Tingkatkan Penjualan eCommerce Anda Menggunakan Pemasaran SMS

Orang-orang membawa ponsel mereka ke mana-mana dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengirim pesan teks atau menggulir ke bawah umpan berita media sosial. Milenial, Gen Z, atau Boomers, perangkat seluler adalah sesuatu yang tak seorang pun dapat hidup tanpanya sekarang! Itulah sebabnya Anda perlu mengetahui semua tentang praktik terbaik pemasaran SMS jika Anda ingin mempertahankan pertumbuhan yang stabil dalam bisnis Anda.

Strategi pemasaran perlu diperbarui setiap saat karena perilaku konsumen terus berubah setiap detik! Karena kami selalu memegang ponsel kami, mudah untuk masuk ke kotak masuk pelanggan untuk berkomunikasi.

Jangan khawatir jika Anda tidak bisa menguasainya. Kami akan membahas beberapa poin tentang teknik pemasaran ini dalam artikel ini.

• Apa itu pemasaran SMS?
• Apakah pemasaran SMS efektif?
• Praktik terbaik pemasaran SMS – 11 ide.
• Alat pemasaran teks.
• Tren di tahun 2021.
• Contoh.

Apa itu pemasaran SMS?

Layanan Pesan Singkat (SMS) tidak memerlukan deskripsi. Di sisi lain, pemasaran SMS mungkin terdengar sedikit membingungkan bagi sebagian orang.

SMS Marketing berarti mengirimkan pesan transaksional atau kampanye promosi melalui pesan teks (SMS). Pesan-pesan ini memberi pelanggan penawaran, penawaran dan pembaruan, serta peringatan yang sensitif terhadap waktu. Tapi itu hanya untuk mereka yang telah menyetujui untuk menerima ini dari bisnis.

Mengambil pemasaran pesan teks berarti Anda menjangkau pelanggan 24/7 dan menjaga hubungan dengan mereka. Pemasar teks harus mematuhi dan menggunakan strategi ini untuk mendorong prospek, mengiklankan, meningkatkan pendapatan, dan melibatkan pelanggan.

Apakah pemasaran SMS efektif?

Tapi tunggu sebentar! Anda harus mempelajari tentang keuntungan pemasaran SMS sebelum terjun. Berikut adalah alasan mengapa pemasaran teks bermanfaat untuk bisnis.

• Hampir setiap orang memiliki telepon! Saat ini, 4,88 miliar orang menggunakan ponsel, dan 3,80 miliar menggunakan smartphone (Statista). Akibatnya, lebih mudah untuk menghubungi orang melalui teks.
• Meskipun pemasaran email agak rumit dan mungkin berakhir di folder spam, teks langsung masuk ke kotak masuk dengan pemberitahuan.
• Sebuah teks pendek lebih mungkin untuk dibaca daripada email.
• Jika Anda menggunakan layanan pesan teks massal, Anda dapat menjangkau banyak orang.
• Kampanye pemasaran pesan teks memiliki tingkat respons yang lebih tinggi.
• Lebih banyak pengembalian investasi (ROI) dan tingkat terbuka yang lebih tinggi.
• Kupon berbasis seluler digunakan atau ditebus lebih banyak daripada kupon lainnya.
• Tidak semua daerah memiliki internet atau wifi berkecepatan tinggi. Jadi, SMS adalah cara yang lebih baik untuk menjangkau pelanggan Anda.
• Teks pribadi (harapan ulang tahun atau terima kasih) yang mendarat di kotak masuk pelanggan lebih efektif daripada email.
• Pengiriman tepat waktu dan kontak langsung dengan pelanggan.
• bisnis eCommerce, perusahaan perjalanan, organisasi kecil atau besar; semua manfaat dari pemasaran teks.

Pada tahun 2023, pengguna smartphone akan mencapai 4,3 miliar! Tentunya Anda tidak ingin ketinggalan menargetkan sebagian besar populasi.

Jadi, mari kita sibuk belajar beberapa tips pemasaran SMS sekarang.

11 praktik terbaik pemasaran SMS teratas

Boomer dan milenium menghabiskan sekitar 5 hingga 6 jam di ponsel mereka setiap hari! Dengan "Buzz" atau "Ting" yang sederhana, orang-orang langsung tertarik ke ponsel mereka. Tidak heran eCommerce tumbuh lebih cepat dari sebelumnya akhir-akhir ini, dan Anda tidak dapat mengabaikan segala cara trik pemasaran.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik pemasaran SMS yang menarik untuk Anda.

