Bagaimana Data Penjualan Dapat Membantu Setiap Area Bisnis E-niaga Anda

Dunia perdagangan telah berubah secara dramatis selama beberapa dekade terakhir. Tidak masalah apakah itu digital atau tatap muka — penjualan dan pemasaran telah berkembang pesat. Dan karena pertumbuhan e-niaga dan penjualan online, sekarang ada lebih banyak faktor yang perlu dipertimbangkan ketika menganalisis kinerja penjualan.

Ketika bisnis tidak sedang booming, mungkin terasa berat ketika mencoba mencari tahu mengapa Anda tidak berkinerja baik. Di situlah data kinerja penjualan masuk.

Baik itu keuangan, pemasaran, pengiriman, logistik, atau bahkan TI, kinerja penjualan bisnis Anda memengaruhi cara staf Anda melakukan pekerjaan mereka. Wawasan yang Anda peroleh dari data penjualan memengaruhi setiap bagian bisnis Anda.

Oleh karena itu, menganalisis kinerja Anda dan memahami hasil Anda sangat penting untuk kinerja masa depan. Mari kita periksa apa itu data penjualan dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengembangkan strategi penjualan.

Data Penjualan?

Data penjualan adalah informasi yang Anda ukur dalam kaitannya dengan toko Anda. Ini juga dikenal sebagai metrik penjualan atau Indikator Kinerja Utama (KPI). Pengukuran ini membandingkan hasil yang sulit dengan harapan Anda.

Data penjualan bisa sesederhana berapa banyak penjualan yang Anda lakukan bulan lalu. Ini mungkin serumit melihat berapa banyak klik yang dibutuhkan calon pelanggan untuk memutuskan membeli produk.

Mengapa Anda perlu tahu lebih banyak daripada berapa banyak yang Anda hasilkan dalam pendapatan? Ada banyak alasan. Tim keuangan Anda dapat merencanakan dengan lebih baik. Pemasaran tahu ke mana harus mengarahkan fokus dan dapat menentukan kampanye mana yang berhasil. Inventaris tahu apa yang dibutuhkan dan apa yang harus dipesan, dan banyak lagi.

Menetapkan tujuan dan melacak data yang terlibat mungkin terasa seperti banyak pekerjaan — tetapi juga data yang akan membantu Anda memahami kinerja Anda. Perencanaan penjualan berbasis data menghilangkan misteri dari jebakan Anda sambil juga mempersiapkan Anda untuk sukses.

Serahkan Prediksi Buruk kepada Para Peramal

Mengetahui di mana Anda berada membantu Anda mengetahui ke mana Anda akan pergi. Semua orang di e-niaga membuat perkiraan penjualan. Memahami cara meramalkan dengan benar bukanlah hal yang supernatural — itu hanya membutuhkan usaha.

Memahami hubungan antara titik data Anda dan departemen yang dipengaruhinya memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih baik. Tanpa data yang menginformasikan strategi saluran penjualan Anda, kemungkinan besar Anda akan mengalami kebocoran.

Apakah halaman tertentu berkinerja lebih baik daripada yang lain? Apakah sosial berbayar Anda memberikan laba atas investasi (ROI) yang baik? Apakah konten dimaksudkan untuk fase penyadaran corong yang menciptakan ledakan, sedangkan fase advokasi terhenti? Melacak informasi tentang penjualan Anda di setiap tahap saluran memperoleh wawasan tentang di mana calon pelanggan “terjebak.”

Mampu meramalkan lebih baik berarti memahami motivasi pelanggan Anda. Ini juga berarti Anda dapat mengembangkan dan menerapkan strategi untuk mengubah arah dan mencegah penyumbatan di saluran sebelum terjadi.

Memiliki “Barang-Barang” Sebelum Dapat Terbang dari Rak

Kami tahu pelanggan memiliki rentang perhatian yang pendek. Jika barang yang diinginkan kehabisan stok, Anda bisa kehilangan pelanggan itu karena pesaing.

Jika Anda mengetahui pengetahuan data penjualan terbaru, Anda dapat menginstruksikan inventaris untuk memesan barang yang berkinerja baik. Anda juga dapat mengetahui produk mana yang harus dihentikan penawarannya. Memeriksa rasio pentalan dan data penjualan memberi tahu Anda tentang apa yang dicari pelanggan.

Ada juga cara untuk menangani stok barang yang habis untuk sementara. Anda dapat menawarkan pra-pemesanan. Anda dapat membuat daftar tunggu atau menawarkan pesan "beri tahu saya kapan stok ini akan tersedia".

