaya tersembunyi apa pun yang tidak diketahui pelanggan sebelum mencapai halaman checkout.

Data survei Statista yang ditunjukkan di atas mengungkapkan bahwa hampir setengah dari semua pembeli online meninggalkan troli mereka karena biaya tinggi yang tidak terduga.

Bagaimana memperbaikinya:

• Tampilkan biaya pengiriman di muka – Ini termasuk pajak, pengiriman, dan biaya tersembunyi lainnya. Anda juga dapat menunjukkan total biaya pesanan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran.
• Tawarkan pengiriman gratis – Pengguna akan mengabaikan kereta jika mereka tidak melihat “Pengiriman gratis” karena Amazon telah membuat kami terbiasa dengan pengiriman gratis 1 hari sekarang. Jadi tambahkan biaya pengiriman dalam harga produk Anda dan selesaikan. Pengiriman gratis tidak hanya meningkatkan peluang Anda untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan, tetapi juga dapat membantu meningkatkan penjualan secara keseluruhan.
• Tawarkan insentif untuk menyelesaikan pembayaran – Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menawarkan diskon untuk pesanan berikutnya setelah pengguna menyelesaikan pembayaran seperti yang dilakukan banyak situs web. Atau, pergi jauh-jauh, dan tepat sebelum pelanggan akan membayar, tambahkan pesan yang mengatakan “ Anda baru saja menghemat 20% untuk pesanan ini! ”. Dan kemudian tampilkan jumlah yang mereka simpan dibandingkan dengan MRP.

Mari kita lihat taktik yang sangat umum yang digunakan situs web pemesanan penerbangan:

Label kecil

Begini cara DoorDash menawarkan diskon 50% kepada pelanggan untuk pesanan mereka di masa mendatang setelah menyelesaikan pembayaran:

2. Pembuatan Akun Diperlukan atau Kurangnya Tamu Checkout

Ketika pelanggan diminta untuk membuat akun untuk melakukan pembelian, itu dapat menyebabkan pengabaian keranjang.

Pengguna sudah memiliki ratusan login dan kata sandi berbeda yang harus mereka ingat. Sebagian besar dari kita tidak tertarik untuk menambahkan satu lagi ke daftar kita.

Menurut Baymard Institute serta survei Statista, lebih dari 24% pengguna meninggalkan keranjang mereka jika memaksa pengguna untuk membuat akun.

Bagaimana memperbaikinya:

• Izinkan pembayaran tamu – Mengizinkan pelanggan melakukan pembelian tanpa harus membuat akun akan membantu mengurangi jumlah kereta yang ditinggalkan, dan meningkatkan tingkat konversi Anda.
• Buat pembuatan akun dengan cepat dan mudah – Ini berarti hanya meminta informasi penting, seperti nama dan alamat email. Anda juga dapat meminta informasi ini nanti dalam proses checkout.
• Tawarkan diskon untuk anggota terdaftar – Tampilkan pesan di halaman checkout bahwa pengguna dapat menerima diskon tambahan pada pendaftaran Ini akan mendorong lebih banyak orang untuk membuat akun dan meningkatkan penjualan Anda secara keseluruhan.
• Tunjukkan nilai memiliki akun – Pastikan pelanggan Anda mengetahui manfaat membuat akun, seperti dapat melacak pesanan mereka dan melihat pembelian sebelumnya. Anda juga dapat menyoroti manfaat tambahan seperti pembayaran yang lebih cepat di masa mendatang, pembayaran yang lebih mudah, dukungan anggota, dan bahkan pembaruan tentang diskon dan penawaran yang akan datang!
• Pembayaran sekali klik – Ini adalah cara mudah untuk mendorong pelanggan membeli. Ini memungkinkan pengguna untuk melanjutkan ke pembayaran tanpa membuat akun.

3. Pengiriman Lambat

Amazon telah memanjakan kami dengan pengiriman 1 hari mereka! Operasi besar-besaran mereka yang berskala di setiap bagian dunia memungkinkan mereka mengirimkan produk dengan cepat ke pelanggan mereka.

Tetapi hal yang sama tidak dapat dikatakan untuk toko skala kecil.

