6 langkah yang harus diambil saat melepas produk

Tidak ada yang suka mengucapkan selamat tinggal. Tapi terkadang, kita tidak punya pilihan.

Saat tiba waktunya untuk mengeluarkan produk dari toko Anda, mungkin akan terasa sedikit aneh. Menambahkan item itu membutuhkan banyak pekerjaan, tetapi Anda dapat menghapusnya dalam satu klik.

Hanya karena Anda dapat menghapus produk dengan cepat, bukan berarti Anda harus melakukannya. Sebenarnya, ada proses enam langkah yang harus Anda ikuti setiap kali Anda menghapus produk dari toko Anda . Melakukannya dapat membantu Anda menghindari potensi masalah seperti tautan rusak, pelanggan yang bingung, dan terputusnya komunikasi dengan vendor eksternal, hanya untuk beberapa nama.

Kami telah menyusun panduan cepat dan mudah diikuti yang dapat Anda gunakan setiap kali Anda siap untuk menarik produk dari toko Anda. Baca terus untuk mendapatkan enam langkah yang harus Anda andalkan untuk setiap item yang Anda pilih untuk dihentikan.

Langkah pertama: beri tahu layanan eksternal atau pihak ketiga mana pun (seperti pembeli, umpan belanja, atau layanan pemenuhan)

Sebelum Anda melakukan hal lain — dan kami bermaksud apa pun , jadi ini harus terjadi sebelum Anda menurunkan item atau bahkan hampir kehabisan stok, sebaiknya — Anda harus memberi tahu pihak ketiga mana pun yang mungkin perlu tahu bahwa Anda tidak akan lagi akan menjual produk ini .

Jumlah pihak ketiga yang harus Anda beri tahu akan bervariasi menurut toko. Jika Anda membuat barang sendiri dan tidak mendistribusikannya di tempat lain, Anda mungkin hanya perlu menghapus barang yang akan dihentikan dari umpan belanja Google Anda. Di sana, Anda sudah selesai!

Tetapi jika Anda bekerja dengan layanan pemenuhan pihak ketiga, menyimpan produk Anda di gudang eksternal, menjual di beberapa situs web, bertindak sebagai distributor, atau menjual kembali barang Anda di negara lain… saat itulah segalanya menjadi sedikit lebih rumit. Dan saat itulah Anda harus mengirimkan pemberitahuan dan membuat semua orang tahu.

Hubungi pihak ketiga yang bekerja sama dengan Anda sedini mungkin tentang barang yang tidak akan Anda jual lagi . Mereka dapat memberi tahu Anda apa yang harus Anda lakukan untuk menghapus produk, jika ada.

Beri tahu pelanggan Anda… jika Anda mau

Sekarang saatnya untuk memberi tahu pelanggan Anda…. mungkin.

Apakah Anda memberi tahu pelanggan Anda tentang penghapusan produk yang akan datang sepenuhnya terserah Anda . Jika Anda membawa beberapa produk, item yang dihapus tidak terlalu populer, atau bukan sesuatu yang mungkin dipesan ulang, Anda mungkin dapat menghapusnya tanpa banyak pemberitahuan.

Anda harus mempertimbangkan untuk memberikan pemberitahuan jika produk yang dihapus adalah salah satu pilihan kecil di toko Anda, oleh karena itu salah satu item Anda yang paling populer secara default. Atau jika itu adalah produk yang dipesan ulang secara teratur (misalnya, barang pengganti atau isi ulang), pembeli mungkin ingin menyimpannya sebelum habis.

Jika Anda berencana untuk memberikan pemberitahuan kepada pelanggan Anda, lakukan secepat mungkin , terutama jika inventaris Anda terbatas atau Anda memberikan diskon. Tapi ingat untuk memperjelas apa yang tersisa dan apa yang terjadi ketika: Anda tidak ingin pembeli mengharapkan restock jika Anda hanya memiliki satu atau dua potong!

