Ulasan Sendbird AI Chatbot: Keunggulan Keterlibatan Pelanggan Menggunakan Teknologi Modern

Jika Anda selalu mencari cara baru untuk meningkatkan interaksi pelanggan, kami memiliki alat yang potensial untuk Anda. Ulasan Sendbird AI Chatbot kami akan menunjukkan bagaimana platform tanpa kode ini dapat membantu Anda membangun chatbot Kecerdasan Buatan (AI) percakapan khusus untuk situs Anda. Ini mencakup cara untuk terhubung melalui berbagai saluran, chatbot berfitur lengkap dan pembuat alur kerja, integrasi dengan WordPress, dan banyak lagi.

Karena itu, posting ini akan memberi Anda ulasan lengkap Sendbird AI Chatbot. Secara keseluruhan, kita akan melihat fitur dan fungsi yang ditawarkan, cara menggunakan alat tersebut, dan bahkan apa yang dikatakan pengguna saat ini tentang alat tersebut.

Apa Itu Chatbot AI Sendbird

Sendbird AI Chatbot adalah cara luar biasa untuk terhubung lebih baik dengan calon pelanggan situs Anda. Ini memberi Anda pembuat drag-and-drop tanpa kode untuk membantu Anda membuat chatbot percakapan di berbagai saluran.

Meskipun kualitas chatbot telah meningkat selama beberapa tahun terakhir, penggunaan AI atau Large Language Model (LLM) seperti Claude atau ChatGPT dapat memberikan kualitas ekstra pada keluarannya. Sendbird mengintegrasikan LLM ke dalam penawarannya, dan itu berarti Anda dapat memberikan bantuan belanja terperinci, perolehan prospek yang lebih baik, dan layanan pelanggan yang lebih personal.

Kumpulan Fitur Inti Sendbird

Pada intinya, Sendbird adalah chatbot di tempat yang menggunakan AI untuk berkomunikasi dengan pengguna Anda. Namun, tidak seperti kebanyakan solusi yang memuji fungsionalitas AI-nya, Sendbird bekerja lebih keras. Ini mencakup sejumlah LLM berbeda untuk dipilih termasuk dua model Claude 3, ChatGPT-3.5 dan GPT-4 Omni, Llama 2 Meta, Gemini Google, SOLAR Upstage, dan banyak lagi.

Ini berarti Anda dapat memanfaatkan algoritma kompleks dari hampir semua LLM terkemuka untuk tujuan spesifik Anda, karena beberapa unggul dalam tugas yang berbeda. Tentu saja, ini juga berarti Anda dapat mengintegrasikan Sendbird ke bagian mana pun dari situs Anda yang Anda perlukan untuk memberikan Pengalaman Pengguna (UX) yang konsisten.

Inilah hal lain yang disediakan Sendbird dengan chatbotnya:

• Proses lima langkah untuk membuat chatbot AI yang dapat Anda siapkan dalam hitungan menit.
• Opsi penyesuaian untuk membuat visual yang sesuai dengan gaya dan tampilan situs Anda.
• Bagian analitik yang menawarkan wawasan tentang aktivitas dan pesan bot, masukan pengguna, sorotan kinerja, penggunaan kredit pesan, dan banyak lagi.
• Integrasi dengan alat yang ada untuk memastikan sistem paling efisien di seluruh saluran situs Anda.

Fitur-fitur ini juga membawa banyak hal positif. Di bagian selanjutnya, kita akan membahas beberapa di antaranya.

Manfaat Menggunakan Sendbird AI Chatbot

Ada banyak keuntungan jika memilih menggunakan chatbot, tetapi Sendbird khususnya memberikan lebih banyak manfaat. Fokus utamanya adalah merancang chatbot dan alur kerja AI khusus yang juga sesuai dengan kebutuhan pengguna Anda, dan ini memberi Anda banyak manfaat.

