Mengoptimalkan halaman “tidak ada produk yang ditemukan” di toko Anda

Sebuah pertanyaan untuk Anda: apa yang terjadi ketika pelanggan mencari sesuatu di toko Anda yang tidak ada?

Pesan default yang dikembalikan oleh WooCommerce (dan faktanya, sebagian besar platform eCommerce lainnya) adalah “tidak ada produk yang ditemukan.” Dan halaman berikutnya kosong, gurun tandus yang menawarkan sedikit arahan tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Seolah-olah pelanggan Anda meminta Anda, secara langsung, untuk lokasi sesuatu — hanya untuk disambut dengan tatapan kosong dan mengangkat bahu. Ini sedikit tidak membantu.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, tidak harus seperti ini. Perjalanan pembelanja tidak boleh berakhir ketika pencarian mereka tidak memberikan hasil. Dengan sedikit pengoptimalan, Anda dapat memastikan bahwa ini baru saja dimulai.

Mari kita lihat beberapa cara agar Anda (mungkin dengan bantuan pengembang tepercaya) dapat memaksimalkan halaman "tidak ada yang ditemukan" Anda, mengubah gurun tandus ini menjadi surga subur yang penuh potensi.

Sebagai permulaan: cari file yang perlu Anda ubah

Sebelum kami memberikan saran apa pun, Anda harus memiliki ide bagus tentang apa yang perlu Anda lakukan jika ingin mengikutinya.

Jika Anda menggunakan WooCommerce, lihat di /woocommerce/templates/loop/ tema Anda. Di dalam, Anda akan menemukan file PHP bernama no-products-found.php .

Bergantung pada tema yang Anda gunakan, penulis mungkin telah memodifikasi versi asli file ini untuk menambahkan beberapa fitur atau gaya. Atau mereka mungkin telah menyerahkannya kepada Anda. Setiap tema berbeda.

Untuk menghindari masalah, Anda atau pengembang Anda harus menyalin no-products-found.php ke mesin lokal atau (sebaiknya) situs pengujian, dan membuat semua perubahan di sana sebelum menguji dan mendorong ke toko langsung Anda.

Namun, jika tema Anda diperbarui, versi file ini dapat ditimpa. Jadi rencana tindakan terbaik Anda adalah membuat tema anak yang berisi versi baru dari file ini. Pengembang WordPress pasti dapat membantu Anda dalam proses ini.

Jika Anda tidak ingin membuat tema anak, Anda masih dapat menimpa versi tema dari no-products-found.php — tetapi buat cadangan (atau dua), karena Anda mungkin akan membutuhkannya!

Jika Anda tidak menggunakan WooCommerce, proses yang harus Anda ikuti untuk mengoptimalkan halaman "tidak ditemukan" mungkin tidak bergantung pada tema, tetapi hampir pasti akan melibatkan penggalian kode. Lihat FAQ platform Anda sebelum memulai — Anda pasti ingin tahu apa yang Anda hadapi.

Dengan semua itu, mari kita lihat beberapa cara Anda dapat membuat pencarian yang menyedihkan ini menjadi pencarian yang bahagia.

Beri pembeli kesempatan untuk mencoba pencarian lain

Apa hal pertama yang Anda lakukan ketika Anda disajikan dengan halaman "tidak ada hasil yang ditemukan"? Anda mungkin mencobanya lagi, bukan?

Jadi, jika pembeli Anda ingin mencoba lagi — mungkin mereka salah ketik, mungkin mereka ingin mencoba kata kunci lain — sebaiknya beri mereka kesempatan untuk melakukan penelusuran kedua .

Namun, kami tidak bermaksud menambahkan string teks cepat yang mengatakan "permintaan maaf, coba lagi" dan meminta mereka untuk menggulir kembali ke bagian atas toko Anda. Maksud kami menempatkan bilah pencarian baru dalam jangkauan . Permudah mereka!

