20 Tips untuk Mencegah Pengabaian Keranjang di WooCommerce

Sebagai pemilik toko WooCommerce, Anda mungkin setuju bahwa dibutuhkan banyak upaya dan sumber daya untuk mendapatkan pengunjung baru ke toko online Anda. Semua kerja keras itu akan sia-sia jika calon pelanggan meninggalkan gerobak mereka tanpa melakukan pembelian.

Inilah sebabnya mengapa Anda harus memberi banyak perhatian pada pengabaian keranjang.

Setiap kali pengunjung situs meninggalkan keranjang berisi produk yang mereka tambahkan, bisnis Anda kehilangan potensi pendapatan.

Ini adalah masalah utama di ruang eCommerce.

Faktanya, menurut data dari Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja di semua industri adalah 69,57%. Ini bahkan lebih buruk di seluler, dengan tingkat pengabaian keranjang 85,65% menurut Barilliance.

Terlepas dari ukuran bisnis Anda, itu banyak uang untuk dilepaskan.

Jika Anda ingin mendapatkan laba atas investasi (ROI) terbaik dari toko Anda, Anda harus berurusan dengan pengabaian keranjang.

Pada artikel ini, kita akan mulai dengan menggali lebih dalam mengapa pengabaian keranjang merupakan masalah utama bagi bisnis eCommerce. Kami kemudian akan berbicara tentang alasan utama hal itu terjadi.

Terakhir, kami akan membagikan beberapa kiat yang telah terbukti untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang toko WooCommerce Anda.

Mari kita lakukan!

Mengapa Pengabaian Keranjang adalah Masalah Utama?

Sederhananya, keranjang belanja yang ditinggalkan sama dengan hilangnya potensi pendapatan. Semakin tinggi tingkat pengabaian keranjang, semakin besar kerugian untuk bisnis Anda.

Jika tingkat pengabaian keranjang Anda adalah standar pasar (sekitar 70%), itu berarti Anda kehilangan $700 untuk setiap $300 pendapatan.

Mempertimbangkan berapa banyak yang mungkin Anda habiskan untuk membuat pelanggan mengunjungi toko Anda, ini adalah kerugian besar!

Ketika Anda melihat gambaran yang lebih besar, jumlahnya menjadi lebih menakutkan.

Misalnya, laporan FinancesOnline mengungkapkan bahwa;

• Pengecer online di seluruh dunia kehilangan $ 4,6 triliun karena keranjang belanja yang ditinggalkan pada tahun 2021 saja.
• Menariknya, $260 miliar dari jumlah ini dapat diperoleh kembali.
• Dan dari pengecer ini, merek eCommerce kehilangan $18 miliar.

Jika menurut Anda angka-angka ini buruk, maka Anda juga harus tahu bahwa pengabaian gerobak semakin memburuk selama bertahun-tahun.

Toko online yang diteliti oleh Statista mengalami lonjakan signifikan dalam pengabaian keranjang antara tahun 2006 dan 2020, dari 59,8% menjadi 69,57%.

Mempertimbangkan angka-angka ini, jelas bahwa melacak pengabaian keranjang dan bekerja secara efisien untuk menguranginya dapat menjadi pengubah permainan utama bagi bisnis Anda.

Jika Anda belum yakin mengapa Anda harus bekerja untuk mengurangi pengabaian keranjang, Anda mungkin tidak secara aktif melacak metrik bisnis situs Anda.

Anda dapat mengubahnya dengan menghubungkan Google Analytics dengan WooCommerce.

Satu hal yang pasti. Pengabaian gerobak tidak bisa dihindari.

Pelanggan yang berbeda meninggalkan gerobak karena alasan yang berbeda. Dan beberapa faktor tersebut berada di luar kendali Anda. Misalnya, pelanggan mungkin hanya window shopping atau hanya memutuskan untuk tidak membeli.

Mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang menyebabkan pengabaian keranjang dan bekerja untuk meminimalkannya harus menjadi fokus utama Anda.

Setelah memeriksa data nyata dari toko WooCommerce nyata, kami telah menemukan daftar alasan utama mengapa pengabaian keranjang terjadi.

Mengapa Pembeli Online Meninggalkan Gerobak

Salah satu kunci untuk memaksimalkan konversi di toko WooCommerce Anda adalah melihat sesuatu dari sudut pandang pembeli.

Melakukan ini membantu Anda memahami poin rasa sakit mereka dan menguranginya sebanyak mungkin untuk memberikan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan.

Memang, setiap toko eCommerce berbeda. Tetapi mengetahui beberapa alasan paling populer untuk pengabaian keranjang dapat membantu Anda mengidentifikasi faktor mana yang paling sesuai dengan kasus bisnis Anda.

Setelah memeriksa situs yang kami miliki dan membandingkan hasil kami dengan 4329 tanggapan terhadap survei Baymard Institute, kami menemukan daftar 6 faktor utama di balik pengabaian keranjang.

