Shopify Store Trust: 10 Cara Meningkatkannya

Ketakutan dan ketidakpercayaan adalah alasan paling umum mengapa pengunjung meninggalkan toko online atau meninggalkan sekeranjang produk yang mereka sukai. Khawatir penipuan, kualitas produk yang buruk, dan layanan yang buruk, penonton menjadi sangat waspada terhadap setiap klik. Untuk menghilangkan ketakutan dan dengan demikian membawa klien potensial lebih dekat ke pembelian, perlu untuk berolahraga dan secara aktif menggunakan berbagai indikator kepercayaan di situs. Kami akan menunjukkan cara membangun kepercayaan toko Shopify.

Untuk mendapatkan kepercayaan berarti menciptakan basis pelanggan setia. Kecuali Anda adalah merek besar dan terkenal, pengunjung akan ragu untuk memesan dari toko Anda. Kepercayaan adalah apa yang membantu mereka membuat keputusan yang menguntungkan untuk membeli dari Anda.

Ketika pengunjung pertama kali tiba di situs baru, mereka mulai mengevaluasi apakah mereka dapat dipercaya atau tidak. Pelanggan takut informasi yang menyesatkan dan ingin barang dikirim dalam bentuk yang tepat tanpa tangkapan. Studi tentang toko online adalah pencarian informasi yang akan membuktikan keandalannya.

Internet adalah lingkungan dengan kepercayaan rendah. Di sinilah siapa pun, termasuk scammer, dapat membuka toko mereka. Oleh karena itu, jika Anda menjalankan bisnis online, Anda harus bersaing untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dan membuktikan bahwa toko Anda layak mendapatkannya.

Anda mungkin mengerti bahwa satu orang menjalankan sebagian besar toko Shopify. Pada saat yang sama, tampaknya seluruh tim bekerja di sini: pekerjaan berjalan lancar dan tentu saja ada keinginan untuk membeli sesuatu di sini. Mari kita lihat apakah ini mungkin dan bagaimana mencapai efek ini.

Apa yang menyebabkan ketidakpercayaan di antara pengunjung situs?

Pertama-tama, Anda perlu memahami dengan jelas apa yang sebenarnya dapat menyebabkan kecurigaan di antara pengunjung situs dan menggagalkan pembelian potensial. Apa sebenarnya yang tidak bisa dibangun kepercayaan toko Shopify?

Pemicu umum ketidakpercayaan dalam e-commerce:

1. Sayangnya nama dan logo, adalah nama domain yang terlihat seperti spam.
2. Desain yang buruk, font yang tidak terbaca atau usang, warna yang terlalu terang atau tidak mencolok, jendela pop-up yang berlebihan, dan elemen yang berkedip (gif, gambar animasi, flash).
3. Kompleksitas situs yang berlebihan, kelebihan informasi yang tidak perlu, navigasi yang tidak dapat dipahami.
4. Tampilan halaman yang salah di berbagai jenis perangkat dan di browser yang berbeda.
5. Konten yang menipu atau buta huruf, tidak banyak digunakan, dan informasi yang tidak terstruktur dengan baik.
6. Statistik meragukan yang berisi angka dan fakta yang tidak lazim.
7. Kurangnya USP yang jelas, ajakan langsung untuk bertindak.
8. Kontak tersembunyi, harga barang/jasa yang tidak pasti.
9. Kurangnya umpan balik, detail pembayaran, dan metode pengiriman.
10. Banyaknya promosi, diskon, dan penjualan.
11. Penghargaan palsu, pujian manis dari produk/layanan/perusahaan.
12. Tidak ada koneksi HTTPS yang aman.

Ini bukan daftar yang lengkap, tetapi ini menunjukkan faktor utama yang perlu dikerjakan ke arah ini. Anda dapat memeriksa situs Anda sekarang hanya dengan daftar ini. Seberapa tepercaya sumber daya favorit Anda?

Cara meningkatkan kepercayaan toko Shopify

Kami akan menganalisis metode, teknik, dan aturan utama yang akan membantu membentuk, memulihkan, atau meningkatkan kepercayaan toko Shopify. Bahkan jika Anda menerapkannya secara bertahap, Anda pasti akan melihat hasil yang positif. Masalah kepercayaan dalam pemasaran modern hampir sama dengan harga suatu produk jika kita berbicara tentang produk dengan kualitas yang sebanding. Agar pengunjung dapat memesan dengan Anda, tidak cukup dengan membuat desain yang indah, menambahkan promosi dengan diskon 20%, dan meluncurkan iklan. Kami akan mencari tahu apa yang harus Anda lakukan.