Ganti rekomendasi atau tautan apa pun ke produk dengan yang lebih baru dan lebih relevan

Kemungkinannya cukup bagus bahwa Anda menggunakan beberapa jenis rekomendasi produk di toko Anda. Baik Anda menyiapkan item terkait secara manual atau mengandalkan saran otomatis, Anda harus memastikan bahwa produk Anda yang hilang diganti dengan sesuatu untuk menghindari celah .

Memang benar bahwa ketika Anda menghapus halaman produk Anda, tautan apa pun ke sana dari item terkait, penjualan atas, atau penjualan silang di WooCommerce akan hilang bersamanya. Namun, itu bisa meninggalkan celah besar dalam strategi penjualan Anda. Mengapa tidak merekomendasikan apa pun ketika Anda bisa merekomendasikan, yah, apa saja?

Cari tempat di mana Anda telah menyarankan produk ini, dan ganti rekomendasi tersebut dengan yang lebih baru dan lebih relevan. Ini mungkin memakan waktu cukup lama jika Anda memiliki toko yang lebih besar, tetapi itu sangat berharga.

Selain itu, jangan lupa untuk mencari tautan manual yang mungkin telah Anda tambahkan ke laman produk ini dari konten di situs Anda . Mungkin Anda telah mereferensikannya di blog Anda atau menautkannya dari halaman kategori? Pencarian sederhana akan memunculkan halaman apa pun yang perlu diperbarui.

Tahu ada tautan eksternal ke produk ini (misalnya, dari situs lain)? Jangan khawatir: kami punya cara untuk mengatasinya segera.

Saat persediaan habis, sembunyikan (tapi jangan hapus ) halaman produk

Setelah Anda kehabisan stok, Anda akan siap untuk membatalkan penerbitan halaman produk … tetapi Anda tidak akan siap untuk menghapusnya.

Anda tidak ingin menghapus produk karena:

1. Anda akan memerlukan URL di langkah berikutnya jika Anda akan menyiapkan pengalihan
2. Jika Anda memutuskan untuk tidak menyiapkan pengalihan, Anda mungkin akhirnya akan memublikasikan ulang halaman tersebut
3. Langkah terakhir Anda dalam proses ini akan melibatkan penyimpanan data produk untuk referensi , jadi Anda tidak ingin menghapusnya sebelum menyimpannya, bukan?

Tentu saja, jika Anda melanjutkan dan menghapus produk, itu bukan masalah besar. Tetapi idealnya Anda hanya ingin menyembunyikan halaman itu sebentar saat Anda melanjutkan proses ini.

Siapkan pengalihan URL

Halaman produk Anda sekarang mungkin tersembunyi, tetapi itu tidak berarti itu akan hilang secara otomatis dari mesin pencari atau bookmark pelanggan Anda. Anda dapat mengharapkan calon pelanggan mengakses URL produk tersebut setidaknya selama beberapa minggu lagi.

Melayani hingga 404 tidak bagus untuk situs Anda, karena dilihat sebagai pengalaman pengguna yang tidak diinginkan. Solusinya: arahkan kembali URL produk yang hilang ke halaman yang semirip mungkin sehingga Anda tidak kehilangan lalu lintas yang bermanfaat itu.

Idealnya, Anda ingin pengunjung diarahkan ke produk yang sangat mirip dengan yang mereka harapkan sejak awal, seperti versi yang lebih baru atau item yang sama dengan warna berbeda. Ini membuat pembeli tidak mencapai 404, dan memastikan semua lalu lintas Anda masuk ke halaman dengan potensi konversi.

Anda dapat mempelajari cara mengatur pengalihan URL dalam tutorial langkah demi langkah ini.

Tidak ada item serupa untuk dibicarakan? Pertimbangkan untuk menyimpan produk untuk sementara waktu… semacam

Dilema yang dihadapi beberapa pemilik toko adalah apa yang harus dilakukan ketika sebuah barang yang sama sekali tidak memiliki produk serupa dikeluarkan. Tentu, Anda dapat mengarahkan ulang URL ke kategori atau laman landas toko dalam hal ini, tetapi pengunjung Anda mungkin akan bingung.