Biaya Ekstra Tak Terduga

Baik offline atau online, uang selalu menjadi faktor utama dalam berbelanja. Pembeli online biasa membandingkan beberapa opsi sebelum akhirnya memutuskan bahwa penawaran produk Anda adalah penawaran yang bagus.

Jika mereka sampai checkout hanya untuk menemukan biaya tak terduga, ini bisa menjadi pemecah kesepakatan bagi banyak orang.

Biaya tambahan tersebut dapat berupa biaya pengiriman, pajak, bea masuk internasional, atau biaya tak terduga lainnya.

Dalam kebanyakan kasus, jika biaya ini sangat tinggi, pembeli tergoda untuk mempertimbangkan kembali pilihan mereka.

Dalam kasus ekstrem, beberapa pelanggan bahkan mungkin merasa Anda manipulatif. Alasan tunggal ini bertanggung jawab atas hampir setengah dari semua gerobak yang ditinggalkan.

Tidak Ada Tamu Checkout

Masalah lain yang sulit diikuti oleh beberapa pembeli online adalah kebutuhan untuk membuat akun di setiap situs yang ingin mereka beli. Banyak yang hanya ingin memasukkan detail pembayaran dan pengiriman mereka dan menyelesaikan pembelian.

Memaksa pembuatan akuntansi atau pendaftaran pengguna menambahkan langkah ekstra ke proses checkout. Beberapa konsumen melihat ini sebagai sumber gesekan ekstra dan memilih untuk mengabaikan produk yang telah mereka tambahkan ke keranjang.

24% pengabai gerobak mengatakan ini adalah alasan di balik tindakan mereka. Memperbaiki masalah ini dapat meningkatkan tingkat konversi Anda secara signifikan.

Kami akan menunjukkan cara melakukannya nanti di artikel ini.

Pembayaran Tidak Dioptimalkan

Mirip dengan pembuatan akun paksa, checkout eCommerce yang tidak dioptimalkan adalah faktor utama lain di balik pengabaian keranjang. Ini berdampak pada pengalaman berbelanja dan membuang-buang waktu pelanggan.

Banyak pembeli online memiliki rentang perhatian yang rendah dan hanya ingin bergegas kembali ke sisa pekerjaan mereka sehari-hari.

Salah satu indikator utama dari proses checkout yang tidak dioptimalkan adalah kebutuhan untuk mengunjungi beberapa halaman sebelum menyelesaikan pembelian.

Jika checkout panjang, rumit, dan membutuhkan detail yang tidak perlu, pelanggan Anda cenderung tidak menindaklanjutinya.

Jika proses pembelian mencakup lebih dari 3 halaman atau bagian, Anda meninggalkan uang di atas meja.

Perhatian pada keamanan

Kurangnya kepercayaan adalah masalah utama yang harus diingat juga. Banyak pengguna internet sangat skeptis tentang memasukkan info kartu mereka atau rincian keuangan lainnya secara online.

Jika merek Anda memeriksa semua faktor lain tetapi tidak terlihat kredibel, pembeli mungkin masih menolak untuk menyelesaikan pesanan.

Keamanan pembayaran adalah faktor konversi utama dalam eCommerce. Jika situs Anda memiliki cacat desain yang jelas, tata letak konten yang ketinggalan zaman, gambar berkualitas rendah, atau tidak memiliki sertifikat SSL, pengunjung Anda mungkin merasa sulit untuk memercayai merek Anda.

Menggunakan metode pembayaran yang tidak populer juga dapat menyebabkan lebih banyak kecurigaan. Pelanggan umumnya lebih nyaman dengan gateway pembayaran yang diterima secara luas yang juga pernah mereka gunakan di masa lalu.

Pengiriman Lambat dan Metode Pengiriman Terbatas

Bagaimana dengan waktu pengiriman yang diperpanjang dan masalah terkait pengiriman lainnya? Pengiriman selalu menjadi sumber sakit kepala utama bagi pengecer digital dan juga memainkan peran utama dalam pengabaian keranjang.

Anda dapat dengan mudah mengurangi tingkat pengabaian keranjang dengan menawarkan pengiriman cepat sambil menjaga biaya pengiriman seminimal mungkin. Ini sering membutuhkan penambahan beberapa opsi pengiriman.

Dengan berbagai metode pengiriman yang tersedia, pelanggan Anda akan merasa lebih memegang kendali dan selalu dapat memutuskan penawaran terbaik untuk lokasi mereka.

Penting juga untuk diingat bahwa beberapa pembeli merasa nyaman membayar harga premium untuk mendapatkan pengiriman yang dipercepat.

Masalah Kinerja Situs Web

Faktor terakhir yang akan kami pertimbangkan adalah kinerja situs Anda dan setiap masalah teknis terkait lainnya. Pelanggan yang mengalami kesalahan dan kerusakan situs web yang konsisten saat mencoba menavigasi toko Anda kemungkinan akan berpikir dua kali sebelum menyelesaikan pesanan mereka.

