Cara Melakukan Audit Media Sosial

Pemasaran media sosial dengan cepat menjadi komponen kunci dalam sebagian besar kampanye pemasaran digital. Untuk agensi yang baru saja menembus wilayah baru ini, hal itu bisa membuat kewalahan di awal. Klien dapat menjalankan keseluruhan mulai dari membuat satu profil sosial dasar hingga mempertahankan banyak profil yang tidak terorganisir – dan terserah Anda untuk memilah semuanya. Antara memalsukan jadwal posting untuk profil yang ditinggalkan dan memakukan audiens target untuk lusinan situs sembarangan, memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya dapat membutuhkan upaya nyata. Itulah mengapa sangat penting untuk menjalankan audit media sosial sejak awal; untuk mencari tahu apa yang dimiliki klien Anda, apa yang mereka butuhkan, dan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Apa itu Audit Media Sosial?

Dasar dari audit media sosial adalah untuk mengumpulkan aset media sosial klien untuk penilaian yang akurat atas keberadaan online mereka. Setelah mendapatkan ringkasan yang komprehensif, langkah selanjutnya adalah memutuskan perbaikan mana yang dapat dilakukan. Lalu, tindakan apa yang harus diambil untuk mendapatkan keberadaan online mereka di tempat yang seharusnya.

Karena setiap klien akan mendatangi Anda dengan portofolio unik, penting untuk mengetahui informasi sebanyak mungkin untuk melangkah maju. Audit Media Sosial juga kadang-kadang disediakan sebagai layanan, seperti sesuatu yang Anda harapkan dari konsultan, untuk perusahaan yang ingin mempertahankan eksekusi sepenuhnya di rumah.

Mencatat Rekening Mereka Saat Ini

Ada ratusan saluran media sosial di luar sana. Banyak klien akan memiliki beberapa akun dan akan dapat memberi Anda daftar. Semakin sedikit, semakin sederhana dalam kasus biasa. Beberapa klien mungkin telah memperoleh banyak akun media sosial, terutama mereka yang memiliki pengalaman sebelumnya dalam memanfaatkan pemasaran Search Engine Optimization. Klien-klien ini akan lebih sulit untuk diaudit karena besarnya volume akun dan aktivitas yang beragam.

Langkah pertama dalam mencatat akun mereka saat ini adalah bertanya. Biasanya ini adalah sesuatu yang dapat Anda sertakan pada formulir penerimaan klien atau selama pertemuan awal.

Setelah mendapatkan daftar ini, Anda harus melakukan beberapa pencarian. Hampir setiap klien memiliki beberapa akun media sosial yang luput dari perhatian mereka. Melakukan pencarian cepat di Google untuk beberapa varian nama klien akan membantu menemukan akun yang mereka lupakan. (Ingatlah untuk menggunakan operator penelusuran '~' dengan istilah seperti “Co.”! Menelusuri “~Co.” akan menyertakan hasil seperti Co, perusahaan, dan varian lainnya.)

Jika sepertinya klien Anda mungkin memiliki banyak akun tidak aktif, gunakan sesuatu seperti namechk.com untuk mencari nama pengguna mereka di ratusan saluran.

Menemukan Saluran Ideal

Sekarang setelah Anda tahu saluran media sosial apa yang sudah mereka gunakan, Anda perlu mencari tahu mana yang harus mereka gunakan. Aturan praktis yang baik adalah mengotomatiskan tiga saluran untuk setiap saluran aktif. Misalnya, jika klien secara aktif menjalankan kampanye Facebook, mereka harus menghubungkannya ke Twitter, Pinterest, dan Google+ untuk pemaparan optimal versus beban kerja. Penting untuk menjaga profil aktif, tetapi mengelola waktu mereka dengan baik juga sama pentingnya.

Memilih saluran yang tepat bisa jadi rumit, terutama dengan mempertimbangkan demografi dan pemirsa target. Namun, secara umum, bisnis yang beroperasi secara lokal bekerja paling baik di Facebook. Merek nasional melihat kesuksesan yang lebih besar di Twitter. Pinterest dan Instagram bekerja dengan baik untuk mereka yang memiliki produk yang memukau secara visual.