Kemudahan penggunaan dan desain situs web yang bagus

Kesan pertama sangat penting dan berlaku untuk hampir semua bidang kehidupan. Toko online tidak terkecuali. Situs yang jelas dan indah memiliki pengunjung, menyebabkan keinginan untuk melihat produk, dan dikaitkan dengan produk berkualitas tinggi dan tingkat layanan yang layak.

Desain situs harus modern. Kami sering menulis tentang itu, Anda dapat membacanya di sini. Warna eksplosif, ikon lucu, dan emoji, animasi lucu tidak lagi relevan. Situs semacam itu dianggap murah dan sembrono, yang membentuk sikap penonton yang sesuai. Jika desain sumber daya dicirikan oleh fitur-fitur usang seperti itu, ada baiknya meninjau dan mendesain ulangnya.

Kenyamanan situs dievaluasi oleh struktur menu dan kontrol, format penyajian informasi penting, kecepatan pemuatan, dan kemudahan navigasi. Semua kriteria ini disatukan oleh satu konsep – kegunaan. Kualitas dan kenyamanan interaksi pengguna dengan sumber daya bergantung padanya.

Desain yang buruk, navigasi yang buruk, dan antarmuka yang canggung membuat pengunjung menolak dan mengurangi tingkat kepercayaan pada perusahaan.

Untuk meningkatkan kegunaan, Anda perlu:

• menerapkan prinsip-prinsip hierarki visual;
• optimalkan halaman utama – tambahkan slogan, logo, salam, penawaran yang menguntungkan, ikhtisar konten situs, dan petunjuk visual untuk tindakan lebih lanjut;
• membagi informasi menjadi blok logis, teks struktur;
• mengatur navigasi berkualitas tinggi – menu sederhana dan jelas, sub-item dan label, elemen grafis dengan deskripsi teks, dan tautan tematik.

Foto barang di situs

Tentu saja, konten foto dan video adalah hal pertama yang menjadi fokus pengguna. Pembeli yang datang untuk membeli sesuatu yang spesifik, kemungkinan besar, telah melihat produk yang mereka datangi di suatu tempat. Karenanya, foto-foto itu bukan hal baru bagi mereka. Oleh karena itu, foto-foto di situs Anda tidak hanya harus berkualitas tinggi tetapi juga asli. Ini akan berdampak signifikan pada pendapat klien.

Dari sudut pandang konsumen, citra diri yang baik adalah salah satu indikator keandalan dan pendekatan serius perusahaan terhadap bisnis. Foto harus secara efektif menyajikan produk, saling melengkapi, dan mengungkapkan sifat dan manfaat produk. Diinginkan bahwa mereka serealistis mungkin, tanpa efek yang tidak perlu, dengan detail dan pencahayaan yang baik. Lebih baik untuk menunjukkan produk seperti yang benar-benar terlihat. Foto realistis adalah nilai tambah yang besar untuk kepercayaan pengunjung Anda.

Jika pelanggan memasuki toko dan tidak dapat memperoleh informasi yang jelas tentang apa yang akan dia beli dan berapa biayanya, dengan mempertimbangkan semua nuansa, dia tidak akan dapat mempercayai Anda.

Apa yang juga harus ditambahkan ke halaman produk untuk meyakinkan pembeli:

• foto produk;
• Deskripsi;
• Tabel dimensi (jika perlu);
• Ulasan dan ulasan produk (tetapi kami akan membahasnya nanti).

Bukti sosial

Daftar keuntungan dari toko online dan produk di situs saja tidak cukup. Setiap kata harus didukung dengan fakta:

• mengungkapkan rincian pekerjaan perusahaan, menjelaskan rincian penting;
• menunjukkan sertifikat mutu dan kesesuaian;
• memposting kasus yang berhasil, ulasan "langsung", dan komentar dari klien nyata;
• mempublikasikan tautan ke komunitas aktif perusahaan di jejaring sosial;
• menghubungkan blogger terkenal, pemimpin opini, dan pakar industri.