Jika Anda menggunakan ekstensi Pencarian Produk WooCommerce, yang menambahkan fungsionalitas tambahan ke pencarian default toko Anda, Anda dapat menggunakan kode pendek untuk menambahkan kotak pencarian dengan cepat ke halaman mana pun. Menggunakan fungsi do_shortcode() akan memungkinkan Anda untuk menambahkan ini ke file no-products-found.php Anda; Anda dapat belajar sedikit tentang melakukan itu di sini.

Tawarkan saran pencarian, untuk berjaga-jaga jika mereka berada di jalur yang benar

Terkadang orang tahu apa yang mereka inginkan, tetapi mereka salah ketik kueri mereka. Atau mereka tahu apa namanya, tapi tidak tahu bagaimana mengeja nama merek yang mereka cari.

Dalam hal ini, pengganti yang paling tepat untuk laman “tidak ditemukan” itu adalah daftar atau laman saran . Pembeli Anda berada di jalur yang benar, jadi Anda tidak ingin memberi mereka kesan bahwa Anda tidak dapat menjual GPS kepada mereka meskipun memiliki gudang yang penuh dengan mereka.

Salah satu cara agar Anda dapat menyajikan saran ini tanpa membangun sistem khusus (yang mahal, belum lagi memakan waktu) adalah dengan ekstensi InstantSearch+. Opsi praktis ini berfungsi "apa maksud Anda?" rekomendasi langsung dari cloud.

Jadi, jika pelanggan bermaksud mencari GPS Garmin, tetapi kuncinya agak ceroboh…

Pada hasil di atas, salah ketik "garmim" mengarah ke hasil "Garmin", tetapi ekstensi juga membantu menyediakan tautan ke hasil untuk "garmen" atau "garmen", untuk berjaga-jaga.

Ini seperti tepukan bahu yang membantu, sebuah ungkapan ramah “Anda berada di jalur yang benar, jangan membuat Anda mencari dua kali.” Kita semua membuat kesalahan ketik sesekali, jadi sistem seperti ini bisa sangat menghemat waktu. Bahkan mungkin melegakan jika bagi mereka yang tidak dapat mengingat bagaimana mengeja merek atau nama produk tertentu, tetapi telah diminta untuk menemukannya untuk hadiah.

Tautkan ke kategori populer atau "titik awal", karena Anda mungkin tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan

Masuk akal bahwa Anda tidak akan mendapatkan persis apa yang dicari pembeli Anda. Tetapi Anda mungkin memiliki sesuatu yang serupa (atau lebih baik!), dan satu-satunya cara mereka akan tahu adalah jika mereka melihat-lihat.

Apakah toko Anda besar, kecil, atau di antara keduanya, mengatakan "mereka bisa mengklik sendiri" sebenarnya tidak cukup baik. Bukan hal yang aneh bagi pembeli baru untuk kewalahan, atau bingung, atau tidak yakin harus mulai dari mana. Jadi tambahkan beberapa saran atau titik awal ke halaman ini bagi mereka yang mungkin membutuhkannya .

Misalnya, jika Anda menjual cangkir kopi, Anda dapat menampilkan barang terlaris Anda — mungkin satu dari setiap kategori. Tidak peduli apa yang dicari seseorang, dalam hal ini (mungkin Anda tidak menyediakan mug kuning), Anda akan menunjukkan kepada mereka contoh dari apa yang Anda miliki.

Atau jika Anda menjual pakaian, dan merekomendasikan item terbaik Anda akan memakan waktu terlalu lama dan mungkin tidak sesuai dengan pembelanja Anda (Anda tidak tahu jenis kelamin, selera, usia mereka…), Anda cukup menampilkan navigasi visual yang menarik dari kategori utama Anda.

Haruskah Anda memiliki apa yang mereka inginkan? Biarkan mereka memberi tahu Anda

Setelah semua ini, masih ada kemungkinan bahwa Anda tidak akan dapat memberikan apa yang mereka cari kepada pengunjung Anda.

