Haruskah Bisnis Saya Membuat Program Rujukan?

Anda telah menghabiskan banyak waktu untuk membangun basis pelanggan yang setia. Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda harus memanfaatkan potensi pemasaran dari mulut ke mulut dengan memulai program rujukan. Seperti banyak tambahan untuk bisnis Anda, ada pro dan kontra untuk meminta referensi.

Dalam State of Business Customer Referral Programs, peneliti melakukan polling pada responden business-to-business (B2B) dan business-to-consumer (B2C). Mereka menemukan sekitar 80% orang membuat keputusan pembelian berdasarkan pengaruh teman sebaya atau pengalaman langsung dengan perusahaan. Dengan begitu banyak memilih tempat untuk membelanjakan uang berdasarkan rekomendasi, program rujukan sepertinya tidak perlu dipikirkan lagi.

Manfaat Memulai Program Referensi

Mereka yang sudah menikmati produk Anda tahu siapa lagi yang mungkin tertarik dengan produk Anda. Program rujukan menjadi bentuk iklan bertarget yang kuat, memungkinkan Anda menjangkau segmen audiens tertentu. Ada beberapa alasan untuk memulai satu.

1. Jangkau Prospek Baru

Tidak semua orang ada di media sosial atau akan melihat iklan yang Anda tempatkan. Salah satu cara untuk menjangkau prospek baru yang mungkin tidak pernah mendengar tentang Anda adalah melalui pelanggan Anda saat ini. Apa pun yang Anda jual, kemungkinan besar mereka memiliki kontak yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Minta mereka untuk berbagi informasi tentang bisnis Anda dan menyebarkan berita.

Southern Maryland Oil menawarkan cara untuk menghasilkan uang. Anda mengirimkan nama teman atau anggota keluarga Anda ke perusahaan dan dapat memperoleh hingga $100 dalam biaya rujukan. Ini meminta Anda dan info kontak teman Anda sehingga Anda bisa mendapatkan informasi di tangan orang lain dan mencatat hubungan untuk pembayaran Anda di masa mendatang.

2. Dapatkan Kepercayaan dengan Mudah

Karena konsumen lebih percaya pada informasi dari orang yang mereka kenal, Anda akan mendapatkan kepercayaan mereka. Anda dapat memberi tahu seseorang sepanjang hari betapa hebatnya perusahaan Anda, tetapi sampai itu datang dari seseorang yang mereka kenal secara pribadi, mereka tidak punya alasan untuk mempercayai Anda.

Program rujukan seperti menempatkan testimoni langsung di tangan pemimpin dan mendorong mereka untuk mengambil kesempatan pada Anda. Ada psikologi untuk rujukan pribadi yang membuat dari mulut ke mulut salah satu bentuk periklanan yang paling efektif.

3. Hadiahi Semua Orang

Program rujukan tidak selalu hanya untuk orang yang berbagi informasi. Anda dapat mendorong klien baru dengan menawarkan mereka diskon dan memberikannya kepada siapa pun yang berbagi Anda dengan mereka juga. Jenis model ini adalah salah satu di mana semua orang menang. Kembali pada hari-hari awal PayPal, ia menawarkan kesepakatan serupa. Anda berbagi dengan seorang teman, dan keduanya mendapat $10. Itu adalah win/win untuk semua yang terlibat.

Boost Mobile menawarkan program referensi teman sederhana di mana Anda berdua mendapatkan kredit $25. Dengan memberikan hadiah kepada orang baru dan pelanggan saat ini, kemungkinan keduanya akan berpartisipasi meningkat.

4. Kenali Pelanggan Anda

Sempurnakan program hadiah Anda dari waktu ke waktu. Bicaralah dengan pelanggan Anda dan cari tahu apa yang mereka suka dan tidak suka tentang sistemnya. Lakukan penyesuaian dan ciptakan peluang yang lebih mudah untuk berbagi dan mendapatkan hadiah.