Anda perlu membuktikan kepada audiens bahwa perusahaan siap membuat komitmen dan Anda siap untuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Angka konkret juga berfungsi sebagai bukti efektif – jumlah total karyawan, mitra, dan pelanggan, cakupan wilayah, dan jumlah tahun pengalaman di pasar. Meskipun sekarang ada layanan yang memungkinkan Anda untuk membeli ulasan, ada baiknya mengumpulkan dan menghargai ulasan dari pembeli Anda yang sebenarnya. Ingat, ulasan palsu sangat mudah dibedakan dari yang asli. Jadi, Anda tidak boleh menganggap enteng ini, karena ulasan "langsung" memainkan peran penting.

Jadi, pengguna berkenalan dengan produk dan melihat ulasan tentangnya. Saatnya berbicara tentang pengiriman dan pembayaran.

Pengiriman pesanan ke klien

Tawarkan kepada pengguna beberapa cara untuk mengirimkan pesanan, memberinya kesempatan untuk memilih opsi yang paling nyaman.

Misalkan klien adalah penduduk kota besar. Kemungkinan besar, pembeli seperti itu akan memilih metode pengiriman melalui kurir atau ingin mengambil sendiri pesanan di titik pengambilan.

Jika klien tinggal di wilayah lain, kemungkinan besar, dia akan memilih cash on delivery dan ingin membayar barang setelah diterima.

Pastikan untuk memberikan pilihan kepada pelanggan Anda untuk membayar barang tersebut setelah mereka menerimanya. Semakin banyak pilihan pengiriman, semakin besar kemungkinan pembeli akan memesan barang. Hal utama adalah jangan berlebihan.

Jaminan kualitas dan pengembalian

Ketika klien potensial hampir siap untuk membeli, tetap pada akhirnya meningkatkan tingkat kepercayaannya dan menghilangkan keraguan dengan bantuan jaminan. Jika produk disertifikasi, ada baiknya memastikan kualitas dan keamanannya dengan dokumen, penghargaan, dan sertifikat yang relevan.

Penting juga untuk memberikan jaminan:

• kembali dalam jangka waktu undang-undang;
• pertukaran dalam hal perkawinan atau cacat apa pun;
• perbaikan jika terjadi kerusakan.

Kemungkinan pengembalian harus wajib, dengan pengecualian beberapa ceruk di mana ini tidak mungkin karena spesifikasi produk. Ketika layanan semacam itu tidak tersedia, konsumen memiliki kecurigaan yang serius tentang integritas penjual.

Pilihan metode pembayaran

Setuju, semakin banyak pilihan yang didapat pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian. Shopify telah menangani hal ini dan menyediakan lebih dari 100 sistem pembayaran yang dapat Anda terapkan di toko Anda. Semua gateway pembayaran Shopify mudah digunakan dan dirancang untuk menawarkan antarmuka paling sederhana dan paling ramah pengguna bagi para pemimpin bisnis saat ini. Pelanggan Anda dapat melakukan pembayaran kartu kredit dengan cepat, dan Anda dapat dengan mudah mengatur sistem pembayaran di toko Anda tanpa khawatir tentang pelacakan pengeluaran di lingkungan lain di luar toko Anda.

Kabar baiknya adalah Anda tidak akan terlalu kesulitan menyiapkan toko Anda dan menghubungkan gateway pembayaran yang masuk akal bagi pelanggan Anda. Baik perusahaan kecil maupun besar dapat dengan cepat menyelesaikan pembelian satu klik menggunakan berbagai halaman checkout. Yang harus Anda lakukan adalah memastikan tarif kartu kredit yang Anda bayarkan sepadan dengan hasilnya.

Kontak dan umpan balik

Sekarang bayangkan bahwa Anda adalah pelanggan. Kepercayaan Anda terhadap toko online telah tumbuh secara signifikan. Produk, metode pengiriman, dan metode pembayaran – Anda menghargai semuanya. Saatnya untuk pergi ke bagian "kontak", yang tidak boleh dilakukan tanpa toko online.