Bahkan jika Anda memiliki persediaan, Anda harus menyiapkan kemasan, menghubungi mitra pengiriman Anda untuk pengambilan, dan menunggu pengiriman selesai.

Ini bisa menjadi berantakan ketika Anda menangani operasi toko Anda sendiri, atau dengan tim kecil.

Bagaimana memperbaikinya:

• Bermitra dengan perusahaan pengiriman yang andal – Anda memerlukan mitra pengiriman yang akan membuat jadwal pengiriman paket Anda, tidak peduli berapa banyak volume yang Anda berikan kepada mereka. Sementara volume yang lebih tinggi memberi Anda pengaruh untuk bernegosiasi, temukan mitra yang senang bekerja dengan Anda bahkan jika Anda tidak memiliki volume yang tinggi saat ini.
• Menawarkan pengiriman ekspres berbayar – Biaya pengiriman lebih cepat dari biasanya. Jika Anda tidak mampu membayar pengiriman yang lebih cepat sambil mempertahankan keuntungan yang sehat, masuk akal untuk meminta pengguna membayarnya. Pengguna baik-baik saja dengan memiliki pilihan dan mengetahui bahwa mereka secara sadar memilih untuk menggunakan opsi pengiriman gratis yang lebih lambat.
• Pastikan Anda mempertahankan jadwal pengiriman yang dapat diterima – Akan sulit untuk menskalakan toko jika pesanan Anda membutuhkan waktu 7-10 hari atau lebih untuk dikirimkan. Temukan keseimbangan antara mempertahankan keuntungan sambil menawarkan kecepatan pengiriman yang lumayan cepat.

4. Proses Checkout yang Membingungkan atau Panjang

Proses checkout yang lama memakan waktu. Mereka menghilangkan kegembiraan pembelian dan menunda pengguna.

Meskipun pembayaran untuk produk fisik memerlukan lebih banyak detail di muka, Anda dapat membaginya menjadi bagian-bagian mudah yang dapat diselesaikan pembeli dengan cepat tanpa menyadarinya.

Begini cara Elementor membagi proses checkoutnya agar mudah!

Bagaimana memperbaikinya:

• Validasi Akun Instan – Terapkan cara untuk langsung memeriksa apakah email yang dimasukkan sudah terdaftar di situs web Anda. Jika ya, berikan opsi kepada pengguna Anda untuk masuk dan menyelesaikan pembayaran dengan detail yang telah mereka berikan.
• Pelengkapan otomatis alamat Google – Google menawarkan Maps API yang memungkinkan Anda menyarankan alamat seperti halnya di aplikasi atau situs web Google Maps. Saat pembeli Anda memasukkan alamat mereka, formulir dapat menyarankan alamat yang relevan dan setelah pengguna memilih opsi, bidang yang tersisa akan diisi secara otomatis!
• Hapus bidang yang tidak perlu – Halaman checkout WooCommerce default menawarkan banyak bidang yang tidak perlu yang mungkin tidak Anda perlukan. Anda dapat menghapus bidang ini atau menggantinya dengan yang lebih baik.

5. Situs Web Tidak Membangun Kepercayaan bagi Pengguna untuk Menyelesaikan Pembayaran

Kurangnya kepercayaan adalah alasan umum lainnya untuk pengabaian keranjang. Lebih dari 17% dari semua kasus pengabaian keranjang adalah karena situs web Anda tidak dapat dipercaya.

Meskipun kepercayaan sangat subjektif, Anda dapat mengikuti beberapa praktik terbaik ini untuk memulai di jalur yang benar sebelum mengerjakan pengoptimalan.

Bagaimana memperbaikinya:

• Tambahkan lencana kepercayaan ke situs web Anda – Lencana ini dapat mencakup segel keamanan, ulasan pelanggan, dan logo akreditasi. Pamerkan semua tindakan keamanan yang Anda ambil untuk memastikan integritas dan keamanan data.
  
  Di bawah ini adalah contoh simbol kepercayaan pada halaman checkout. Menampilkan logo gateway pembayaran yang berbeda memperkuat fakta bahwa pembayaran dijamin SSL dan juga didukung oleh jaminan uang kembali dan memastikan pengguna Anda mengetahui semua yang mereka butuhkan sebelum menyelesaikan pembayaran.

