Enam Cara Menggunakan Ulasan Pelanggan untuk Mempercepat Penjualan

Ulasan pelanggan memiliki banyak kekuatan untuk membujuk orang agar melakukan pembelian — dan ketika Anda menggunakannya secara efektif, mereka dapat meningkatkan penjualan Anda secara dramatis.

Jadi mengapa pembeli melihat ulasan sebelum membeli?

Karena orang tidak suka membuang-buang uang untuk produk atau layanan yang buruk! Mereka menginginkan sesuatu yang berhasil, yang memenuhi janjinya, dan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Untuk mendapatkan jaminan semacam itu sebelum membeli, mendengar dari orang yang dapat dipercaya sangat membantu. Sementara pelanggan membeli berdasarkan emosi, mereka membenarkan pembelian dengan logika. Ulasan memberikan logika itu.

Ilmu di balik ulasan

57% pelanggan mengatakan ulasan sangat atau sangat penting dalam memengaruhi keputusan mereka untuk membeli. Jika Anda tidak menampilkan ulasan apa pun pada saat-saat optimal di saluran penjualan Anda, maka pelanggan Anda tidak memiliki alasan untuk membenarkan keputusan mereka untuk membeli. Mereka mungkin ragu dan mencoba pesaing, atau memutuskan untuk menunggu.

Sembilan dari sepuluh konsumen mengatakan bahwa ulasan online sama pentingnya dengan rekomendasi pribadi. Mengapa ini penting? Ini berbicara tentang seberapa besar orang memercayai ulasan pelanggan. Jika kerabat atau teman dekat Anda merekomendasikan sesuatu, Anda memercayai mereka. Oleh karena itu, 90% konsumen membaca ulasan pelanggan dengan tingkat kepercayaan yang sama.

Pelanggan menghabiskan 31% lebih banyak di bisnis dengan ulasan 'sangat baik'. Lebih banyak kepercayaan berarti lebih banyak penjualan. Sesederhana itu.

Bisnis meningkatkan penjualan barang-barang mahal 380% ketika ulasan pelanggan ditempatkan di samping produk mereka. Demikian pula, menempatkan testimonial di halaman penjualan meningkatkan konversi sebesar 34%. Item dolar tinggi Anda sering kali merupakan penghasil uang terbesar Anda, jadi setiap peningkatan konversi dapat menghasilkan keuntungan yang lebih baik.

Ulasan pelanggan adalah masalah besar — ​​jadi dapatkan banyak dari mereka, dan gunakan.

Anatomi ulasan pelanggan

Ulasan terbaik bersifat spesifik. Kalimat umum seperti, "layanannya luar biasa" atau "kami menyukainya!" tidak ada salahnya, tetapi mereka tidak serta merta membujuk seseorang untuk membeli.

Jauh lebih baik untuk ulasan untuk membandingkan kehidupan sebelum dan sesudah membeli produk atau layanan Anda. Masalah apa yang mereka miliki, dan bagaimana Anda membantu menyelesaikannya? Ulasan bagus lainnya mungkin berbicara tentang pengalaman buruk di perusahaan lain dan bagaimana pengalaman Anda berbeda.

Selain konten ulasan, Anda juga menginginkan nama pengulas, kota atau lingkungan, dan nama bisnis, jika berlaku. Foto dan video bahkan lebih baik. Mengapa? Karena ulasan perlu dipercaya, dan bisnis yang tidak bereputasi telah diketahui mengarangnya. Mengidentifikasi informasi dan foto membuat ulasan lebih kredibel. Baik Google dan Yelp melarang ulasan anonim, dan Anda juga harus melakukannya.

Enam cara untuk meningkatkan penjualan dengan ulasan pelanggan

Mendapatkan ulasan yang baik adalah satu hal, tetapi bagaimana Anda menggunakannya, dan di mana, juga penting. Berikut adalah enam cara menggunakan ulasan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan konversi:

1. Sorot ulasan di halaman produk

Untuk toko online, halaman produk Anda adalah halaman penjualan Anda. Di situlah pelanggan pergi ketika mempertimbangkan untuk membeli barang Anda.

