Cara Membangun Strategi Pemasaran Referensi Terbaik 2022

Pemasaran rujukan adalah alat yang efektif untuk mengembangkan bisnis Anda. Perusahaan sering menggunakannya untuk mendapatkan eksposur, meningkatkan penjualan, atau membangun loyalitas merek. Telah terbukti bahwa iklan dari mulut ke mulut sangat efektif. Program rujukan dapat mengembangkan bisnis Anda dengan memengaruhi keputusan konsumen. Strategi Pemasaran Rujukan dapat membantu Anda menonjol dari kerumunan di sektor Anda jika dilakukan dengan benar. Inilah yang perlu Anda pelajari untuk memulai, termasuk ide pemasaran rujukan dari perusahaan yang telah berhasil menerapkan strategi ini.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Strategi Pemasaran Referensi.

Apa itu pemasaran rujukan?

Ada banyak jenis pemasaran rujukan, dan beberapa bisa lebih efektif daripada yang lain. Insentif, pelacakan, dan media sosial semuanya dapat menjadi alat praktis untuk membuat program rujukan. Meminta rujukan dari pelanggan adalah cara yang hemat biaya untuk mempromosikan bisnis.

Ini terbukti sangat efektif, karena konsumen lebih mengandalkan rekomendasi daripada iklan dari pengecer. Selain itu, duta merek dapat memperkenalkan perusahaan Anda ke audiens yang lebih besar, secara instan meningkatkan jumlah konsumen dan pendapatan perusahaan Anda.

Selain itu, program rujukan juga harus diiklankan oleh staf. Tim harus memastikan bahwa pelanggan mengetahui promosi dan hari libur. Dorong karyawan untuk membuat program rujukan menarik bagi pelanggan potensial.

Pada akhirnya, semakin menarik program Anda, semakin besar kemungkinan pembeli akan memanfaatkannya. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan penjualan Anda. Tapi bagaimana Anda memulai?

Di antara strategi pemasaran rujukan yang paling umum adalah pemasaran dari mulut ke mulut dan afiliasi. Sementara yang pertama berfokus pada audiens target tertentu, pemasaran afiliasi melibatkan perluasan jangkauan Anda ke audiens yang lebih luas.

Namun, pemasaran dari mulut ke mulut juga dapat menggunakan campuran konsumen, termasuk pelanggan saat ini dan prospek. Strategi ini paling efektif ketika sebuah merek memiliki pengikut yang mapan di antara pelanggan yang ada dan memiliki reputasi yang baik di mata masyarakat umum.

Tujuan pemasaran rujukan

Tujuan utama dari pemasaran rujukan tercantum di bawah ini:

• Berikan informasi tentang Anda dan kondisi Anda. Jadi, orang yang dirujuk tidak perlu banyak bertanya. Mereka memiliki informasi yang baik tentang informasi latar belakang. Mereka tahu apa yang diminta untuk mereka lakukan.
• Dapatkan pelanggan baru. (Kebanyakan orang pergi ke lingkaran sosial mereka untuk mencari bantuan. Mereka meminta rekomendasi dari orang yang mereka percaya, dan kemungkinan besar mereka akan melakukan hal yang sama.)
• Ini adalah alat pemasaran yang kuat dan dapat meningkatkan penjualan, dan sebagai tambahan.
• Meningkatkan reputasi merek.
• Meningkatkan pendapatan dan meningkatkan penjualan.
• Lebih banyak konversi dan nilai umur yang lebih tinggi untuk prospek Anda. (Ketika orang merujuk ke teman dan keluarga mereka, mereka sering berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Pelanggan yang bahagia lebih mungkin membimbing orang lain dalam bisnis.)
• Meningkatkan tingkat retensi.

