Menskalakan Bisnis Online Anda Dengan Chatbots dan Alat Otomasi Lainnya

Dunia bisnis online bergerak cepat, sehingga menangani semua operasi eCommerce Anda secara efisien secara manual dapat menjadi tantangan. Menjalankan bisnis e-commerce melibatkan manajemen inventaris, layanan pelanggan, pengiriman produk, pemasaran, penggajian dan kepegawaian, manajemen keuangan, dan banyak aspek lainnya.

Saat Anda mengembangkan bisnis Anda, semua aspek penting akan menjadi lebih kuat dan berat. Anda akan berurusan dengan lebih banyak pelanggan tetapi mungkin tidak memiliki anggaran untuk mempekerjakan lebih banyak staf untuk menangani tugas yang berulang.

Otomasi adalah solusi yang efisien untuk ini dan dapat membantu Anda menskalakan bisnis Anda tanpa meningkatkan biaya operasional secara signifikan. Menggunakan chatbots dan alat otomatisasi lainnya untuk menangani pertanyaan pelanggan, menjalankan kampanye pemasaran, dan mengumpulkan data pengguna dapat menjadi pengubah permainan dan menyiapkan bisnis e-niaga Anda untuk kesuksesan jangka panjang saat Anda berkembang.

Otomasi untuk Pertumbuhan Bisnis E-commerce

Banyak platform e-niaga dan situs web seperti Shopify memungkinkan Anda mengintegrasikan alat otomasi pihak ketiga dengan toko Anda. Anda dapat menggunakan alat ini untuk merestrukturisasi bisnis Anda saat melakukan penskalaan. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakannya:

1. Menggunakan chatbots untuk dukungan pelanggan

Anda dapat menambahkan chatbot ke toko online Anda untuk menanggapi keluhan pelanggan atau memberikan panduan saat mereka ingin membeli suatu produk. Chatbot menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk melakukan percakapan dengan manusia dan dapat mengingat tanggapan mereka sebelumnya. Bot ini meningkat seiring waktu dan dapat berfungsi 24/7, memberikan bantuan sepanjang waktu kepada setiap pelanggan yang membutuhkan.

Ini mengurangi jumlah agen dukungan pelanggan yang harus Anda rekrut karena chatbot akan menangani sebagian besar input konsumen. Tanggapan mereka segera, menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk menunggu dalam antrian untuk mendapatkan bantuan. Agen manusia hanya akan merespons ketika chatbot tidak dapat sepenuhnya mengatasi masalah yang dihadapinya.
Selain itu, chatbot sangat penting saat menskalakan bisnis untuk melayani audiens global karena mereka akan sering dihubungi oleh orang-orang di zona waktu yang berbeda. Ketersediaan konstan dan respons segera ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat mereka lebih cenderung bertahan dengan bisnis Anda.

2. Mengotomatiskan kampanye pemasaran email- Bisnis Online Dengan Chatbots

Menggunakan email untuk mengiklankan produk Anda dan memberi tahu pelanggan Anda tentang penawaran promosi sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Namun, mengirim email ini secara manual ke semua penerima itu membosankan dan menghabiskan waktu. Mengotomatiskan email ini lebih efisien dan akan memberi Anda waktu untuk fokus pada bagian yang lebih teknis dari operasi Anda.

Jika Anda memiliki toko online di Shopify, pemasaran email akan membantu Anda mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan penjualan. Ada banyak alat otomasi pemasaran Shopify yang dapat Anda gunakan untuk membuat alur kerja email dan secara otomatis mengirim email tindak lanjut sesuai dengan kriteria yang Anda inginkan. Beberapa dari alur kerja email ini dapat berupa pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan baru buletin, konten pendidikan, dan pemberitahuan penawaran promosi Anda. Kampanye pemasaran email otomatis ini sangat penting karena memastikan Anda tetap berada di atas pikiran pelanggan baru dan yang sudah ada dengan sedikit usaha.

Dengan otomatisasi pemasaran Shopify, Anda dapat mengirim email ke pembeli yang telah meninggalkan barang di keranjang mereka. Ini akan mengingatkan mereka untuk mengunjungi kembali toko Anda dan menyelesaikan pembelian mereka.

