Pengabaian Kereta Melawan: Perbaikan Cepat yang Mempertahankan Pelanggan

Diterbitkan: 2024-04-19
Daftar isi
  • Memahami Alasan Pengabaian Keranjang
  • Plugin Shopify Terbaik untuk Memerangi Pengabaian Keranjang
  • Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai untuk BigCommerce
  • Plugin WordPress Terbaik untuk Memerangi Pengabaian Keranjang
  • Praktik Terbaik untuk Menerapkan Solusi Pengabaian Keranjang
  • Kesimpulan

Pengabaian keranjang adalah masalah umum dan membuat frustrasi bagi bisnis e-commerce. Ini terjadi ketika calon pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja online mereka tetapi meninggalkan situs tanpa menyelesaikan pembelian, sehingga membuang waktu mereka dan waktu Anda.

Menurut studi Baymard Institute pada tahun 2021, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanjaan di seluruh industri adalah 69,8%, yang berarti bahwa sebagian besar potensi penjualan hilang pada tahap akhir proses pembelian. Studi lain yang dilakukan oleh SaleCycle menemukan bahwa rata-rata tingkat pengabaian keranjang global pada Q2 2020 adalah 74,52%.

Ada banyak alasan pengabaian keranjang, seperti yang akan kita bahas di sini. Namun semuanya berkisar pada satu faktor: cara untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan potensial harus diukur dan konsisten, sehingga hambatan terhadap keterlibatan mereka dapat diidentifikasi dan diatasi sebelum hal tersebut berakibat fatal bagi penjualan Anda.

Untungnya, ada beberapa perbaikan cepat yang dapat diterapkan oleh bisnis untuk mengurangi pengabaian keranjang dan menjaga pelanggan tetap terlibat selama proses pembayaran. Dalam postingan ini, kita akan mengeksplorasi strategi ini dan mendiskusikan bagaimana bisnis yang menggunakan berbagai platform hosting dapat memanfaatkan plugin untuk memerangi pengabaian keranjang secara efektif.

Memahami Alasan Pengabaian Keranjang

Penting untuk memahami alasan paling umum mengapa pelanggan meninggalkan troli mereka, padahal mereka sudah bersama Anda selama ini. Yang paling sering dilaporkan, dan masuk akal jika Anda memikirkannya, adalah:

  1. Biaya pengiriman yang tinggi: Biaya pengiriman yang tidak terduga atau berlebihan dapat menghalangi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
  2. Proses pembayaran yang rumit: Proses pembayaran yang panjang atau membingungkan dapat membuat pelanggan frustrasi dan menyebabkan pengabaian.
  3. Kurangnya kepercayaan: Pelanggan mungkin ragu untuk memberikan informasi pribadi dan keuangan jika situs web tampaknya tidak aman atau dapat dipercaya.
  4. Opsi pembayaran terbatas: Pelanggan dapat meninggalkan keranjang mereka jika metode pembayaran pilihan mereka tidak tersedia.
  5. Gangguan dan interupsi: Pelanggan mungkin teralihkan atau terganggu selama proses pembayaran dan lupa menyelesaikan pembelian mereka.

Perbaikan Cepat untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Untuk masing-masing alasan utama pengabaian keranjang ini, terdapat perbaikan cepat yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu mempertahankan pelanggan tetap terlibat dan meningkatkan konversi. Secara khusus:

  1. Bersikaplah transparan mengenai biaya pengiriman: Tampilkan dengan jelas biaya pengiriman di awal proses pembayaran untuk menghindari pelanggan terkejut dengan biaya tak terduga. Pertimbangkan untuk menawarkan ambang batas pengiriman gratis atau pengiriman tarif tetap untuk menyederhanakan prosesnya.
  2. Sederhanakan proses checkout: Sederhanakan proses checkout dengan meminimalkan jumlah langkah dan kolom formulir yang diperlukan. Tawarkan opsi checkout tamu dan simpan informasi pelanggan untuk pembelian di masa mendatang agar prosesnya lebih nyaman.
  3. Bangun kepercayaan dan kredibilitas: Pastikan situs web Anda memiliki desain profesional dan menyertakan sinyal kepercayaan seperti sertifikat SSL, lencana keamanan, dan ulasan pelanggan. Tampilkan dengan jelas kebijakan privasi dan persyaratan layanan Anda untuk meyakinkan pelanggan bahwa informasi mereka aman.
  4. Menawarkan beberapa opsi pembayaran: Menyediakan berbagai metode pembayaran, termasuk kartu kredit, PayPal, dan opsi populer lainnya, untuk memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda.
  5. Terapkan popup niat keluar: Gunakan popup niat keluar untuk menarik perhatian pelanggan yang akan meninggalkan situs Anda. Tawarkan kode diskon, pengiriman gratis, atau insentif lainnya untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
  6. Kirim email keranjang yang ditinggalkan: Siapkan kampanye pemasaran email otomatis untuk mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan dan berikan tautan langsung untuk menyelesaikan pembelian. Personalisasikan email ini dan pertimbangkan untuk menawarkan diskon terbatas waktu untuk menciptakan rasa urgensi.
  7. Berikan dukungan pelanggan yang luar biasa: Tawarkan dukungan pelanggan yang mudah diakses melalui obrolan langsung, telepon, atau email untuk mengatasi segala kekhawatiran atau pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan selama proses pembayaran.