Kiat untuk meningkatkan program rujukan Anda

Salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan bisnis adalah melalui pemasaran rujukan. Kekuatan metode pemasaran ini terletak pada kemampuannya untuk memanfaatkan koneksi pelanggan yang sudah ada. Efek peracikan ini berarti bahwa 1.000 pelanggan akan menghasilkan 3.000 rujukan baru. Ini berarti Anda dapat melipatgandakan penjualan dan lalu lintas Anda dalam beberapa hari. Berikut adalah beberapa tip untuk menggunakan teknik pemasaran yang kuat ini:

• Tentukan target pasar Anda, dan mengetahui target pasar Anda akan membantu Anda menyesuaikan strategi pelacakan rujukan Anda.
• Untuk membuat pemasaran rujukan bekerja secara efektif, Anda perlu memberi tahu pelanggan Anda yang sudah ada tentang program rujukan. Kemudian, Anda perlu membuat prosesnya semudah mungkin bagi mereka. Anda juga harus memastikan bahwa staf layanan pelanggan Anda siap menjawab pertanyaan apa pun.
• Jadikan penawaran rujukan Anda menonjol di semua saluran. Sertakan di pos media sosial, kampanye email, spanduk, dan menu aplikasi Anda. Untuk meningkatkan jumlah referral, Anda perlu memudahkan mereka untuk membagikan penawaran Anda kepada orang lain. Halaman penawaran rujukan Anda harus menyertakan beberapa opsi berbagi sehingga pengguna dapat memilih metode mana yang ingin mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan teman-teman mereka. Penawaran rujukan Anda juga harus dapat diakses oleh pengguna yang dirujuk.
• Gunakan insentif untuk mendorong rujukan.
• Gunakan program rujukan untuk meningkatkan visibilitas merek Anda.

Program rujukan secara efektif meningkatkan penjualan karena membantu menciptakan jaringan klien potensial. 74% konsumen mempertimbangkan dari mulut ke mulut saat melakukan pembelian. Konsumen yang dirujuk ke bisnis oleh teman atau anggota keluarga lebih mungkin untuk membeli produk.

Selain itu, pelanggan yang dirujuk ke bisnis oleh teman tepercaya memiliki kemungkinan 37% lebih besar untuk membeli produk yang sama. Terakhir, tayangan word-of-mouth offline meningkatkan penjualan sebesar 500%.

Manfaat pemasaran rujukan

Di bawah ini adalah beberapa manfaat untuk memahami bagaimana pemasaran rujukan menguntungkan Anda tanpa berinvestasi dalam iklan & upaya apa pun.

• Salah satu manfaat dari referral marketing adalah meningkatkan pendapatan.
• Pelanggan yang dirujuk menghabiskan hingga 200% lebih banyak daripada pelanggan rata-rata.
• Referensi ini meningkatkan pengakuan bisnis Anda dan membantu Anda memperluas basis pelanggan Anda. (Rata-rata orang akan merujuk lebih dari tiga teman ke bisnis Anda, yang merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan Anda.)
• Menerapkan program pemasaran rujukan di berbagai saluran juga merupakan hal yang mendasar, dan hasilnya akan berbicara sendiri.
• Ini dapat meningkatkan bisnis Anda dengan meningkatkan ingatan merek Anda. (Karena pelanggan Anda yang sudah ada dapat dengan mudah mengakses situs Anda, calon pelanggan Anda kemungkinan besar akan melakukan pembelian.)
• Program rujukan dapat membantu Anda membangun basis pelanggan, dan merupakan cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada karena mendatangkan pelanggan baru.
• Sebagian besar sistem rujukan mencakup integrasi media sosial; Anda dapat memasarkan program Anda secara efisien di platform ini. 55% pelanggan membagikan pembelian mereka di situs sosial, dan 71% dari mereka membeli produk berdasarkan rekomendasi teman mereka.)

Bagaimana seharusnya bisnis menghasilkan referensi?

Sebaiknya mulai dengan menganalisis pelanggan Anda yang sudah ada. Sebuah studi baru-baru ini oleh ReadyTalk menemukan bahwa pelanggan yang dirujuk memiliki nilai seumur hidup yang 16% lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak dirujuk.

