Revolusi Roda Gila Penjualan: Pelajari Segalanya untuk Memastikan Kesuksesan Bisnis di 2023

Bahan bakar utama bisnis yang sukses adalah pelanggan yang bahagia dan roda gila penjualan adalah alat yang ampuh untuk menciptakan pelanggan yang bahagia.

Roda gila penjualan adalah proses siklus di mana pelanggan yang bahagia menghasilkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pendapatan dari waktu ke waktu.

Tuntutan pelanggan telah berubah dalam beberapa tahun terakhir karena kemajuan teknologi, perubahan gaya hidup, dan peningkatan akses informasi. Sekarang, kebanyakan orang lebih menyukai pengalaman, produk, dan layanan yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan khusus mereka.

Perusahaan juga beralih dari metodologi lama mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan modern.

Sebelumnya, bisnis menggunakan metode corong penjualan untuk memetakan perjalanan pelanggan dengan lebih baik sehingga mereka dapat melakukan penyesuaian cepat jika diperlukan. Namun karena pelanggan menjadi landasan bisnis, pendekatan ini tidak sesuai untuk dunia saat ini. Untuk menjembatani antara kebutuhan pelanggan dan aktivitas bisnis, para ahli memperkenalkan konsep “Sales Flywheel” .

Di blog ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat membawa bisnis Anda ke ketinggian baru dengan bantuan roda gila penjualan.

Mari kita mulai dari awal-

Pengertian Penjualan Flywheel

Sales Flywheel adalah model pemasaran mandiri. Dalam model ini, bisnis menempatkan pelanggan sebagai pusat aktivitas bisnis mereka. Kebutuhan pelanggan mendapatkan prioritas tertinggi di sini yang memperkuat ikatan antara perusahaan dan pembeli.

Pada tahun 2001, Jim Collins penulis “ Good to Great ” pertama kali memperkenalkan konsep flywheel marketing. Pada dasarnya, analogi roda gila mengacu pada gagasan bahwa, seperti roda gila, proses penjualan bisnis memperoleh momentum di setiap belokan, dan pada akhirnya membutuhkan lebih sedikit upaya untuk mempertahankannya.

Konsep roda gila penjualan sering dikaitkan dengan pemasaran masuk dan model bisnis yang berpusat pada pelanggan. Ini memprioritaskan hubungan jangka panjang dan kepuasan pelanggan atas pencapaian jangka pendek.

Konsep Penjualan Roda Gila Mirip Mesin Roda Gila

Konsep roda gila penjualan berasal dari mesin roda gila kehidupan nyata.

Mesin Roda Gila menghasilkan energi dengan putaran poros. Kemudian gunakan energi ini untuk menggerakkan piston mesin dan menggerakkan komponen mekanis lainnya. Saat mesin terus beroperasi, roda gila membangun momentum. Proses ini memastikan tingkat output energi yang konsisten dari waktu ke waktu.

Demikian pula, dalam roda gila penjualan, bisnis menyimpan energi dalam bentuk hubungan pelanggan dan pengalaman pelanggan yang positif. Energi ini dapat digunakan untuk mendorong penjualan di masa mendatang dan menghasilkan prospek baru melalui rujukan dari mulut ke mulut dan saluran pemasaran berbasis pelanggan lainnya.

Saat bisnis terus memperoleh dan mempertahankan pelanggan, roda gila penjualan mendapatkan momentum. Dengan momentum ini, Anda dapat menghasilkan peluang baru dan mempertahankan aliran pendapatan yang stabil dari waktu ke waktu.

Kesimpulan utama: Di dalam model flywheel, Anda dapat menggunakan momentum pelanggan yang puas untuk mendorong penjualan berulang dan meningkatkan retensi pelanggan. Ini membuat bisnis Anda terus berkembang.

Mengapa Sales Flywheel adalah Konsep Pemasaran Zaman Baru?