Plugin Shopify Terbaik untuk Memerangi Pengabaian Keranjang

Bisnis menggunakan sejumlah platform hosting e-niaga, yang paling populer adalah Shopify, Magento, BigCommerce, dan WordPress. Berikut adalah beberapa plugin dan aplikasi canggih yang dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang pada tiga platform pertama:

Pemulihan Keranjang Terbengkalai Shopify

Fitur bawaan Shopify ini memberi Anda kemampuan untuk mengirim email pengingat otomatis kepada pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka. Anda dapat menyesuaikan konten email, mengatur waktu pengingat, dan menawarkan kode diskon untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka dalam waktu tertentu.

Kereta kembali untuk Shopify

Aplikasi ini menggabungkan pengingat SMS dan Facebook Messenger dengan kampanye email otomatis untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan. Ia juga menawarkan popup niat keluar dan fitur penyimpanan keranjang untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Anda juga dapat memeriksa di sini untuk Tema Shopify gratis terbaik.

Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai untuk BigCommerce

Aplikasi ini mengirimkan pengingat email otomatis yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka. Anda dapat menyesuaikan templat email, mengatur waktu pengingat, dan melacak tingkat pemulihan.

Jilt untuk Shopify dan BigCommerce: Aplikasi ini menyediakan serangkaian fitur untuk memerangi pengabaian keranjang, termasuk pengingat email otomatis, popup niat keluar, dan tindak lanjut pasca pembelian. Ia juga menawarkan opsi segmentasi dan personalisasi tingkat lanjut yang memungkinkan Anda menyesuaikan pesan untuk kelompok pelanggan tertentu.

Keranjang Terbengkalai Mailchimp untuk Magento: Ekstensi ini mengintegrasikan Magento dengan Mailchimp, memungkinkan Anda mengirim kampanye email bertarget ke pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka. Anda dapat menyiapkan serangkaian email otomatis, menyesuaikan kontennya, dan melacak kinerja kampanye Anda.

Rebut kembali untuk Shopify dan Magento: Aplikasi ini menawarkan solusi pengabaian keranjang yang komprehensif, termasuk urutan email otomatis, pengingat SMS, dan popup niat keluar. Ini juga memberikan analisis dan pelaporan terperinci untuk membantu Anda mengoptimalkan strategi pengabaian Anda.

CartStack untuk Magento: Ekstensi ini menangkap keranjang yang ditinggalkan dan mengirimkan pengingat email yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Ia juga menawarkan fitur analisis real-time dan pengujian A/B untuk membantu Anda mengoptimalkan kampanye pemulihan Anda.

Plugin WordPress Terbaik untuk Memerangi Pengabaian Keranjang

Untuk bisnis yang menggunakan WordPress sebagai platform e-commerce mereka, ada beberapa plugin canggih yang tersedia untuk membantu mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan konversi. Beberapa opsi yang paling efektif adalah:

Pemulihan Keranjang Terbengkalai WooCommerce

Plugin ini memungkinkan Anda mengirim email pengingat otomatis kepada pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka. Anda dapat menyesuaikan konten email, mengatur waktu pengingat, dan menawarkan kode diskon untuk memberi insentif kepada pelanggan agar menyelesaikan pembelian mereka.

Editor Bidang Checkout untuk WooCommerce

Gunakan plugin ini untuk menyesuaikan dan menyederhanakan bidang formulir checkout Anda. Hapus kolom yang tidak perlu, tambahkan kolom baru, dan atur ulang urutannya untuk menciptakan pengalaman checkout yang lebih ramah pengguna.

Pembayaran Satu Halaman WooCommerce

Plugin ini menggabungkan halaman keranjang dan halaman checkout menjadi satu halaman yang efisien, sehingga mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian. Pelanggan dapat melihat isi keranjang, memasukkan informasi, dan melakukan pemesanan, semuanya dalam satu halaman, sehingga meminimalkan risiko pengabaian.