Anda juga harus memperhatikan kode halaman checkout Anda dan waktu muat halaman rata-rata Anda. Jika calon pembeli harus menunggu untuk melihat keranjang atau halaman produk mereka, pengalaman pelanggan mereka akan terpengaruh secara negatif.

Masuk akal juga untuk memeriksa apa yang dilakukan pesaing Anda. Pelanggan potensial Anda mungkin meninggalkan keranjang mereka karena pesaing menawarkan produk, fitur produk, harga, atau bahkan opsi pengiriman yang lebih baik.

Sekarang setelah kita mengetahui faktor utama di balik pengabaian keranjang, mari kita bahas kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk mengurangi tingkat terjadinya hal itu.

20 Tip Teratas untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Mengoptimalkan toko Anda untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang bukanlah ilmu roket. Beberapa praktik terbaik di sana-sini dan Anda dapat mulai memaksimalkan potensi pendapatan Anda dalam waktu singkat!

Sebagian besar tips ini dapat diterapkan dengan mudah dan hanya dalam beberapa klik. Kami telah menggunakan semuanya di masa lalu dan hasilnya luar biasa.

1. Ungkapkan Semua Biaya di Muka

Salah satu cara yang baik untuk mulai mempertahankan pengabai keranjang Anda adalah memastikan Anda menghilangkan kejutan yang tidak menyenangkan.

Kami telah menetapkan bahwa biaya tersembunyi atau tak terduga bertanggung jawab atas hampir setengah dari semua pengabaian keranjang. Jika Anda dapat menghilangkan faktor kunci ini, Anda tidak hanya dapat memangkas tingkat pengabaian keranjang Anda hingga setengahnya.

Anda juga mendapatkan kepercayaan pembeli dan dapat mengharapkan pembelian kembali.

Untuk mengatasinya, Anda mungkin ingin memasukkan setiap informasi harga yang mungkin ada di halaman produk Anda. Ini akan membantu pelanggan Anda membandingkan produk dari pesaing lain lebih cepat.

Jika Anda ingin menaikkan nilai pesanan saat checkout, Anda dapat melakukannya dengan cross-sell dan upsell.

Metode ini memastikan Anda tidak memaksakan biaya tambahan pada pembeli. Namun dengan rekomendasi produk yang cerdas dan dipersonalisasi, Anda tetap memiliki peluang besar untuk menaikkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Memang, ada biaya tertentu seperti pajak khusus negara atau biaya pengiriman yang tidak dapat Anda tambahkan ke halaman produk. Dalam kasus seperti itu, informasi tersebut harus dibuat terlihat jelas pada halaman checkout pertama.

Lebih baik lagi, WooCommerce memungkinkan Anda untuk menambahkan kalkulator pengiriman ke dalam keranjang belanja Anda. Ini membuat penghitungan semua biaya di muka menjadi lebih mudah. Jika memungkinkan, Anda juga harus mempertimbangkan untuk menawarkan tarif pengiriman tetap kepada pelanggan Anda.

2. Izinkan Pelanggan Menyelesaikan Pembayaran Tanpa Akun

Checkout tamu adalah fitur canggih lain yang dapat Anda gunakan untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda.

Sebagian besar pelanggan pertama kali menghargai kemungkinan check out tanpa harus membuat akun pengguna.

Menegakkan pendaftaran pengguna dapat memperlambat proses pembayaran dan membuat pelanggan ragu tentang merek atau produk Anda.

Ketika pelanggan baru harus mengisi rincian pendaftaran akun dan memverifikasi alamat email mereka sebelum kembali ke keranjang mereka untuk menyelesaikan pembelian, mereka mungkin sudah dalam perjalanan ke alternatif.

Anda dapat dengan mudah mengaktifkan checkout tamu di WooCommerce tanpa menggunakan plugin tambahan apa pun.

Untuk melakukan ini, navigasikan ke WooCommerce > Pengaturan > Akun & Privasi dan centang kotak Check out tamu .

Cara terbaik untuk melakukan checkout dengan mudah sambil mempertahankan semua informasi pelanggan adalah dengan membiarkan pembuatan akun untuk pasca-pembelian. Ini memudahkan untuk mengubah pelanggan pertama kali menjadi pelanggan kembali tanpa membahayakan pembelian pertama Anda.

Jika waktunya tepat dan konsumen merasa senang dengan merek Anda, pembuatan akun akan menjadi mudah. Kapan pun Anda akhirnya meminta pelanggan Anda untuk membuat akun, pastikan untuk membuat prosesnya sesederhana mungkin.

Juga, Anda mungkin ingin memberi mereka alasan yang bagus atau mengusulkan nilai tertentu yang dibawa oleh pembuatan akun.

Misalnya, menawarkan diskon 20% untuk pesanan berikutnya akan menjadi insentif yang ideal untuk tidak hanya mengisi detail akun mereka tetapi juga melakukan pembelian di masa mendatang.

3. Percepat Proses Checkout

Logika yang sama juga berlaku di sini: semakin cepat checkout, semakin rendah tingkat pengabaian.