Dalam hal ini, Anda mungkin ingin menyimpan halaman produk untuk sementara waktu . Tapi kita tidak berbicara tentang membiarkan halaman tetap utuh dan barang habis. Mempertimbangkan:

• Menyetel produk ke backordered tetapi tidak memenuhi syarat untuk memesan (sehingga pelanggan tidak dapat benar-benar membelinya)
• Memodifikasi deskripsi produk untuk menyatakan bahwa item tersebut tidak lagi tersedia
• Menambahkan produk pengganti terkait atau bahkan potensial di area produk yang direkomendasikan

Anda kemudian dapat melihat lalu lintas ke halaman khusus ini di Google Analytics dan menariknya setelah Anda merasa itu turun cukup rendah untuk tidak lagi layak ada.

Arsipkan data produk di suatu tempat jika diperlukan lagi

Anda telah memberi tahu pelanggan, menyiapkan pengalihan, dan menghapus semua jejak produk dari situs Anda. Dengan semua kerja keras itu, Anda hampir siap untuk menghapus.

Satu rekomendasi terakhir: simpan sebanyak mungkin informasi tentang produk ini jika Anda perlu merujuknya di masa mendatang . Anda mungkin ingin menyiapkan Google Spreadsheet sederhana untuk barang yang dihapus tempat Anda dapat menyimpan nomor UPC, dimensi, copywriting, dan sebagainya.

Tidak jarang pelanggan menghubungi Anda atau tim Anda untuk bertanya tentang produk yang tidak lagi dijual — mulai dari “apakah saya masih bisa membeli ini?” ke "sekrup apa yang harus saya gunakan untuk menggantung ini?" Menyimpan informasi dalam arsip akan membantu Anda bersiap untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini kapan saja.

Bergantung pada produknya, Anda mungkin juga merasa terbantu untuk menyimpan beberapa tambahan. Ini sangat bermanfaat bagi mereka yang menjual barang seperti wallpaper atau kain — apa pun yang mungkin dibutuhkan pelanggan Anda "sedikit lebih banyak" karena kerusakan atau kekurangan.

Bergerak perlahan saat menghapus produk untuk menghindari komplikasi

Ingin mengucapkan selamat tinggal pada salah satu item Anda? Jangan terburu-buru mengklik tombol "hapus" itu. Bergerak perlahan dan sengaja dapat menjauhkan Anda dari masalah, dan mengikuti daftar seperti yang telah kami siapkan untuk Anda dapat memastikan bahwa semua orang tetap senang dan mendapat informasi.

Ringkasnya, enam langkah yang harus Anda ambil saat produk akan dihapus adalah sebagai berikut :

1. Beri tahu umpan belanja, situs web mitra, atau pembeli yang mungkin sensitif terhadap item ini tiba-tiba hilang — idealnya, Anda ingin produk dihapus dari umpan dan situs eksternal sebelum hilang dari milik Anda
2. Jika Anda mau, beri tahu pelanggan Anda bahwa produk tersebut akan segera hilang untuk selamanya
3. Ganti rekomendasi atau tautan apa pun ke produk dengan yang lebih baru dan lebih relevan sehingga tidak ada celah dalam saran yang Anda tetapkan secara manual
4. Setelah semua inventaris habis, sembunyikan — tetapi jangan hapus — halaman produk dari situs Anda
5. Siapkan pengalihan URL , meneruskan lalu lintas ke halaman produk itu ke tujuan yang paling relevan
6. Terakhir, arsipkan data produk di tempat yang aman jika Anda perlu merujuknya lagi, atau bahkan mungkin menyimpan satu atau dua sampel item di tangan jika itu adalah sesuatu yang mungkin sangat dibutuhkan pelanggan.

Ada pertanyaan atau komentar tentang proses yang harus Anda ambil saat mengeluarkan produk dari toko Anda? Kami mendengarkan — tambahkan komentar di bawah dan kami akan dengan senang hati menanggapinya.