5 Plugin Live Chat Terbaik untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Produk Anda di WordPress

Sistem obrolan langsung yang hebat di WordPress membantu Anda menjawab pertanyaan pengunjung secara instan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar secara instan.

Saat Anda membuat situs web, tujuan utamanya adalah mendapatkan konversi untuk bisnis Anda. Ini bisa dalam bentuk pembelian jika Anda menjalankan situs web e-niaga atau email atau panggilan jika Anda mencari prospek. Jika situs web Anda tidak mengonversi, kemungkinan besar Anda belum menjawab semua pertanyaan calon pelanggan Anda. Meskipun Anda dapat mencoba menjawab beberapa pertanyaan di bagian FAQ, tidak praktis untuk membahas semuanya. Salah satu cara untuk menghindari situasi ini adalah dengan memiliki opsi obrolan langsung di situs web Anda.

Manfaat Memiliki Plugin Obrolan Langsung di Situs Web Anda

• Lebih mudah digunakan – Kapan terakhir kali Anda menelepon saluran dukungan pelanggan? Apakah mereka meminta Anda untuk menekan 1 untuk menggunakan bahasa Inggris atau menekan 2 lalu 3, lalu 5, lalu 2 lagi dan kemudian 0 untuk berbicara dengan perwakilan pelanggan? Setelah Anda akhirnya sampai ke perwakilan pelanggan, apakah ada banyak kebisingan latar belakang? Apakah Anda khawatir saluran terputus di tengah percakapan? Bukankah lebih mudah jika Anda mengklik tombol untuk memulai obrolan langsung, mengetik pertanyaan Anda, dan mendapatkan jawaban instan? Semua ini tanpa meninggalkan situs web atau harus mengangkat telepon Anda.
• Membangun Kepercayaan – Tidak banyak bisnis yang menyadari nilai memiliki dukungan obrolan langsung dalam menciptakan kepercayaan pelanggan. Jika Anda berada di pasar untuk mobil bekas, apakah Anda lebih suka membeli dari teman atau orang asing yang Anda temui secara online? Obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan. Jadi bagaimana Anda membangun hubungan dengan obrolan langsung? Yah, bersikaplah seramah mungkin, jangan pernah menipu atau membujuk pelanggan untuk membeli produk atau layanan. Berikan jawaban yang tulus atas pertanyaan yang mereka miliki. Anda perlu melakukan lebih dari sekadar memberikan dukungan pelanggan dasar dan melampaui harapan. Obrolan langsung dapat dengan mudah membantu Anda melebihi harapan.
• Lebih murah – Dukungan telepon sulit diterapkan dan mahal untuk mendapatkan tim yang baik. Sementara bisnis besar dapat mengalihdayakan dukungan pelanggan mereka, itu adalah pengalaman layanan pelanggan yang mengerikan. Bisnis yang lebih kecil mungkin tidak memiliki modal untuk menerapkan sistem dukungan telepon yang kuat. Hal terbaik tentang plugin dukungan obrolan langsung di WordPress adalah sebagian besar gratis untuk digunakan.

Sebelum Anda memasang sistem pendukung obrolan langsung di situs web Anda, penting untuk memiliki back-end yang kuat.

Berikut adalah beberapa faktor yang harus Anda pertimbangkan:

• Nyatakan dengan jelas jam dukungan Anda – Anda tidak ingin berakhir melakukan lebih banyak kerugian daripada kebaikan dengan dukungan obrolan langsung dengan menyatakan bahwa Anda tersedia 24/7 padahal sebenarnya tidak. Lebih baik memberi mereka waktu yang nyaman ketika mereka dapat menghubungi Anda.
• Sesuaikan messenger Anda agar sesuai dengan merek Anda – Mudah diterapkan tetapi sering diabaikan. Luangkan waktu untuk menyesuaikan messenger Anda dengan logo dan warna merek Anda. Ini adalah upaya ekstra tetapi mengirimkan pesan yang kuat kepada pelanggan Anda bahwa Anda serius tentang hal itu. Ini akan membantu dalam menciptakan kepercayaan dengan klien.
• Latih staf dukungan obrolan langsung Anda – Ini pada akhirnya akan membuahkan hasil dalam jangka panjang. Semakin baik layanan yang ditawarkan staf pendukung Anda, semakin besar kemungkinan Anda mendapatkan pelanggan yang kembali. Sekali lagi, tergantung pada jumlah kepercayaan yang dapat Anda bangun dengan pengunjung situs web Anda.
• Minta agen menindaklanjuti dengan klien – Jika pemecahan masalah pelanggan memerlukan lebih dari satu interaksi, minta agen Anda menindaklanjuti dengan klien. Ini akan menciptakan rasa peduli di antara pelanggan Anda. Pelanggan akan melihat ini saat Anda melakukan upaya ekstra untuk mereka.