Untuk mempercepat checkout, Anda harus menghilangkan gesekan sebanyak mungkin. Ini mungkin melibatkan menyingkirkan halaman yang tidak perlu dan lebih memperhatikan elemen navigasi (UI/UX).

Proses checkout Anda tidak cukup cepat jika:

• Anda meminta informasi yang telah diberikan pembeli kepada Anda sebelumnya.
• Anda menggunakan gateway pembayaran yang lambat.
• Pelanggan melihat 3 atau lebih halaman checkout.
• Mereka harus mengunjungi halaman di tab browser yang berbeda selama checkout (misalnya pengalihan ke konfirmasi email).

Jika Anda ingin menawarkan pengalaman checkout terbaik kepada pembeli, pertimbangkan untuk menawarkan one-click shopping dan one-page checkout.

Belanja sekali klik memungkinkan pelanggan berbelanja hanya dengan mengklik tombol 'Beli Sekarang'. Anda dapat mengarahkan mereka ke keranjang mereka setelah klik ini.

Dengan checkout satu halaman, mereka kemudian dapat membuat perubahan pada item keranjang mereka dan menyelesaikan pembayaran tanpa meninggalkan halaman.

Anda dapat menerapkan checkout satu halaman dengan plugin konversi WooCommerce yang kuat seperti CartFlows.

Bahkan jika Anda ingin menggunakan proses checkout beberapa halaman, lebih baik mengintegrasikan bilah kemajuan yang ramping untuk membantu pelanggan Anda mengetahui tahap proses pemesanan yang mereka lakukan.

4. Menawarkan Pengiriman Diskon dan Jenis Diskon Lainnya

Diskon dapat bekerja ajaib dalam hal penjualan dan konversi. Tentu saja, akan sangat bagus jika Anda dapat menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan Anda. Ini adalah cara paling andal untuk memastikan pelanggan Anda tidak mendapatkan kejutan yang tidak menyenangkan.

Tetapi jika ini tidak memungkinkan karena alasan apa pun, maka pengiriman diskon juga dapat berguna. Misalnya, Anda dapat menawarkan pengiriman ekspres dengan harga pengiriman standar.

Anda dapat menerapkan pengiriman diskon atau bentuk diskon lainnya berdasarkan total keranjang pelanggan.

Saat Anda melakukan ini, tampilkan informasi diskon di halaman beranda atau spanduk tajuk halaman toko Anda. Ini dapat mendorong pelanggan Anda untuk menindaklanjuti dengan checkout dan juga meningkatkan nilai pesanan mereka untuk memenuhi persyaratan diskon.

Demikian pula, saat menawarkan diskon, pastikan pelanggan tidak perlu mencari kode kupon. Kode diskon sulit untuk dilacak dan harus mencarinya bisa sangat membuat frustrasi.

Membuat diskon yang diterapkan secara otomatis adalah cara yang baik untuk memberikan kejutan yang menyenangkan bagi pengunjung situs Anda. Plugin kupon WooCommerce yang kuat seperti Kupon Lanjutan dapat membantu Anda mengatasinya.

5. Gunakan Penawaran Berbatas Waktu

Menarik pelanggan yang berpikir mereka memiliki waktu seumur hidup untuk menikmati kesepakatan untuk berkomitmen pada pembelian bisa sangat sulit. Jika Anda ingin menghentikan pengunjung toko meninggalkan produk pilihan mereka di keranjang mereka, Anda mungkin ingin memperkenalkan rasa urgensi di suatu tempat di toko Anda.

Beri tahu mereka bahwa penawaran Anda tidak akan bertahan selamanya.

Strategi ini terlihat di banner header Convert Pro dari bagian sebelumnya. Penawaran promosi di spanduk mencakup penghitung waktu mundur. Timer membantu mendorong pelanggan Anda untuk membuat keputusan pembelian dan mengosongkan keranjang mereka lebih cepat.

Anda dapat memilih untuk menerapkan penghitung waktu mundur statis atau dinamis. Penghitung waktu mundur statis menunjukkan obral atau promo dengan tanggal dan waktu akhir yang tetap. Namun hitung mundur dinamis menunjukkan penghitung waktu kepada setiap pelanggan untuk jumlah waktu yang sama sejak kunjungan situs pertama mereka.

Lebih baik lagi, Anda dapat menggabungkan urgensi dengan kelangkaan. Menawarkan diskon terbatas waktu untuk produk dengan stok terbatas atau eksklusif memberi pelanggan motivasi ekstra yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

6. Dapatkan Kepercayaan Dengan Ulasan Pelanggan dan Segel Kepercayaan

Pembeli online sangat berhati-hati, terutama dengan banyaknya penipuan online.

Mendapatkan pembeli pertama kali untuk menambahkan kredensial keuangan mereka ke situs Anda bisa sangat menantang.

Anda dapat dengan mudah meningkatkan kepercayaan dengan pengunjung situs mana pun dengan menambahkan segel kepercayaan ke toko WooCommerce Anda.