Nomor kontak diperlukan untuk digunakan, yang utama adalah nomornya langsung. Detail toko online secara positif mempengaruhi kepercayaan pelanggan. Semakin banyak kontak yang Anda miliki, semakin baik. Oleh karena itu, tunjukkan sebanyak mungkin cara komunikasi, baik itu Skype, email, telepon, jejaring sosial, formulir panggilan balik, atau konsultan online. Penting juga untuk menunjukkan alamat kantor Anda, dan arah ke sana bahkan lebih baik. Selain itu, disarankan untuk menggunakan saluran komunikasi tambahan: obrolan online dengan konsultan, chatbot, dan formulir panggilan balik.

Selalu berhubungan. Ini berarti Anda perlu dengan cepat menanggapi pesan atau panggilan telepon, dan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan. Ada alat pemantauan khusus yang membantu menyortir pesan dan membalasnya.

Personalisasi

Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kredibilitas situs. Alat seperti itu jauh lebih efektif daripada surat umum. Setiap hari, pengunjung datang ke toko online. Jika situs tidak dipersonalisasi, semua orang melihat konten yang sama, meskipun setiap orang memiliki tugas dan kebutuhan yang unik. Situasinya mirip dengan pengiriman surat – tanpa personalisasi, penerima ditawari barang dan promosi yang sama. Kami tidak berbicara tentang pendekatan individu, meskipun personalisasi adalah salah satu tren pemasaran tahun 2022.

Personalisasi situs web adalah penyesuaian dinamis sumber daya dengan preferensi dan kebutuhan pengguna, di mana sistem pemberi rekomendasi mempersonalisasi konten secara real time. Konten yang relevan dengan kebutuhan pengguna direkomendasikan berdasarkan aktivitas, pembelian, atau minat sebelumnya dalam kategori, produk, merek, lokasi pengguna, dan kriteria tertentu lainnya.

Cara menerapkan pendekatan yang dipersonalisasi:

• menggunakan email selamat datang, menyapa pelanggan baru dengan nama;
• mengatur rekomendasi produk;
• menawarkan untuk berkenalan dengan konten yang relevan dengan permintaan pengguna;
• mengirim pesan motivasi dengan penawaran menguntungkan pribadi;
• mengirim pengingat tentang kereta yang ditinggalkan dan barang yang dipesan, pemberitahuan tentang status pesanan, pendatang baru, promosi, dan penjualan;
• memberikan bantuan jika pelanggan mengalami kesulitan melakukan pembelian atau melakukan pembelian.

Banyak dari ini yang dapat Anda sesuaikan dengan mudah di Shopify, bahkan tanpa plugin tambahan. Ini nyaman dan tidak memakan banyak waktu. Dan Anda akan segera melihat hasilnya.

Memberikan Layanan Pelanggan yang sangat baik

Sudah jelas, bukan? Dan poin ini layak untuk diulang-ulang karena ini adalah layanan pelanggan yang sangat baik yang berkontribusi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membantu menghindari gosip yang tidak menyenangkan. Inilah yang membedakan Anda dari pesaing Anda. Zappos telah mampu membangun kepercayaan dengan pelanggan melalui layanan pelanggan. Tapi bagaimana itu bisa ditingkatkan?

Pertama, Anda perlu belajar mendengarkan pelanggan dan menanggapi permintaan mereka tepat waktu. Perwakilan perusahaan Anda harus selalu tersedia bagi konsumen. Pastikan mereka mengetahui alamat email, nomor telepon, dan halaman media sosial perusahaan. Anda harus melakukan segala yang mungkin dan tidak mungkin untuk menyenangkan pelanggan. Kemudian pelanggan Anda akan kembali kepada Anda lagi dan lagi.

Rapikan media sosialmu

Media sosial adalah wajah sebuah merek. Dan itu hanya tergantung pada Anda seperti apa wajah ini nantinya. Cobalah untuk menempatkan diri Anda di tempat klien dan lihat akun media sosial Anda dari luar. Apakah semuanya indah, nyaman, dan terjangkau? Uji diri Anda seberapa banyak Anda mengetahui tren media sosial 2022.

Bahkan dalam desain dan kenyamanan halaman media sosial, klien merasa diperhatikan. Ketika Anda tidak perlu mencari alamat selama setengah jam, pikirkan tentang apa profil ini atau akun yang berantakan dengan gambar yang tidak muat sama sekali.

Anda harus merasa nyaman dan dapat dimengerti. Dan juga – untuk dapat memprediksi kebutuhan dan jalur klien di halaman Anda.