• Berikan informasi tentang perusahaan Anda – Ini termasuk memberikan informasi kontak yang akurat, kebijakan pengiriman, dan kebijakan pengembalian.
• Tambahkan gambar produk berkualitas lebih baik – Gambar menunjukkan apakah Anda peduli dengan toko Anda atau tidak. Gambar produk yang baik tidak hanya dapat menarik pelanggan tetapi juga membangun kepercayaan karena Anda peduli untuk menyempurnakan detail ini yang diabaikan oleh sebagian besar pemilik toko.

6. Tidak Dapat Melihat Total Biaya di Muka

Salah satu alasan pengabaian keranjang adalah tidak dapat melihat total biaya di muka.

Terlepas dari biaya pengiriman yang merupakan alasan utama pengabaian, melihat biaya yang ditambahkan ke produk secara tidak perlu dapat menghalangi pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran.

Inilah alasan di balik perkiraan 17% dari semua kasus pengabaian keranjang.

Ini terjadi karena penahan harga . Saat Anda menampilkan harga tertentu di halaman toko Anda, pelanggan mengaitkan nilai produk Anda dengan harga tersebut dan juga menilai penawaran Anda yang lain sesuai dengan itu.

Jika Anda tiba-tiba menambahkan pajak dan menaikkan harga checkout produk Anda, itu tidak sesuai dengan nilai yang dirasakan produk Anda.

Meskipun penahan harga, jika digunakan dengan baik, dapat membantu Anda mendapatkan peningkatan penjualan yang signifikan, itu juga dapat merugikan Anda jika digunakan secara tidak benar.

Bagaimana memperbaikinya:

• Tampilkan biaya di muka – Cara terbaik untuk memperbaikinya adalah dengan memasukkan biaya pengiriman dan pajak ke dalam harga produk Anda. Saat pengguna Anda terpaku pada harga yang ditetapkan, mereka cenderung menerimanya apa adanya. Jika Anda kemudian menawarkan diskon di atas harga ini, Anda membuat penawaran tanpa berpikir panjang!
• Tawarkan perkiraan pengiriman – Pamerkan biaya pengiriman dan tawarkan untuk menguranginya dengan mengatakan itu gratis untuk pembelian di atas harga tertentu, atau untuk membuat akun. Ini membantu pengguna mengetahui bahwa mereka telah menerima banyak hal!

7. Situs Web Rusak Saat Checkout

Alasan umum lainnya untuk pengabaian keranjang adalah situs web mogok saat checkout. Ini bisa sangat membuat frustrasi pelanggan dan sering kali mengakibatkan mereka meninggalkan situs web Anda.

Diperkirakan bahwa ini menyumbang lebih dari 11% dari semua kasus pengabaian keranjang.

Bagaimana memperbaikinya:

• Dapatkan hosting yang bagus – Untuk situs WordPress, pastikan Anda menggunakan hosting khusus berkualitas baik yang dapat ditingkatkan jika lalu lintas Anda melonjak. Ini hanya diperlukan jika Anda tahu toko Anda menghasilkan lalu lintas dan kemungkinan akan menghasilkan lebih banyak uang dari penjualan daripada yang Anda bayarkan ke penyedia hosting khusus tersebut.

Baca juga: Penyedia Hosting WordPress Terbaik

• Uji situs web di perangkat yang berbeda – Sebelum Anda menayangkan penjualan atau penawaran apa pun yang terikat untuk menarik lalu lintas, uji situs web Anda di perangkat yang berbeda. Pastikan bahwa setiap bagian dari situs web Anda dari halaman beranda > Toko > Tambahkan ke troli > checkout > daftar > pembayaran berfungsi dengan baik di setiap perangkat. Tema responsif seluler seperti Astra memudahkan pembuatan situs web yang berfungsi dengan baik di semua perangkat.
• Berikan pesan yang jelas – Hancurkan ketegangan. Beri tahu pengguna apa yang salah jika Anda dapat mengidentifikasi kesalahannya. Pengguna menghargai ini dan mungkin mencoba proses checkout sekali lagi alih-alih mengabaikannya pada upaya pertama.

