Cara Mengembalikan Dana Pesanan di WooCommerce

Apakah Anda mencari cara untuk mengaktifkan pengembalian dana pada pesanan dan produk Anda? Mencari cara untuk mengotomatiskan proses pengembalian dana atau melakukannya secara manual? Maka Anda telah datang ke tempat yang tepat. Dalam tutorial hari ini, kami akan menjelaskan kepada Anda cara mengembalikan uang pesanan di WooCommerce.

Ya, Anda dapat dengan mudah mengeluarkan pengembalian uang untuk pelanggan Anda karena fleksibilitas WooCommerce. Selain itu, kami juga akan mencari cara untuk meningkatkan dan mengelola proses pengembalian dana serta memblokir pengguna dari pengembalian dana.

Tapi pertama-tama, mari kita lihat pentingnya mengaktifkan pengembalian dana untuk pesanan WooCommerce Anda.

Mengapa Anda harus mengembalikan uang pesanan?

Pengembalian dari pelanggan pasti terjadi dalam bisnis apa pun. Selalu ada kemungkinan ketidakpuasan pengguna atau masalah dengan produk itu sendiri. Meskipun selalu ada perbaikan yang dapat dilakukan untuk meminimalkan pengembalian atau memungkinkan pengembalian yang baik atau proses RMA untuk pelanggan Anda, selalu ada manfaat untuk memungkinkan pengembalian dana untuk pesanan Anda juga.

Kepercayaan Pelanggan

Pengembalian dana membantu membangun kepercayaan pelanggan , yang merupakan bagian penting dari menjalankan toko WooCommerce. Jika ada jaminan pengembalian dana untuk produk di toko Anda, risiko pelanggan Anda akan lebih kecil untuk mencoba produk Anda jika ada ketidakpuasan. Itu sendiri merupakan peningkatan konversi yang dapat Anda andalkan untuk lebih banyak penjualan.

Selain itu, survei juga menunjukkan bahwa lebih dari 76% pelanggan percaya bahwa pengembalian dan pengembalian uang gratis merupakan pertimbangan penting dalam membeli produk.

Kebijakan Pengembalian Dana dan Hukum Hak Konsumen:

Tidak mengizinkan pengembalian uang mungkin menempatkan Anda di sisi hukum yang salah jika Anda tidak berhati-hati. Menurut undang-undang hak konsumen di Uni Eropa , semua pedagang harus mengizinkan pengembalian uang, RMA, atau penggantian produk jika ternyata rusak. Selain itu, pelanggan berhak untuk membatalkan dan mengembalikan produk dari layanan online dalam waktu 14 hari tanpa alasan apa pun.

Demikian pula, banyak tempat di AS mengharuskan pengecer untuk secara terbuka menyatakan kebijakan pengembalian uang mereka kepada pelanggan sebelum menjual produk mereka, meskipun undang-undang pengembalian uang di AS tidak selalu memberlakukan pengembalian uang dari penjual. Dan jika Anda menginginkan tingkat konversi yang lebih baik, lebih baik tunjukkan bahwa Anda memberikan pengembalian uang daripada langsung menolaknya.

Ini adalah beberapa poin utama mengapa sangat perlu untuk mengaktifkan pengembalian uang untuk pesanan. Selain itu, pengembalian dana yang terburu-buru dan tidak terorganisir dapat menyebabkan Anda atau pelanggan Anda kehilangan uang. Jadi, sangat penting bagi Anda untuk mengetahui cara mengembalikan dana pesanan di WooCommerce dan mengelola prosesnya.

Cara Mengembalikan Dana Pesanan di WooCommerce:

Anda dapat memilih untuk mengembalikan dana pesanan di WooCommerce baik Secara Otomatis atau Manual . Pendekatan otomatis memungkinkan Anda mengembalikan uang pelanggan Anda menggunakan opsi pengembalian dana gateway pembayaran. Sedangkan, pendekatan manual memungkinkan Anda mentransfer uang sendiri.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengembalikan dana pesanan di WooCommerce secara otomatis terlebih dahulu. Tetapi sebelum Anda mulai, pastikan Anda telah mengatur WooCommerce dengan benar di situs WordPress Anda tanpa melewatkan langkah apa pun.

Cara Mengembalikan Dana Pesanan di WooCommerce Secara Otomatis:

Anda dapat memilih untuk memproses pengembalian dana Anda secara otomatis menggunakan halaman pesanan WooCommerce. Ini akan mengubah status pesanan WooCommerce Anda dan membalikkan tagihan pada pesanan pelanggan Anda.