Segel kepercayaan dapat berupa lencana kecil dari layanan kepatuhan keamanan keuangan pihak ketiga seperti Stripe, PayPal, dan McAfee.

Atau itu bisa berupa jaminan uang kembali sederhana, peringkat pelanggan, atau pengguna aktif dan jumlah unduhan keseluruhan. Jika tidak, Anda juga dapat menunjukkan lencana, penghargaan, dan akreditasi yang relevan.

Hal lain yang dapat Anda tambahkan ke halaman Anda untuk meningkatkan kepercayaan adalah bukti sosial.

Persentase tinggi pengguna online mempercayai ulasan dari pengguna lain yang telah membeli produk tertentu di masa lalu. Orang merasa lebih nyaman membeli produk yang digunakan orang lain dan membicarakannya secara positif, itulah sebabnya bukti sosial bekerja dengan sangat baik.

Ada beberapa cara untuk mengintegrasikan bukti sosial di toko Anda.

Misalnya, Anda dapat menambahkan ulasan, testimonial, dan peringkat dari situs lain seperti Google atau hanya menampilkan pemberitahuan waktu nyata saat pelanggan membeli produk Anda. Ini juga merupakan cara yang baik untuk menggunakan ketakutan akan kehilangan (FOMO) untuk meyakinkan pembeli yang ragu-ragu.

7. Buat Penawaran Khusus untuk Pengunjung Baru

Penargetan pelanggan adalah teknik pemasaran utama yang dapat membantu Anda mengatasi pengabaian keranjang secara efisien. Salah satu jenis pelanggan yang harus Anda targetkan secara aktif adalah pengunjung pertama kali di toko Anda.

Grup ini mungkin belum pernah berhubungan dengan merek Anda sebelumnya dan seringkali membutuhkan yang paling meyakinkan.

Secara umum, pengunjung toko baru juga merupakan bagian yang signifikan dari pengabai keranjang Anda.

Bahkan ketika mereka dapat menambahkan produk ke keranjang mereka, kemungkinan mendapatkan konversi secara signifikan lebih rendah dibandingkan dengan pelanggan yang kembali.

Salah satu cara terbaik untuk meyakinkan mereka agar menyelesaikan pembelian pertama mereka dengan Anda adalah dengan menawarkan diskon atau promo khusus.

Ada banyak plugin konversi WooCommerce seperti Convert Pro yang dapat Anda gunakan untuk memicu penawaran promosi eksklusif hanya untuk pengunjung toko pertama kali. Anda kemudian dapat menampilkan penawaran ini di sebanyak mungkin halaman toko Anda.

Jenis penawaran diskon yang ditargetkan ini sering kali berhasil meyakinkan pengunjung toko baru dan menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda.

8. Tekankan Kualitas Merek

Pelanggan juga ingin memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai terbaik untuk uang mereka. Anda dapat dengan mudah menjamin ini dengan menekankan kualitas dan membangun reputasi merek yang solid di mana-mana.

Anda dapat menggambarkan merek Anda dengan baik dan menyampaikan kualitas menggunakan salah satu tips berikut:

• Jadilah disengaja tentang salinan Anda. Menggunakan kata-kata yang tepat dalam salinan situs web Anda dapat membantu Anda mengkomunikasikan kualitas secara efektif kepada pengunjung toko Anda. Anda dapat menggunakan kosakata seperti "nilai uang" dan "kualitas terbaik" daripada "murah" dan "premium". Penting untuk memastikan bahwa nada dan pilihan kata Anda mengomunikasikan emosi yang tepat kepada audiens target Anda sambil tetap konsisten dengan merek Anda.
• Gunakan hanya fotografi terbaik dan visual berkualitas tinggi. Terlepas dari niche Anda, visual berkualitas tinggi selalu menggambarkan keunggulan dan kualitas yang baik. Tidak peduli seberapa kecil bisnis Anda, berinvestasi dalam fotografi profesional akan selalu membuahkan hasil.
• Promosikan merek Anda sebagai ahli materi pelajaran. Cara lain untuk menunjukkan kualitas adalah dengan memposisikan diri Anda sebagai otoritas di niche Anda. Anda dapat melakukan ini dengan berinvestasi di blog atau mendedikasikan halaman untuk menampilkan aktivitas Anda di industri ini.

Terkadang, kualitas juga ada dalam detail terkecil. Beberapa pelanggan bisa sangat pandai dalam nitpicking. Mungkin hanya diperlukan elemen desain situs web yang tidak selaras dengan benar atau kesalahan ketik dalam salinan Anda untuk membatalkan kesepakatan.

9. Kirim Email Tindak Lanjut

Tidak peduli seberapa dioptimalkan halaman keranjang, proses checkout, dan seluruh situs Anda, beberapa pelanggan masih akan meninggalkan produk di keranjang mereka. Ketika mereka melakukannya, Anda harus mengirimi mereka email pengingat.