Hal positif utama dari Sendbird adalah integrasi LLM. Menggunakan salah satu dari lima opsi dapat menawarkan banyak poin plus untuk aplikasi layanan pelanggan:

• Personalisasi. Anda akan dapat memperoleh riwayat interaksi, menemukan informasi relevan, dan banyak lagi dalam sekejap.
• Efisiensi. Sebagian besar pertanyaan seharusnya mudah untuk LLM terintegrasi, yang akan membuat chatbot Anda cepat dan efisien. Hal ini memberi Anda fokus lebih besar pada area bisnis penting.
• Ketepatan. Anda memiliki opsi untuk mengunggah dokumentasi Anda sebagai data pelatihan, yang mengubah Sendbot menjadi GPT khusus. Dengan cara ini Anda dapat memastikan bahwa pelanggan mendapatkan respons yang tepat bahkan ketika bagian belakang berubah.
• Skalabilitas. Sendbird menggunakan penyedia cloud Amazon Web Services (AWS) untuk melayani jutaan pengguna aktif bulanan dan miliaran pesan per bulan. Hal ini memungkinkan Anda meningkatkan sumber daya saat Anda membutuhkannya, dan menguranginya saat Anda tidak membutuhkannya.

Jika digabungkan, keempat manfaat ini akan membawa pengalaman layanan pelanggan Anda dan mengirimkannya ke stratosfer. Dampak positifnya bagi Anda adalah kepuasan yang lebih besar, loyalitas merek yang meningkat, dan pendapatan yang lebih banyak.

Ulasan Sendbird AI Chatbot: Cara Mengatur Alat dan Mengintegrasikannya Dengan WordPress

Ada dua bagian dalam menyiapkan dan mengintegrasikan chatbot AI Sendbird. Kami akan membahas keduanya di sini. Yang pertama adalah proses instalasi. Dari sana, kita akan melihat cara menghubungkan jendela obrolan Anda ke WordPress.

Menginstal AI Chatbot

Ada beberapa langkah yang perlu Anda ambil sebelum mulai menyiapkan chatbot. Pertama, ada proses pendaftaran yang mengharuskan Anda membuat akun Sendbird, lalu membuat aplikasi. Di sini, Anda harus memasukkan nama aplikasi, jenis produknya, dan wilayah terkait:

Setelah Anda mengklik tombol Buat , Anda dapat mulai membuat chatbot Anda. Ini memerlukan beberapa informasi, seperti nama bot Anda, pesan selamat datang, dan placeholder balasan yang disarankan:

Terkait mesin AI yang Anda pilih, kami sarankan Anda tetap menggunakan salah satu opsi percakapan, seperti Claude. Apapun itu, setelah Anda mengklik tombol Berikutnya , Anda dapat menambahkan basis pengetahuan. Ini adalah cara Anda 'melatih' model LLM pada detail relevan situs Anda, dan dapat berupa URL atau file:

Dari sini, Anda dapat mulai menyesuaikan widget obrolan menggunakan opsi dasar:

Pada titik ini, Anda dapat mulai menguji chatbot tersebut. Kami merekomendasikan pertanyaan yang Anda tahu jawabannya, berdasarkan informasi dalam basis pengetahuan:

Setelah Anda puas dengan cara kerja chatbot Anda, inilah saatnya mengintegrasikannya dengan WordPress.

Mengintegrasikan Sendbird AI Chatbot Dengan Situs WordPress Anda

Untuk menambahkan chatbot ke situs Anda, Anda dapat melihat salah satu panduan dari menu drop-down Tambahkan ke situs web saya dalam Sendbird:

Namun, pendekatan umum untuk WordPress adalah menginstal dan mengaktifkan plugin resmi dari Direktori Plugin WordPress:

Di dalam WordPress, buka layar chatbot Plugins > Sendbird AI , dan masukkan ID Aplikasi dan ID Bot Anda di bidang yang ditentukan

Setelah Anda menyelesaikan ini, klik tombol Simpan dan chatbot akan aktif di situs web Anda:

Meskipun ini adalah panduan penyiapan yang mudah, masih banyak lagi yang dapat Anda capai dengan chatbot AI Sendbird. Kami menyarankan Anda membaca dokumentasi dan memanfaatkan Pusat Bantuan untuk mengetahui lebih lanjut. Kami akan memberikan ini lebih banyak fokus nanti.

Ulasan Sendbird AI Chatbot: Harga

Sendbird menawarkan beberapa alat dan layanan lain selain chatbot AI-nya. Dengan demikian, masing-masing memiliki harga individual serta opsi yang dibundel. Kami hanya akan membahas harga chatbot di sini.

Paket Uji Coba Gratis memberi Anda 1.000 kredit pesan, bersama dengan uji coba tingkat tertinggi selama 30 hari (akan lebih banyak lagi dalam waktu dekat). Ini bagus untuk dilihat, karena ini merupakan uji coba tanpa risiko dan memungkinkan Anda menguji fungsionalitasnya sebelum membeli.

