Keterlibatan Pelanggan Shopify: Yang Perlu Anda Ketahui

Keterlibatan Pelanggan Shopify: 7 Teknik Teratas

Keterlibatan pelanggan Shopify memainkan peran penting dalam mempromosikan toko Anda. Menjadi salah satu platform paling populer untuk situs web eCommerce, Shopify menawarkan lusinan cara untuk membangun toko yang kuat. Namun, membuat situs web yang mudah diingat tidak cukup untuk toko Anda. Anda juga perlu mempertahankan klien Anda saat ini. Dengan pencapaian terbaru dalam pemasaran online dan eCommerce, itu mudah dilakukan. Mendapatkan perhatian pelanggan Anda sangat penting untuk setiap toko online, dan kami dapat membantu Anda memulainya.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, hari ini kita akan berbicara tentang metode interaksi berorientasi hasil dengan pelanggan Anda. Dari menggunakan jejaring sosial hingga menyiapkan penawaran khusus, beragam kemungkinan memberikan keterlibatan yang bervariasi tergantung pada tujuan Anda. Kami juga akan berbicara tentang membuat program loyalitas untuk toko Anda dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi penjualan dan basis klien Anda. Terakhir, kita akan membahas peran desain ramah seluler dan aplikasi Shopify dalam meningkatkan pengalaman pembelian pelanggan Anda.

Peran Keterlibatan Pelanggan Shopify

Dengan perkembangan teknologi web, cara berinteraksi dengan pelanggan juga berubah. Keterlibatan pelanggan Shopify menyediakan lebih banyak saluran untuk membantu Anda mengembangkan hubungan jangka panjang dengan klien Anda. Baik Anda dan klien Anda dapat memperoleh manfaat dari interaksi yang dirancang dengan benar. Salah satu dari banyak alasan untuk keterlibatan pelanggan yang dirancang dengan baik adalah meningkatkan loyalitas. Juga, dengan pendekatan yang tepat untuk tugas ini, Anda dapat membangun reputasi dan citra perusahaan yang akan membantu toko online Anda tumbuh. Meskipun ada banyak cara yang mungkin untuk melibatkan pelanggan Anda, berikut adalah beberapa di antaranya yang dianggap paling berguna dengan Shopify:

1. Program loyalitas;
2. Situs web yang ramah pengguna;
3. Ulasan pelanggan yang otentik;
4. Menggunakan alat media sosial;
5. Desain situs web yang siap untuk seluler;
6. integrasi aplikasi Shopify;
7. Penawaran khusus reguler.

Meningkatkan penjualan toko Anda hanyalah sebagian kecil dari manfaat yang diberikan oleh keterlibatan pelanggan. Bisnis eCommerce Anda juga dapat meningkatkan retensi pelanggan dan menemukan apa yang dibutuhkan merek Anda agar lebih sukses secara online. Namun, semua itu tidak mungkin tercapai tanpa perencanaan yang matang. Selain itu, penelitian yang mendalam dan terperinci adalah wajib untuk hasil yang lebih baik dari semua ukuran keterlibatan pelanggan. Mengetahui kebutuhan klien Anda berarti Anda memiliki minat yang tulus untuk meningkatkan pengalaman membeli mereka. Dan ketika Anda mengumpulkan cukup data tentang preferensi pelanggan Anda, inilah saatnya untuk mulai mengerjakan strategi keterlibatan.

Program Loyalitas & Manfaatnya

Menggunakan program loyalitas untuk keterlibatan pelanggan Shopify adalah salah satu taktik yang telah terbukti untuk hubungan yang lebih baik dengan klien Anda. Menurut data terakhir, mayoritas konsumen lebih memilih merek dengan program loyalitas. Sambil menawarkan berbagai bonus, program ini memotivasi pembeli untuk melakukan pembelian baru dengan imbalan poin. Yang terakhir dapat digunakan nanti untuk mendapatkan hadiah, diskon, dan produk gratis tertentu. Dengan demikian, baik klien dan perusahaan mendapat banyak manfaat. Program loyalitas yang mapan dan dipikirkan dengan matang membantu membangun citra publik yang layak untuk situs web eCommerce Anda. Meskipun jenis program loyalitas bervariasi, semuanya memungkinkan Anda untuk membentuk kepercayaan dan citra publik merek Anda juga. Bahkan jika tujuan utama Anda adalah meningkatkan penjualan, program loyalitas dapat melakukan lebih banyak lagi.

