9 Metrik Kinerja Penjualan Untuk Melacak Pertumbuhan Bisnis

Apakah Anda bertanya-tanya mengapa pendapatan Anda terus turun dari bulan ke bulan? Kemudian Anda mungkin perlu mengevaluasi strategi penjualan bisnis Anda untuk menyelamatkan bisnis Anda dari kerugian. Tetapi mendapatkan data untuk mendapatkan wawasan berharga bagi bisnis Anda tidak selalu mudah.

Inilah kabar baiknya.

Anda dapat menggunakan metrik produktivitas penjualan untuk membantu mengidentifikasi masalah kinerja dan mengoptimalkan aktivitas penjualan. Metrik kinerja penjualan utama untuk dilacak mencakup rasio konversi bisnis Anda, biaya akuisisi pelanggan, dan ukuran transaksi rata-rata.

Menilai pengukuran kinerja penjualan ini akan membantu menciptakan dasbor penjualan yang kuat berdasarkan pengetahuan faktual.

Ingin mempelajari cara mengukur kinerja penjualan untuk menskalakan bisnis e-niaga Anda?

Kemudian terus membaca untuk menemukan:

• Dasar-dasar Metrik Kinerja Penjualan
• Apa KPI Penjualan E-niaga?
• Pemikiran Akhir: 9 Metrik Kinerja Penjualan Untuk Melacak Pertumbuhan Bisnis
  

Dasar-dasar Metrik Kinerja Penjualan

Metrik kinerja adalah ukuran yang dapat Anda gunakan untuk memantau aktivitas bisnis Anda . Poin data sangat membantu untuk menentukan efektivitas individu, tim, atau bisnis secara keseluruhan.

Manajer penjualan menggunakan metrik ini untuk mengukur kinerja penjualan dan menentukan apakah bisnis memenuhi sasaran penjualannya. Menetapkan tujuan sangat penting untuk membuat semua orang termotivasi dan bertanggung jawab.

Melacak kinerja penjualan akan memungkinkan Anda mengelola aktivitas penjualan, menemukan potensi kemacetan, dan mengoptimalkan proses penjualan yang penting.

Baik Anda menjual offline atau online, SaaS atau barang fisik, melacak metrik kinerja penjualan bisnis Anda akan:

• Meningkatkan kinerja penjualan
• Menginformasikan proses pengambilan keputusan yang penting
• Meningkatkan profitabilitas bisnis
• Buat tim penjualan yang lebih efisien
• Tingkatkan kepuasan pelanggan

Apa KPI Penjualan E-niaga?

• Ukuran Kesepakatan Rata-rata
• Persentase Tenaga Penjualan yang Memenuhi Target
• Biaya per Akuisisi
• Skor Promotor Bersih
• Tingkat Churn
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan
• Waktu Respons Prospek Rata-rata
• Tingkat kemenangan
• Tingkat konversi

Apakah Anda bertanya-tanya apa metrik terpenting untuk kinerja produk Anda?

Berikut adalah sembilan indikator kinerja utama untuk penjualan:

1. Ukuran Kesepakatan Rata-Rata

Mengevaluasi metrik ini setiap bulan memungkinkan Anda mengetahui apakah kontak Anda bertambah atau berkurang. Jika kesepakatan Anda menurun, mungkin ada yang salah dengan tim penjualan atau upaya perolehan prospek mereka.

Untuk menghitung ukuran transaksi rata-rata, bagi total transaksi dengan nilai total transaksi tersebut.

Ukuran transaksi rata-rata = Total transaksi / Nilai total transaksi

2. Persentase Tenaga Penjualan yang Memenuhi Target

Persentase tim penjualan Anda yang memenuhi kuota penjualan mereka dapat menunjukkan apakah kuota Anda realistis atau tidak. Misalnya, jika hanya 40% dari tim Anda yang mencapai tingkat penutupan yang diharapkan, Anda harus menentukan mengapa mereka mungkin berkinerja buruk.

Pencapaian kuota di atas 90% berarti Anda mungkin perlu meningkatkan target penjualan individu. Melacak metrik ini membantu pemimpin penjualan mengidentifikasi siapa yang memenuhi kuota mereka dan yang tidak memenuhi target pendapatan bisnis.

3. Biaya per Akuisisi

Metrik kinerja ini memperhitungkan semua biaya yang terkait dengan mendapatkan pelanggan baru, termasuk penjualan dan pemasaran. Selalu bekerja untuk meminimalkan biaya Anda dengan menargetkan pelanggan yang tepat untuk meningkatkan margin keuntungan rata-rata Anda.

Untuk menghitung CAC, bagi jumlah uang yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.

Biaya per Akuisisi = Total uang yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru / Jumlah pelanggan yang diakuisisi

4. Skor Promotor Bersih

Data ini mengungkapkan seberapa besar kemungkinan — dalam skala satu hingga sepuluh — bagi pelanggan Anda yang sudah ada untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda.