Namun, Anda harus mengintegrasikan gateway pembayaran Anda terlebih dahulu. Jika Anda memerlukan bantuan, kami memiliki beberapa panduan untuk menyiapkan gateway pembayaran Anda:

• Bagaimana mengintegrasikan WooCommerce dengan PayPal
• Bagaimana mengintegrasikan WooCommerce dengan Stripe

Kami akan menggunakan Stripe sebagai gateway pembayaran kami untuk tutorial ini. Namun, Anda dapat menggunakan gateway pembayaran yang Anda gunakan untuk toko online Anda.

Setelah mengintegrasikan gateway pembayaran, buka WooCommerce > Pesanan dari Dasbor Admin WP Anda. Kemudian, klik pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya. Detail pesanan akan ditampilkan.

Di sini, gulir ke bawah di bawah Ringkasan Pesanan dan Anda akan dapat melihat opsi Pengembalian Dana tepat di bawah subtotal pesanan Anda.

Selanjutnya, yang perlu Anda lakukan adalah menambahkan jumlah pengembalian dana berdasarkan kebijakan pengembalian dana Anda, alasan pengembalian dana, dan pilih apakah Anda ingin WooCommerce secara otomatis mengisi kembali item pengembalian dana atau tidak.

Kemudian, Anda juga harus memilih apakah akan melakukan pengembalian dana secara manual atau otomatis. Karena kami menggunakan Stripe sebagai gateway pembayaran kami, kami akan mengklik opsi Refund Via Stripe . Ini akan secara otomatis mengembalikan jumlah tersebut.

Setelah Anda mengkonfirmasi pengembalian dana, maka akan diproses dan status pesanan Anda akan diubah menjadi dikembalikan. Segera setelah pengembalian dana diproses, pelanggan Anda akan menerima perincian mengenai pengembalian dana mereka pada pembayaran akun mereka. Dan itulah langkah-langkah yang diperlukan untuk mengembalikan uang pesanan di WooCommerce secara otomatis.

Cara Mengembalikan Dana Pesanan di WooCommerce Secara Manual:

Terkadang, pelanggan Anda dapat membayar melalui transfer bank atau cara alternatif tanpa menggunakan gateway pembayaran seperti Stripe atau Paypal. Dalam kasus ini, Anda mungkin harus mengembalikan dana secara manual . Untungnya, prosesnya agak identik dengan pendekatan otomatis hanya dengan beberapa langkah tambahan.

Sekali lagi, buka WooCommerce > Pesanan dari dasbor WordPress Anda dan klik pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya. Kemudian gulir ke bawah ke Ringkasan pesanan dan klik Pengembalian Dana .

Sekarang, tambahkan jumlah dan alasan pengembalian dana Anda dan klik Pengembalian Dana secara manual .

Terima konfirmasi pengembalian dana yang dikirim oleh halaman dan WooCommerce sendiri akan mencantumkan pesanan dan produk sebagai pengembalian dana.

Namun, Anda harus mentransfer uang secara manual ke pelanggan menggunakan metode pembayaran atau gateway pilihan Anda. Setelah Anda melakukannya, Anda perlu secara manual mengatur Status Pesanan sebagai Dikembalikan dari rincian pesanan untuk menyelesaikan proses.

Sekarang yang perlu Anda lakukan adalah mengelola transfer ke pelanggan Anda dan Anda harus selesai.

Poin Penting Untuk Diingat Saat Menangani Pengembalian Dana dan Pengembalian:

Meskipun memproses pesanan pengembalian dana di WooCommerce sangat mudah, Anda juga perlu menyiapkan beberapa aturan dan regulasi ketat saat mengelola pengembalian dana. Pengembalian palsu selalu menjadi masalah dengan layanan apa pun yang memberikan pengembalian uang kepada pelanggan.

Selain itu, jika Anda tidak memberikan detail yang tepat tentang cara kerja suatu produk dan fungsinya, Anda mungkin juga melihat peningkatan jumlah pengembalian dana yang dikeluarkan. Ini selalu merupakan hal yang buruk untuk bisnis apa pun.

Jadi, kami telah menyusun daftar masalah dan tip penting yang harus Anda pertimbangkan saat mengelola pengembalian uang. Mari kita lihat beberapa di antaranya:

1) Memiliki halaman Kebijakan Pengembalian Dana yang bersih dan mudah dipahami:

Sangat penting untuk memastikan bahwa kebijakan pengembalian dana Anda terlihat, mudah dibaca, dan ringkas. Menambahkan kebijakan pengembalian dana Anda ke detail produk, halaman keranjang, dan bahkan halaman checkout juga cukup umum untuk membuat pelanggan sepenuhnya menyadarinya. Beberapa toko online cenderung menambahkan halaman kebijakan Pengembalian Dana mereka ke menu header dan footer situs web mereka juga.

