Metode Pengiriman & Pemenuhan: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Pengiriman produk dengan sukses adalah salah satu bagian terpenting dari pengalaman pelanggan. Pembeli berharap untuk membayar sesedikit mungkin untuk pengiriman, menerima pesanan mereka dengan cepat, dan menemukan semua produk mereka dalam kondisi sempurna.

Meskipun ada banyak bagian yang bergerak, pengiriman tidak harus rumit. Mari kita mundur selangkah dan menentukan beberapa istilah pengiriman umum: jasa kurir, metode, dan solusi pemenuhan.

Operator pengiriman

Operator pengiriman adalah orang atau perusahaan yang secara fisik mengirimkan produk Anda kepada pelanggan Anda. Mereka mengenakan tarif tertentu untuk setiap pengiriman, yang biasanya didasarkan pada kombinasi berat, kecepatan, dan jarak. Jika bisnis Anda berlokasi di Amerika Serikat, operator pengiriman yang umum adalah USPS, Fedex, dan UPS. Lihat daftar lengkap operator pengiriman yang terintegrasi dengan WooCommerce di sini.

Saat Anda memilih jasa pengiriman, penting untuk menemukan yang tepat untuk bisnis dan produk Anda. Mempertimbangkan:

• Harga. Anda pada akhirnya akan membebankan biaya pengiriman ke pelanggan Anda, atau menambahkannya ke pengeluaran bisnis Anda, jadi penting untuk membandingkan penyedia berdasarkan apa yang mereka tetapkan untuk paket. Pertimbangkan cara untuk mendapatkan diskon, seperti pengiriman dalam jumlah besar atau menggunakan ekstensi seperti Pengiriman WooCommerce untuk mendapatkan potongan harga pada label pengiriman.
• Batas berat. Berapa berat produk Anda? Beberapa operator memiliki batas berat, jadi pastikan barang Anda memenuhi syarat.
• Pengiriman internasional. Jika Anda mengirim secara internasional, pilih operator yang dapat mengakomodasi kebutuhan Anda.
• Pengalaman pengiriman. Beberapa operator memiliki penawaran atau layanan unik yang membuat mereka lebih berhasil dalam mengirimkan paket ke pelanggan, seperti lokasi penjemputan, akses pintu khusus, dll.
• Pertimbangan khusus. Apakah Anda menjual alkohol, barang rapuh, atau produk yang harus tetap dingin? Pastikan operator Anda dapat bekerja dengan persyaratan tersebut. Berikut adalah beberapa contoh pelanggan WooCommerce yang melakukan ini dengan sangat baik:
  • Brown Brothers, sebuah perusahaan anggur, hanya mengirim ke daerah yang tidak "kering" dan tidak mengizinkan orang di bawah usia 18 tahun untuk menerima paket mereka.
  • Nantucket Chocolate mengirimkan permen mereka, yang dapat meleleh, dengan es, insulasi, dan pengiriman cepat ke area yang hangat.
• Asuransi . Jika Anda ingin memberikan perlindungan ekstra untuk paket, pilihlah operator yang menawarkan perlindungan asuransi.
• Pengiriman akhir pekan . Apakah Anda ingin menawarkan pengiriman akhir pekan kepada pelanggan? Beberapa penyedia hanya mengirim pada hari kerja.

Anda mungkin juga ingin menggunakan beberapa operator untuk alasan yang berbeda. Anda mungkin menggunakan satu khusus untuk barang-barang berat dan satu lagi untuk yang lainnya. Atau Anda dapat menggunakan penyedia yang berbeda untuk pengiriman yang dipercepat dan reguler.

Metode pengiriman

Metode pengiriman adalah tarif dan layanan yang dapat dipilih pelanggan saat checkout. Mereka sering kali didasarkan pada operator yang bekerja dengan Anda, dan menentukan apa yang dibayar pembeli untuk pengiriman dan seberapa cepat mereka akan menerima pembelian mereka. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengenakan biaya untuk pengiriman:

• Jumlah variabel berdasarkan berat, lokasi, dan kecepatan pengiriman
• Tarif tetap, seperti $5,00, tidak peduli barang apa yang dipesan
• Bebas biaya kirim

Anda mungkin ingin memiliki kecepatan pengiriman yang berbeda, seperti standar, dipercepat, atau dalam semalam. Atau Anda mungkin menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $35,00. Itu semua tergantung pada strategi pengiriman Anda.

Jika Anda memutuskan untuk membebankan jumlah variabel untuk pengiriman, cara terbaik untuk mendapatkan tarif yang akurat adalah dengan menghubungkan toko Anda ke operator Anda menggunakan ekstensi. Perpanjangan akan secara otomatis menghitung biaya pengiriman secara real time, berdasarkan berat, ukuran kotak, tujuan, dan faktor lainnya sehingga pelanggan tidak pernah membayar lebih dan Anda tidak akan pernah terjebak dengan biaya yang lebih tinggi dari yang diperkirakan.

