Tujuh Cara Meningkatkan Proses Pemesanan Liburan Anda

Liburan membawa banyak potensi pertumbuhan untuk toko online dan tahun ini, dengan penurunan penjualan langsung akibat COVID-19, kita dapat mengharapkan musim yang memecahkan rekor. Tetapi untuk memanfaatkan liburan sebaik-baiknya, penting agar proses pemesanan Anda disederhanakan dan efisien.

Mari kita lihat tujuh cara untuk mewujudkannya.

1. Sederhanakan pengalaman checkout Anda

Menurut Baymard Institute, 21% pengguna yang meninggalkan keranjang mereka melakukannya karena proses checkout terlalu rumit atau terlalu lama.

Mengapa? Karena menavigasi melalui banyak langkah dapat memakan waktu dan membuat frustrasi. Audit checkout Anda sebelum musim liburan dan buat secepat dan semudah mungkin untuk melewatinya. Berikut adalah beberapa ide:

Beralih ke pembayaran satu halaman

Sederhanakan formulir checkout dengan meletakkan semuanya dalam satu halaman. Pelanggan dapat menambah dan menghapus item dari keranjang mereka, mengisi rincian pengiriman mereka, dan menyelesaikan pembayaran tanpa menunggu halaman lain untuk memuat.

Pembeli dapat melakukan pembelian lebih cepat, dan dengan lebih sedikit frustrasi, dan Anda akan mulai melihat lebih banyak konversi.

Aktifkan checkout tamu

Sementara banyak orang ingin membuat akun untuk melacak pesanan mereka atau mengelola metode pembayaran, memerlukan pendaftaran hanya memperpanjang proses bagi mereka yang ingin check out dengan cepat.

Mengaktifkan checkout tamu memberi calon pelanggan kesempatan untuk menyelesaikan pembelian mereka tanpa harus mengisi semua detail akun mereka. Anda dapat mengaktifkan checkout tamu dengan membuka WooCommerce → Pengaturan → Akun di dasbor WordPress Anda.

Tawarkan metode pembayaran cepat

Pelanggan Anda sibuk, terutama saat ini. Jika mereka harus pergi mencari kartu kredit mereka untuk check out dari toko Anda, mereka mungkin akan terganggu dan tidak pernah menyelesaikan pembelian mereka.

Pertimbangkan untuk menawarkan metode pembayaran cepat seperti PayPal atau Apple Pay. Kemudian, yang harus mereka lakukan adalah masuk ke akun pihak ketiga untuk melakukan pembelian. Faktanya, data menunjukkan bahwa Apple Pay 60% lebih cepat daripada metode pembayaran tradisional dan menggandakan konversi untuk pemilik toko.

Hapus bidang checkout yang tidak perlu

Sementara WooCommerce menyediakan semua bidang yang diperlukan untuk mengumpulkan informasi berharga dari pelanggan, mungkin ada saat-saat di mana semuanya tidak diperlukan. Misalnya, jika Anda biasanya tidak menjual ke perusahaan, Anda mungkin ingin menghapus bidang Nama Perusahaan.

Semakin sedikit bidang yang ada, semakin cepat pelanggan dapat check out, dan semakin kecil kemungkinan mereka berbelanja di tempat lain. Pelajari cara menyesuaikan bidang checkout WooCommerce.

2. Merekomendasikan produk

Selama liburan, persentase yang lebih besar dari pelanggan Anda mungkin akan berbelanja untuk hadiah. Mereka tahu apa yang diminati teman atau anggota keluarga mereka, tetapi mungkin tidak yakin apa yang harus mereka dapatkan. Di situlah rekomendasi produk dapat sangat membantu.

Gunakan kombinasi upsell, cross-sell, dan produk yang direkomendasikan untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan dalam waktu yang lebih singkat dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Katakanlah Anda adalah toko perlengkapan rumah dan seseorang mengunjungi untuk mencari dekorasi mantel Natal. Mereka menemukan satu set stoking yang mereka sukai dan, alih-alih harus melihat seluruh katalog Anda untuk item yang cocok, mereka juga melihat rangkaian karangan bunga yang sempurna yang direkomendasikan di bagian bawah halaman produk. Kemudian, ketika mereka check out, mereka mengetahui bahwa mereka dapat menambahkan inisial bordir ke stoking mereka dengan sedikit biaya. Mereka pergi dengan mantel liburan yang sempurna dan Anda akhirnya menghasilkan lebih banyak uang.

