Cara Mengatur Sistem Helpdesk di WordPress untuk Menawarkan Dukungan Luar Biasa

Bisnis cenderung tumbuh ketika mereka mendengarkan pelanggan mereka dengan seksama dan menawarkan solusi yang layak untuk masalah yang mereka hadapi dengan produk atau layanan Anda. Memberikan dukungan dengan cara yang mudah digunakan dan efisien berarti pelanggan senang, pembelian berulang, rujukan pelanggan yang semuanya mengarah ke lebih banyak bisnis. Menyiapkan sistem helpdesk adalah cara terbaik untuk menawarkan dukungan kepada pelanggan Anda.

Biasanya menyiapkan sistem helpdesk akan melibatkan solusi SAAS yang mahal. Kami juga ingin membantu Anda karenanya, kami telah menyusun panduan ini tentang bagaimana Anda dapat mengatur sistem helpdesk dalam waktu singkat, gratis menggunakan Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin. WordPress adalah platform yang andal untuk membangun situs web dan salah satu alasan utama keberhasilannya adalah kemampuannya untuk menambahkan fungsionalitas baru dengan mudah melalui plugin yang luar biasa.

Mengapa Anda Membutuhkan Sistem Helpdesk di Situs WordPress Anda?

Helpdesk berguna untuk situs web apa pun yang menjual produk atau layanan. Mereka dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan seperti pembayaran, pengiriman, atau masalah teknis dengan produk Anda. Jika Anda menyediakan layanan digital, meja bantuan dapat digunakan untuk memberikan dukungan teknis. Helpdesk juga dapat digunakan untuk agen layanan pelanggan dan pusat panggilan.

Meskipun Anda dapat melakukan ini melalui email, ada sejumlah inefisiensi dengan email. Helpdesk memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan tiket dari ujung depan tanpa meninggalkan situs web Anda. Mereka juga lebih terorganisir daripada email karena Anda dapat menyimpan riwayat obrolan dan lampiran di satu tempat. Anda juga dapat menghasilkan laporan seperti kepuasan pelanggan dengan solusi yang ditawarkan. Memiliki riwayat dukungan di satu tempat juga dapat membantu Anda menganalisis masalah umum apa yang dihadapi pelanggan Anda dan memodifikasi produk atau layanan Anda untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. Misalnya kebanyakan keluhan tentang pengiriman, Anda mungkin ingin menghubungi mitra logistik Anda.

Bagaimana Cara Mengatur Sistem Helpdesk di WordPress?

Instal plugin Dukungan Luar Biasa

Masuk ke dasbor WordPress Anda, di bawah menu plugin klik tambahkan baru. Cari Dukungan Luar Biasa – Plugin HelpDesk & Dukungan WordPress, instal dan aktifkan plugin.

Setelah Anda mengaktifkan plugin, Anda akan mendapatkan pemberitahuan berikut.

Siapkan plugin dan buat sistem pendukung

Klik klik di sini untuk mulai menyiapkan plugin. Ada 6 langkah yang perlu Anda ikuti untuk mendapatkan pengaturan plugin dan mulai menawarkan dukungan luar biasa kepada pelanggan Anda.

Pada langkah pertama Anda harus memilih apakah Anda ingin menawarkan dukungan untuk beberapa produk. Kami ingin menawarkan dukungan untuk beberapa produk maka dipilih ya. Klik Lanjutkan.

Plugin akan secara otomatis membuat halaman tempat pengguna dapat mengirimkan tiket dukungan di bagian depan. Anda harus memilih menu mana yang ingin Anda tambahkan. Klik lanjutkan setelah memilih menu.

Halaman lain yang dibutuhkan oleh plugin ini adalah Halaman Tiket Saya. Plugin secara otomatis membuat ini. Untuk ini Anda juga perlu memilih menu mana yang ingin Anda tambahkan halamannya. Klik lanjutkan setelah memilih menu.

Selanjutnya Anda perlu mengonfigurasi apakah Anda ingin menggunakan prioritas untuk tiket Anda. Ini akan memungkinkan Anda atau pelanggan Anda untuk mengklasifikasikan tiket dukungan dan membantu Anda mengidentifikasi mana yang membutuhkan perhatian segera. Disarankan untuk menggunakan prioritas dalam tiket dukungan Anda. Klik lanjutkan setelah mengonfigurasi ini sesuai kebutuhan Anda.