• Perangkat lunak pemasaran SMS
• Dapatkan persetujuan
• Kenali pelanggan Anda
• Buat teks tetap pendek, sederhana, dan menyenangkan
• Promosikan keikutsertaan
• Waktu
• Urgensi
• Menawarkan nilai kepada pelanggan
• Tambahkan penafian
• Segmentasi
• Multisaluran

Setiap strategi pemasaran SMS dari artikel ini dapat berguna untuk perusahaan Anda. Cobalah dan pastikan untuk memberi tahu kami tentang pengalaman Anda.

1. Perangkat lunak pemasaran SMS

DIY tidak selalu merupakan ide yang bagus. Jika Anda berencana untuk mengetik dan mengirim semua teks pemasaran Anda secara manual, maka Anda sebaiknya berhenti sekarang!

Anda dapat mencoba berbagai alat, misalnya, EZ Texting, SlickText, Twilio, dll. Namun, cari yang membantu Anda mengelola semua pelanggan, mengukur klik atau tarif terbuka, dan menjadwalkan pesan secara otomatis.

Formulir Lancar dan integrasi Twilio membantu pengguna formulir terhubung ke orang-orang dari database melalui pesan teks. Ini adalah cara tercepat untuk memberi mereka pembaruan.

Mengetik ratusan pesan tidak nyaman dan tidak hemat biaya. Selain itu, Anda mungkin kehilangan beberapa pelanggan atau salah ketik. Untuk M-commerce, Anda memerlukan alat pesan teks sehingga Anda dapat menjangkau semua grup pelanggan dan mempertahankan frekuensi yang tepat dengan teks yang dioptimalkan dengan sempurna.

2. Dapatkan persetujuan

Sama seperti kita mengetuk sebelum memasuki kamar seseorang, Anda harus meminta izin sebelum mengirim SMS! Jangan spam atau membanjiri kotak masuk karena itu mengganggu pelanggan jika mereka tidak menyetujui layanan teks Anda.

Miliki kata kunci atau kode pendek kontekstual. Jadi, siapa pun yang mengirimi Anda kata kunci spesifik itu, anggap itu persetujuan mereka. Kode dapat digunakan untuk ikut serta, dan Anda akan tahu siapa yang harus dikirimi SMS.

Inilah cara SimpleTexting menggunakan triknya.

Tunjukkan rasa hormat terhadap minat konsumen dan hanya mengirim teks yang perlu mereka dengar. Demikian pula, sebelum mereka ikut serta, tentukan jumlah teks yang dapat mereka harapkan dari Anda per hari atau minggu.

Jika Anda terus mengirim pesan yang tidak mereka inginkan, Anda hanya menyebabkan lebih banyak kerusakan pada bisnis Anda daripada mempromosikannya.

Juga, pastikan untuk tetap membuka opsi "Opt-Out".

3. Kenali pelanggan Anda

Poin ini diberikan untuk semua jenis bisnis. Jika Anda tidak tahu kepada siapa Anda menjual, Anda tidak tahu harus menjual apa!

Anda dapat menggunakan aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) untuk menganalisis basis pelanggan Anda. Perhatikan riwayat pembelian, demografi, dan minat mereka sehingga Anda dapat mengirim pesan yang tepat.

Salesforce menawarkan pelacakan detail pelanggan yang lebih cepat, keterlibatan, tim dukungan responsif, dll.

Anda dapat mencari beberapa alat CRM teratas lainnya untuk mengelola teks Anda. Personalisasi memainkan peran besar di sini. Tidak ada gunanya mengirim SMS tentang penjualan daging dan produk susu kepada pelanggan vegan!

4. Buat teks tetap pendek, sederhana, dan menyenangkan

Pesan teks langsung dengan kata-kata yang tepat dan tautan/tombol CTA (Call to action) jauh lebih membantu daripada teks yang panjang dan membosankan tanpa informasi yang berguna. Untuk memikat pelanggan Anda, lebih baik Anda mengirim pesan yang jelas dan lugas.

Anda hanya membutuhkan satu kalimat atau kata pemicu untuk menarik konsumen. Tidak perlu berlebihan. Pastikan singkat dan tidak ada kata-kata yang membingungkan. Misalnya, hindari singkatan yang Anda kenal sebagai pemasar, sementara pengguna tidak menyadarinya.

Jangan membuat kesalahan tata bahasa atau kesalahan ketik. Tidak peduli seberapa banyak Anda menggoda "tata bahasa nazi", pemasaran teks bukanlah tempat untuk mengabaikan kekurangan Anda. Pelanggan tidak akan menganggap Anda serius jika Anda salah mengeja atau tidak dapat mengungkapkan apa yang Anda inginkan karena tata bahasa yang salah. Jadi, hindari kesalahan manusia sepele seperti itu dengan cara apa pun.