Demikian pula, halaman kebijakan pengembalian dana Anda harus secara eksplisit menyebutkan waktu proses pengembalian, ketentuan untuk sebagian atau pengembalian dana, dan produk yang berlaku.

Toko online seperti Amazon dan Best Buy memiliki contoh halaman kebijakan pengembalian yang cukup bagus. Bahkan kami di Quadlayers memiliki halaman khusus untuk kebijakan pengembalian uang, pengembalian, dan lisensi lain untuk produk kami. Anda bahkan dapat menyebutkannya di FAQ, mirip dengan apa yang telah kami lakukan jika Anda mau.

2) Jadikan proses pengembalian mudah dan dapat diakses:

Proses pengembalian produk juga harus cukup mudah. Baik itu hanya email sederhana atau sistem tiket pelanggan, Anda akan melihat lebih banyak pelanggan yang kembali. Kenyamanan mencoba produk baru dan mengembalikannya jika tidak menarik bagi pelanggan Anda juga merupakan salah satu prioritas utama bagi mereka.

Ingatlah bahwa proses pengembalian untuk pelanggan Anda harus semudah Anda mengembalikan uang mereka di WooCommerce. Anda bahkan dapat menguji pengembalian dana terlebih dahulu untuk melihat betapa mudahnya prosesnya. Ini sangat mirip dengan menguji pesanan di WooCommerce.

3) Kelola harapan Pelanggan menggunakan detail produk:

Mengelola harapan pelanggan merupakan langkah penting dalam memastikan pengembalian yang lebih rendah dari waktu ke waktu. Deskripsi dan detail produk Anda harus mencakup apa yang termasuk dan tidak termasuk dalam produk serta apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan oleh produk. Ini memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki ekspektasi yang tepat terhadap produk dan tidak mengembalikannya.

Anda juga dapat memperbarui atau menyesuaikan halaman produk jika Anda melihat tren yang meningkat dalam meningkatkan pengembalian pelanggan. Pastikan Anda menambahkan fitur yang tepat saat memperbarui detail produk.

4) Waspadai pengembalian palsu:

Ini juga merupakan praktik yang baik untuk melacak permintaan pengembalian produk dan kondisi produk Anda selama periode pengembalian dana. Pantau pesanan dan pengembalian Anda serta pelanggan yang cenderung sering mengembalikan produk.

Anda juga dapat menambahkan penafian ke halaman kebijakan pengembalian dana untuk mengingatkan pelanggan bahwa Anda berhak menolak pengembalian untuk pengembalian yang curang.

5) Lacak Alasan Pengembalian Dana dan Tingkatkan Produk yang sesuai:

Melacak produk yang sering dikembalikan dan alasan pengembaliannya juga sama pentingnya. Ini membantu Anda untuk mengetahui bagian yang lebih lemah dari produk dan bisnis Anda dengan mudah. Anda selanjutnya dapat menggunakan data ini untuk meningkatkan produk dan meningkatkan penjualan sebagai imbalannya.

Ini adalah detail penting terutama untuk pengembang perangkat lunak/aplikasi dan penyedia SaaS. Untungnya, Anda dapat menggunakan tiket pengembalian dana untuk mereka dan mengetahui fitur yang dicari pelanggan Anda sebelum mengembalikannya. Kemudian, fitur-fitur ini dapat ditambahkan ke produk Anda di masa depan yang juga dapat memberi Anda keunggulan kompetitif atas pesaing bisnis Anda.

Bonus: Cara Memblokir Pengguna dari Pengembalian Dana

Jika Anda tidak memiliki kebijakan pengembalian uang di situs web WooCommerce Anda, Anda juga dapat memilih untuk menonaktifkan pengembalian dana untuk semua pesanan Anda. Ini memastikan bahwa staf Anda tidak secara tidak sengaja mengembalikan uang pesanan atau menerima pengembalian dari pelanggan Anda.

Untuk melakukannya, kita cukup menambahkan cuplikan kode WooCommerce khusus ke file functions.php tema anak kita. Jadi, pastikan Anda membuat cadangan situs web WordPress Anda karena kami akan mengedit salah satu file halus situs web Anda. Setiap perubahan yang tidak perlu dapat menyebabkan masalah lebih lanjut di situs web Anda.