Setiap hari sejumlah besar orang memasuki bisnis online. Padahal, kehadiran digital adalah suatu keharusan untuk semua jenis bisnis yang memiliki toko fisik. Jika bisnis Anda tidak online, Anda kehilangan sumber daya gratis yang belum dimanfaatkan untuk membangun merek Anda.

Dengan ledakan bisnis online ini, banyak sekali peluang yang muncul. Pada saat yang sama, itu meningkatkan persaingan juga.

Untuk bertahan dalam industri yang kompetitif ini, Anda membutuhkan basis pelanggan yang setia.

Ini adalah alasan utama, bisnis sekarang berupaya sebaik mungkin untuk menciptakan pelanggan yang bahagia dan meningkatkan loyalitas. Saat pelanggan setia melakukan advokasi merek Anda dan menjaga agar roda pendapatan Anda tetap berputar. Dan di sini roda gila penjualan berperan.

Seperti yang Anda lihat, flywheel Amazon memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan harga yang wajar. Ini menciptakan pelanggan yang senang yang lebih mungkin untuk kembali – sehingga mendorong siklus!

Biasanya, roda gila penjualan berfungsi untuk menciptakan pelanggan yang puas. Komponen utama roda gila penjualan meliputi-

• Mendapatkan pelanggan
• Memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan
• Memanfaatkan pengalaman itu untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dan rujukan.

Roda gila penjualan membantu Anda membuat putaran akuisisi dan retensi pelanggan yang berkelanjutan. Dan seperti yang Anda ketahui, menjual produk ke pelanggan lama membutuhkan lebih sedikit waktu dan upaya daripada pelanggan baru.

Di sisi lain, pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif untuk mempengaruhi keputusan pembelian.

Singkatnya, tujuan utama flywheel adalah untuk memastikan bahwa Anda merawat pelanggan yang sudah ada dengan baik dalam jangka panjang. Jadi, Anda dapat menciptakan lebih banyak pelanggan yang bahagia yang memberi Anda lebih banyak pendapatan. Hasilnya, roda gila Anda dapat berputar lebih cepat dan bisnis Anda akan berkembang.

Bagaimana Sebenarnya Roda Gila Penjualan Bekerja?

Corong penjualan Anda membutuhkan energi dan momentum untuk berputar pada porosnya. Ada 3 faktor inti di sini-

1. Seberapa cepat Anda memutarnya?
2. Berapa banyak gesekan yang ada?
3. Seberapa besar?

Agar flywheel Anda berputar lebih cepat, Anda perlu menyesuaikan strategi bisnis Anda. Tambahkan kekuatan ke area yang dibutuhkan yang akan meningkatkan kecepatan flywheel Anda. Anda dapat menyiratkan beberapa strategi untuk mempercepat roda gila Anda. Seperti pemasaran masuk, hadiah, program rujukan pelanggan, iklan berbayar, dan layanan purna jual cepat. Langkah-langkah ini akan berfungsi sebagai kekuatan untuk memutar flywheel Anda lebih cepat.

Menerapkan kekuatan pada flywheel Anda bukan satu-satunya tugas Anda, Anda juga harus mengurangi semua energi negatif. Jadi, tidak ada yang bisa menentangnya. Hapus semua friksi dari strategi bisnis Anda. Gesekan bisa berupa apa saja yang dapat memperlambat flywheel Anda.

Seperti ikatan tim yang buruk, kurangnya saluran komunikasi yang tepat di antara tim yang berbeda, saluran distribusi yang tidak tepat, atau ketidaksejajaran antara pelanggan dan karyawan Anda. Anda dapat menghilangkan gesekan ini dengan berfokus pada struktur tim yang tepat, menciptakan saluran komunikasi yang mudah bagi karyawan dan pelanggan, memberikan ruang terbuka untuk berbagi pengalaman, dll.

Semakin Anda dapat meningkatkan kecepatan dan mengurangi friksi , semakin Anda akan mendapatkan pendukung setia untuk merek Anda. Dan pendukung ini bekerja sebagai kekuatan untuk memutar roda gila Anda.

