Bagaimana Obrolan Langsung Mengubah Belanja Online

Dalam beberapa tahun terakhir, fungsi obrolan langsung telah menggemparkan dunia bisnis. Hari ini, itu memainkan peran penting dalam pengiriman layanan pelanggan digital. Faktanya, tiga perempat konsumen mengatakan bahwa mereka lebih memilih obrolan langsung daripada saluran kontak lainnya.

Itu sebabnya semakin banyak eCommerce dan merek ritel menggunakan obrolan langsung sebagai alat penjualan dan dukungan pelanggan. Tetapi mengapa obrolan langsung sangat penting untuk eCommerce dan belanja online? Di sini, kami melihat bagaimana hal itu dapat menguntungkan merek dan membantu bisnis mencapai lebih banyak kesuksesan.

Pentingnya Obrolan Langsung

Hari-hari layanan pelanggan tatap muka dan perdagangan di toko sudah lama berlalu. Di era digital saat ini, pembelian jauh lebih mungkin dilakukan secara online.

Kunci kesuksesan e-commerce adalah meningkatkan keterlibatan pelanggan di situs web. Perusahaan di hampir setiap ceruk telah meningkatkan penawaran online mereka untuk memastikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin.

Inilah salah satu alasan mengapa memiliki fungsi obrolan langsung sangat penting untuk semua bisnis eCommerce dan ritel.

Biasanya, obrolan langsung untuk merek eCommerce ditampilkan sebagai pop-up atau jendela di situs web perusahaan. Ini memungkinkan tim dukungan pelanggan untuk langsung berkomunikasi dengan pengunjung situs web dan memberi mereka jawaban waktu nyata atas pertanyaan mereka.

Pada dasarnya, ini adalah cara untuk terlibat secara langsung dan pribadi dengan konsumen online. Selain itu, merek dapat menemui pelanggan mereka tepat di mana mereka berada- di tengah perjalanan belanja mereka.

Selain itu, obrolan langsung telah terbukti memiliki keunggulan tersendiri dalam hal pengoptimalan mesin telusur. Menambahkan aplikasi obrolan langsung ke situs web Anda dapat meningkatkan kinerja SEO Anda. Ini memungkinkan bisnis untuk menempatkan merek mereka di bagian atas halaman hasil mesin pencari sehingga lebih banyak pelanggan potensial dapat menemukannya.

Sekarang mari kita lihat lima alasan lain mengapa obrolan langsung dapat membantu bisnis Anda.

5 Alasan Teratas Untuk Menggunakan Obrolan Langsung Pelanggan Untuk Bisnis Anda

1. Tingkatkan Pendapatan

Mungkin manfaat paling penting dari obrolan langsung untuk bisnis eCommerce adalah dapat meningkatkan penjualan secara eksponensial. Hampir 80% bisnis melaporkan bahwa pengenalan obrolan langsung telah menghasilkan peningkatan prospek, penjualan, dan pendapatan.

Dengan menggunakan obrolan langsung, pelanggan dapat dipandu melalui proses pembelian. Karena mereka dapat mengajukan pertanyaan dan dijawab secara real-time, mereka dapat mengatasi keraguan yang mungkin mereka miliki.

Pada dasarnya, pelanggan memiliki asisten belanja virtual mereka sendiri; jadi mereka lebih cenderung melakukan pembelian daripada pelanggan yang tidak berinteraksi dengan agen live chat.

Tidak hanya pembelian lebih mungkin terjadi saat obrolan langsung dimainkan; tetapi pelanggan juga cenderung menghabiskan lebih banyak waktu di situs web.

Faktanya, nilai pesanan rata-rata meningkat sebesar 10% saat pelanggan terlibat dalam live chat sebelum melakukan pembelian, karena live chat memberikan lebih banyak peluang untuk upselling.

2. Selesaikan Masalah Pelanggan Lebih Cepat dan Mudah

Karena obrolan langsung adalah saluran komunikasi yang cepat, ini memungkinkan komunikasi instan dengan pelanggan. Akibatnya, masalah dapat diselesaikan lebih cepat; terutama untuk masalah yang lebih kompleks yang membutuhkan banyak panggilan telepon atau email bolak-balik.

Tingkat resolusi obrolan langsung hingga 13 kali lebih cepat daripada menggunakan formulir web kontak atau email.

Obrolan langsung tidak hanya mempercepat waktu resolusi tetapi juga meningkatkan waktu tunggu dan respons.