Anda juga dapat menghitung potensi pendapatan rujukan Anda. Untuk menghasilkan hasil terbaik, buat program yang memudahkan pelanggan untuk merujuk ke orang lain.

Program rujukan paling baik bila dikaitkan dengan tujuan keseluruhan bisnis Anda. Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan pendapatan, buat program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan Anda saat ini karena merujuk orang lain. Anda juga harus mempertimbangkan tujuan bisnis Anda. Ini mungkin termasuk pertumbuhan pendapatan, retensi, atau pembangunan kepercayaan.

Tergantung pada tujuan Anda, Anda harus mengukur efektivitas program rujukan Anda yang berkaitan dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Setiap perusahaan harus memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan suka didengarkan dan masalah mereka diselesaikan. Dengan menawarkan layanan pelanggan terbaik, Anda akan menarik pelanggan baru dan meningkatkan tingkat rujukan Anda.

Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa membutuhkan tetap di atas segalanya dan menunjukkan empati dan fleksibilitas. Dan ketika Anda mencoba untuk meningkatkan referensi Anda, pastikan untuk segera berterima kasih kepada pelanggan yang Anda referensikan. Dan tindak lanjuti dengan cepat dengan mereka, dan Anda akan melihat hasilnya dalam waktu singkat.

Strategi pemasaran rujukan terbaik

Program rujukan yang sempurna akan bergantung pada pasar dan bisnis Anda, tetapi ada beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda memulai. Ini adalah strategi pemasaran rujukan paling efektif yang menurut kami berharga.

1. Rujukan: Ketahui kapan dan bagaimana Anda bisa bertanya

Referensi itu luar biasa, tetapi Anda perlu tahu cara memintanya. Ini tidak sesulit kedengarannya. Orang ingin memberi dan menerima bantuan, jadi mereka akan dengan senang hati membantu Anda.

Namun, Anda harus berhati-hati agar tidak terkesan memaksa dan berhati-hati agar tidak terlihat terlalu putus asa. Ada banyak cara untuk menyarankan rujukan tanpa terlihat dipaksakan atau sombong.

2. Melebihi Harapan Pelanggan

Sebagai sebuah bisnis, Anda tidak akan pernah bisa melakukan cukup untuk melebihi harapan pelanggan. Pengalaman positif adalah yang menciptakan rujukan dari mulut ke mulut dan bisnis yang berulang. Ketika seorang pelanggan memiliki pengalaman yang luar biasa, mereka cenderung membaginya dengan teman-teman, menciptakan kesan yang lebih kuat dari perusahaan Anda.

Berikut adalah beberapa tip untuk melebihi harapan pelanggan: Perhatikan suasana hati dan nada suara pelanggan saat berbicara dengan mereka. Anda tidak boleh menyela mereka saat berbicara tetapi selalu tanggapi kekhawatiran mereka. Jika pelanggan kembali lagi nanti, selalu sambut mereka dengan senyuman.

Anda harus menemukan cara agar Anda dapat melebihi harapan pelanggan Anda. Anda dapat mengejutkan mereka dengan hadiah atau penawaran untuk meningkatkan paket mereka selama sebulan. Token penghargaan ini dapat membuat pelanggan senang dan mendorong teman untuk merujuk Anda.

3. Rujuk orang-orang strategis kepada Anda

Sumber kehidupan bisnis Anda adalah pelanggan setia Anda. Mereka akan mempromosikan produk dan layanan Anda, membantu Anda membangun basis pelanggan yang lebih luas.

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran yang paling efektif, dan 92% konsumen mempercayai saran teman dekat saat membeli produk atau layanan.

Memahami berbagai jenis rujukan akan membantu Anda membangun program rujukan yang sukses. Berikut adalah beberapa tips untuk memulai.

4. Masuk ke media sosial

Musim perayaan telah berakhir, tetapi Anda masih memiliki banyak waktu untuk memanfaatkan media sosial untuk tujuan bisnis. Jika Anda tidak dapat memanfaatkannya secara maksimal, masih ada cara lain untuk menarik pelanggan baru.