Baik Anda menawarkan perpaduan produk fisik dan digital, mengetahui kinerjanya selalu menjadi masalah besar.

Ini dapat memengaruhi pengiriman dan logistik karena Anda perlu mengirimkan barang-barang tersebut ke pelanggan Anda. Mengetahui apa dan seberapa baik Anda menjual memastikan Anda dapat menyiapkan kemasan yang sesuai, bahwa Anda memiliki cukup produk di tangan, dan staf yang cukup untuk memproses pesanan.

Mencerahkan Apa yang Bersinar

Pemasaran yang hebat (atau bahkan hanya pemasaran yang gigih) benar-benar dapat meningkatkan penjualan. Pada saat yang sama, penjualan juga dapat mendorong pemasaran. Mengetahui apa yang berkinerja baik dapat memberi tim pemasaran Anda gambaran tentang produk apa yang membutuhkan cinta ekstra — dan mana yang memiliki konten yang terlalu jenuh.

Memeriksa data memberikan gambaran tentang tingkat churn Anda, biaya akuisisi pelanggan, tingkat pengabaian keranjang belanja, nilai pesanan rata-rata, dan banyak lagi. Ini dapat menentukan apa yang menjadi fokus sosial berbayar Anda, dan bagaimana Anda berbicara tentang toko dan penawaran Anda di saluran berbayar dan organik.

Lebih lanjut, ini dapat menginspirasi tim Anda untuk membuat program baru dan berbagai jenis konten. Menjaga basis Anda tetap terlibat dan bahagia sangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan. Jika Anda melihat banyak loyalitas pelanggan, mungkin inilah saatnya untuk membuat program duta besar atau inisiatif penghargaan.

Lebih dari Memenuhi Mata

Jika Anda melakukan segalanya dengan benar dan masih belum mendapatkan hasil yang diinginkan, inilah saatnya untuk melihat tampilan dan nuansa situs Anda. Pengalaman pengguna (UX) dapat secara signifikan memengaruhi keputusan calon pelanggan untuk mengklik “Tambahkan ke Keranjang”.

Data dan metrik penjualan dapat memberi tahu pengembang dan desainer web Anda secara keseluruhan. Meninggalkan mereka dari percakapan dapat membuat situs Anda kurang. Ada beberapa alasan mengapa.

Apakah situs Anda lambat? Apakah desainnya terlihat kuno? Apakah situs sulit dinavigasi? Bagaimana dengan peta situs Anda? Apakah Anda memutuskan untuk mengubah tema sendiri dan sekarang semuanya terlihat gila? Meskipun ada beberapa cara sederhana untuk mengoptimalkan situs Anda dan mempercepat waktu buka halaman, tidak semuanya tercakup.

Pengembang dan desainer web Anda dapat memastikan situs Anda dalam kondisi prima saat mereka mengetahui tujuan Anda dan cerita di balik kinerja Anda.

Menyiapkan Gol yang Dapat Anda Skor

Semua motivasi di dunia tidak akan membawa Anda ke mana pun jika Anda tidak memiliki alat yang tepat untuk melakukan pekerjaan itu. Dalam kasus penjualan e-niaga, alat yang tepat adalah data. Memberi diri Anda tujuan yang tidak mungkin dicapai membuat semua orang gagal.

Tim yang termotivasi — apakah itu hanya Anda atau beberapa orang lain — adalah tim yang menjual. Menetapkan sasaran yang lebih tinggi dan lebih tinggi setelah penjualan Anda memenuhi kuota sebenarnya dapat menurunkan motivasi. Selalu ada perjuangan untuk tampil lebih baik. Mengetahui apa yang biasanya dijual toko Anda pada titik mana dalam setahun dapat membantu Anda mengembangkan target yang masuk akal dan realistis yang tidak membuat Anda kelelahan.

Setelah mempelajari data, Anda dapat memprediksi tingkat pendapatan yang diharapkan. Anda dapat menyesuaikan tujuan Anda untuk membuatnya kompetitif tetapi dapat dicapai. Anda juga dapat menghasilkan insentif yang sesuai dengan anggaran Anda, yang sesuai dengan harapan yang Anda buat, dan yang meningkatkan moral.

Dalam e-niaga, Anda tidak secara langsung melakukan penjualan. Itu memiliki pro dan kontra. Anda dapat menjangkau lebih banyak orang dengan sedikit usaha. Ada sedikit kesempatan untuk mengatakan hal yang salah karena Anda memiliki waktu dan kemampuan untuk mengedit. Pada saat yang sama toko Anda harus melakukan penjualan untuk Anda. Anda perlu menarik perhatian sekaligus menyimpannya. Hal ini dapat memberikan banyak tekanan pada Anda saat Anda bekerja untuk meningkatkan penjualan.