8. Kebijakan Pengembalian yang Buruk

Alasan lain untuk pengabaian keranjang adalah kebijakan pengembalian yang buruk. Ini berarti bahwa pelanggan tidak dapat mengembalikan produk mereka atau mereka harus membayar biaya pengiriman yang tinggi.

Diperkirakan bahwa ini menyumbang lebih dari 11% dari semua kasus pengabaian keranjang.

Berikut adalah contoh kebijakan pengembalian uang yang baik yang ditampilkan tepat di halaman checkout Astra:

Bagaimana memperbaikinya:

• Kembangkan kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas – Ini harus mencakup kerangka waktu pengembalian, produk mana yang dapat dikembalikan, dan jumlah uang yang akan dikembalikan.
• Menutupi pengiriman kembali – Pelanggan tidak mau membayar biaya pengiriman jika produk rusak. Jika Anda ingin beroperasi di wilayah UE dan Inggris Raya, undang-undang tidak mengizinkan Anda membebankan biaya pengiriman untuk mengembalikan produk. mungkin mengurangi pengembalian dengan meminta pelanggan Anda untuk membayar pengiriman kembali, tetapi juga akan mendapatkan lebih sedikit pelanggan tetap.
• Tawarkan pengembalian uang tepat waktu – Sebagian besar toko membuat pengguna menunggu dan memerlukan tindak lanjut sebelum pengembalian dana selesai. Buat proses sedemikian rupa sehingga pelanggan Anda tidak perlu bertanya kepada Anda setelah mereka meminta pengembalian dana.
• Pengembalian dana instan ke dompet – Anda juga dapat memproses pengembalian dana instan ke dompet yang Anda buat untuk toko Anda dengan meminta pengguna terlebih dahulu. Jika Anda termasuk dalam wilayah UE dan Inggris Raya, Anda perlu memproses pengembalian dana kembali ke metode pembayaran. Pengembalian dana dompet dianggap sebagai catatan kredit. Jadi, periksa hukum di wilayah tempat Anda beroperasi.

Kebijakan pengembalian juga dicakup oleh undang-undang perlindungan konsumen di banyak negara. Pastikan untuk mematuhi undang-undang wilayah setempat Anda untuk menghindari potensi masalah.

9. Opsi Pembayaran Tidak Cukup

Dalam hal opsi pembayaran, pembeli menginginkan kenyamanan. Jika toko eCommerce Anda hanya menawarkan beberapa metode pembayaran, kemungkinan besar Anda akan melihat tingkat pengabaian keranjang yang tinggi.

Menawarkan berbagai opsi pembayaran – termasuk kartu debit dan kredit, PayPal, dan Pembayaran Amazon – akan memudahkan pelanggan untuk check out dengan cepat dan tanpa kerumitan.

Diperkirakan bahwa ini menyumbang lebih dari 7% dari semua kasus pengabaian keranjang.

Bagaimana memperbaikinya:

• Integrasikan lebih banyak gateway pembayaran – Ini harus mencakup berbagai kartu debit dan kredit, serta Pembayaran PayPal dan Amazon. Juga, beberapa gateway pembayaran beroperasi menggunakan mata uang tertentu. Jadi, Anda perlu memeriksa mana yang menawarkan mata uang wilayah tempat Anda beroperasi. Untuk mempermudah, cari saja opsi pembayaran paling populer di negara atau negara bagian Anda.
• Checkout Ekspres – Dengan begitu banyak aplikasi pembayaran yang kini terintegrasi di perangkat seluler dan browser, Anda dapat membuat proses checkout sesederhana satu klik.

Checkout kilat secara otomatis mendeteksi jika pengguna memiliki aplikasi seperti Google Pay, Apple Pay, Browser Pay (detail kartu yang disimpan di browser mereka), dan banyak lainnya, dan menampilkan tombol checkout untuk aplikasi tertentu tersebut. Ini memungkinkan pengguna menyelesaikan checkout dengan satu klik (jika mereka memiliki semua detail yang disimpan di aplikasi) dan detailnya didorong ke toko oleh aplikasi ini.