Misalnya, Anda dapat menjangkau blogger pemasaran yang berpengaruh agar mereka dapat menulis ulasan tentang sampul laptop terbaru Anda. Penjualan Pander meningkat 30 persen setelah ulasan diterbitkan, dan mereka melanjutkan kampanye media sosial mereka sepanjang sisa tahun ini.

Untuk memanfaatkan media sosial, buat program rujukan. Program rujukan mendorong advokat untuk membagikan produk Anda di akun media sosial mereka. Dengan mengaktifkan pendukung Anda untuk membagikan tautan diskon, Anda dapat melacak setiap rujukan. Ini memungkinkan Anda untuk melihat program rujukan mana yang paling cocok untuk merek Anda.

Misalnya, advokat Pottery Barn Kids dapat membagikan tautan diskon dengan teman dan keluarganya, yang memungkinkan pemasar melihat berapa banyak orang yang membagikan tautan diskon dan berapa banyak pembelian yang dilakukan dari tautan itu.

Setelah Anda mengidentifikasi program rujukan mana yang paling efektif untuk bisnis Anda, mulailah membangun program yang mendorong advokat untuk membagikan konten Anda. Ini akan membangun bukti sosial dan meningkatkan konversi Anda.

Misalnya, jika merek Anda menjual pakaian anak-anak, gunakan program rujukan untuk mendorong advokat membagikan rekomendasi mereka. Pastikan Anda membuat profil pengguna sehingga advokat Anda dapat dengan mudah melihat apa yang mereka bagikan. Jika Anda ingin program referral Anda bekerja dengan baik, Anda harus memudahkan mereka untuk membagikan tautannya.

5. Gunakan email Anda secara efektif

Pemasaran rujukan adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan bisnis yang berulang. Namun, untuk memanfaatkan strategi pemasaran ini, Anda perlu tahu cara menulis email Anda.

Berikut beberapa tipsnya: Pertama, pastikan CTA Anda jelas. Biasanya, Anda tidak dapat menyertakan lebih dari satu CTA di email Anda. Misalnya, Anda dapat menyertakan tautan berbagi yang memberi tahu pembaca Anda cara membagikan tautan rujukan Anda dengan orang lain.
Selain itu, gunakan baris subjek untuk menyorot tautan rujukan Anda. Anda mungkin ingin menguji beberapa baris subjek yang berbeda untuk melihat mana yang menghasilkan hasil terbaik. Jika tidak berhasil, Anda harus mencoba baris subjek yang berbeda untuk setiap email.

Cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan membuat baris subjek baru untuk setiap email. Selain itu, Anda mungkin ingin membuat salam pesan suara yang mengingatkan pelanggan untuk mendaftar ke program rujukan Anda.

Selanjutnya, tulis email penjelasan. Email penjelasan harus menjelaskan dengan jelas program rujukan Anda. Kemudian, sertakan deskripsi yang jelas tentang hadiah untuk merujuk teman.

Terakhir, sertakan email yang mudah ditindaklanjuti untuk memastikan pelanggan Anda tidak lupa mendaftar ke program rujukan Anda. Kemudian, Anda dapat meminta mereka untuk merujuk tautan rujukan Anda ke teman-teman mereka. Setelah pengenalan berhasil, tindak lanjut akan lebih mudah.

Baca Juga: Apakah Widget Berlangganan Email Masih Relevan untuk eCommerce?

6. Memfasilitasi proses merujuk orang

Saat Anda meluncurkan program rujukan, Anda harus menentukan seberapa besar Anda menghargai rujukan.

Program rujukan yang paling efektif mencakup insentif yang memberi penghargaan kepada orang-orang karena merujuk orang lain ke bisnis Anda.

Ini bisa datang dalam beberapa bentuk, tetapi bonus rujukan karyawan cenderung paling berhasil. Pastikan program penghargaan Anda jelas dan inklusif untuk semua karyawan.