Pemimpin penjualan dapat menggunakan metrik ini untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap bisnis mereka. Skor promotor bersih yang tinggi akan secara signifikan meningkatkan peluang penjualan Anda dan menumbuhkan pangsa pasar Anda.

5. Tingkat Churn

Tingkat churn adalah persentase pelanggan yang meninggalkan bisnis Anda. Anda perlu menentukan mengapa tingkat churn pelanggan Anda tinggi untuk mempertahankan basis pelanggan yang baik.

Beberapa alasan mengapa pelanggan Anda mungkin pergi termasuk harga dan layanan pelanggan. Mengetahui hal itu akan membantu meningkatkan strategi retensi pelanggan Anda dan meningkatkan pendapatan rata-rata Anda.

Untuk menghitung tingkat churn pelanggan Anda, bagi jumlah total pelanggan Anda di awal bulan dengan jumlah pelanggan yang tersisa.

Churn Rate = Jumlah pelanggan di awal periode / Jumlah sisa

6. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Customer Lifetime Value (CLV) adalah total pendapatan yang dihasilkan bisnis Anda dari pelanggan dari waktu ke waktu selama masa hidup mereka sebagai pelanggan setia. Itu memungkinkan Anda mengidentifikasi segmen pelanggan mana yang paling menguntungkan dan layak untuk fokus Anda.

Untuk menghitung CLV pelanggan, kalikan jumlah keuntungan tahunan yang Anda peroleh dari pelanggan dengan umur rata-rata pelanggan, lalu kurangi biaya akuisisi pelanggan.

CLV = (Laba tahunan dari pelanggan × Umur Rata-Rata) - biaya akuisisi pelanggan.

7. Waktu Respons Timbal Rata-rata

Waktu respons prospek adalah waktu rata-rata yang dibutuhkan perwakilan penjualan untuk menghubungi prospek yang tertarik dengan produk Anda. Ini memberi tahu Anda apakah pemasar Anda merespons prospek secara mendesak sehingga mereka tidak menyelinap pergi.

Waktu respons rata-rata tidak boleh lebih dari lima menit karena kemungkinan konversi turun 80% setelah tanda lima menit. Pastikan tim Anda merespons dalam jangka waktu ini untuk menghindari kehilangan pelanggan di jalur penjualan dan meningkatkan pendapatan penjualan.

Untuk menghitung Lead Response Time, kurangi waktu atau tanggal tindak lanjut dari waktu atau tanggal kontak awal.

Lead Response Time = Waktu atau tanggal kontak awal - Waktu atau tanggal tindak lanjut

8. Tingkat Kemenangan

Tingkat kemenangan menunjukkan jumlah prospek yang akhirnya menjadi pelanggan aktif. Itu adalah cara terbaik untuk menentukan apakah perwakilan penjualan Anda berhasil dan efektivitas strategi penjualan Anda.

Jika tingkat kemenangan rata-rata naik, itu berarti Anda memiliki kinerja penjualan yang baik. Jika tidak, Anda perlu mengidentifikasi di mana kesepakatan menyelinap di saluran penjualan dan mungkin mengambil pendekatan korektif.

Anda dapat menghitung tingkat kemenangan dengan membagi jumlah kesepakatan yang dimenangkan dengan jumlah kesepakatan yang dibuat dalam siklus penjualan.

Tingkat kemenangan = Jumlah transaksi yang dimenangkan / Jumlah transaksi yang dibuat

9. Tingkat Konversi

Rasio konversi bisnis Anda adalah persentase pengunjung yang melakukan tindakan yang dapat mengarahkan mereka menjadi pelanggan. Tindakan ini mencakup pembuatan akun, langganan email, dan pembelian produk.

Ini membantu Anda mengidentifikasi teknik mana yang bekerja paling baik dan mana yang tidak. Tingkat konversi yang tinggi berarti pendapatan tambahan untuk bisnis Anda.

Untuk menghitung rasio konversi bisnis Anda, bagi jumlah konversi dengan jumlah total pengunjung situs web Anda.

Tingkat konversi = Total konversi / Jumlah pengunjung

Pemikiran Akhir: 9 Metrik Kinerja Penjualan Untuk Melacak Pertumbuhan Bisnis

Meningkatkan kinerja penjualan sangat penting, tetapi ini bisa menjadi proses yang rumit. Ada baiknya untuk memiliki alat yang tepat untuk membantu evaluasi kinerja penjualan.

Monitor Kinerja Penjualan Nexcess adalah salah satu alat peramalan terbaik untuk membantu manajemen kinerja. Anda dapat mengukur penjualan Anda terhadap model prediktif berdasarkan kinerja historis toko Anda.

Mesin intelijen kami akan mengirimkan peringatan tentang tren penjualan Anda, memberi Anda visibilitas yang sangat dibutuhkan dan memungkinkan Anda untuk kembali ke jalur jika penjualan toko melambat.

Bukankah sudah waktunya untuk bekerja dengan para ahli yang dapat melakukan lebih dari sekadar meng-host situs web Anda?

Akses intelijen penjualan real-time terbaik dengan paket hosting WooCommerce Terkelola Sepenuhnya hari ini.