Email pemulihan keranjang yang ditinggalkan dikatakan memiliki tingkat pembukaan mendekati 50% dan tingkat konversi sekitar 2,4%. ROI yang cukup besar untuk satu saluran pemasaran!

Anda bisa mendapatkan angka yang lebih baik lagi dengan mengirimkan hingga 3 email ini kepada pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu pelanggan yang awalnya berencana untuk menyelesaikan pembelian tetapi terganggu.

Tentu saja, Anda harus memperhatikan aspek penting pemasaran email seperti mengoptimalkan baris subjek dan isi email Anda.

Di badan email, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dengan menyarankan kemungkinan alternatif produk di keranjang mereka dan merancang email untuk meniru halaman keranjang toko Anda.

Dengan plugin seperti CartFlows, Anda dapat menjadwalkan email pemulihan keranjang otomatis menggunakan templat yang sudah jadi, mempersonalisasikannya, atau bahkan menambahkan kode kupon dan tautan checkout langsung.

10. Berinvestasi dalam Penargetan Ulang Iklan

Cara lain yang sangat efektif untuk mendapatkan kembali perhatian pengabai keranjang Anda adalah dengan menggunakan iklan penargetan ulang. Jenis iklan ini membantu Anda melibatkan kembali mereka dan membuat mereka menawarkan penawaran yang menarik.

Meskipun iklan penargetan ulang memiliki reputasi sangat efisien, menerapkan dan mengelolanya dengan benar seringkali membutuhkan banyak usaha dan anggaran yang layak.

Jika Anda menjalankan beberapa iklan penargetan ulang, penting untuk terus-menerus menyingkirkan iklan berperforma rendah. Identifikasi dan fokus pada yang mengarahkan lalu lintas paling banyak kembali ke toko Anda.

Anda mungkin juga ingin melakukan banyak pengujian A/B. Ini akan membutuhkan beberapa pekerjaan manual, tetapi Anda masih dapat mengotomatisasi banyak hal dengan strategi penargetan ulang 'berbasis piksel'.

Penargetan ulang berbasis piksel secara anonim melacak pelanggan yang telah meninggalkan keranjang belanja menggunakan cookie browser.

Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk memasarkan kepada mereka di masa mendatang. Alat terbaik untuk menerapkan penargetan ulang berbasis piksel di WooCommerce adalah Facebook Pixel.

Pendekatan penargetan ulang lain yang perlu dipertimbangkan adalah mengirimkan pemberitahuan push ke pelanggan Anda melalui web.

Anda dapat menggunakan metode ini untuk menampilkan pesan dalam browser pelanggan Anda setelah mereka meninggalkan toko Anda. PushEngage adalah alat bagus yang memungkinkan Anda mengatur jenis penargetan ulang ini.

11. Manfaatkan Popup Exit-Intent

Munculan niat keluar juga sangat efisien dalam menjaga tingkat pengabaian keranjang toko Anda.

Untuk menyiapkannya, Anda memerlukan perangkat lunak yang melacak aktivitas mouse pengunjung situs Anda. Setelah mouse mereka meninggalkan jendela atau tab browser, perangkat lunak akan secara otomatis memicu popup.

Beberapa laporan menunjukkan bahwa Anda dapat memulihkan antara 3 dan 8% dari penjualan keranjang yang ditinggalkan menggunakan strategi ini.

Anda dapat menggunakan plugin popup yang kuat seperti Convert Pro untuk mengatur popup maksud keluar.

Plugin melacak niat keluar dan pola perilaku penting lainnya. Kemudian menggunakan informasi ini untuk menampilkan popup bila diperlukan.

Anda dapat mengoptimalkan popup niat keluar dengan:

• Menampilkan produk paling populer di keranjang pelanggan
• Menampilkan item tren serupa lainnya
• Mengarahkan pengunjung situs ke halaman interaktif di situs Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran produk atau layanan Anda
• Menawarkan diskon instan atau diskon untuk kunjungan berikutnya
• Mengumpulkan informasi untuk membangun daftar email Anda

Apa pun yang Anda lakukan, ingatlah bahwa tujuannya adalah membuat pelanggan memikirkan kembali keputusan mereka untuk pergi tanpa membeli item keranjang mereka.

Membuat mereka tawaran yang tak tertahankan harus menjadi prioritas!

12. Menawarkan Beberapa Gerbang Pembayaran dan Opsi Pengiriman

Seperti yang telah kami soroti sebelumnya, keamanan finansial adalah kunci dalam mengamankan pembelian di toko online.

Cara lain untuk memperkuat gagasan tentang transaksi online yang aman adalah dengan menawarkan beberapa opsi pembayaran. Seorang pembelanja online biasa akan menyelesaikan pembelian lebih cepat ketika mereka merasa nyaman dengan satu atau lebih gateway pembayaran yang tersedia.

Kartu kredit dan debit sekarang tidak perlu dipikirkan lagi dalam hal pembayaran online.