Selain itu, Anda harus mempertimbangkan untuk membangun sistem manajemen reputasi internal untuk memastikan bahwa semua karyawan merasa nyaman merujuk teman dan keluarga ke bisnis Anda.

Strategi rujukan untuk B2C

Meskipun Anda harus memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang disukai pasar sasaran Anda, sifat bisnis Anda sering kali memengaruhi strategi rujukan B2C.

Banyak bisnis B2C menggunakan program hadiah atau referensi untuk mendorong pelanggan mereka menjadi pelanggan tetap. Program-program ini biasanya memiliki insentif minimal, tetapi mereka dapat secara efektif mengubah prospek menjadi pelanggan.

Berikut adalah beberapa tip untuk membuat program rujukan yang efektif: Pertama, pikirkan tentang audiens target Anda. Demografi mana yang paling mungkin untuk berpartisipasi? Hadiah mana yang paling menarik bagi mereka?

Pemasaran rujukan untuk eCommerce

Selain sebagai cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan, pemasaran rujukan juga merupakan cara yang baik untuk membangun kepercayaan merek dan mata uang sosial. Orang cenderung mempercayai rekomendasi dari teman atau pelanggan lama melalui situs web e-niaga.

Dengan menawarkan insentif untuk rujukan, bisnis dapat membangun peringkat kepercayaan yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa cara untuk menerapkan program rujukan yang sukses.

1. Berikan sapaan dan hadiah kecil kepada pelanggan
2. Salah satu cara paling efektif untuk menghasilkan bisnis baru adalah menunjukkan kepada pelanggan yang sudah ada mengapa merek Anda hebat. Misalnya, jika seseorang melihat situs web Anda dan menyukainya, kemungkinan besar mereka akan merekomendasikannya kepada teman-teman mereka.
3. Selain menampilkan nilai merek Anda kepada pelanggan yang sudah ada, Anda juga dapat menawarkan insentif pelanggan untuk rujukan. Penting juga untuk dicatat bahwa Anda dapat menskalakan rencana pemasaran rujukan Anda dari waktu ke waktu jika Anda memiliki tingkat retensi pelanggan yang tinggi.
4. Penting untuk memahami psikologi konsumen dan kesediaan mereka untuk berbagi pengalaman. Misalnya, jika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan produk Anda, mereka cenderung merekomendasikannya kepada orang lain.

Pemasaran rujukan untuk bisnis berbasis layanan

Saat menerapkan program pemasaran rujukan, penting untuk memahami tujuan program dan bagaimana program itu akan membantu bisnis Anda. Prosesnya harus dikaitkan dengan tujuan tertentu bagi perusahaan, apakah itu pendapatan, retensi, atau membangun kepercayaan.

Identifikasi tujuan program rujukan Anda dan kemudian evaluasi keberhasilan program Anda untuk melihat apakah program tersebut memberikan hasil yang Anda inginkan. Lagi pula, tidak ada yang lebih berharga daripada referensi!

Program pemasaran rujukan Anda harus dimulai dengan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Jika Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, mereka dengan senang hati akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Anda dapat mendorong mereka untuk menjadi duta Anda dan membagikan nama merek Anda dengan menawarkan diskon dan gratis.

Selain program referral, Anda juga harus membuat program referral. Ini adalah cara terbaik untuk membedakan bisnis Anda dari pesaing. Cara terbaik untuk mendorong rujukan adalah dengan menawarkan gratis dan email.

Berinvestasi dalam tim penjualan. Pemasaran rujukan paling efektif ketika tenaga penjualan berdedikasi untuk tugas itu. Ketika tim penjualan yang berdedikasi melakukan penjualan, mereka akan mengembangkan reputasi yang solid dan membangun bisnis yang berulang.

