Email SaaS: Panduan Utama Untuk Menggunakan Testimonial Dan Umpan Balik Pelanggan

Di zaman sekarang ini, semua orang menggunakan situs seperti TripAdvisor atau google untuk memeriksa ulasan bisnis, untuk memastikan bahwa ulasan tersebut sah dan berkualitas baik. Faktanya, tahukah Anda bahwa orang 270% lebih mungkin membeli produk dengan 5 ulasan daripada produk tanpa ulasan sama sekali?

Umpan balik pelanggan menjadi semakin penting karena membangun faktor kepercayaan dari pengguna yang tidak memihak. Memasukkan testimonial ini ke email SaaS Anda dapat membuat perbedaan besar dan membuat Anda menonjol dari pesaing Anda, jadi baca terus untuk mengetahui cara menggunakan testimonial dan umpan balik pelanggan untuk keuntungan bisnis Anda.

Tetap pendek

Saat menggunakan ulasan untuk memasarkan produk Anda, jangan memilih ulasan yang panjang sehingga orang lain mungkin tidak akan punya waktu dan energi untuk membacanya. Sebagai gantinya, pilih yang pendek dan punchy yang langsung ke intinya.

Memang menunjukkan contoh yang baik dari kesaksian yang tidak hanya singkat, tetapi juga berhubungan dalam getaran sosialnya:

“…Saya sedang mencari edisi pertama untuk ulang tahun ayah saya dan saya hampir menyerah. Saya masuk hanya untuk melihat apa yang mereka miliki dan mereka adalah orang-orang yang paling ramah! [Parchment Bound Books] membantu saya menemukan buku yang sempurna untuknya dan bahkan menawarkan layaway.”

Jika Anda dapat menemukan ulasan yang memiliki judul yang menarik atau sentuhan humor, gunakanlah! Ini akan membuat merek dan produk Anda terdengar lebih menyenangkan dan lebih mungkin melekat di kepala calon pelanggan lebih lama.

Gunakan video untuk keuntungan Anda

Penelitian menunjukkan bahwa calon pelanggan jauh lebih mungkin menonton video daripada membaca paragraf dalam email. Gunakan ini untuk keuntungan Anda dan buat testimonial atau ulasan video. Nasihat yang sama berlaku, tetap singkat, manis dan langsung ke intinya.

Google sering menggunakan video testimoni untuk memamerkan produk baru dan atau fitur baru pada produk yang sudah ada. Mereka sering menggunakan penceritaan dalam testimonial video untuk membuatnya lebih berhubungan dengan konsumen.

Melihat orang lain secara langsung menggambarkan betapa mereka menyukai produk Anda dan seberapa besar mereka mempercayai bisnis Anda lebih mungkin mempengaruhi calon pelanggan untuk menggunakan layanan Anda daripada beberapa baris di email!

Bangun kepercayaan dengan email selamat datang

Email selamat datang adalah bagian penting dalam membangun ikatan dengan pelanggan baru. Email semacam itu harus mengundang, sehingga Anda bisa mendapatkan kepercayaan penerima email.

Misalnya, ketika orang mendaftar untuk perangkat lunak manajemen proses Asana, mereka akan langsung mendapatkan email selamat datang dengan baris subjek sederhana: “Selamat datang di Asana,” dan kemudian menunjukkan langkah-langkah mudah dalam melanjutkan proses pengenalan situs.

Gunakan ulasan di email pengaktifan kembali Anda

Terkadang pengguna dibanjiri email dari banyak perusahaan yang pernah mereka gunakan di masa lalu, termasuk milik Anda. Sayangnya, email-email ini terkadang terlihat sangat mirip satu sama lain dan sangat mengganggu, menyebabkan pelanggan berhenti berlangganan dari daftar email atau keanggotaan Anda.

Dropbox adalah situs penyimpanan online yang sering menjangkau pelanggan mereka melalui email. Jika beberapa penerima belum menanggapi email, maka mereka akan mengirim email pengaktifan ulang seperti ini.

Email aktivasi ulang adalah cara yang baik untuk mengingatkan mantan pelanggan tentang layanan yang Anda tawarkan. Selain itu, menggunakan ulasan pelanggan yang menyenangkan pada email pengaktifan kembali Anda adalah alat yang sangat berguna, karena Anda mengingatkan mantan pelanggan Anda tentang betapa hebatnya produk Anda dan betapa orang lain menyukainya.

Dorong pelanggan Anda dengan email survei

Jika Anda ingin membuat pelanggan merasa pendapat mereka penting, dorong mereka untuk meninggalkan ulasan dengan email survei yang ramah. Hal ini tidak hanya membuat pelanggan Anda merasa tertarik dengan umpan balik individu mereka, tetapi Anda juga akan meningkatkan kumpulan ulasan yang dapat Anda gunakan di masa mendatang. Juga, umpan balik yang Anda terima benar-benar dapat membantu Anda meningkatkan produk atau layanan yang Anda tawarkan, jadi ini adalah win-win untuk semua orang yang terlibat!

Amazon akan selalu mengirim email kepada pelanggan yang telah membeli dari situs tersebut untuk mengikuti survei dan menulis ulasan tentang barang yang mereka beli. Seperti yang Anda lihat, Amazon memahami potensi testimonial pelanggan, karena mereka menerima ulasan tentang produk mereka.

Lihat plugin survei terbaik untuk WordPress.

Manfaatkan konten buatan pengguna

Sekali lagi, cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda merasa bahwa Anda peduli dengan mereka sebagai merek adalah dengan menggunakan konten yang mereka hasilkan. Misalnya, jika mereka mengambil foto dengan produk Anda, pastikan untuk memposting ulang di media sosial dan berterima kasih atas kebiasaan mereka. Demikian pula, Anda dapat mengambil jenis konten yang dibuat pengguna ini dan memasukkannya ke dalam email Anda sebagai cara untuk memasarkan produk Anda sambil memvalidasi pelanggan Anda dan menghargai upaya mereka.

Platform media sosial seperti Instagram telah memberikan kemudahan bagi konsumen untuk membagikan testimonial secara online. Dengan mengambil foto produk, memposting, dan memposting ulang postingan orang lain, konsumen membantu membuat konten buatan pengguna untuk orang lain.

Email Program Rujukan

Ingin orang-orang membagikan bisnis Anda, dan tentang apa?

Program rujukan adalah cara yang bagus untuk menyatukan orang. Salah satu cara terbaik untuk membuat orang merujuk orang lain ke bisnis Anda adalah dengan mengirimkan pelanggan Anda saat ini dan atau email program rujukan pelanggan.

Square memudahkan dan menarik orang agar pengguna saat ini merujuk orang lain ke produk dan layanan mereka. Perusahaan akan mengirim email ke penggunanya yang mengatakan bahwa jika mereka merujuk orang lain ke Square, maka pengguna dan pendatang baru akan mendapatkan uang gratis setelah pendatang baru mendaftar.

Ini adalah win-win untuk semua orang: perusahaan Anda, pengguna Anda saat ini, dan pendatang baru.

Ringkasan

Secara keseluruhan, sebagai bisnis, sangat penting untuk menggunakan ulasan dan umpan balik untuk keuntungan pemasaran Anda, bukan hanya sebagai tepukan yang menyenangkan! Anda tidak hanya akan meningkatkan kualitas layanan Anda, tetapi Anda juga akan menjadi pemasar produk Anda yang lebih baik!

Bacaan lebih lanjut

• Plugin Ulasan WooCommerce
• Perbandingan antara SaaS dan perangkat lunak yang dikembangkan khusus