Tiga Fase Penjualan Flywheel

Roda gila penjualan memiliki tiga fase: menarik, melibatkan, dan menyenangkan.

Pada fase menarik , bisnis berfokus pada pembuatan konten dan pengalaman berharga untuk menarik prospek baru ke merek mereka. Jangan memaksa orang untuk menarik perhatian mereka. Melainkan Anda bisa bergerak cerdas dengan strategi pemasaran yang cerdas. Seperti content marketing, search engine optimization, social media marketing, conversion rate optimization, dan lain sebagainya.

Pada fase keterlibatan , mereka bekerja untuk membangun hubungan dengan prospek tersebut. Permudah pengguna untuk berkomunikasi dan membeli dari Anda. Tujuan utama Anda adalah membangun hubungan, bukan hanya menutup kesepakatan. Beberapa kekuatan yang dapat Anda terapkan dalam tahap ini seperti mengirim email yang dipersonalisasi, clustering pelanggan, kampanye Facebook yang dipersonalisasi, komunikasi multichannel (obrolan, telepon, perpesanan, email), demo gratis, beberapa gateway pembayaran, pengasuhan prospek, dan lainnya.

Terakhir, pada tahap kesenangan , bisnis berusaha memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk membangun loyalitas dan mendorong pelanggan untuk merujuk orang lain. Beberapa kekuatan yang dapat Anda terapkan di sini seperti layanan otomatis (eBook, chatbot), layanan pelanggan proaktif, sistem tiket, orientasi otomatis, survei umpan balik pelanggan, dan program loyalitas.

Keterbatasan Penjualan Flywheel

Roda gila penjualan tidak diragukan lagi merupakan kerangka kerja yang kuat untuk mempercepat pertumbuhan bisnis. Namun, itu memang memiliki beberapa keterbatasan. Berikut ini beberapa yang perlu dipertimbangkan:

1. Tantangan implementasi : Menerapkan roda gila penjualan membutuhkan upaya dan koordinasi yang signifikan di seluruh tim yang berbeda, yang mungkin sulit dicapai dalam organisasi dengan struktur yang kompleks.
2. Dampak terbatas pada akuisisi pelanggan baru : Meskipun metode ini dapat membantu meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan, metode ini mungkin tidak seefektif menarik pelanggan baru ke bisnis Anda.
3. Ketergantungan pada umpan balik pelanggan : Kesuksesan bergantung pada umpan balik pelanggan dan kemampuan tim Anda untuk menanggapi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efektif. Jika tim Anda berjuang untuk mengumpulkan dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan, roda gila mungkin tidak seefektif itu.

Secara keseluruhan, meskipun model penjualan ini telah terbukti menjadi alat yang berharga bagi banyak bisnis, penting untuk mempertimbangkan batasan ini dan mengevaluasi apakah ini merupakan pendekatan yang tepat untuk organisasi Anda.

Sales Flywheel vs. Sales Funnel: Bagaimana Flywheel Memberikan Tim Penjualan Keunggulan Baru?

Roda gila penjualan dan corong penjualan adalah model yang berguna untuk memahami proses menghasilkan dan mengubah prospek menjadi pelanggan. Namun, roda gila penjualan memiliki beberapa keunggulan dibandingkan pendekatan corong penjualan tradisional.

Salah satu perbedaan utama adalah roda gila penjualan berfokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang positif di setiap tahap proses. Sedangkan corong penjualan terutama difokuskan untuk menggerakkan pelanggan melalui jalur linier dari kesadaran ke pembelian.

Roda gila penjualan mengakui bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Karena pelanggan yang senang dapat mendorong bisnis baru melalui rujukan dan dari mulut ke mulut.

Juga, roda gila penjualan adalah model yang lebih berulang dan dinamis daripada corong penjualan. Dalam model flywheel, setiap tahapan proses saling berhubungan dan dapat mempengaruhi tahapan lainnya. Tetapi corong penjualan mengikuti perkembangan linier di mana kemungkinannya semakin sempit di setiap tahap.