Untuk membuatnya menyenangkan, Anda dapat menggunakan game, teks interaktif, polling, trivia, meme, atau hadiah. Starbucks mengirimkan teks pop-kuis dan memberi penghargaan kepada 100 responden pertama yang benar.

Demikian juga, hindari menggunakan terlalu banyak tanda seru dan kata dengan huruf besar semua karena dapat disalahartikan sebagai meneriaki pelanggan!

5. Promosikan keikutsertaan

Anda tidak dapat menyangkal kekuatan media sosial dalam hal pemasaran. Jika Anda ingin membuat orang memilih layanan teks Anda, maka Anda harus menggunakan platform sosial.

Misalkan Anda memiliki profil Facebook. Tampilkan nomor telepon perusahaan dan tambahkan tombol “ Keikutsertaan ” untuk mengarahkan orang agar masuk dengan kampanye SMS Anda. Anda dapat melakukan hal yang sama di situs web, email, dan buletin Anda.

6. Waktu

Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa teks dapat dikirim kapan saja selama pelanggan menyetujuinya, Anda salah. Ini semua tentang kedekatan dan waktu yang tepat.

Bayangkan ini, Anda semua selesai dengan hari kerja yang sibuk dan hanya duduk santai. Dan Anda mendengar 'Ting'. Saat Anda beristirahat, Anda tidak ingin mendengar kabar dari seorang pemasar! Hal yang sama berlaku untuk saat Anda mengemudi.

Garis waktu standar untuk pemasar teks adalah dalam 10 pagi - 8 malam. Meskipun dapat bervariasi tergantung pada pelanggan Anda.

Waktu terbaik untuk mengirim teks ke individu tertentu sulit diketahui. Anda harus mencoba untuk mengetahui kapan pelanggan Anda ingin mendengar dari Anda dan bertanya sebelum mereka mendaftar.

7. Urgensi

Mengirim teks tentang obral kilat atau kesepakatan sensitif waktu dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang. Anda dapat menggunakan beberapa pemicu seperti,

• Berlaku sampai
• Cepat sebelum habis!
• Stok segera habis!
• Stok terbatas
• Hanya hari ini, dll.

Ini menciptakan rasa urgensi. Orang-orang akan merasa kehilangan sesuatu yang bagus jika mereka tidak mengklik.

Salah satu dari banyak keuntungan pemasaran teks adalah Anda dapat membawa informasi penjualan atau produk eksklusif langsung ke kotak masuk seluler pelanggan. Sebuah dorongan melalui teks yang menggelitik FOMO (Takut ketinggalan) dapat memberi Anda lebih banyak lalu lintas dan meningkatkan penjualan.

8. Menawarkan nilai kepada pelanggan

Jika orang mengizinkan Anda untuk mengirim SMS tentang bisnis Anda, Anda harus menawarkan sesuatu sebagai balasannya. Apa pun yang Anda tawarkan, buatlah itu bermanfaat sehingga mereka tidak memilih keluar.

Curi perhatian mereka dengan mengirim SMS tentang obral eksklusif, diskon pelanggan teratas, hadiah pemenang kuis, kode kupon, dll.

Selain itu, BOGO (Beli satu dapat satu gratis), penawaran diskon rujukan, dan pandangan pertama eksklusif pada produk baru dapat membuat mereka merasa dihargai.

9. Tambahkan penafian

CTIA (Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler) mewajibkan semua pemasar teks untuk menambahkan “pesan dan tarif data mungkin berlaku” saat pelanggan memilih ikut serta. Layanan teks akan menambahkannya secara otomatis, tetapi Anda perlu memastikan bahwa itu terjadi.

Pelanggan hanya akan menerima informasi ini sekali, dan saat itulah mereka mendaftar. Jadi, jangan lupa untuk memeriksa apakah itu benar-benar ada. Anda tidak ingin pelanggan mengeluh setiap kali mereka ditagih!

10. Segmentasi

Kirim SMS yang relevan ke grup pelanggan dengan mengelompokkannya. Misalnya, teks ucapan terima kasih atau selamat datang kepada orang yang baru saja mendaftar, teks informasi obral dan diskon ke pelanggan reguler, dan detail pengiriman langganan bulanan pelanggan.

Anda tidak boleh mendekati pelanggan setia dengan cara yang sama seperti Anda berbicara dengan pengunjung baru. Untuk seorang pemula, Anda ingin lebih detail dan membuktikan nilai merek Anda. Tetapi bagi yang sering berkunjung, Anda sudah layak. Jangan sampai kita salah di sini. Kami tidak bermaksud Anda kurang fokus pada yang setia! Cukup bedakan cara Anda menyusun teks.