Beberapa program melibatkan pembayaran tambahan atau kontribusi berbasis nilai. Misalnya, Anda dapat membiarkan pembeli Anda menyumbangkan persentase dari harga produk untuk amal. Namun, sebagian besar program loyalitas didasarkan pada poin. Dengan Shopify, Anda dapat membuat program semacam itu untuk toko Anda hanya dengan menginstal atau menggunakan aplikasi toko khusus. Misalnya, aplikasi seperti Smile atau Seal dapat digunakan untuk memulai. Selain memberikan alat yang ampuh untuk program loyalitas, mereka juga membantu Anda mengelola kampanye pemasaran online, diskon, pemesanan di muka, dan membuat langganan. Namun, mendapatkan loyalitas pelanggan Anda hanyalah langkah pertama menuju keterlibatan yang lebih baik.

Situs Web yang Ramah Pengguna & Keterlibatan Pelanggan Shopify

Langkah selanjutnya dari keterlibatan pelanggan Shopify yang akan kita bicarakan adalah seberapa ramah pengguna toko Anda. Membuat setiap langkah pembelian produk melalui situs web Anda sangat penting untuk kesuksesan Anda. Pelanggan potensial harus puas dengan setiap detik yang dihabiskan di situs Anda. Hal ini juga berlaku untuk halaman login dan formulir checkout. Anda mungkin memiliki situs mapan dengan desain yang mengagumkan. Bahkan dalam hal ini, meningkatkan beberapa elemen toko Anda dapat bermanfaat. Mengoptimalkan pengalaman penjelajahan dan pembelian pengguna Anda adalah salah satu langkah pertama menuju interaksi yang lebih baik.

Cobalah untuk memudahkan pelanggan Anda menemukan informasi yang mereka butuhkan. Pendekatan yang tepat untuk navigasi di situs Anda akan membantu dengan itu. Jika pengunjung toko Anda memiliki pertanyaan, mereka dapat dengan mudah menghubungi Anda. Baik Anda menggunakan chatbot atau aplikasi messenger terintegrasi, itu harus terlihat oleh klien Anda setiap saat. Selain itu, hindari membebani situs web Anda dengan elemen yang tidak perlu yang dapat menyesatkan atau mengganggu pelanggan Anda. Tujuan dari situs web yang ramah pengguna adalah mudah digunakan. Ingatlah bahwa penting juga bagi pelanggan tetap untuk tetap aman saat berbelanja. Ini termasuk menambahkan sertifikat SSL dan bahkan ekstensi tambahan ke toko Anda untuk melindunginya dari penipu dan peretas.

Mengapa Ulasan Pelanggan Asli Penting

Ulasan yang dikirimkan oleh pembeli pertama atau reguler Anda juga dapat berdampak positif pada keterlibatan pelanggan Shopify. Pendapat dan komentar otentik selalu mendapatkan perhatian yang layak dari pelanggan potensial. Saat mencari produk yang menarik dan berperingkat teratas, pengunjung situs web eCommerce Anda pasti akan membaca ulasannya terlebih dahulu. Dengan demikian, penting untuk memiliki ulasan berkualitas dari pelanggan yang sebenarnya. Mereka dapat membantu Anda memenangkan kepercayaan dari klien Anda. Selain itu, Anda dapat menambahkan testimonial yang diterima dari halaman sosial dan layanan ulasan lainnya seperti Trustpilot. Ini mungkin komentar tentang tingkat layanan Anda atau pengalaman pengguna tertentu. Secara keseluruhan, beragam ulasan harus dimiliki oleh toko mana pun karena:

• Ciptakan kesan pertama yang tepat;
• Izinkan calon pelanggan menemukan Anda;
• Tingkatkan pengalaman klien Anda;
• Membantu Anda meningkatkan penjualan dan lalu lintas.

Namun, semua ulasan harus disajikan dengan benar terlebih dahulu. Bagian review harus dirancang dengan baik dan terlihat. Pelanggan Anda harus dapat dengan mudah menemukan ulasan yang mereka cari terlepas dari bagiannya. Inilah sebabnya mengapa desain yang tepat memainkan peran besar dalam membangun toko yang sukses. Juga, jangan lupa untuk mengirim email kepada pelanggan lama Anda yang mungkin bersedia memberikan ulasan. Strategi ini bekerja paling baik untuk pelanggan tetap. Mereka lebih cenderung meninggalkan komentar positif daripada pembeli pertama kali. Orang yang secara teratur membeli produk di toko Anda memiliki peluang lebih tinggi untuk menarik pelanggan baru. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan berbagi pengalaman membeli mereka.