Selain itu, konsep sales flywheel memungkinkan bisnis untuk terus meningkatkan, menyempurnakan pendekatan mereka berdasarkan umpan balik pelanggan dan perubahan kondisi pasar.

Secara keseluruhan, roda gila penjualan menawarkan pendekatan yang lebih holistik dan berpusat pada pelanggan untuk membangun model bisnis yang sukses.

Tabel Perbandingan: Sales Funnel vs Sales Flywheel

Catatan : Kami tidak mengatakan bahwa corong penjualan bukanlah pendekatan yang baik untuk bisnis. Namun konsep flywheel lebih maju dan dirancang untuk melayani model bisnis modern. Tidak diragukan lagi, bisnis modern membutuhkan strategi modern. Sudah saatnya, Anda harus mengadopsi teknologi terbaru.

Sales Funnel Vs Sales Flywheel: Mana Model Yang Tepat Untuk Bisnis Anda?

Tidak diragukan lagi, pelanggan yang puas sangat penting untuk bisnis modern. Ini sangat berdampak pada kesuksesan dan keberlanjutan perusahaan dalam jangka panjang.

Bahkan 10 tahun yang lalu, perusahaan menganggap menjual lebih banyak produk sebagai kesuksesan mereka. Tapi sekarang mereka lebih mementingkan kebahagiaan pelanggan. Karena perusahaan menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas merek.

Roda gila penjualan membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Jadi, perusahaan dapat menghasilkan siklus umpan balik positif yang mendorong pertumbuhan dan pendapatan.

Mempertimbangkan fakta tersebut, model roda gila penjualan kemungkinan akan terus menjadi konsep penting bagi bisnis. Manfaatkan kekuatan model pemasaran ini untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan melalui kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Apakah Bijak Beralih ke Metode Penjualan Roda Gila untuk Bisnis Anda?

Model roda gila penjualan telah menjadi populer dalam beberapa tahun terakhir karena pendekatannya yang modern.

Dengan maraknya media sosial dan ulasan online, loyalitas pelanggan telah menjadi faktor penting dalam membangun reputasi merek dan menarik pelanggan baru. Mempertimbangkan fakta ini, roda gila adalah model pemasaran yang sempurna untuk dunia bisnis saat ini. Karena semua bagian flywheel sebagian besar berfokus untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif.

Juga, roda gila penjualan menekankan pentingnya retensi dan rujukan pelanggan. Ini dapat mengarahkan bisnis Anda ke pertumbuhan jangka panjang yang signifikan dan penghematan biaya dibandingkan dengan terus-menerus mendapatkan pelanggan baru.

Anda juga harus memahami bahwa pelanggan modern memiliki lebih banyak pilihan dan informasi daripada sebelumnya. Perusahaan juga menghadapi tantangan yang semakin kompleks untuk memuaskan klien mereka. Dalam situasi ini, model flywheel membantu mereka memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan memperkenalkan pendekatan bisnis yang berpusat pada pelanggan.

Rekap Penjualan Flywheel:

1. Roda gila penjualan adalah pendekatan siklik yang cocok dengan model bisnis modern, dan corong penjualan adalah model pemasaran tradisional.
2. Tujuan roda gila adalah untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, di mana corong penjualan berfokus pada perpindahan sebanyak pelanggan dari satu tahap ke tahap lainnya.
3. Roda gila berfokus pada pertumbuhan dengan terus menghasilkan prospek.
4. Kekuatan yang mendorong flywheel berasal dari promotor atau klien yang menghargai pujian Anda.
5. Mengurangi gesekan memungkinkan flywheel terus berputar tanpa terhambat
6. Di dalam corong, hanya bisnis yang berusaha untuk tumbuh tetapi untuk roda gila, bisnis dan pelanggan bekerja sama untuk pertumbuhan.