Ada banyak plugin live chat yang bisa Anda gunakan di WordPress. Kami akan melihat 5 plugin obrolan langsung populer yang dapat Anda gunakan dan juga membahas cara memasang dan mengatur obrolan murni, karena prosesnya umumnya sama untuk plugin lainnya.

Koleksi Plugin Obrolan Langsung kami

1.Obrolan Langsung

Salah satu solusi obrolan langsung paling praktis di pasar. Ini sangat mudah digunakan untuk pelanggan dan agen dukungan Anda. Obrolan langsung mudah diintegrasikan ke situs web WordPress mana pun melalui plugin. Di bagian depan akan menampilkan tombol obrolan langsung kepada pengunjung yang selalu terlihat di bagian bawah halaman. Cukup klik sederhana untuk memulai obrolan. Setelah pengunjung selesai, mereka dapat meninggalkan umpan balik untuk pengalaman mereka dengan agen Anda. Salah satu kelemahan plugin ini adalah tidak ada paket gratis yang tersedia. Paket berbayar mulai dari $16 per bulan. Meskipun demikian, masih ada sejumlah fitur yang sangat berguna untuk Anda dan agen dukungan Anda.

• Anda dapat memulai percakapan dengan pengunjung situs web alih-alih menunggu mereka menghubungi Anda. Ini meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan akan memiliki pengalaman yang baik di situs web Anda.
• Mudah untuk menyesuaikan jendela obrolan dan membuatnya cocok dengan merek Anda
• Anda juga mendapatkan riwayat lengkap obrolan sebelumnya

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang plugin LiveChat, baca ulasan mendalam kami tentang LiveChat.

2. Zendesk

Salah satu plugin obrolan langsung paling populer di pasar. Ini juga mudah dipasang dan tersedia dalam lebih dari 40 bahasa. Kotak obrolannya sangat dapat disesuaikan, tema yang dibuat sebelumnya juga tersedia. Ada paket gratis dan premium yang tersedia. Paket gratis memungkinkan satu agen obrolan untuk menangani banyak obrolan, meskipun terbatas pada satu per satu. Jika Anda baru memulai atau memiliki situs web kecil, paket gratis sudah cukup. Paket berbayar mulai dari $11,20 per bulan dan memiliki sejumlah fitur luar biasa seperti:

• Pemicu obrolan yang secara otomatis meluncurkan jendela obrolan setelah memenuhi kondisi tertentu. Contoh jika pelanggan terjebak pada satu halaman selama lebih dari satu menit.
• Ini juga responsif seluler sehingga Anda tidak perlu khawatir tidak dapat mengobrol dengan pelanggan yang mungkin menggunakan perangkat seluler daripada pc atau laptop.
• Analitik tingkat lanjut yang membantu Anda memantau alur pengguna, pola, dan memungkinkan Anda melakukan intervensi kapan pun pelanggan membutuhkan bantuan

3. Obrolan Langsung Facebook Messenger untuk WordPress

Jejaring sosial terus menjadi salah satu saluran pemasaran paling relevan dan Facebook melakukan pekerjaan luar biasa dengan alat paling canggih di pasar. Pemilik situs web WordPress memiliki peluang eksklusif untuk menghubungkan halaman merek Facebook dan situs web mereka dalam beberapa klik.

