Cara Mengurangi Jumlah Pelatihan WordPress yang Dibutuhkan Klien

Di akhir setiap proyek WordPress, setelah situs web final diluncurkan ke dunia, ada satu tugas terakhir yang harus diselesaikan: mendidik klien tentang cara menggunakan WordPress. Durasi dan kedalaman pelatihan tidak hanya bergantung pada pemahaman teknis klien dan keakraban dengan WordPress, tetapi juga kompleksitas situs web itu sendiri.

Ketika datang untuk mendidik klien tentang cara menggunakan WordPress, ada beberapa cara umum freelancer dan agensi gagal dengan klien:

• Mereka gagal memperhitungkan kedalaman pelatihan yang akan dibutuhkan berdasarkan pengetahuan klien dan kompleksitas situs, sehingga biaya pelatihan tidak diperhitungkan dengan benar dalam perjanjian klien.
• Mereka mencoba menjejalkan semua pelatihan ke dalam satu sesi pelatihan dan itu terburu-buru dan membuat stres.
• Mereka menutupi terlalu banyak dan klien merasa kewalahan, dan mulai mengabaikan.
• Mereka tidak mempersiapkan klien untuk sesi pelatihan dan menetapkan harapan dengan benar tentang apa yang dapat dicapai.
• Mereka mulai dari awal dan menemukan kembali roda dengan setiap klien.
• Mereka dikejutkan oleh klien yang datang ke pelatihan situs web dengan anggota tim mereka—dan sekarang mereka mengajar kelompok, bukan individu.

Ketika memulai agensi saya sendiri, sayangnya saya mengalami semua skenario ini yang menghabiskan waktu berharga, menambah stres pada hari saya, dan mempersulit klien saya untuk melakukan apa yang ingin mereka lakukan.

Saat saya bekerja untuk membangun sistem dan proses yang dapat diulang, saya membuat sistem manajemen klien untuk meningkatkan pengalaman klien dan meningkatkan profitabilitas. Sebagai bagian dari proses itu, saya mulai mengeksplorasi opsi untuk tidak hanya memberikan pelatihan WordPress yang lebih baik kepada klien tetapi juga membuatnya lebih menyenangkan, menarik, dan bebas stres.

Tujuan saya adalah untuk:

• Berikan pelatihan WordPress yang detail dan konsisten (tidak peduli siapa yang mengirimkannya).
• Pastikan semua klien memiliki pemahaman dasar tentang cara kerja WordPress.
• Persingkat sesi pelatihan WordPress menjadi tidak lebih dari 60 menit, termasuk Tanya Jawab klien.
• Kurangi jumlah total sesi pelatihan per klien.
• Kurangi jumlah pertanyaan pemula yang diajukan oleh klien selama pelatihan.
• Kurangi jumlah klien dukungan yang diperlukan dalam 30 hari setelah peluncuran.

Video Pelatihan WordPress

Salah satu solusi yang saya temukan adalah menawarkan kepada klien saya satu set video pelatihan WordPress yang akan menangani dasar-dasarnya.

Idenya adalah bahwa video pra-rekaman ini akan membuat klien mengetahui cara menggunakan WordPress dan saya kemudian hanya akan bertanggung jawab untuk memberikan pelatihan tentang fitur khusus yang dibuat untuk situs web unik mereka dan menjawab pertanyaan mereka. Saya juga memiliki ide untuk memberikan semua klien yang menandatangani perjanjian dukungan bulanan akses lanjutan ke video sebagai bonus.

Tapi inilah masalahnya:

Saya tidak punya waktu untuk membuat semua video pelatihan WordPress yang saya butuhkan. Saya tidak memiliki peralatan yang tepat untuk melakukannya. Dan saya tidak ingin bertanggung jawab untuk membuatnya kembali setiap kali WordPress mengeluarkan pembaruan.

Untungnya, saat itulah saya menemukan WP101.

Dengan Plugin WP101 Anda dapat memberikan klien 31 video pelatihan WordPress tepat di dalam dasbor WordPress mereka, yang luar biasa. Tapi yang paling saya suka dari WP101 adalah Anda tidak perlu menggunakan plugin. Sebagai gantinya, Anda dapat memilih untuk menyematkan video pelatihan WordPress WP101 di situs web Anda dengan opsi label putih, yang membuat klien kembali ke situs Anda berulang kali.

Bagaimana Saya Memanfaatkan Video WP101

Selama beberapa tahun, rangkaian Video Pelatihan WordPress WP101—yang sekarang menyertakan Gutenberg—telah menjadi bagian integral dari proses pelatihan situs web klien saya. Memanfaatkan video WP101 tidak hanya menghemat banyak waktu tetapi juga memberikan nilai lebih bagi klien saya sambil membantu meningkatkan keuntungan.

Mari saya jelaskan…

LANGKAH 1: Perkenalkan Video WordPress

Saya memperkenalkan koleksi video WordPress kepada klien saya selama tahap pengembangan pembuatan situs web, memberi mereka URL rahasia dan kata sandi. Saat tim saya sedang membangun situs, saya meminta klien untuk menonton semua video—masing-masing berdurasi kurang dari 5 menit.