Menemukan saluran tambahan akan memerlukan penelitian, terutama karena web sosial menjadi semakin berbasis niche. Cara cepat untuk menentukan kegunaan saluran media sosial adalah dengan melihat pemberi pengaruh teratasnya: apakah mereka selaras dengan merek Anda? Jika demikian, saluran itu mungkin cocok. Saat memilih saluran, pastikan untuk mencatat beberapa alasan mengapa Anda memilihnya – Anda akan membutuhkannya nanti!

Apakah Dasar-Dasar Sudah Ada?

Dengan daftar akun saat ini dan potensial Anda, Anda dapat mulai melihat bagaimana mereka digunakan.

Untuk Saluran Saat Ini

Menentukan apa yang perlu dilakukan pada saluran saat ini lebih sulit dibandingkan saluran baru. Ini terutama karena Anda harus bekerja dalam struktur yang sudah ada, dan pasti perlu mengkritik sesuatu yang telah ditulis sendiri oleh klien. Pastikan catatan Anda sebaik mungkin, atau paling tidak fokus pada kritik yang membangun secara eksklusif.

Hal-hal yang harus Anda cari di saluran yang ada:

• Apakah semua slot gambar mereka terisi? Memiliki gambar profil, gambar sampul, dan beberapa foto lainnya adalah ide yang bagus.
• Apakah nama bisnis mereka benar? Kutipan lokal dapat berdampak besar pada kampanye pemasaran digital, jadi pastikan nama profil mereka cocok di setiap properti online.
• Apakah mereka menggunakan URL batil? Ini memudahkan untuk mengirim orang ke media sosial Anda dan sangat penting untuk kampanye lintas media.
• Apakah informasi bisnis mereka benar? Alamat, nomor telepon, dan situs web yang akurat adalah kuncinya.
• Apakah mereka memiliki informasi yang diperluas? Riwayat bisnis, deskripsi layanan, jam operasi, dan lainnya dapat membantu mereka ditemukan. Deskripsi yang ditulis dengan baik bahkan dapat mengonversi pengunjung.

Jika Anda menemukan ada yang hilang, dokumentasikan dan apa yang perlu dilakukan untuk penyelesaian. Ketika ada perubahan yang diperlukan, tulis catatan untuk itu juga, bersama dengan beberapa alasan mengapa perubahan itu harus dilakukan.

Untuk Saluran Ideal

Bagian ini lebih sederhana karena Anda hanya menyusun daftar sumber daya untuk melengkapi profil. Biasanya ini termasuk gambar profil, nama bisnis, alamat, nomor telepon, situs web, dan deskripsi bisnis. Beberapa saluran menawarkan lebih banyak, jadi pastikan untuk memanfaatkan bidang yang diperluas jika memungkinkan.

Menciptakan Konsistensi di Seluruh Saluran

Sekarang setelah Anda mengetahui semua yang Anda butuhkan untuk jaminan pemasaran, penting untuk menegakkan konsistensi di masing-masingnya. Ini tidak berarti bahwa setiap gambar dan uraian teks harus identik, tetapi harus serupa.

Jika klien Anda sudah memiliki panduan gaya yang disatukan dengan baik, langkah ini mudah. Jika tidak, Anda harus menentukan benang merah yang ingin mereka gambarkan di lanskap digital. Jika memungkinkan, pastikan mereka menggunakan gambar profil yang serupa di berbagai saluran media sosial untuk memperjelas identifikasi merek mereka.