Kami juga menyarankan Anda untuk membuat tema anak untuk kustomisasi cuplikan kode apa pun karena memperbarui tema WordPress dapat menghapus kode tambahan dari file functions.php Anda. Tetapi jika Anda menggunakan tema anak sebagai gantinya, semua perubahan Anda tetap ada bahkan setelah pembaruan dan perubahan apa pun dapat dikembalikan jika ada masalah. Kami bahkan memiliki daftar plugin tema anak terbaik untuk WordPress jika Anda memerlukan bantuan untuk membuatnya.

Untuk menambahkan cuplikan kode khusus kami, Cukup buka Dasbor Admin WP Anda dan buka Appearance > Theme Editor . Kemudian, klik file functions.php pada File Tema di sidebar kanan.

Anda dapat menggunakan kode berikut di editor untuk memblokir pengguna dari pengembalian dana . Cukup edit baris ke-4 untuk menambahkan peran untuk menonaktifkan pengembalian dana. Ini berarti bahwa peran apa pun yang Anda tambahkan ke kode ini akan memiliki tombol pengembalian dana di bawah ringkasan pesanan yang disembunyikan.

 add_action('admin_head', 'hide_wc_refund_button');

fungsi hide_wc_refund_button() {

global $postingan;

if (!current_user_can('administrator') && !current_user_can('editor')) {
kembali;
}
if (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], 'post.php?post=') === false) {
kembali;
}

if (empty($post) || $post->post_type != 'shop_order') {
kembali;
}
?>
<skrip>
jQuery(fungsi () {
jQuery('.refund-items').hide();
jQuery('.order_actions option[value=send_email_customer_refunded_order]').remove();
if (jQuery('#original_post_status').val()=='wc-refunded') {
jQuery('#s2id_order_status').html('Dikembalikan');
} kalau tidak {
jQuery('#order_status option[value=wc-refunded]').remove();
}
});
</skrip>
<?php

} 

Kode ini tanpa pengeditan apa pun akan menonaktifkan pengembalian dana untuk peran Administrator dan Editor . Namun, jika Anda ingin memblokir Pengelola Toko dari pengembalian uang, Anda dapat mengubah kode dengan menambahkan & !current_user_can('shop_manager') ke kode.

Jadi, kode baru kita menjadi:

 add_action('admin_head', 'hide_wc_refund_button');

fungsi hide_wc_refund_button() {

global $postingan;

if (!current_user_can('administrator') && !current_user_can('editor') !current_user_can('shop_manager')) {
kembali;
}
if (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], 'post.php?post=') === false) {
kembali;
}

if (empty($post) || $post->post_type != 'shop_order') {
kembali;
}
?>
<skrip>
jQuery(fungsi () {
jQuery('.refund-items').hide();
jQuery('.order_actions option[value=send_email_customer_refunded_order]').remove();
if (jQuery('#original_post_status').val()=='wc-refunded') {
jQuery('#s2id_order_status').html('Dikembalikan');
} kalau tidak {
jQuery('#order_status option[value=wc-refunded]').remove();
}
});
</skrip>
<?php

}

Kemudian, klik tombol Perbarui file dan Anda harus selesai.

Kesimpulan:

Mengaktifkan dan mengizinkan pengembalian dana bisa sangat bagus untuk meningkatkan rasio konversi Anda. Dan dengan opsi pengembalian uang yang mudah , pelanggan lebih tertarik untuk membeli dan mencoba produk Anda karena risikonya kecil jika produk tersebut bukan untuk mereka.

Untuk meringkas, kami membahas berbagai cara untuk mengembalikan uang pesanan di WooCommerce menggunakan pengembalian dana otomatis dan pengembalian dana manual dalam tutorial ini. Kami juga telah memberikan detail penting yang perlu diingat saat menyiapkan pengembalian uang dan kebijakan pengembalian uang. Terakhir, kami juga telah menambahkan panduan singkat tentang cara memblokir pengguna situs web Anda dari pengembalian dana jika Anda tidak ingin mengizinkan pengembalian produk Anda.

Demikian pula, jika Anda ingin menambahkan lebih banyak fitur yang dapat membantu Anda meningkatkan keuntungan dan konversi, mengapa Anda tidak melihat beberapa artikel kami yang lain seperti:

• Cara Menyesuaikan Halaman Keranjang WooCommerce
• Plugin Kupon WooCommerce Terbaik 2022
• Bagaimana cara menambahkan Daftar Keinginan ke WooCommerce

Jadi, apakah Anda dapat memproses pengembalian dana tanpa hambatan? Perlu bantuan lebih lanjut untuk menambahkan halaman kebijakan pengembalian dana Anda? Beri tahu kami di komentar dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda. Selain itu, kami juga senang mendengar pendapat Anda tentang bagaimana Anda mempertimbangkan manfaat menambahkan layanan pengembalian ke produk Anda.