Login Sosial WooCommerce

Plugin ini memungkinkan pelanggan untuk login dan check out dari website Anda menggunakan akun media sosial mereka, seperti Facebook, Twitter atau Google. Ini menyederhanakan proses registrasi dan login, mengurangi gesekan dan meningkatkan kemungkinan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Kalkulator Pengiriman WooCommerce di Halaman Produk

Ini memberi pelanggan kalkulator biaya pengiriman langsung di halaman produk, yang akan membantu mereka memahami total biaya pembelian sebelum menambahkan item ke keranjang mereka. Transparansi ini dapat membantu mencegah pengabaian karena biaya pengiriman yang tidak terduga.

Pembayaran Langsung WooCommerce

Plugin ini memungkinkan pelanggan untuk melewati halaman keranjang dan langsung melanjutkan ke checkout dari halaman produk. Hal ini sangat berguna bagi bisnis yang menjual produk tunggal atau pelanggan yang tahu persis apa yang ingin mereka beli.

WooCommerce Pulihkan Keranjang yang Terbengkalai

Plugin ini menggabungkan pengingat email otomatis dengan popup niat keluar untuk menarik perhatian pelanggan yang akan meninggalkan situs Anda. Anda dapat menyesuaikan konten popup dan menawarkan insentif untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Untuk tema WooCommerce terbaik, lihat artikel kami di sini: Tema WordPress WooCommerce Terbaik

Praktik Terbaik untuk Menerapkan Solusi Pengabaian Keranjang

Saat memilih plugin atau aplikasi untuk memerangi pengabaian keranjang pada platform e-niaga apa pun, faktor-faktor seperti kemudahan integrasi, opsi penyesuaian, kemampuan otomatisasi, dan dukungan pelanggan perlu dipertimbangkan. Saat menerapkan perbaikan cepat dan plugin ini, ingatlah praktik terbaik berikut:

  1. Uji dan optimalkan: Pantau terus tingkat pengabaian keranjang Anda dan uji berbagai strategi dan konfigurasi plugin untuk mengidentifikasi mana yang terbaik bagi bisnis dan pelanggan Anda.
  2. Personalisasikan pengalaman: Gunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi email pengabaian, popup, dan komunikasi lainnya. Sapa pelanggan berdasarkan nama, sertakan gambar produk, dan sesuaikan pesan dengan minat dan perilaku spesifik mereka.
  3. Pengaturan waktu adalah kuncinya: Bereksperimenlah dengan waktu pengabaian email dan pop-up untuk menemukan keseimbangan optimal antara bersikap membantu dan mengganggu. Pertimbangkan untuk mengirimkan email pengingat pertama dalam waktu satu jam setelah ditinggalkan, diikuti dengan pengingat tambahan selama beberapa hari berikutnya.
  4. Nilai penawaran: Memberikan nilai asli kepada pelanggan melalui diskon, pengiriman gratis, atau insentif lainnya. Namun berhati-hatilah untuk tidak melatih pelanggan untuk selalu mengharapkan diskon, karena hal ini dapat mengikis margin keuntungan Anda seiring berjalannya waktu.
  5. Memastikan kesesuaian untuk seluler: Dengan semakin banyaknya pelanggan yang berbelanja melalui perangkat seluler, penting untuk memastikan bahwa proses pembayaran dan solusi pengabaian Anda sepenuhnya ramah seluler. Uji situs Anda di berbagai perangkat dan optimalkan untuk pengalaman seluler yang lancar.

Kesimpulan

Pengabaian keranjang merupakan tantangan signifikan bagi bisnis e-commerce. Mengarahkan kuda ke air tanpa memberinya minum berarti Anda menjual ekspektasi yang tidak terpenuhi, dan hal ini seiring berjalannya waktu mengikis kepercayaan serta mengurangi penjualan individu.

Dengan menerapkan perbaikan cepat ini dan memanfaatkan kekuatan plugin, Anda dapat mempertahankan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan konversi. Apa pun situs hosting Anda, ada alat yang dapat membantu Anda, yang dihasilkan oleh pengalaman gabungan dari situs-situs ini.

Ingatlah untuk fokus pada transparansi, kesederhanaan, kepercayaan, dan personalisasi selama proses pembayaran, dan terus menguji dan mengoptimalkan solusi pengabaian Anda untuk hasil terbaik. Menyimpan penjualan sekarang akan sangat meningkatkan peluang Anda untuk tidak kehilangan banyak penjualan di masa mendatang.

Dengan mengambil pendekatan proaktif untuk memerangi pengabaian keranjang belanjaan, Anda sudah siap untuk memaksimalkan penjualan online dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Dengan memahami mengapa penyebab pengabaian bertentangan dengan tujuan Anda, Anda akan mampu menjadikan fenomena ini sebagai masa lalu.