Anda dapat menerima pembayaran kartu dari berbagai negara dengan mengintegrasikan layanan seperti Stripe di toko WooCommerce Anda. Layanan ini tidak memerlukan biaya setup dan Anda hanya akan dikenakan biaya persentase kecil (2,9%) dari setiap transaksi.

Tetapi pembayaran Stripe tidak cukup. Pelanggan Anda bisa lebih nyaman dengan metode pembayaran populer lainnya seperti PayPal, Amazon Pay, Google Pay, dan Apple Pay.

Bergantung pada lokasi geografis pelanggan, Anda ingin menambahkan solusi pembayaran lokal lainnya seperti Venmo untuk AS, Paytm untuk India, dan Paystack untuk Afrika.

Ide yang sama berlaku untuk opsi pengiriman. Semakin banyak fleksibilitas yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda dalam hal opsi operator pengiriman, semakin tinggi peluang konversi Anda.

Pembeli umumnya ingin membayar lebih sedikit untuk pengiriman dan tetap mendapatkan pesanan mereka dengan cepat. Solusi pengiriman yang memberikan ini dapat bervariasi tergantung pada lokasi pembeli.

Selain operator pengiriman, Anda juga ingin menawarkan berbagai mode penghitungan tarif pengiriman. Beberapa opsi yang dapat Anda periksa termasuk tarif meja, tarif tetap, dan pengiriman kotak tarif tetap.

Anda dapat melihat beberapa artikel kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang gateway pembayaran WooCommerce.

13. Optimalkan Kinerja Situs (Khusus untuk Seluler)

Jika Anda masih berjuang dengan tingkat pengabaian keranjang yang tinggi, kinerja situs Anda mungkin tidak dioptimalkan dengan baik.

Situs mogok dan halaman web yang lambat tidak hanya menyebabkan Anda kehilangan potensi penjualan, tetapi juga memberikan reputasi buruk pada merek Anda. Waktu pemuatan yang lama juga menghasilkan rasio pentalan yang lebih tinggi.

Dalam kasus yang jarang terjadi saat situs mengalami crash atau downtime, sedikit humor dan kecerdasan dalam salinan halaman kesalahan dapat meringankan suasana.

Juga bagus untuk menambahkan beberapa kepribadian pada pesan atau mengarahkan pengunjung toko ke halaman atau produk lain. Contoh yang bagus adalah halaman kesalahan ini dari Shopify.

Anda dapat menggunakan Jaringan Pengiriman Konten (CDN) atau plugin cache seperti WP Rocket untuk mencapai latensi rendah ketika orang mengunjungi situs Anda dari mana saja di dunia.

Tetapi bahkan dengan alat yang mudah digunakan ini, Anda harus memastikan bahwa Anda hanya menambahkan gambar ringan dan terkompresi pada halaman produk Anda.

Memiliki situs yang sangat responsif dan ramah seluler juga merupakan pertimbangan utama dalam menjaga pengabaian keranjang toko Anda seminimal mungkin.

Saat ini, eCommerce seluler menyumbang 72,9% dari semua penjualan ritel online. Jadi, jika Anda tidak ingin kehilangan hampir tiga perempat dari potensi pendapatan Anda, penting untuk mengoptimalkan pengalaman seluler toko Anda.

14. Berikan Semua Informasi Dasar yang Dibutuhkan Pelanggan

Saat berbelanja, pelanggan selalu memiliki banyak pertanyaan tentang merek dan produk Anda.

Jawaban atas pertanyaan ini sering kali menentukan apakah mereka akan menyelesaikan pembelian atau tidak. Jika pembeli tidak dapat menemukan informasi penting yang mereka butuhkan dengan mudah, mereka mungkin akan meninggalkan keranjang.

Salinan pada halaman 'Tentang', 'Harga', 'FAQ', dan produk Anda idealnya menjawab semua pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pelanggan Anda. Dari pengiriman hingga pembayaran dan masalah umum lainnya, pengunjung toko Anda harus dapat menemukan jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat.

Namun dalam kasus tertentu, salinan situs Anda mungkin tidak cukup.

Inilah sebabnya mengapa Anda perlu menambahkan nomor kontak atau formulir ke toko Anda untuk pelanggan yang membutuhkan dukungan langsung. Rincian kontak Anda harus ditambahkan ke lokasi yang menonjol dari situs Anda. Dan Anda juga harus menjaga waktu respons rata-rata serendah mungkin.

Ide bagus lainnya adalah menambahkan fitur obrolan langsung ke situs Anda dan memastikan tim Anda selalu tersedia untuk mengobrol.

Menurut Comm100, mode dukungan ini memiliki peringkat kepuasan pelanggan sebesar 82%. Layanan populer seperti LiveChat membuatnya sangat mudah untuk menambahkan fungsi ini ke toko WooCommerce Anda.

15. Sertakan Kebijakan Pengembalian yang Jelas

Berbicara tentang berbagi informasi penting, satu detail utama yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli adalah kebijakan pengembalian Anda.

Setiap pembeli ingin tahu apa yang terjadi jika mereka akhirnya tidak menyukai produk yang mereka terima.