Meskipun bagus untuk memiliki halaman terpisah dengan sekumpulan testimonial, Anda juga harus memilih ulasan pelanggan tertentu yang relevan dengan produk tertentu, dan menempatkannya tepat di halaman tersebut.

2. Manfaatkan ulasan dalam email keranjang yang ditinggalkan

Jika Anda belum pernah menjelajahi email keranjang yang ditinggalkan sebelumnya, sekaranglah saatnya untuk memulai.

Sebuah kekalahan 88% dari semua pesanan online ditinggalkan. Itu berarti lebih dari dua pertiga orang yang melalui proses penjualan gagal mengambil langkah terakhir untuk benar-benar mengirimkan uang kepada Anda .

Kabar baiknya adalah ada kemungkinan 63% pesanan dapat dipulihkan — dengan email keranjang yang ditinggalkan.

Untuk membuat email pengabaian keranjang Anda lebih efektif, tambahkan beberapa ulasan pelanggan Anda yang paling kuat langsung di email. Anda bahkan dapat menautkan ke halaman dengan lebih banyak dari mereka.

Anda dapat mengirim email pengabaian keranjang menggunakan ekstensi Tindak Lanjut.

3. Ulasan sorotan yang menyertakan gambar pelanggan

Bergantung pada produk Anda, beberapa ulasan mungkin menyertakan foto. Dan, seperti yang disebutkan sebelumnya, testimonial yang disertai dengan foto memiliki kekuatan lebih untuk membujuk karena lebih dapat dipercaya dan kredibel. Dan jika Anda dapat mengumpulkan video, itu akan lebih persuasif.

WooCommerce menawarkan ekstensi yang disebut Ulasan Produk Pro yang memungkinkan semua ini. Anda dapat mengumpulkan ulasan teks, foto, dan video langsung di situs web Anda menggunakan formulir pop-up yang dapat disesuaikan.

4. Gunakan cuplikan kaya untuk menampilkan ulasan pelanggan

Cuplikan kaya ditampilkan dalam hasil pencarian online, di luar informasi normal. Anda telah melihat ini dengan bisnis lain, di mana peringkat bintang mereka muncul di hasil pencarian. Anda juga dapat memilikinya, dan ekstensi Product Reviews Pro memungkinkannya.

5. Sebarkan pop-up pintar untuk mengumpulkan ulasan

Sebelum Anda dapat menampilkan ulasan Anda, Anda harus mengumpulkannya, dan proses ini harus semudah mungkin, karena orang-orang sibuk. Formulir tinjauan pop-up adalah cara termudah untuk melakukan ini secara online karena dapat dilakukan langsung di halaman.

Anda dapat menggunakan ekstensi Tindak Lanjut untuk mengirim email yang meminta ulasan. Untuk penjualan langsung, Anda bisa bertanya langsung di sana. Anda juga dapat melakukan panggilan telepon layanan pelanggan ke pelanggan yang membeli barang bernilai lebih tinggi dan meminta mereka untuk memberikan ulasan.

6. Gunakan segmentasi pelanggan yang cerdas

Perhatikan ulasan Anda, bahkan di situs pihak ketiga seperti Yelp. Jika seseorang menulis sesuatu yang sangat berguna, ambil dan gunakan kembali.

Misalnya, ulasan mungkin menyebutkan demografi tertentu yang ingin Anda targetkan. Ini mungkin menyebutkan masalah spesifik yang ingin Anda komunikasikan sebagai bagian dari pemasaran Anda. Ini mungkin menyebutkan produk atau layanan tertentu.

Tempatkan ulasan tersebut tepat di halaman web tertentu atau aset pemasaran yang berkaitan dengan topik tersebut. Masukkan mereka ke dalam email. Letakkan di halaman penjualan. Letakkan mereka di materi pemasaran tertulis. Letakkan di halaman produk yang disebutkan dalam ulasan. Sertakan mereka di pos sosial yang ditargetkan.

Singkatnya, jangan perlakukan semua ulasan sama. Jika Anda memanfaatkan kekuatan unik yang diberikan masing-masing, Anda akan menghasilkan lebih banyak penjualan.