Salah satu contohnya adalah mengizinkan penggemar untuk membagikan pos media sosial Anda dan menggambar pemenang dari orang-orang yang melakukannya dengan pengikut mereka sendiri. Tidak setiap rujukan harus langsung yang menghasilkan uang. Terkadang orang dengan senang hati menyebarkan berita tentang apa yang Anda lakukan.

5. Ketuk Menjadi Penyebab

Untuk apa perusahaan Anda berdiri? Jika Anda menemukan alasan yang juga dipedulikan oleh audiens target Anda, Anda dapat melayani dengan baik sambil juga mendatangkan prospek baru. Tawarkan donasi untuk setiap klien baru yang bergabung. Biarkan orang menyumbangkan hadiah mereka untuk amal. Cari cara untuk memanfaatkan misi Anda sebagai merek.

Greats menawarkan pelanggan kesempatan untuk mendapatkan diskon 25% dari pesanan mereka dan juga membantu mereka menyumbang ke City Harvest. Pelanggan memang harus menindaklanjuti dengan menyelesaikan pesanan, tetapi ketika mereka melakukannya, perusahaan mengirimkan $15 ke City Harvest di New York City. Pilihan lainnya adalah mendapatkan diskon $30 dan memberikan diskon $30 kepada teman. Salah satu dari Anda dapat memilih untuk menyumbangkan jumlahnya ke City Harvest.

6. Berikan Poin

Beberapa perusahaan menawarkan poin setiap kali pelanggan melakukan sesuatu. Jika Anda memesan, Anda mendapatkan poin. Jika Anda merujuk pelanggan baru dan mereka memesan, Anda mendapatkan beberapa lagi. Seiring waktu, penggemar setia menerima cukup item gratis atau diskon untuk sesuatu yang ingin mereka beli. Ini mempersonalisasi hadiah dan membuatnya lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam waktu yang lama.

Pikirkan tentang program yang dimiliki Kohl. Menawarkan Kohl's Cash, yang harus digunakan pelanggan di toko mereka. Ini membawa pelanggan kembali. Ini dapat meningkatkan sistem ini dengan memungkinkan orang untuk merujuk teman untuk mendaftar juga.

Mengapa Anda Mungkin Ingin Menunggu untuk Memulai Program Referensi

Sama seperti ada beberapa alasan bagus untuk menawarkan hadiah untuk rekomendasi, ada juga beberapa alasan Anda mungkin ingin menempatkan program jenis ini di backburner untuk saat ini.

1. Meningkatkan Margin Keuntungan

Jika margin keuntungan Anda tidak memungkinkan untuk diskon atau hadiah, maka mungkin lebih baik menunggu sebentar untuk memulai program rujukan. Anda tidak ingin menjanjikan potongan harga hanya untuk mengetahui bahwa itu menghabiskan uang Anda.

2. Pekerjakan Lebih Banyak Staf

Jika Anda seorang solopreneur atau hanya memiliki satu atau dua karyawan, maka sekarang mungkin bukan waktu yang tepat untuk memulainya. Anda akan membutuhkan seseorang yang berdedikasi untuk memastikan program berjalan dengan benar. Anda tidak ingin menawarkan sesuatu yang tidak berfungsi.

3. Tingkatkan Ulasan

Jika ulasan Anda sebagian besar negatif, Anda mungkin perlu melakukan beberapa pekerjaan layanan pelanggan dan meningkatkan citra Anda sebelum menambahkan klien baru. Orang-orang tidak akan merekomendasikan Anda jika mereka tidak menyukai Anda sejak awal. Tingkatkan posisi merek Anda dan kemudian tambahkan penawaran rujukan.

Seberapa Efektif Apakah Program Rujukan?

Seberapa baik pendekatan ini bekerja untuk Anda tergantung pada jenis bisnis Anda dan cara pelanggan Anda merespons. Pikirkan tentang apa yang paling bernilai bagi audiens Anda dan mulai dari sana. Tweak prosedur Anda saat Anda pergi sampai Anda menemukan kombinasi yang sempurna.