Tapi itu akan terjadi dari waktu ke waktu. Bisa jadi Anda hanya menjual sepatu, dan pembeli Anda akan lebih beruntung menemukan kaus kaki di tempat lain. Atau mungkin Anda tidak tertarik untuk membawa kaus kaki setinggi lutut dengan cetakan cheetah yang mereka inginkan — Anda lebih suka menggunakan kaus kaki pergelangan kaki.

Namun, terkadang, pembeli akan mencari sesuatu yang seharusnya Anda miliki. Atau Anda memang memilikinya, tetapi beberapa kombinasi kata kunci yang hilang atau stok yang sedikit membuatnya tidak mungkin ditemukan. Solusinya di sini? Ciptakan niat baik dengan mengizinkan mereka memberi tahu Anda secara langsung apa yang mereka inginkan .

Anda dapat menambahkan formulir kontak langsung ke file no-products-found.php , menyarankan bahwa seseorang yang menemukan halaman ini beberapa kali dapat menghubungi Anda untuk menjelaskan apa yang mereka cari. Jika itu ide yang bagus, itu mungkin sesuatu yang ingin Anda tambahkan ke toko Anda. Jika tidak, Anda selalu dapat menyarankan alternatif.

Tidak ingin repot menambahkan formulir? Cukup tambahkan tautan ke halaman “hubungi kami” atau umpan balik yang ada. Ini adalah langkah ekstra, jadi konversi mungkin turun sedikit, tetapi itu akan tetap berfungsi.

Konsumen menyukai perasaan didengarkan, mengetahui pikiran mereka penting bagi seseorang. Dan di sisi lain, bagi pemilik toko, umpan balik itu terkadang sulit didapat! Jadi ini adalah win-win — dengarkan, dan mereka akan berbicara .

Jangan takut untuk menikmati prosesnya

Anda pasti pernah melihat setidaknya satu dari koleksi halaman 404 pintar itu saat menjelajahi web. Mereka menawarkan segalanya mulai dari ilustrasi nakal hingga mini-game tersembunyi, menjadikan apa yang mungkin menjengkelkan menjadi cara yang menyenangkan untuk membuat Anda kembali ke jalur semula.

Tidak ada alasan Anda tidak dapat menerapkan ide yang sama dari 404 nakal ini ke halaman hasil pencarian produk Anda . Tidak mendapatkan hasil sama frustasinya dengan mendapatkan tautan yang rusak — mungkin lebih, jika Anda memiliki hati untuk sesuatu.

Jadi bersenang-senanglah dengannya. Tambahkan ilustrasi yang mengarah ke kotak telusur Anda, yang mendorong pembeli untuk mencoba lagi. Masukkan video YouTube. Tulis beberapa salinan yang menjelaskan bagaimana Anda selalu meningkatkan pilihan produk Anda, tetapi sembunyikan sedikit tautan ke kode kupon.

Ingatlah bahwa semua yang Anda lakukan di sini harus sesuai dengan merek Anda. Perhatikan nada bicara Anda, dan pikirkan tentang pengalaman pembeli Anda di setiap langkah . Meskipun mungkin tergoda untuk menjadikan halaman "tidak ada yang ditemukan" Anda menjadi mini-game, itu bisa mengganggu atau bahkan tidak pada tempatnya, katakanlah, sebuah perusahaan yang menjual lukisan bernilai ribuan dolar.

Ubah "tidak ada yang ditemukan" menjadi "mari kita coba ini saja"

Seperti yang Anda lihat, halaman "tidak ditemukan apa-apa" tidak harus menjadi akhir dari perjalanan pembelanja. Dengan sedikit optimasi, halaman ini bisa menjadi awal.

Pikirkan halaman ini sebagai kesempatan Anda untuk mengatakan “mari kita coba ini saja.” Ini adalah kesempatan untuk menciptakan niat baik, untuk menunjukkan bahwa Anda peduli — dan untuk menghemat penjualan yang mungkin hilang jika tidak.

Ada pertanyaan tentang ide-ide yang kami sajikan di sini? Atau ada saran Anda sendiri untuk ditambahkan? Jangan ragu untuk berbicara dengan kami di komentar di bawah, kami selalu ingin mendengar dari Anda.