10. Kartu Ditolak

Ketika kartu kredit pelanggan ditolak, itu bisa menjadi pengalaman yang memalukan dan membuat frustrasi.

Ini mungkin tidak tampak seperti masalah besar. Namun, ketika pembeli siap untuk menyelesaikan pembelian, kartu yang ditolak dapat menghalangi mereka menyelesaikan pembayaran.

Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin tidak memiliki opsi pembayaran lain yang tersedia, yang dapat menyebabkan mereka meninggalkan keranjang mereka.

Bagaimana memperbaikinya:

• Integrasikan dengan sistem pembayaran yang aman dan andal – Ini akan memastikan bahwa detail kartu pelanggan aman dan terlindungi.
• Memberi tahu pengguna tentang kesalahan – Ini akan membantu pelanggan memahami apa yang salah dan bagaimana mereka dapat memperbaikinya.

11. Diskon atau Kode Kupon Tidak Ada

Sebuah studi oleh Barilliance menemukan bahwa 8% dari semua pengabaian keranjang adalah karena pelanggan tidak dapat menemukan diskon atau kode kupon.

Jika Anda menjalankan toko eCommerce, pastikan diskon dan kode kupon Anda mudah ditemukan.

Anda juga dapat mempromosikannya di media sosial dan dalam kampanye pemasaran email Anda. Ini akan membantu mengurangi jumlah pengabaian keranjang yang disebabkan oleh alasan ini.

Bagaimana memperbaikinya:

• Tampilkan diskon dan kode kupon di situs web Anda – Banyak situs web sekarang memiliki halaman di mana mereka menampilkan kupon terbaru mereka bersama dengan kupon yang telah kedaluwarsa sebelumnya.

Di sini, lihat bagaimana Astra menampilkan kupon langsung di situs webnya untuk semua produk:

Sumber gambar

• Promosikan diskon dan kupon – Umumkan kupon atau diskon baru di media sosial dan kampanye pemasaran email Anda. Ini akan membantu meningkatkan kesadaran mereka dan mendorong lebih banyak orang untuk menggunakannya.

12. Terlalu Banyak Upsell, Order Bumps, atau Offers

Saat pelanggan menelusuri toko online Anda, mereka mungkin disajikan dengan terlalu banyak penawaran dan add-on yang dapat menyebabkan mereka meninggalkan keranjang mereka.

Penawaran tersebut bisa dalam bentuk upsell, order bump, atau penawaran promosi. Ketika pelanggan merasa seperti ditekan untuk melakukan pembelian, mereka cenderung pergi.

Untuk menghindari hal ini, pastikan penawaran Anda disajikan secara transparan dan tidak terkesan terlalu memaksa.

Hanya sertakan informasi yang relevan dan pastikan untuk memberi tahu pelanggan apa yang mereka hadapi sebelum meminta mereka untuk menambahkan item ke keranjang mereka.

Bagaimana memperbaikinya:

• Buat penawaran yang mudah dipahami – Ini akan membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat tentang apakah mereka ingin menambahkan item ke keranjang mereka atau tidak. Hanya sertakan informasi yang relevan tentang penawaran Anda untuk menghindari pelanggan yang berlebihan dan menyebabkan mereka meninggalkan keranjang mereka.

• Kurangi jumlah add-on – Meskipun Anda dapat menambahkan jumlah tak terbatas dari order bump, upsells, dan downsells dengan plugin checkout seperti CartFlows, Anda harus membatasi berapa banyak yang Anda tambahkan. Jika tawaran mengalihkan perhatian pengguna Anda dari menyelesaikan pembayaran, pastikan tawaran itu dihapus sehingga penjualan awal dapat dilakukan.

6 Tips untuk Meningkatkan Tingkat Penyelesaian Checkout

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang alasan pengabaian keranjang, mari membahas berbagai cara untuk meningkatkan penyelesaian checkout dan rasio konversi untuk situs web Anda.

1. Raih Pengguna Dengan Kelangkaan

Menambahkan rasa urgensi dapat membantu memotivasi pengguna untuk menyelesaikan pembelian mereka. Gunakan pengatur waktu atau diskon yang hanya tersedia dalam waktu terbatas untuk menciptakan rasa kelangkaan dan mendorong pengguna untuk mengambil tindakan lebih cepat daripada nanti.