Departemen memungkinkan Anda membuat klasifikasi lain untuk tiket dukungan Anda. Ini akan memungkinkan staf yang tepat untuk menjawab pertanyaan yang relevan. Misalnya, Anda dapat mengizinkan departemen logistik untuk menjawab pertanyaan pengiriman dan dukungan teknis untuk menjawab pertanyaan teknis. Kami menyarankan Anda mengaktifkan departemen. Klik lanjutkan

Langkah terakhir hanyalah konfirmasi bahwa sistem pendukung Anda sudah siap dan Anda dapat mulai menggunakannya. Klik ayo pergi. Ini akan mengarahkan Anda ke dasbor.

Di menu tiket yang baru dibuat, Anda dapat melihat tiket, menambahkan yang baru, membuat dan mengedit tag, membuat dan mengedit produk, menyiapkan departemen, prioritas, saluran, dan juga mengonfigurasi pengaturan.

Menggunakan plugin dan mengonfigurasi pengaturan sistem dukungan

Ada 3 hal yang perlu Anda tambahkan sebelum Anda dapat mulai menggunakan plugin.

1. Produk – Di tab produk Anda dapat menambahkan atau mengedit berbagai produk seperti yang ditunjukkan. Kami telah menambahkan 2 produk untuk tujuan demonstrasi.

2. Departemen – Anda perlu membuat berbagai departemen untuk mengklasifikasikan permintaan dukungan dengan mudah. Kami telah membuat 3 departemen seperti yang ditunjukkan

3. Prioritas – Ini harus mudah dipahami oleh pelanggan Anda. Kami telah menetapkan 3 prioritas sebagai rendah, sedang dan tinggi. Anda juga dapat memilih warna prioritas saat menyiapkan yang baru.

Jika Anda mengunjungi bagian depan situs web Anda, Anda sekarang harus memiliki 2 item menu baru: Kirim Tiket dan Tiket Saya

Di halaman kirim tiket, pengguna sekarang dapat mengirimkan tiket baru.

Seperti yang Anda lihat, pengguna dapat memilih departemen dan produk yang telah kami buat sebelumnya.

Plugin adalah salah satu solusi terbaik yang tersedia di pasar untuk menyiapkan sistem meja bantuan. Hal ini karena banyaknya fitur yang tersedia. Di halaman pengaturan Anda dapat mengakses banyak fitur ini dan mengonfigurasinya sesuai kebutuhan Anda.

Ada 15 tab di sini dengan banyak pilihan. Pengaturan terpenting yang harus Anda konfigurasikan adalah:

1. Pengaturan Umum – Mengatur penerima hak default dan berbagai opsi lain seperti urutan balasan, balasan per halaman, dan jumlah tiket.
2. Pengaturan Pendaftaran – Aktifkan nonaktifkan pendaftaran pengguna, atur pemberitahuan GDPR, dan tentukan syarat dan ketentuan.
3. Pengaturan Privasi – Kontrol bagaimana tombol privasi muncul kepada pengguna dan opsi yang tersedia dengannya
4. Email – Di tab ini Anda dapat mengatur berbagai template email seperti konfirmasi pengiriman tiket, balasan oleh agen dan menentukan pengirim dan membalas alamat email.
5. Unggahan File – Di sini Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan unggahan file, dan menentukan jenis file yang diizinkan.

Kesimpulan

Ada banyak plugin lain yang tersedia untuk menambahkan meja bantuan ke situs web WordPress Anda. Fitur terpenting yang perlu Anda pertimbangkan meliputi: peran pengguna, kemampuan, pemipaan email, penugasan agen pelaporan. Dukungan Luar Biasa – Plugin HelpDesk & Dukungan WordPress memiliki semua fitur ini dan fitur tambahan juga, menjadikannya solusi yang lengkap dan mudah digunakan bagi siapa saja yang ingin menambahkan meja bantuan ke situs web WordPress mereka.

Saya harap Anda menemukan artikel ini bermanfaat. Jika ragu atau buntu, Anda mungkin juga senang mengetahui plugin WordPress CRM gratis terbaik ini untuk menjaga hubungan yang sehat dengan pelanggan Anda.