LANGKAH 2: Jadikan Video Sebagai Prasyarat

Saat merencanakan peluncuran situs web resmi, saya menetapkan tanggal untuk sesi pelatihan WordPress dengan klien saya. Saat ini saya melakukan tiga hal:

1. Saya mengingatkan mereka untuk menonton video pelatihan yang disediakan
2. Saya meminta mereka untuk menuliskan pertanyaan yang mereka miliki
3. Saya memberi tahu mereka bahwa menonton video adalah prasyarat untuk pelatihan langsung. Jika mereka tidak menonton video, kami menjadwal ulang sesi pelatihan, yang juga menunda klien menerima kunci situs.

LANGKAH 3: Selenggarakan Pelatihan Berkualitas

Dengan menjadikan video WP101 sebagai persyaratan untuk sesi pelatihan situs web, saya jamin setiap klien muncul ke sesi dengan pemahaman prasyarat tentang cara kerja WordPress dan cara menggunakannya.

Ini berarti saya dapat melewatkan informasi itu selama pelatihan langsung. Alih-alih, waktu saya dengan klien difokuskan pada fitur spesifik yang dibuat untuk situs mereka, plugin yang digunakan, dan pertanyaan yang mungkin dimiliki klien, yang menghasilkan pelatihan yang lebih baik, lebih menarik, dan bernilai lebih tinggi.

LANGKAH 4: Berikan Akses Berkelanjutan ke Video

Jika klien mendaftar untuk dukungan situs web bulanan yang berkelanjutan, mereka menerima akses berkelanjutan ke video pelatihan WordPress selama mereka tetap menjadi klien. Ini berarti bahwa ketika mereka memiliki pergantian di tim mereka, mereka dapat meminta staf baru mereka menonton video dan mempercepatnya atau jika mereka melupakan sesuatu, mereka dapat menonton video dan menyelesaikannya dengan cepat. Langkah tunggal ini praktis telah menghilangkan semua permintaan dukungan klien pasca-peluncuran, yang telah menghemat waktu, mengurangi sumber daya, dan meningkatkan keuntungan.

Saran Saya Untuk Anda

Seperti yang Anda lihat, meskipun tujuan saya tinggi, semuanya dapat dicapai dengan alat yang tepat.

Beberapa dari Anda mungkin membaca ini, klik ke situs Plugin WP101, lihat harga untuk Paket Profesional (yang bernilai setiap sen), dan pikirkan:

“Saya tidak mau membayar iuran tahunan mereka. Saya akan membuat video saya sendiri.”

Sejujurnya, ya, Anda bisa melakukan itu. Tetapi untuk melakukannya, Anda perlu berinvestasi dalam peralatan audio/video dan suara yang tepat, menulis setiap skrip video individu, merekam semua screencast, melakukan berjam-jam mengedit, membuat gambar splash, dan mengunggah video akhir ke situs hosting video, yang juga harus Anda bayar. Kemudian setelah menghabiskan banyak waktu untuk menyelesaikan video, WordPress akan mendorong pembaruan, mereka akan mengubah banyak hal di antarmuka pengguna (UI), dan Anda harus melakukannya lagi.

Jadi saran saya untuk Anda adalah:

• Pikirkan tentang berapa banyak waktu Anda berharga dan pertimbangkan berapa banyak yang Anda tetapkan per jam dan berapa jam ini akan membawa Anda.
• Kemudian pikirkan tentang jumlah stres yang sudah Anda miliki dalam hidup Anda dan tanyakan pada diri sendiri apakah ini akan menciptakan lebih banyak stres dengan menumpuk lebih banyak pekerjaan.
• Terakhir, periksa Plugin WP101 lagi, bantulah diri Anda sendiri, dan katakan saja ya. Beli, integrasikan ke dalam alur kerja Anda, dan manfaatkan kerja keras dan pembaruan berkelanjutan mereka.

Catatan editor: Video WP101 disertakan secara gratis dengan hosting WordPress Terkelola dan WooCommerce Terkelola kami .

Ketika Anda membangun efisiensi yang menguntungkan Anda dengan menghemat waktu dan meningkatkan keuntungan, dan menguntungkan klien dengan memberikan produk berkualitas yang menambah nilai pada pengalaman mereka, semua orang menang. Plus, ketika interaksi terakhir klien dengan Anda sebagai bagian dari proyek situs web mereka adalah positif, menarik, dan berharga, mereka akan mengingat perasaan baik itu nanti dan memberikan kesaksian yang lebih baik.

Alat yang Anda Pilih Mempengaruhi Profitabilitas

Meskipun memilih untuk memanfaatkan video WP101 di agensi saya telah membantu meningkatkan tingkat layanan yang saya berikan kepada klien, dampak terbesarnya adalah efek keputusan tersebut terhadap kemampuan saya untuk mendapatkan klien dukungan bulanan dan meningkatkan profitabilitas proyek saya.

Apa yang menakjubkan tentang pendekatan ini adalah Anda dapat melakukan hal yang sama dengan alat lain seperti Nexcess' Managed WordPress hosting, yang menangani kompresi gambar, pembaruan otomatis untuk WordPress dan plugin, pencadangan harian otomatis, SSL otomatis, dan lingkungan pementasan, juga sebagai akses ke alat pengembang dan tidak ada tampilan halaman/batas lalu lintas.