2. Gunakan Popup Exit-Intent

Munculan niat keluar dirancang untuk muncul saat pengguna mencoba meninggalkan situs web Anda. Ini memberi Anda satu kesempatan terakhir untuk membujuk mereka agar tetap tinggal dan menyelesaikan pembelian mereka. Banyak plugin di WordPress memungkinkan Anda membuat popup exit-intent dengan mudah. Namun pastikan Anda bereksperimen dengan beberapa jenis popup berbeda yang lebih halus agar tidak terkesan terlalu memaksa.

3. Tampilkan Kemajuan Checkout di Layar

Menunjukkan kepada pengguna kemajuan mereka melalui proses checkout dapat membantu mereka tetap fokus untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Ini juga membantu meringankan kekhawatiran mereka tentang apakah pesanan mereka berhasil atau tidak.

4. Gunakan Data Demografi untuk Mengisi Informasi Secara Otomatis

Jika Anda memiliki data demografis untuk pelanggan Anda (lokasi, usia, jenis kelamin, dan sebagainya), Anda dapat menggunakannya untuk mengisi kolom formulir secara otomatis selama proses checkout.

Ini akan menghemat waktu pengguna dan membuat proses lebih efisien.

5. Menargetkan Ulang Pengguna Di Berbagai Platform Media Sosial

Jika pengguna mengabaikan pembelian mereka, jangan menyerah!

Targetkan ulang mereka di berbagai platform media sosial dalam upaya untuk menarik kembali perhatian mereka. Anda mungkin terkejut betapa efektifnya ini.

Penargetan ulang adalah jenis iklan yang memungkinkan Anda menampilkan iklan kepada pelanggan yang telah mengunjungi situs web Anda. Dengan penargetan ulang, Anda dapat menampilkan iklan kepada pelanggan yang dibuat khusus untuk mereka berdasarkan halaman yang mereka lihat di situs Anda. Ini bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk meningkatkan konversi dan mendorong lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.

Hal ini meningkatkan retensi pengguna ketika mereka sering melihat merek Anda, dan juga membantu Anda tetap di atas pikiran mereka untuk produk dan layanan yang Anda tawarkan.

6. Rancang Situs yang Ramah Seluler

Semakin banyak orang berbelanja di perangkat seluler mereka, jadi penting untuk memiliki situs yang dioptimalkan untuk penjelajahan seluler. Jika proses checkout Anda sulit dinavigasi atau terlalu lama untuk diselesaikan, pengguna akan cenderung mengabaikan pembelian mereka.

Astra memiliki artikel bagus tentang pengeditan ramah seluler untuk WordPress. Silakan untuk memahami cara kerjanya dan bagaimana Anda dapat menerapkan hal yang sama di situs web Anda.

Untuk memverifikasi apakah situs web Anda kompatibel untuk seluler, gunakan Tes Google Mobile-Friendly!

Kesimpulan

Kereta terbengkalai berarti kehilangan uang. Semakin banyak Anda dapat memulihkannya, semakin sedikit Anda akan kehilangan.

Dengan mengikuti tips di atas, Anda dapat meningkatkan tingkat penyelesaian checkout dan melihat peningkatan tingkat konversi untuk situs web eCommerce Anda.

Mulai perbaiki masalah dalam urutan prioritas untuk menciptakan dampak maksimal pada rasio konversi Anda dalam waktu sesingkat mungkin.

Kemudian pindah lebih jauh ke bawah daftar dengan memperbaiki alasan yang kurang penting yang masih signifikan dalam hal pengabaian keranjang.

Karena setiap situs web berbeda, ini tidak boleh dianggap sebagai daftar lengkap tetapi sebagai titik awal dalam perjalanan Anda untuk mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan konversi. Jadi bereksperimenlah dengan berbagai teknik untuk menemukan yang paling cocok untuk Anda!

Apakah Anda memiliki saran yang berfungsi untuk mengurangi pengabaian keranjang? Mencoba salah satu dari ini dan melihat peningkatan? Ceritakan pengalaman Anda!