3. Gunakan data konsumen untuk pemasaran yang dipersonalisasi

Konsumen lebih cenderung menanggapi iklan yang dipersonalisasi. Anda dapat memanfaatkan ini dengan mengumpulkan data pelanggan Anda dan mengirimkan pesan yang mencerminkan preferensi, perilaku, dan minat mereka.

Email umum mungkin mematikan audiens Anda dan membuat orang berhenti berlangganan dari daftar email Anda karena mereka tidak dapat terhubung dengan pesan yang Anda kirim. Pastikan email Anda memenuhi kebutuhan dan minat penerima sehingga mereka cenderung mengikuti ajakan bertindak Anda. Anda juga dapat menggunakan data konsumen untuk merekomendasikan produk. Mereka kemungkinan besar akan membeli produk tersebut jika melihat rekomendasi yang tepat pada waktu yang tepat.

Baca Juga : Cara Memonetisasi Media Sosial Anda: 7 Strategi Terbaik

4. Tingkatkan keterlibatan dengan otomatisasi media sosial

Media sosial memiliki miliaran pengguna harian, beberapa di antaranya adalah pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan. Anda dapat menggunakan platform media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek dan terhubung dengan pelanggan Anda. Namun, terus-menerus membuat konten dan mengelola beberapa akun media sosial dapat memakan waktu dan tenaga.

Untungnya, Anda dapat menggunakan alat otomatisasi media sosial untuk menjadwalkan posting Anda, memantau keterlibatan, dan menganalisis metrik utama. Ini akan membebaskan waktu Anda, memungkinkan Anda untuk fokus pada aspek inti bisnis Anda. Ini juga akan menghilangkan penundaan dan memastikan posting Anda naik kapan pun Anda mau. Dengan menjadwalkan posting terlebih dahulu, akun media sosial Anda akan selalu aktif, dan konsistensi tersebut dapat meningkatkan keterlibatan.

5. Hasilkan prospek dengan chatbots- Bisnis Online Dengan Chatbots

Chatbots dapat melakukan lebih dari sekadar bertindak sebagai agen layanan pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk menghasilkan prospek dengan meminta pengunjung toko Anda untuk memasukkan informasi kontak mereka untuk menambahkan diri mereka ke buletin Anda atau untuk menjadi anggota merek Anda. Dengan informasi mereka, Anda dapat mengirim email informatif tentang merek, promosi, dan produk Anda yang akan mereka minati. Ini akan mendorong mereka untuk membeli barang dari Anda, meningkatkan tingkat konversi dan penjualan situs web Anda.

Baca Juga: 5 Cara Teratas yang Dapat Dilakukan Bisnis untuk Meningkatkan Performa Internetnya

6. Gunakan alat otomatisasi untuk mempertahankan pelanggan

Retensi pelanggan sangat penting untuk meningkatkan bisnis Anda karena biayanya lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada menarik pelanggan baru. Anda dapat menggunakan alat otomasi pemasaran Shopify untuk menyiapkan program loyalitas yang mendorong pelanggan Anda untuk terus membeli dari Anda. Alat otomasi Anda dapat diatur untuk memberi penghargaan kepada orang-orang setelah mereka melakukan pembelian dalam jumlah tertentu.

Anda juga dapat memanfaatkan pelanggan Anda yang sudah ada untuk mendapatkan pelanggan baru dengan membuat program rujukan. Program rujukan dapat meningkatkan skala bisnis Anda dan menumbuhkan basis pelanggan Anda. Insentif ini akan meningkatkan loyalitas merek dan rata-rata nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Bisnis Online Dengan Chatbots-Endnote

Otomasi dapat secara signifikan menguntungkan upaya penskalaan bisnis Anda karena ini menyelamatkan Anda dari melakukan tugas berulang, memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada operasi inti. Banyak platform e-niaga dan situs web seperti Shopify memungkinkan Anda mengintegrasikan alat otomasi dengan fitur yang ada untuk memaksimalkan potensi bisnis Anda. Otomatisasi pemasaran Shopify memungkinkan Anda menjalankan kampanye iklan untuk menarik pelanggan baru dengan sedikit usaha. Anda juga dapat menggunakan alat otomatisasi ini untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan kesadaran merek Anda di platform media sosial.

Bacaan Menarik:

Bagaimana cara mengukur pasar Anda? | Solusi WordPress Marketplace

Plugin Integrasi ChatBot WordPress

Lima Fitur Marketplace Online Utama untuk Membuat Pembeli Senang