Setelah Anda siap membelanjakan uangnya, paket Pemula mungkin cocok untuk Anda. Biayanya $99 per bulan dan termasuk 10.000 kredit pesan. Tingkat ini mendukung hingga sepuluh chatbot AI, 25 basis pengetahuan, dan satu alur kerja respons per aplikasi. Menurut kami, paket ini ideal untuk bisnis skala kecil dan menengah, dan merupakan paket yang kami pilih untuk sebagian besar situs web WordPress pada umumnya.

Untuk lebih banyak sumber daya, Anda dapat mempertimbangkan paket Pro seharga $499 per bulan. Ini memberi Anda 50.000 kredit pesan, 25 chatbot, 50 basis pengetahuan, dan 10 alur kerja respons per aplikasi. Ini merupakan lonjakan harga yang besar dibandingkan paket Pemula, tetapi bisa menjadi pilihan yang sempurna jika Anda memerlukan batasan dan fungsionalitas yang diperluas.

Jika Anda memiliki kebutuhan tingkat lanjut dan anggaran yang sesuai, paket Perusahaan menyediakan solusi khusus berdasarkan kebutuhan skala besar. Biayanya akan disesuaikan, yang berarti hanya cocok untuk situs terbesar.

Ulasan Sendbird AI Chatbot: Dukungan

AI Chatbot Sendbird memiliki dokumentasi terperinci, komunitas pakar, dan dukungan khusus untuk pelanggan premium. Meskipun terdapat halaman kontak khusus, Anda dapat menemukan dukungan yang Anda perlukan di Pusat Bantuan.

Anda memiliki berbagai sumber daya di sini untuk membantu Anda. FAQ memberi Anda jawaban cepat atas pertanyaan umum, sementara bagian Dokumentasi membahas lebih dalam tentang apa yang dapat dilakukan chatbot Sendbird AI. Kami juga menyukai opsi Komunitas yang menghubungkan Anda dengan pengguna lain dan tim ahli yang siap sedia:

Ada juga dokumentasi yang sangat baik untuk pengembang, bersama dengan paket terpisah jika Anda memerlukan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) atau dukungan khusus lebih lanjut.

Ulasan Sendbird AI Chatbot Dari Pengguna Asli

Sendbird memiliki peringkat bintang 4,5 dari lima di G2, yang berarti pengguna lain dapat menjamin kualitas yang disebutkan dalam postingan ini. Hal ini muncul dalam bentuk basa-basi umum tentang chatbot AI…

…Fitur AI Chatbot yang baru sangat menarik, dan dasbornya membuatnya mudah digunakan dan dipahami. Fitur AI Chatbot yang baru sangat menarik…

Tucker L.

Sebagai startup bootstrap dengan tim kecil, Sendbird memungkinkan kami menambahkan pengalaman komunitas terbaik di kelasnya ke produk kami hanya dengan menekan satu tombol. Fitur obrolan kami telah menjadi salah satu bagian aplikasi favorit pengguna, dan telah meningkatkan retensi kami secara signifikan.

Jon P.

Namun, beberapa pengguna telah mencatat masalah seputar bug di Software Development Kit (SDK) dari waktu ke waktu. Dalam penelitian kami, Sendbird berfungsi dengan baik secara keseluruhan dan senang melihat tim dukungan bersikap proaktif dalam menangani masalah (jarang) apa pun yang muncul.

Ubah Interaksi Pelanggan Anda dengan Sendbird AI Chatbot

Setelah mempelajari Sendbird AI Chatbot, jelas bahwa platform ini adalah solusi yang bagus jika Anda ingin meningkatkan interaksi pelanggan Anda. Ini sangat bagus untuk situs WordPress kecil dan menengah, mengingat rangkaian fitur dan fleksibilitas yang ditawarkan.

Ada proses penyiapan yang mudah, dan pilihan model LLM untuk mencakup sebagian besar basis. Anda bahkan mendapatkan ketentuan dukungan melalui dokumentasi online, akses ke komunitas pengguna, dan tim dukungan terpisah. Secara keseluruhan, ini adalah salah satu solusi dimana penggunaan AI memberikan manfaat yang nyata dan nyata.

Apakah Anda setuju dengan ulasan chatbot Sendbird AI kami? Kami ingin mendengar pendapat Anda di bagian komentar di bawah!