Sama halnya dengan apartemen. Anda mengundang tamu, dan mereka melihat betapa bersih, dan indahnya, semuanya ada di tempatnya. Itu harus sama di halaman Anda. Ingat kesan pertama.

Jika Anda memiliki beberapa akun, penting bahwa semuanya memiliki gaya yang sama, tulisan tangan yang dapat dikenali, dan desain yang digunakan di mana-mana. “Suara merek” harus sama di mana-mana dan dapat dikenali oleh audiens.

Semua tema Shopify memiliki tombol media sosial terintegrasi, yang berarti pengunjung Anda dapat mengunjungi semua situs Anda dengan bebas. Anda mendapatkan lalu lintas tambahan ke situs Anda dan kesempatan untuk meningkatkan penjualan Anda berkali-kali.

Bahkan lebih loyalitas dan kepercayaan dari pelanggan

Ingin melakukan lebih banyak lagi? Cara-cara sederhana ini akan membantu Anda secara diam-diam tetapi secara signifikan meningkatkan kepercayaan di mata pelanggan.

Tambahkan foto karyawan perusahaan. Posting foto kantor, gudang, dan alur kerja Anda. Berikan tautan ke grup di jejaring sosial tempat Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan aktif. Dan jangan lupa untuk selalu update informasi disana.

Berikan hadiah kepada klien Anda. Anda tidak akan menghabiskan sama sekali, tetapi untuk pembeli, itu akan menjadi bonus yang bagus dan dia pasti akan memesan sesuatu yang lain dari Anda. Sampel produk, aksesori, atau kupon diskon apa pun dapat dijadikan sebagai hadiah. Tetapi yang utama adalah berteman dengan pelanggan Anda dan kemudian mereka akan menjadi pelanggan setia Anda. Lihat tema Shopify ramah konversi terbaik ini. Mungkin Anda akan menemukan inspirasi untuk diri sendiri di sini.

Vendy – Tema Shopify Serbaguna untuk Fashion

Vendy adalah tema multifungsi yang cocok untuk hampir semua toko online. Tema ini cocok untuk mereka yang menghargai kesederhanaan, desain ringkas, dan pengalaman pengguna. Vendy akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan toko untuk hampir semua permintaan dan desain, berkat banyak alat bawaan.
Vendy adalah tema yang sebenarnya disesuaikan dengan niche fashion. Tema ini mencakup sejumlah besar halaman siap pakai tempat Anda dapat memberi tahu tentang toko, memamerkan produk Anda, berbagi kontak, dan banyak lagi. Intinya, Vendy adalah alat serbaguna dan lengkap untuk membuat toko pakaian atau aksesoris di Shopify. Dengan menggunakan tema ini, Anda tidak hanya dapat menjaga toko Anda berjalan dengan lancar, tetapi juga mengoptimalkannya untuk konversi tinggi menggunakan berbagai alat bawaan. Kami sangat menyarankan menggunakan tema ini jika Anda ingin mencapai skor tinggi dalam waktu sesingkat-singkatnya.

Kesimpulan. Apakah itu benar-benar berfungsi?

Ya, itu benar-benar.

Keripik dan aturan yang dijelaskan dalam materi sangat sederhana. Gunakan mereka sebagai daftar periksa untuk toko online dan perhatikan bagaimana, setelah penerapannya, kepercayaan pelanggan dan, tentu saja, penjualan dan konversi di situs akan meningkat. Jadi Anda dapat dengan mudah meningkatkan kepercayaan toko Shopify

Banyak pemilik bisnis online yang memandang rendah segala sesuatu dan sama sekali tidak berusaha melihat toko online mereka seperti yang dilihat pembeli. Sangat disayangkan karena mereka melihat dari sisi lain dan melihat segala sesuatu yang terlewatkan atau tidak diperhitungkan oleh pemiliknya.

Meningkatkan loyalitas pelanggan bukanlah peristiwa satu kali. Penting untuk bekerja terus-menerus ke arah ini: untuk meningkatkan situs, kualitas barang dan jasa, dan pekerjaan staf. Hanya dengan pendekatan ini Anda dapat membentuk audiens setia yang berkomitmen pada merek.

Tingkatkan loyalitas dan tingkatkan tingkat kepercayaan pelanggan, kembangkan, dan tetap terdepan – tidak ada kata terlambat untuk memulai.