Tujuan utama menggunakan Facebook Messenger di atas plugin obrolan langsung lainnya adalah plugin lain tidak menghubungkan Anda dengan pengunjung Anda hanya pengunjung Anda kepada Anda. Mereka datang ke wilayah Anda untuk mengobrol (yang masih bagus), tetapi ketika Anda memiliki Facebook Messenger di situs Anda, Anda berada di ponsel mereka, di kontak mereka, menjadi bagian alami dari kehidupan mereka. Itu tidak mungkin dengan plugin lain.

Facebook Messenger Live Chat adalah plugin WordPress sederhana yang mudah dipasang dan nyaman digunakan oleh pelanggan Anda. Plugin ini ringan dan tidak memperlambat situs web Anda dengan cara apa pun. Tidak perlu data API untuk bekerja di situs web Anda. Ini kompatibel dengan situs WooCommerce Anda yang memberi Anda dimensi peluang yang sama sekali baru. Ini multi-bahasa dan dapat dengan mudah disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda.

4. Obrolan Murni

Tidak seperti semua plugin lain yang disebutkan dalam daftar kami, plugin ini 100% gratis. Ini memungkinkan Anda untuk berbicara dengan beberapa pelanggan secara bersamaan, bebas iklan, menyimpan riwayat transkrip, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tampilan dan memungkinkan Anda memutuskan apa yang akan ditampilkan saat Anda offline. Anda juga dapat menambahkan pemicu untuk membuka kotak obrolan secara otomatis. Ini juga memiliki opsi untuk pertanyaan yang sering diajukan untuk dijawab secara otomatis dengan jawaban yang telah dibuat sebelumnya. Itu juga dapat mengirim pemberitahuan SMS dan mencakup analitik waktu nyata dan pelacakan pengunjung. Setelah instalasi, Anda perlu mendaftar untuk mendapatkan akun. Anda dapat dengan mudah mengelola berbagai pengaturan dari dasbor Pure Chat. Plugin ini juga dapat berintegrasi dengan alat dan aplikasi lain untuk membantu Anda meningkatkan manajemen pelanggan.

5. Obrolan Langsung WordPres

Selain fitur standar yang disertakan dengan sebagian besar plugin obrolan langsung seperti log obrolan historis dan beberapa jendela obrolan, kemampuan penyesuaian plugin ini memiliki beberapa trik rapi. Plugin ini dapat mengirim riwayat obrolan melalui email, dapat menangani hingga 100 obrolan dan juga memungkinkan lebih dari satu operator untuk memasuki obrolan pada saat yang sama dengan pelanggan yang sama. Ini juga menunjukkan lokasi geografis pelanggan yang Anda ajak ngobrol. Anda harus sedikit berhati-hati dengan ini untuk memastikan kepatuhan GDPR. Pelanggan juga dapat mengisi formulir kontak jika Anda sedang offline. Plugin ini juga memiliki dukungan untuk plugin terjemahan.

Kesimpulan

Sekitar 67% pengguna e-niaga meninggalkan troli mereka tanpa check out. Alasan utama untuk ini adalah mereka memiliki sejumlah pertanyaan yang belum terjawab. Plugin obrolan langsung adalah jawaban sempurna untuk bisnis baik besar atau kecil untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang cepat, andal, dan efisien. Mereka dapat memungkinkan bisnis untuk menutup lebih banyak penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika pelanggan Anda mengharuskan Anda untuk terus-menerus terlibat dengan mereka, maka Anda harus benar-benar mencoba plugin ini. Karena sebagian besar plugin yang disebutkan dalam daftar ini memiliki paket gratis, Anda tidak memiliki alasan untuk tidak mencobanya untuk menambahkan dukungan obrolan langsung di situs Anda.

Tetapi sekali lagi, akan sangat memakan waktu dan melibatkan banyak pekerjaan manual jika Anda mencoba menjawab semua pertanyaan, dalam hal ini, Anda mungkin ingin memperkaya bagian FAQ atau menambahkan formulir terhitung, di mana pelanggan dapat masukkan info yang dibutuhkan mereka dan dapatkan penawaran instan.