Menggunakan Media Sosial untuk Keterlibatan Pelanggan

Banyak perusahaan mengandalkan media sosial untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Hal ini juga berlaku untuk toko online. Setiap bisnis membangun interaksinya dengan klien menggunakan halaman sosial hari ini. Dan keterlibatan pelanggan Shopify juga bergantung pada kampanye media sosial yang tepat. Dimulai dengan penelitian terperinci, strategi yang dibangun dengan baik untuk akun sosial Anda dapat membantu Anda menjangkau pelanggan tetap dan calon pelanggan Anda. Namun, sebelum melakukannya, Anda perlu menentukan audiens target Anda dan memilih saluran yang diinginkan. Dari Facebook hingga Instagram, berbagai platform memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik instan dari klien Anda.

Dorong orang untuk mengikuti acara sosial toko Anda dengan memposting konten yang relevan. Ini bisa berupa cuplikan koleksi baru Anda di Twitter atau sesi AMA di Reddit. Postingan yang disiapkan dengan baik dapat membantu klien Anda mengenal merek Anda dengan lebih baik. Anda juga dapat memperoleh manfaat dengan membuat postingan yang eksklusif untuk media tertentu. Misalnya, pikirkan tentang menjadwalkan serangkaian posting yang memberikan beberapa informasi berguna. Memposting fakta tentang produk Anda juga merupakan ide bagus. Ada cara lain untuk terlibat dengan pelanggan Anda melalui media sosial. Salah satunya adalah menawarkan diskon eksklusif kepada pengikut dan pelanggan Anda. Banyak perusahaan membagikan kode promo dan spesial yang dapat ditukarkan di situs mereka. Untuk melakukannya, pelanggan perlu menghubungkan akun sosial mereka. Ini memungkinkan Anda tidak hanya untuk mengembangkan basis klien Anda, tetapi juga untuk mendapatkan koneksi langsung dengan pengikut Anda.

Desain Web Mobile-First dan Bagaimana Ini Mempengaruhi Pelanggan Anda

Jika Anda baru memulai dengan eCommerce, disarankan untuk merancang toko online mobile-first. Ini juga akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan Shopify. Beragam tema Shopify responsif yang siap pakai memungkinkan Anda memilih tampilan yang tepat untuk toko Anda dengan mudah. Selanjutnya, platform ini menawarkan alat yang fleksibel untuk kustomisasi situs. Menggunakan Shopify Page Builder, Anda dapat mengubah dan mengedit elemen dan bagian apa pun. Pendekatan ini membantu menciptakan desain yang dihargai oleh audiens target Anda. Dengan cara ini Anda akan dapat membangun hubungan saling percaya dengan mereka pada tahap awal. Saat memilih desain, ingat faktor penentu berikut yang menciptakan pengalaman pengguna yang menyenangkan:

1. Jadikan situs web Anda mudah dinavigasi;
2. Publikasikan deskripsi produk terperinci;
3. Tambahkan ulasan otentik dan relevan;
4. Menawarkan konten buatan pengguna (foto, video, dll.);
5. Jangan membebani UI situs web Anda dengan informasi yang tidak berguna.

Ini hanyalah beberapa saran bagi mereka yang memulai perjalanan eCommerce mereka. Untuk segera mendapatkan situs yang dirancang dengan benar, kami sarankan untuk memilih tema Delori. Ini memberikan desain yang responsif, bersih, dan luas. Berbagai macam tata letak memungkinkan Anda untuk menampilkan produk yang sedang tren dan baru dengan sempurna. Pendekatan mobile-ready sangat bagus untuk toko yang berorientasi pada platform #1 untuk belanja online. Ini dikembangkan oleh persyaratan Shopify 2.0. Juga, solusi ini dioptimalkan dengan baik dan mendukung aplikasi Shopify utama. Mereka dapat membantu Anda terlibat dengan pelanggan Anda. Selain itu, harganya terjangkau dan tersedia sekarang seharga $29. Lihat demo langsungnya untuk mengetahui lebih lanjut tentang Delori.

Diskon dan Penawaran Khusus sebagai Cara Melibatkan Klien Anda

Menyiapkan penawaran khusus juga dapat banyak membantu dengan keterlibatan pelanggan Shopify. Banyak klien senang ditawarkan diskon eksklusif. Ini mendorong mereka untuk menjelajahi toko online Anda. Penawaran khusus reguler untuk produk berkualitas tinggi dapat sangat meningkatkan lalu lintas dan penjualan situs web eCommerce Anda. Pembeli pertama Anda akan menjadi klien tetap jika penawaran Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Kami juga menyarankan untuk menggabungkan pemasaran email, spanduk yang dirancang dengan baik, dan pembaruan katalog. Teknik-teknik ini dapat meningkatkan potensi pertumbuhan basis klien Anda.