3. Tingkatkan navigasi Anda

Bantu pelanggan Anda yang sibuk menemukan apa yang mereka cari dengan menu yang efektif dan terorganisir serta alat navigasi lainnya:

• Gunakan bahasa yang jelas & bermakna . Pengunjung Anda harus dapat mengetahui dengan tepat produk mana yang akan berada di halaman tertentu sebelum mereka mengklik.
• Tambahkan remah roti . Breadcrumbs adalah sistem navigasi sekunder yang membuat pengguna tidak tersesat saat menjelajah. Mereka memudahkan mereka untuk memahami di mana mereka berada dan kembali ke halaman terakhir mereka berada.
• Pertimbangkan indikator dropdown . Indikator dropdown adalah panah kecil di menu utama Anda yang memberi tahu pengunjung bahwa mereka dapat mengarahkan kursor untuk melihat lebih banyak halaman. Jangan membuat pelanggan menebak lokasi informasi tambahan.
• Jangan lupa tentang pencarian! Pengunjung dua kali lebih mungkin untuk membeli produk jika mereka menggunakan pencarian untuk menemukan apa yang mereka butuhkan, jadi selalu sertakan bilah pencarian di tempat yang jelas — header, footer, atau sidebar. Kami merekomendasikan Pencarian Jetpack untuk pengalaman yang dinamis dan cepat.

Jika Anda mencari panduan lebih lanjut, lihat artikel kami tentang cara membuat navigasi yang efektif.

4. Aktifkan daftar keinginan

Apa cara yang lebih baik untuk mendorong pelanggan kembali daripada membiarkan mereka menyimpan barang untuk nanti? Saat mencari hadiah, orang ingin menjelajahi banyak pilihan berbeda sebelum membuat keputusan. Dengan mengaktifkan daftar harapan di situs eCommerce Anda, calon pelanggan dapat membuat daftar produk impian mereka sendiri yang dapat mereka kunjungi kembali saat siap untuk membeli.

Plus, ketika pelanggan menambahkan item ke daftar keinginan, rasanya seperti komitmen kecil untuk membelinya nanti, yang dapat meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Pelajari lebih lanjut tentang menambahkan Wishlist ke toko WooCommerce Anda.

5. Optimalkan untuk seluler

Perangkat seluler dengan cepat menjadi cara yang disukai orang untuk menyelesaikan pesanan online. Pada 2019, 84% pertumbuhan belanja liburan online berasal dari smartphone. Dan jika toko Anda tidak dioptimalkan untuk pengguna seluler, Anda kehilangan potensi penjualan.

Pastikan situs Anda terlihat bagus di perangkat dari semua ukuran. Pelanggan harus dapat menavigasi, mengklik tombol, membaca teks, melihat gambar, dan check out dengan mudah di ponsel seperti di desktop.

Selain itu, pastikan situs Anda dimuat dengan cepat di ponsel dan tablet. Untuk panduan lengkap, lihat panduan ini tentang cara mempercepat situs WordPress Anda.

6. Tingkatkan halaman produk Anda

Anda ingin memberi pelanggan Anda alasan untuk merasa yakin tentang keputusan pembelian mereka. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memasukkan sebanyak mungkin informasi bermanfaat di halaman produk Anda, terutama karena pengunjung tidak dapat menyimpan barang Anda secara fisik.

Pertimbangkan termasuk:

• Foto dari semua sudut. Ini memungkinkan pembeli online memvisualisasikan produk tanpa dapat membalikkannya di tangan mereka.
• Bagan ukuran . Ini sangat membantu untuk pakaian dan aksesoris.
• Bahan, bahan, dan detail lainnya . Orang tidak bisa merasakan tekstil Anda, mencicipi makanan ringan Anda, atau mencium bau lilin Anda. Tetapi dengan beberapa kata, Anda dapat menciptakan pengalaman yang sama hebatnya. Pastikan Anda menyertakan semua detail yang ingin diketahui pembeli sebelum melakukan pembelian.
• Review dan testimoni . Pembeli memercayai ulasan hampir sama seperti rekomendasi pribadi. Saat ingin menanamkan kepercayaan diri, ulasan mungkin merupakan alat Anda yang paling ampuh.

7. Berikan beberapa opsi pengiriman

Pelanggan mungkin memiliki berbagai kebutuhan pengiriman selama liburan. Beberapa mungkin menginginkan pengiriman standar gratis — karena mereka menghabiskan banyak uang untuk hadiah, sementara yang lain mungkin ingin membayar ekstra untuk pengiriman semalam karena mereka menunggu hingga menit terakhir.

Menyediakan beberapa pilihan pengiriman memastikan bahwa setiap pelanggan bisa mendapatkan hadiah mereka untuk orang yang dicintai tepat waktu. Pelajari lebih lanjut tentang pengiriman liburan yang sukses.

Buat checkout mudah tahun ini

Menciptakan pengalaman belanja liburan online yang mudah dan bebas stres lebih penting tahun ini daripada sebelumnya. Luangkan waktu untuk mengaudit situs Anda dan, dengan beberapa perubahan kecil, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda dan meningkatkan penjualan liburan Anda.