Kebijakan pengembalian yang komprehensif dapat membantu menghilangkan banyak ketakutan konsumen yang khas tentang melakukan pembelian. Idealnya, Anda harus mendedikasikan seluruh halaman untuk kebijakan pengembalian Anda dan membuat halaman ini mudah ditemukan.

Halaman kebijakan pengembalian harus menjawab pertanyaan seperti:

• Produk mana yang memenuhi syarat untuk dikembalikan?
• Siapa yang membayar ongkos kirim saat produk dikembalikan?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan uang Anda setelah pengembalian dana dimulai?
• Berapa lama setelah pengiriman pelanggan harus melakukan pengembalian?

Anda juga ingin menjaga konten halaman ini sesingkat mungkin. Tambahkan ringkasan di bagian atas halaman, lalu jawab setiap pertanyaan di subjudul atau tab konten yang mudah dinavigasi.

Pengembalian produk pasti terjadi di eCommerce. Penting untuk selalu berpegang pada kebijakan pengembalian Anda ketika pelanggan akhirnya memulainya.

16. Tambahkan Fitur Daftar Keinginan atau 'Simpan Keranjang untuk Nanti'

Sejumlah besar pembeli beralih di antara beberapa tab browser yang membandingkan situs yang berbeda dan penawaran harga mereka. Jika pembeli akhirnya memutuskan untuk menetap di toko Anda, Anda ingin memudahkan mereka menemukan produk yang mereka lihat sebelumnya.

Di sinilah fitur wishlist atau 'Simpan Keranjang untuk Nanti' berguna.

Jika pelanggan harus menelusuri daftar panjang beberapa produk setiap kali mereka mengunjungi toko Anda, peluang konversi Anda mungkin berkurang. Ketika Anda mengizinkan pelanggan untuk menyimpan keranjang mereka untuk nanti, Anda memberikan mereka pengalaman berbelanja yang jauh lebih baik.

Untuk lebih mengoptimalkan pengalaman, Anda dapat menampilkan perintah "Simpan Keranjang untuk Nanti" ini di munculan maksud keluar Anda.

Ini dapat menambahkan sentuhan unik selain diskon dan penawaran populer yang sekarang digunakan oleh pembeli online. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk mendorong pendaftaran pengguna dengan cara yang halus dan tidak terlalu menjual.

YITH, pengembang WordPress populer, memiliki dua plugin yang dapat Anda coba untuk menghadirkan fitur ini: WooCommerce Wishlist dan Simpan Keranjang untuk Beli Nanti.

17. Pantau Metrik Situs

Untuk mempertahankan pendekatan terbaik terhadap upaya pemulihan keranjang yang ditinggalkan toko Anda, Anda harus terus-menerus melacak aktivitas pengguna dan metrik kinerja situs Anda.

Ini membantu Anda mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Analisis WooCommerce sangat penting untuk membuat keputusan berbasis data yang efektif untuk bisnis Anda.

Banyak pemilik toko WooCommerce mengandalkan tebakan dan praktik terbaik umum saat memilih teknik pemulihan keranjang yang ditinggalkan. Pendekatan ini bisa sangat tidak produktif dan menyebabkan ROI rendah.

Untuk hasil terbaik, masuk akal untuk mengandalkan data aktual untuk toko Anda. Ini membantu Anda untuk tetap berpegang pada teknik berkinerja tinggi yang disesuaikan dengan baik untuk kasus penggunaan unik Anda.

Cara terbaik untuk melakukan pelacakan WooCommerce adalah dengan mengaktifkan Google Analytics di toko Anda.

Meskipun ada banyak solusi untuk mengintegrasikan Google Analytics di luar sana, kami sangat merekomendasikan MonsterInsights.

Plugin adalah alat pelaporan canggih yang membantu Anda memantau semua yang terjadi di toko Anda tanpa menulis kode apa pun.

Misalnya, Anda dapat dengan mudah mempelajari produk mana yang berkinerja baik dan nilai pesanan rata-rata di seluruh toko Anda. Ini dapat membantu Anda memutuskan bagaimana meningkatkan strategi pemasaran Anda untuk mencapai pengabaian keranjang yang lebih rendah.

18. Memudahkan Pembeli Menemukan Keranjangnya

Pernahkah Anda mempertimbangkan bahwa beberapa pembeli benar-benar meninggalkan keranjang mereka karena mereka tidak dapat menemukannya?

Beberapa pelanggan mungkin tidak menyelesaikan pembelian jika mereka harus mencari-cari sebelum mendapatkan akses ke halaman keranjang. Anda dapat menghilangkan masalah desain UX ini dengan memudahkan pengguna untuk menemukan keranjang belanja mereka.

Selain membuat ikon keranjang terlihat, Anda juga harus meletakkannya di lokasi asli keranjang belanja online. Ini sering berada di sudut kanan atas halaman.

WooCommerce default melakukan pekerjaan yang baik untuk membantu pelanggan Anda menemukan keranjang. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.