Mengukur Efektivitas

Anda mungkin memiliki gagasan tentang bagaimana kampanye media sosial yang baik berlangsung; posting reguler, konten bermanfaat, keterlibatan dengan komunitas, dll. Sekarang Anda harus membawa klien Anda dari tempat mereka saat ini ke tempat yang seharusnya. Setiap saluran akan memiliki fitur uniknya sendiri, tetapi ini adalah beberapa faktor utama yang harus diperhatikan:

Posting dan Jangkauan Reguler

Sementara keteraturan akan bervariasi dari satu klien ke klien lainnya, memastikan mereka menaruh konten di media sosial mereka diperlukan. Jika mereka kesulitan mempertahankan konten, sarankan alat seperti penjadwal media sosial atau mengotomatiskan saluran yang kurang berpengaruh.

Pada catatan terkait, jika mereka memposting secara teratur tetapi kontennya tidak berkembang, beri mereka panduan tentang cara meningkatkan. Untuk Twitter, ini mungkin termasuk merotasi tagar populer pada kiriman, atau untuk Pinterest, ini mungkin berarti tata letak gambar yang berbeda.

Keterlibatan dan Interaktivitas

Selain menjadi alat penghasil prospek yang hebat, media sosial sering digunakan untuk membangun reputasi merek. Periksa apakah klien Anda menerima keterlibatan rutin dengan konten mereka, dan jika tidak, sarankan solusi. Cara umum untuk meningkatkan keterlibatan adalah dengan memanfaatkan gambar dan video, atau dengan mengajukan pertanyaan.

Perhatikan juga daya tanggap klien Anda. Apakah mereka merespons dengan cepat dan tepat? Apakah mereka jarang menanggapi? Temukan metode yang akan membantu mereka tetap mengikuti interaksi pelanggan mereka.

Apakah Mereka Kehilangan Tanda?

Bagaimana jika klien Anda melakukan semua hal di atas, tetapi masih belum mendapatkan perhatian yang seharusnya? Ada kemungkinan saluran yang mereka gunakan tidak cocok.

[twitter_link]Tidak semua saluran media sosial bagus untuk setiap bisnis, dan terkadang mengganti akun lama adalah solusi terbaik.[/twitter_link]

Memegang Garis Bawah

Meskipun semua statistik lainnya berkinerja di bawah ekspektasi Anda, jika metrik konversi utama Anda berhasil, jangan terlalu khawatir! Saring apa yang berhasil untuk klien Anda, tentukan cara untuk menduplikasi hasil, lalu temukan cara yang dapat mereka ulangi untuk perbaikan.

Membuat Laporan Audit

Anda sekarang harus memiliki setumpuk kecil catatan dan poin data. Yang tersisa hanyalah menyatukannya dalam format profesional. Berikut adalah perincian sederhana tentang cara menyusun laporan Anda:

• Halaman sampul: biasanya menyertakan nama agensi Anda, nama klien, nama laporan, dan tanggal kompilasi.
• Nyatakan tujuan media sosial: tempatkan apa yang diinginkan klien Anda dari kampanye mereka di sini, tujuan apa yang realistis, dan ikhtisar singkat tentang cara mencapainya.
• Analisis setiap saluran: Uraikan setiap saluran yang saat ini mereka gunakan dan seharusnya digunakan. Bicarakan tentang statistik yang Anda temukan, perubahan apa yang harus dilakukan, dan mengapa.
• Daftar tindakan satu kali: Tempatkan semua item tindakan yang hanya perlu dilakukan sekali.Hal-hal seperti penyelesaian awal deskripsi akun dan mengunggah gambar profil masuk ke sini.
• Garis besar kampanye berulang: Bagian ini membahas apa yang perlu diselesaikan secara berulang. Setiap catatan tentang bagaimana konten harus ditangani, jadwal posting, dan jenis konten harus diatur di sini.
• Kesimpulan: Pernyataan ulang tujuan media sosial mereka dan "langkah selanjutnya" yang harus diambil klien Anda untuk memulai.

Membungkus

Dengan laporan Anda di tangan, Anda sekarang dapat merasa yakin tentang arah media sosial klien Anda! Tempatkan laporan Anda dalam PDF yang dirancang dengan baik, dan kirimkan (atau lebih baik lagi, bacalah secara langsung). Ada pertanyaan lebih lanjut? Berikan komentar di bawah ini!