Program rujukan Anda lebih mungkin berhasil jika Anda mempekerjakan tim penjualan yang berdedikasi dan berbakat. Dan ingat: pelanggan Anda adalah sumber kehidupan bisnis Anda, dan membuat mereka senang adalah cara paling efektif untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Strategi rujukan ke usaha kecil

Salah satu cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda adalah dengan menggunakan teknik pemasaran rujukan. Banyak orang sudah merujuk bisnis kepada orang lain, yang dikenal sebagai pemasaran dari mulut ke mulut.

Anda bahkan mungkin telah membuat profil di platform media sosial dan meminta teman untuk mempromosikan bisnis Anda. Setelah Anda memiliki aliran klien yang stabil, Anda tidak punya waktu untuk dihabiskan untuk pemasaran. Menggunakan program rujukan untuk membangun basis pelanggan adalah cara terbaik.

Program rujukan dapat memiliki beberapa tujuan. Salah satu tujuannya adalah untuk meningkatkan jumlah rujukan yang diterima bisnis Anda. Program rujukan dapat meningkatkan penjualan dengan mendatangkan pelanggan baru.
Pertimbangkan ukuran target pasar Anda. Pelanggan lokal adalah klien terbaik Anda.

Jika bisnis Anda melayani banyak bisnis lokal, Anda dapat mencoba menargetkan pelanggan di lokasi yang berbeda. Program rujukan skala kecil bisa efektif untuk bisnis kecil yang tidak mampu membayar anggaran iklan yang besar.

Tujuan kedua adalah loyalitas pelanggan. Program rujukan dapat meningkatkan jumlah uang yang Anda hasilkan setiap bulan. Banyak pembuat situs web menawarkan program rujukan yang terintegrasi dengan pembuat situs web mereka.

Manfaat dari program ini adalah mudah untuk berkomunikasi dengan headline. Jika bisnis Anda ingin meningkatkan penjualan, pertimbangkan untuk mengintegrasikan program rujukan ke situs web Anda.

Penting untuk membuat pengunjung Anda mengetahui bagaimana program rujukan dapat menguntungkan mereka. Selain meningkatkan kepuasan pelanggan, program referral dapat meningkatkan pendapatan.

Baca Juga: 10 Strategi Pemasaran Referensi Teratas untuk Anda Pilih

Strategi rujukan untuk B2B

• Keberhasilan program referral Anda akan tergantung pada beberapa hal. Pertama, penting untuk memiliki opsi bagi pelanggan untuk membagikan konten. Bisa melalui email, SMS, media sosial, atau platform lain yang relevan.
• Juga bermanfaat untuk memiliki ruang untuk deskripsi singkat produk, yang berbunyi seperti pesan dari pelanggan. Selain itu, Anda harus memiliki proses untuk mengelola upaya menghasilkan prospek, yang sangat berharga jika Anda adalah perusahaan B2B.
• Selain itu, penting untuk menindaklanjuti rujukan yang Anda terima. Meminta pelanggan untuk merujuk bisnis Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan jumlah pelanggan baru. Ingat, pengalaman rujukan yang baik penting untuk loyalitas pelanggan dan mengurangi churn pelanggan.
• Jadi, Anda harus menyiapkan solusi CRM dan CX sehingga Anda dapat meminta ulasan menang/kalah dari pelanggan dan melacak alasan di balik ulasan ini.
• Jika Anda adalah perusahaan B2B, pertimbangkan untuk menerapkan pelacakan rujukan. Sistem otomatis akan membebaskan tim Anda dan memberi Anda akses ke wawasan yang belum pernah Anda miliki sebelumnya.
• Selain itu, mereka dapat membantu Anda meningkatkan program rujukan Anda. Dengan memberi penghargaan kepada pelanggan yang mereferensikan produk Anda, Anda akan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.
• Kartu hadiah $10 sederhana tidak akan memberi Anda banyak keterlibatan dari program rujukan B2B Anda.