Namun, spesial bukan satu-satunya cara untuk penjualan dan keterlibatan yang lebih baik. Mereka sering didukung oleh konten terkait. Penting juga untuk membuat publikasi yang relevan di blog toko dan media sosial. Ini sangat penting ketika mengatur acara dengan diskon dan harga eksklusif. Ini memungkinkan Anda untuk menarik perhatian pelanggan Anda. Newsletter situs web juga dapat digunakan untuk promosi lebih lanjut dari penjualan musim panas atau liburan. Selain itu, menggabungkan beberapa metode yang disebutkan di atas menghasilkan liputan acara yang lebih baik. Menggunakan semua taktik dorongan ini menjamin hasil yang luar biasa untuk toko Anda.

Otomatiskan Interaksi Pelanggan Anda dengan Aplikasi Shopify

Mengatur diskon secara manual bisa melelahkan. Itulah mengapa kami menyarankan untuk menggunakan aplikasi khusus yang melakukan ini untuk Anda. Dengan berbagai aplikasi yang tersedia di Shopify App Store, mudah untuk menemukan aplikasi yang dapat dimanfaatkan oleh toko Anda. Menawarkan aplikasi gratis & berbayar dalam beragam kategori, toko aplikasi memungkinkan Anda memilih dan menginstal aplikasi apa pun yang Anda butuhkan dengan cepat. Mereka dapat membantu merencanakan kampanye pemasaran online Anda. Beberapa aplikasi juga mengelola penjualan dan ulasan. Dengan demikian, platform menyediakan apa yang Anda butuhkan untuk keterlibatan pelanggan Shopify. Berikut adalah beberapa aplikasi yang mungkin Anda pertimbangkan untuk toko online Anda:

• Obrolan Langsung Conzia;
• ZenDesk;
• gelombang;
• putaran keranjang;
• perwalian;
• Waktu;
• Weglot.

Ini hanya sebagian kecil dari apa yang Shopify sediakan untuk pemilik situs eCommerce. Dari SEO & SMM hingga layanan pelanggan, aplikasi ini dapat membantu Anda menangani banyak tugas. Selain itu, beberapa tema Shopify hadir dengan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya. Semua tema modern juga mendukung katalog aplikasi yang luas. Yang terpenting, beberapa aplikasi memungkinkan Anda mengelola toko Anda secara komprehensif. Anda juga dapat menambahkan produk baru atau meluncurkan penawaran promosi. Apa pun itu, Shopify menawarkan otomatisasi yang efektif untuk semua proses rutin. Semua ini menjadikan platform ini sebagai pilihan #1 dunia untuk bisnis eCommerce dan keterlibatan pelanggan.

Teknik Keterlibatan Pelanggan Shopify: Kesimpulan

Kami harap panduan kami untuk keterlibatan pelanggan Shopify bermanfaat bagi Anda. Terlepas dari toko apa yang Anda kelola, metode ini dapat membantu Anda mengembangkan basis klien Anda. Selain itu, ingatlah untuk tetap menggunakan pendekatan yang matang untuk pemasaran online. Dengan itu, Anda akan dapat mendorong penjualan dan mempertahankan pelanggan. Ini akan membantu Anda membentuk masa depan merek Anda. Selain itu, keterlibatan pelanggan yang dirancang dengan baik sangat bagus untuk meningkatkan peringkat online toko Anda. Itu dapat dilakukan dengan menggunakan berbagai saluran dan sumber.

Untuk panduan lebih menarik tentang web dan pemasaran online, jangan ragu untuk menelusuri blog kami. Kami secara teratur menerbitkan artikel baru untuk pembaca dan pengguna dari berbagai tingkat pengalaman. Juga, jangan lupa untuk melihat portofolio tema kami untuk alat & solusi Shopify lainnya. Di situs web kami, Anda juga dapat menemukan lebih banyak tema dan template hebat untuk berbagai platform. Dan jika Anda lebih suka mendapatkan berita melalui jejaring sosial, kami mengundang Anda ke halaman Instagram dan Facebook kami. Dengan Zemez, Anda selalu dapat mengetahui informasi terbaru di dunia eCommerce dan desain web.