Meskipun menggunakan WhatsApp untuk bisnis adalah salah satu cara untuk mempercepat komunikasi pelanggan, hal itu memerlukan penggunaan platform terpisah. Dengan obrolan langsung, percakapan dapat dilakukan langsung di tempat pelanggan berada – di situs web Anda! Ini jauh lebih nyaman dan efisien.

Saat ini, waktu tunggu rata-rata untuk berkomunikasi dengan agen obrolan hanya 35 detik, dan waktu respons rata-rata hanya 2 menit 40 detik.

Ini jauh lebih cepat daripada waktu tunggu 13 menit dalam antrian telepon dan waktu respons 12 jam untuk email pelanggan.

Dengan respon dan resolusi yang lebih cepat, perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dengan membangun citra publik yang lebih baik dan meningkatkan kepercayaan merek.

3. Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan

Setelah obrolan langsung tersedia di situs web e-niaga, keterlibatan pelanggan meningkat. Ini karena ada lebih banyak percakapan pelanggan, dan lebih banyak interaksi selalu berarti lebih banyak peluang untuk mengubah prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar sambil membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Faktanya, obrolan langsung tidak hanya mengubah belanja online. Saat ini, bisnis berbasis layanan juga menggunakan obrolan langsung dan menawarkan janji temu virtual untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Ini juga meningkatkan hubungan pelanggan dengan memungkinkan konsumen dan merek berinteraksi lebih pribadi, memperkuat hubungan dan membangun kepercayaan.

Selain itu, obrolan langsung mendorong konsumen untuk terlibat lebih jauh dengan situs web, sehingga menghasilkan kunjungan yang lebih sering.

Bukti menunjukkan bahwa lebih dari 60% konsumen mengunjungi kembali situs web yang menawarkan obrolan langsung, dan semakin sering mereka kembali ke situs web, semakin besar kemungkinan mereka menjadi pelanggan tetap.

Lebih banyak keterlibatan pelanggan di ruang digital melalui fungsi obrolan langsung secara alami menghasilkan lebih banyak pendapatan, loyalitas merek yang lebih besar, dan retensi pelanggan yang lebih baik dalam jangka panjang.

4. Dapatkan Wawasan Pelanggan

Untuk merek di semua industri, menjaga kepuasan pelanggan mereka adalah kunci untuk memiliki bisnis yang sukses. Namun, seringkali dibutuhkan banyak pekerjaan untuk menentukan sentimen pelanggan.

Interaksi melalui obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan informasi tentang sentimen pelanggan.

Dengan menggunakan teknologi terbaru, bisnis dapat mengukur sentimen pelanggan dan lebih memahami apa yang mereka lakukan dengan baik dan apa yang perlu mereka tingkatkan.

Melalui penggunaan plugin dan aplikasi, data tentang sentimen pelanggan dapat dikumpulkan dari semua percakapan obrolan web untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kepuasan dan sikap pelanggan.

Melacak sentimen dalam pesan obrolan langsung memungkinkan merek memastikan bahwa pelanggan mereka menerima dukungan dan layanan terbaik.

Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik di masa mendatang.

5. Kurangi Pengabaian Keranjang

Obrolan langsung dapat mengurangi jumlah pembelian yang ditinggalkan dengan memungkinkan pelanggan tetap berada di situs dan segera menerima bantuan.

Saat agen obrolan langsung tersedia untuk menjawab pertanyaan, menawarkan saran, dan membantu mengatasi masalah, pelanggan kemungkinan besar akan menyelesaikan pembelian mereka.

Lebih baik lagi, obrolan langsung menyediakan personalisasi tambahan yang mendorong pelanggan untuk lebih banyak berkonversi.

Dengan memilih layanan hosting yang mendukung fitur live chat, bisnis dapat memastikan bahwa mereka meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Bungkus

Jelas, obrolan langsung menjadi semakin penting di seluruh dunia e-niaga, dan merek perlu bersiap untuk bertemu pelanggan tepat di tempat yang paling mereka butuhkan.

Penting untuk terhubung dan terlibat dengan pelanggan melalui saluran yang paling tepat dan pada waktu yang paling tepat.

Dengan fungsi obrolan langsung, bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan layanan yang mereka tawarkan dan meningkatkan penjualan.

Sudahkah Anda menggunakan obrolan langsung untuk bisnis Anda? Jika demikian, kami akan sangat menghargai jika Anda dapat membagikan pengalaman Anda di komentar di bawah.