Baca Juga: Menumbuhkan Komunitas Secara Organik Dari Awal

Strategi rujukan untuk perusahaan SaaS

• Strategi rujukan untuk perusahaan SaaS sangat penting untuk pertumbuhan bisnis apa pun. Program yang sukses akan membuat pelanggan Anda tetap aktif dan membayarnya secara teratur.
• Menggunakan referensi adalah cara terbaik untuk memastikan produk Anda memberikan nilai dan berfungsi sebagaimana mestinya. Berikut adalah enam tips untuk meningkatkan program rujukan pelanggan Anda.
• Waktu adalah segalanya. Meminta referensi setelah pelanggan mencapai tonggak keberhasilan akan meningkatkan kemungkinan merujuk produk Anda kepada orang lain.
• Salah satu strategi rujukan SaaS yang paling efektif adalah dengan menggunakan program rujukan pelanggan. Program-program ini memungkinkan Anda untuk mendorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk mempromosikan produk Anda.
• Anda sudah tahu bahwa pelanggan Anda menyukai produk atau layanan Anda, jadi mengapa tidak memberi mereka alasan untuk menyebarkan berita tentang produk Anda? Merekalah yang akan membantu Anda membangun reputasi perusahaan yang hebat, dan Anda perlu menghargai mereka untuk itu!
• Setelah Anda memiliki program rujukan pelanggan, mudah untuk tetap berhubungan dengan mereka dan memberi tahu mereka apa yang baru.
• Program rujukan untuk perusahaan SaaS bisa menjadi buah yang efektif. Program ini dapat meningkatkan ukuran basis pengguna, kesadaran merek, dan tingkat konversi dengan memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada untuk rujukan yang berhasil.
• Manfaat terbesar dari program rujukan adalah menargetkan orang-orang yang berpikiran sama dan mendorong mereka untuk mendaftar ke layanan Anda.
• Pelanggan potensial ini sudah membutuhkan produk Anda, dan mereka akan dapat merekomendasikannya kepada teman dan keluarga mereka.

Baca juga: 7 Model Bisnis Marketplace Untuk Menghasilkan Pendapatan

Dropbox

Beberapa tahun yang lalu, Dropbox hanya memiliki beberapa ratus ribu pengguna. Kemudian, program rujukan dua sisi diluncurkan dan memberi setiap perujuk ruang penyimpanan gratis sebesar 500MB, sementara perujuk dapat memperoleh ruang penyimpanan hingga 16GB.

Dalam lima belas bulan, pengguna Dropbox tumbuh sebesar 3900%, dan perusahaan mengumpulkan $28 juta dalam pendanaan VC.

Tapi bagaimana itu berhasil mencapai prestasi ini? Jawabannya sederhana: memanfaatkan rujukan pengguna yang ada dari orang-orang yang membantunya tumbuh.

Dropbox telah meningkatkan basis penggunanya sebesar 60% dengan menawarkan ruang penyimpanan gratis untuk rujukan. Program ini diintegrasikan ke dalam proses orientasi pengguna baru, yang biasanya berlangsung enam langkah.

Setelah itu, memperkenalkan program rujukan sebagai langkah terakhir adalah kasusnya. Tujuannya adalah untuk menggandakan basis pengguna Dropbox sekaligus meningkatkan basis pelanggan secara keseluruhan. Dengan menambahkan lebih banyak insentif, perusahaan meningkatkan jaringan dan potensi viralnya.

Dropbox menggandakan basis penggunanya dalam lima belas bulan menggunakan basis pengguna yang ada. Program rujukannya memudahkan pengguna saat ini untuk mengundang teman-teman mereka untuk bergabung dengan layanan dan terlihat keren. Itu tidak menghabiskan uang untuk iklan atau iklan TV. Sebagai gantinya, ia menghabiskan anggarannya untuk video demo pendek dalam produk. Dan saluran YouTube Digg adalah audiens target utama untuk audiens semacam itu.

Harapan pemasaran rujukan

Pemasaran rujukan membutuhkan waktu dan usaha, dan Anda tentu ingin melihat hasil langsung. Kita semua ingin kampanye kita menjadi viral, tetapi kita harus realistis.