Menawarkan "Diskon pada Pembelian Pertama" kepada pembeli setia atau akses awal ke produk baru kepada pembeli baru tidak membantu. Pastikan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan.

11. Multisaluran

Anda dapat memiliki pelanggan yang datang dari mana saja dan menggunakan semua jenis perangkat. Pemasaran multisaluran berarti pendekatan multisaluran sehingga pembeli dapat menikmati pengalaman berbelanja yang terintegrasi.

Di dunia sekarang ini, pengguna seluler menginginkan pengalaman yang mulus, apa pun saluran atau perangkat yang mereka gunakan.

Jangan hanya mengirim SMS untuk menjual. Teks Anda harus mengarahkan orang-orang di saluran lain seperti Messenger atau YouTube. Framesbuy adalah toko kacamata eCommerce, dan mereka menggunakan teks untuk mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan untuk mendapatkan kembali pelanggan yang hilang atau tidak aktif.

Perangkat lunak pemasaran pesan teks

Di antara beberapa alat pemasaran SMS, kami memilih 5 yang teratas untuk Anda. Mereka adalah sebagai berikut-

• SMS EZ
• Secara teks
• SMS Sederhana
• Teks Licin
• alpukat

Untuk rincian lebih lanjut tentang layanan pemasaran SMS ini, hubungi kami.

Tren pemasaran SMS 2021

Jika Anda baru memulai sekarang, perjalanan Anda masih panjang. Tetapi sebelum Anda menyelam, Anda harus menguji airnya!

Pelajari semua tren dan keuntungan pemasaran teks ASAP dan bersiaplah untuk tahun 2022 .

• Teks memiliki 98% tarif terbuka.
• 85% prospek lebih menyukai SMS daripada panggilan telepon dari pemasar dan ingin dapat membalas.
• Pemasaran seluler membantu lebih banyak penjualan karena orang-orang menggunakan ponsel mereka hampir sepanjang waktu.
• Milenial adalah sasaran empuk karena mereka memeriksa ponsel mereka rata-rata 50 kali sehari.
• Layanan pelanggan dengan panggilan telepon tidak menguntungkan bagi konsumen karena terkadang butuh waktu untuk menjangkau, dan orang-orang benci ditahan!
• Tingkat konversi dapat meningkat sebesar 14% dengan pemasaran SMS.
• Kotak masuk email menjadi berantakan. Jadi, teks lebih nyaman.
• Teks pendek yang dapat dibaca di bawah 5 detik memiliki tingkat keberhasilan yang lebih tinggi.
• Pelanggan suka mendapatkan pembaruan instan melalui teks daripada email.
• Chatbot SMS adalah berkah karena Anda tidak bisa selalu hadir saat pelanggan membutuhkan.
• Konsumen merekomendasikan perusahaan yang mengirim pesan teks dan menghargai waktu mereka.
• Teks pemicu seperti “Inilah yang Anda lewatkan saat Anda pergi”, permintaan umpan balik, atau bahkan pemberitahuan tentang troli yang ditinggalkan dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak perhatian.

Merek teratas menggunakan pemasaran SMS

Di sini kami memiliki daftar beberapa merek dan organisasi terkenal yang menggunakan pesan teks untuk pemasaran.

• Facebook
• IKEA
• Reebok
• Petco
• Tommy Hilfiger
• CNN

Contoh pemasaran SMS ini melakukannya dengan cara yang sama tetapi dengan strategi mereka sendiri. Integrasi kampanye media sosial dengan SMS massal untuk terhubung ke pelanggan, SMS berita terbaru CNN, penawaran dan pembaruan produk IKEA melalui pesan, dll. Semuanya memiliki tujuan yang sama.

Itu saja dari kami

Tidak ada lagi yang bisa dijabarkan! Kami membahas hampir semua fakta penting tentang praktik terbaik pemasaran SMS yang perlu Anda ketahui.

Pemasar modern bergerak ke masa depan dengan kampanye pemasaran SMS. Jadi, Anda tidak bisa duduk diam.

Pilih perangkat lunak yang tepat, ketahui siapa yang Anda kirimi SMS, buatlah menjadi interaktif dan saling menguntungkan, dan hargai minat mereka. Akhirnya, mulailah dengan SMS untuk pemasaran dengan kampanye pesan teks yang sukses.

Hubungi kami untuk pertanyaan lebih lanjut dan pastikan untuk mempersiapkan pemasaran pada tahun 2022! Sementara itu, lihatlah Chatbots dan Pemasaran.