Lihat semua ekstensi metode pengiriman.

Solusi pemenuhan

Solusi pemenuhan melibatkan proses pengiriman produk Anda, mulai dari penentuan biaya pengiriman hingga pencetakan label, dan segala sesuatu di antaranya. Mari kita lihat beberapa langkah yang terlibat dalam proses pemenuhan:

Mencetak label pengiriman

Label pengiriman memberi tahu operator Anda ke mana paket itu seharusnya pergi, kapan seharusnya tiba, dan berapa banyak yang Anda bayarkan untuk membawanya ke sana. Meskipun Anda bisa mendapatkan label pengiriman dari lokasi operator Anda, seperti kantor pos, seringkali lebih mudah untuk mencetaknya dari tempat bisnis Anda.

Dengan Pengiriman WooCommerce, Anda dapat membayar label dan mencetaknya pada saat yang sama, langsung dari dasbor WordPress Anda, yang memungkinkan Anda untuk memasukkan paket ke dalam kotak atau mengatur pengambilan di pintu depan Anda.

Memilih kemasan yang tepat

Pengemasan produk adalah kesempatan bagi Anda untuk menyenangkan pelanggan saat mereka membuka kotaknya dan memastikan produk Anda sampai dengan selamat. Anda mungkin ingin mendesain amplop khusus, membungkus barang yang mudah pecah dengan bahan tambahan, atau mengirimkan produk yang mudah rusak dalam es kering. Pengemasan juga memengaruhi tarif yang Anda kenakan kepada pelanggan, karena ini merupakan biaya tambahan bagi Anda.

Meskipun kotak standar tidak akan membantu Anda menonjol, Anda mungkin dapat mengurangi biaya dengan memanfaatkan kemasan gratis yang disediakan oleh operator untuk layanan tertentu. Misalnya, USPS menawarkan ini untuk opsi Priority Mail dan Priority Mail Express.

Menempatkan paket melalui pos

Tentu saja, Anda harus benar-benar membawa produk Anda ke pelanggan Anda. Bagaimana cara kerjanya untuk perusahaan Anda? Siapa yang bertanggung jawab untuk menarik inventaris dari rak? Kemasan setiap kotak? Menyiapkan penjemputan atau pengantaran paket di lokasi operator Anda?

Sangat penting bahwa setiap aspek dari proses pemenuhan bekerja dengan mulus, yang meminimalkan pengembalian dan mempercepat waktu pengiriman secara keseluruhan. Bergantung pada bisnis Anda, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam alat atau ekstensi yang menghubungkan toko Anda ke sistem manajemen inventaris untuk menyinkronkan data.

Memperbarui pelanggan Anda

Pelanggan harus tahu di mana paket mereka dan kapan akan tiba di depan pintu mereka. Informasi pelacakan adalah salah satu cara untuk membantu hal ini — pembeli dapat memeriksa pesanan mereka kapan saja tanpa harus menghubungi tim dukungan Anda.

Anda juga dapat mengirim email kepada pelanggan setiap kali status pesanan mereka berubah. Apakah pesanan mereka sudah dikemas dan siap untuk pergi? Apakah sudah dikirim? Apakah itu duduk di teras depan mereka? Biarkan mereka tahu di mana mereka berada dalam proses dari awal sampai akhir.

Jika Anda ingin sepenuhnya membongkar proses pemenuhan, Anda harus mempertimbangkan pusat pemenuhan. Ini menampung produk Anda dalam jumlah besar dan mengemas, memberi label, dan mengirimkan setiap pesanan. Salah satu contoh umum dari hal ini adalah Pemenuhan Amazon, yang secara otomatis terintegrasi dengan toko WooCommerce Anda dan menyinkronkan informasi pesanan.

Meskipun ini berarti jauh lebih sedikit pekerjaan dan kerumitan bagi tim Anda, itu juga bisa mahal dan menyerahkan kendali mutu kepada pihak ketiga.

Lihat daftar lengkap ekstensi pemenuhan WooCommerce.

Hubungkan semua bagian

Seperti yang Anda lihat, operator pengiriman, metode, dan proses pemenuhan semuanya bekerja sama untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan dan staf Anda. WooCommerce menyediakan alat yang Anda butuhkan untuk menghubungkan semua bagian.

Dan jika Anda melakukan pengiriman di Amerika Serikat, WooCommerce Shipping menghubungkan toko Anda ke USPS, menawarkan potongan harga, dan memungkinkan Anda untuk mencetak label dan menjadwalkan pengambilan langsung dari pintu Anda. Hemat waktu dan uang dengan Pengiriman WooCommerce.