1. Jangan berharap menjadi viral.

Jika Anda baru mengenal pemasaran rujukan, Anda mungkin tidak tahu apa yang diharapkan. Banyak perusahaan sukses menjadi viral karena program rujukan mereka.

Beberapa di antaranya, seperti Dropbox dan Uber, membuat program mereka viral karena produk dan model bisnis mereka.

Jangan berharap program Anda menjadi viral, tetapi bisa membuat orang membicarakannya. Meskipun program rujukan Anda mungkin tidak setenar yang di atas, program ini tetap akan membantu bisnis Anda membangun reputasi yang kuat di antara rujukan.

2. Pelanggan tidak selalu memikirkan Anda.

Ketika pelanggan merekomendasikan bisnis, penting untuk diingat bahwa tidak selalu dalam kepentingan terbaik mereka untuk melakukannya.

Meskipun promosi dari mulut ke mulut masih merupakan bentuk periklanan yang kuat dan sangat dihargai oleh konsumen, hal ini juga sangat bergantung pada motivasi.

Ini adalah salah satu alasan mengapa referensi pelanggan sangat penting. Anda dapat membuat banyak kesalahan untuk memastikan Anda menghasilkan lebih banyak prospek.

3. Jangan berharap program akan berjalan dengan sendirinya.

Anda seharusnya tidak mengharapkan program Pemasaran Referensi untuk beroperasi dengan sendirinya, dan itu akan membutuhkan keterlibatan Anda, tetapi hasilnya akan sepadan dengan usaha.

Menjaga pelanggan Anda informasi tentang penawaran dan promosi baru adalah langkah pertama. Program rujukan yang berhasil menetapkan harapan yang jelas tentang jumlah pekerjaan yang diperlukan dan jangka waktu penyelesaian.

Anda juga harus memasangkan permintaan rujukan Anda dengan pengalaman pelanggan yang positif dan peningkatan pendapatan.

4. Harapkan tingkat keterlibatan yang rendah.

Saat menerapkan strategi pemasaran rujukan, ada dua hal yang perlu diingat. Pertama, Anda harus tulus tentang nilai-nilai Anda.

Jika Anda tidak memperlakukan pelanggan Anda dengan rasa hormat yang pantas mereka terima, mereka akan merasa ditipu, dan kemungkinan kecil mereka akan menyebarkan berita tentang Anda.

Hal kedua yang perlu diingat adalah Anda tidak dapat mengharapkan pelanggan untuk terlibat dalam banyak percakapan tentang bisnis Anda. Ini akan memakan waktu untuk mengembangkan dan memelihara hubungan dengan pelanggan Anda.

Kesimpulan: Mulai program rujukan Anda

Anda harus dapat mendedikasikan waktu dan kesabaran yang diperlukan untuk program pemasaran rujukan Anda. Rujukan adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan Anda yang sudah ada. Jangkauan rata-rata orang adalah minimal 20 tahun yang lalu. Selain dari mulut ke mulut, rata-rata orang hanya berbicara kepada beberapa orang. Sekarang, bagaimanapun, rata-rata orang dapat mencapai ratusan orang dalam hitungan menit.

Perangkat lunak siap pakai mungkin yang Anda butuhkan jika Anda ingin melakukan pekerjaan berat dan menangani masalah pengembangan apa pun. Perangkat lunak rujukan mengelola segalanya, mulai dari pelacakan rujukan hingga analitik dan pelaporan, menciptakan pengalaman rujukan yang mulus untuk semua pihak. Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan referensi segera. Mengotomatiskan pemasaran rujukan Anda akan memungkinkan Anda untuk berkonsentrasi pada bisnis Anda dan tidak mengelola tim Anda.

Bacaan Menarik:

15 Cara Cerdas Untuk Menghasilkan Prospek Untuk Bisnis Anda

12 Plugin Afiliasi WordPress Terbaik

5 Solusi Perangkat Lunak Manajemen Afiliasi Terbaik