Bagaimana Anda Bisa Melakukannya?

• Lacak pendapatan Anda dari bulan ke bulan (MoM) dan tahun ke tahun (YoY) untuk menetapkan garis dasar dan membandingkan periode waktu yang serupa.
• Melacak tingkat konversi dan sumbernya membantu menentukan taktik pemasaran atau penjualan apa yang memengaruhi penjualan.
• Pastikan Anda memiliki sumber daya untuk menangani peningkatan penjualan.
• Pastikan tim Anda memahami strategi dan produk/layanan Anda — dan latih mereka dengan baik.
• Temukan keseimbangan antara mendorong penjualan yang baik dan tidak menghukum kesuksesan dengan tujuan yang terus-menerus lebih tinggi.
• Lakukan matematika. Jika data penjualan menunjukkan Anda telah meningkat 10% YoY selama satu dekade, meminta kenaikan 25% adalah lompatan besar. Tingkatkan secara bertahap dan konservatif saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda.
• Lanjutkan untuk melacak data!

Mengetahui Itu Lebih Dari Sekedar Angka

Untuk mendapatkan gambaran sebenarnya tentang kinerja bisnis Anda, penting untuk menemukan keseimbangan antara melacak data yang cukup dan mengetahui apa yang relevan.

Anda tidak ingin melacak hal-hal yang tidak berdampak pada kesuksesan tim Anda. Jika Anda hanya fokus pada angka, atau data kuantitatif, Anda dapat melewatkan kemenangan penting serta penjelasan mengapa segala sesuatunya seperti itu.

Melacak metrik e-niaga teratas seperti skor kepuasan layanan pelanggan, jumlah tiket, dan waktu respons mungkin tidak memberikan tingkat "keuletan" yang sama dari penjualan hebat, tetapi mereka dapat menunjukkan di mana Anda bersinar. Layanan pelanggan yang hebat dan ulasan positif patut disoroti di halaman dan konten Anda, karena membantu membangun reputasi Anda serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

Apakah Anda memiliki banyak orang tua yang membeli? Musim kembali ke sekolah dapat meningkatkan pembelian. Punya banyak pelanggan di Selatan? Cuaca buruk atau bencana alam dapat membekukan pembelian. Penggemar olahraga? Pelanggan akan menonton pertandingan, bukan menjelajahi toko web selama babak playoff.

Mempertimbangkan apa yang terjadi di industri Anda, di dunia pada umumnya, dan dari mana pelanggan Anda berasal dapat memberikan sudut pandang yang berharga ketika memahami gambaran keseluruhan. Jika Anda melacak informasi demografis, Anda mungkin dapat menghubungkan mengapa aspek tertentu cenderung naik atau turun.

Jangan mengabaikan data kualitatif. Memahami MENGAPA angka Anda tidak berada di tempat yang Anda inginkan sama pentingnya dengan membuat angka yang bagus.

Apakah Ini Masih Kedengarannya Terlalu Banyak Bekerja?

Bukan tidak mungkin untuk melacak dan menganalisis Anda sendiri, tetapi tentu saja membutuhkan upaya yang signifikan. Dibutuhkan keterampilan untuk menenun narasi dari data. Ini juga membutuhkan banyak waktu.

Mencari cara yang lebih mudah untuk menangani analitik DAN bisnis Anda? WooCommerce Terkelola oleh Nexcess bukan hanya salah satu cara terbaik untuk meng-host toko e-niaga Anda. Kami juga menyediakan fungsionalitas Monitor Kinerja Penjualan Nexcess gratis dengan semua paket WooCommerce Terkelola kami.

Ingin satu hal yang kurang untuk dipikirkan? Monitor Kinerja Penjualan kami tidak hanya memberikan informasi kepada Anda. Ini memberikan wawasan berharga yang dapat membantu Anda membuat keputusan tentang toko e-niaga Anda. Ini seperti memiliki konsultan bawaan — karena lebih baik dibangun di sini di Nexcess.

Yakin? Berikan WooCommerce Terkelola pusaran! Lihat rencana kami untuk memulai hari ini.

Sumber Daya E-niaga Terkait

• Metrik E-niaga: 13 KPI Teratas Untuk Dilacak
• Cara Membuat Strategi Konten E-niaga Untuk Meningkatkan Traffic dan Penjualan
• Cara Membuat Rencana Bisnis E-niaga untuk Toko Online Anda
• Cara Meningkatkan Penjualan E-niaga di Toko Online Anda
• 8 Metode Pembayaran Online Terbaik untuk Toko E-niaga