Ulasan Media Sosial: Senjata yang Sering Diabaikan untuk Membangun Merek

Merek muncul setiap hari, dan ulasan media sosial memainkan peran yang menarik. Nah, apa sebenarnya alasan dibalik perubahan ini? Dan yang lebih penting, peran apa yang dimainkan ulasan media sosial dalam meningkatkan cakupan bisnis?

Sejauh yang kami ingat, bahkan belum lama ini, label menguasai seluruh bisnis. Tiba-tiba, bola sekarang ada di pengadilan konsumen. Tampaknya sulit dipercaya, tetapi merek bukanlah satu-satunya pihak yang mendiskusikannya. Klien setia Anda, serta pelanggan potensial, terus-menerus menilai Anda di antara mereka sendiri.

Sebuah survei menunjukkan bahwa 90% dari ulasan positif memiliki dampak yang signifikan terhadap pilihan konsumen untuk membeli atau tidak. Namun, 86% setuju bahwa ulasan negatif juga merupakan faktor penentu yang penting. Singkatnya, ulasan media sosial adalah bagian dominan dari bisnis apa pun.

Mari kita periksa topik yang akan dibahas hari ini-

• Mengapa ulasan media sosial itu penting?
• Bagaimana media sosial memengaruhi branding?
• Bagaimana media sosial memengaruhi pemasaran dan pertumbuhan?
• Apa manfaat menggunakan media sosial?
  • Pemasaran dari mulut ke mulut
  • Terlibat dengan massa
  • Buat reputasi merek
  • Bagikan dan bagikan
  • Angka penting
  • Stimulasi visual
• Jangan pernah puas dengan kurang

Mengapa ulasan media sosial itu penting?

Tetapi pernahkah Anda merenungkan bagaimana ulasan media sosial memengaruhi bisnis Anda? Jika ya, maka teruslah membaca karena kita akan membicarakannya nanti di artikel ini.

Jadi sekarang, pertanyaannya adalah, bagaimana Anda bisa mengambil semua ulasan media sosial di situs web Anda? Dengan media sosial yang menjadi protagonis, jelas bahwa pemilik bisnis harus ekstra hati-hati.

Sudahkah Anda mempertimbangkan plugin yang dapat mengumpulkan semua Ulasan Sosial dan menampilkannya di satu tempat? Bersama dengan Ulasan Sosial, Umpan Sosial, dan Widget Obrolan Sosial untuk tetap terhubung 24/7 dengan pelanggan.

Plugin yang mudah digunakan seperti WP Social Ninja menghadirkan fitur lengkap yang luar biasa dalam bisnis. Plugin dengan keragaman ini dapat dengan mudah meningkatkan keterlibatan pengguna Anda serta tingkat konversi.

Berbicara tentang ulasan sosial, misalnya, Amazon adalah platform luar biasa yang menampilkan kekuatan testimonial pengguna. Produk khusus ini, Baterai Alkaline memiliki peringkat 17.369 dan tentu saja di depan semua produk lain karena peringkat 4,5nya.

Jadi cukup jelas bahwa ulasan media sosial dapat mengangkat seluruh industri hanya dalam semalam. Dan jika Anda merasa perlu tahu lebih banyak tentang ini, Anda berada di tempat yang tepat. Pada artikel ini, kita akan membahas dimensi media sosial pada branding dan kemungkinan masa depan. Jadi bacalah bersama jika Anda tidak ingin ketinggalan.

Bagaimana media sosial memengaruhi branding?

Tidak ada keraguan bahwa media sosial menciptakan keterlibatan bisnis bersama dengan transparansi. Namun, kita tahu bahwa setiap awan memiliki hikmahnya. Media sosial tidak berbeda dengan itu. Hal ini terus menciptakan peluang dan tantangan.

Hal ini terus menciptakan peluang dan tantangan- Sebuah postmortem dari pernyataan ini akan memberi kita semua jawaban.

Pertama-tama, media sosial adalah senjata bagi konsumen dan merek. Sebelum revolusi media sosial ini, massa tidak bisa menjangkau bisnis secara langsung. Tapi hari ini kami membalas Kylie Jenner, tweet kepribadian media tanpa berpikir.

Kedua, bisnis sekarang memiliki departemen yang berbeda untuk interaksi pelanggan karena mereka ingin menciptakan lebih banyak interaksi melalui media sosial dan ulasan media sosial . Hal ini terbukti menjadi bentuk yang paling berguna untuk membangun ikatan antara pembeli dan penjual.

Misalnya, HelloFreshUK, penyedia layanan pengiriman, memiliki tingkat respons pelanggan yang sangat cepat (ikuti percakapan lengkapnya di sini) di Twitter. Selain itu, umpan balik pengguna telah menciptakan dampak yang tinggi pada pelanggan potensial.

Ketiga, selain komunikasi, beberapa bentuk yang berbeda, seperti memposting gambar dan video yang relevan, berbagi pengalaman, membuat polling, suka, komentar, dan berbagi publik, sangat penting.

Pada tahun 2018, IHOP, International House of Pancakes, memutuskan untuk memulai ide bisnis baru, dan mereka men-tweet “IHOb” dan meminta para pengikut untuk menebak apa itu. Hasilnya adalah 30.000 pengguna berinteraksi dan 15.000 me-retweet.

Bagaimana media sosial memengaruhi pemasaran dan pertumbuhan (dan Anda mungkin tidak menyadarinya)

Apakah Anda akan pergi ke restoran dengan ulasan dan peringkat yang lebih sedikit? Mari kita hadapi itu; kita semua cenderung membaca ulasan sosial sebelum membeli. Studi menunjukkan bahwa 7 dari 10 orang Amerika mencari ulasan sebelum mereka membeli sesuatu.

Menariknya, sebelum platform raksasa ini, orang-orang biasa mempromosikan produk dan layanan mereka di media komersial dan cetak. Itu mahal dan prosesnya juga panjang. Selain itu, tingkat keberhasilannya cukup kabur, dan sulit untuk memahami apa yang sebenarnya terjadi dengan benar atau salah.

Alasan media cetak tidak sesukses media sosial adalah karena media sosial memiliki kekuatan untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen. Sebaliknya, media cetak diperpanjang dalam hal keterlibatan pengguna dan komunikasi. Selain itu, branding dan promosi tidak begitu sederhana dan langsung.

Kembali ke masa sekarang, pikirkan tentang platform sosial fantastis yang kita miliki sekarang. Namun, sejauh mana kita benar-benar mengambil manfaat dari keterlibatan sosial ini? Atau apakah kita menganggap media sosial begitu saja?

Media sosial telah mengambil alih seluruh dunia, dan kita harus mengatasi TikTok, layanan jejaring sosial berbagi video paling populer. Charli D'Amelio, 16 tahun, sekarang menjadi bintang terbesar TikTok. Pada tahun 2019 ia meluncurkan saluran tarinya di TokTok dan menjadi bintang dalam waktu satu bulan.

Satu platform sosial telah membuka begitu banyak pintu untuknya, termasuk Hype House, iklan Super Bowl, dan kontrak dengan agen bakat utama.

Namun, apakah media sosial merupakan anugerah atau kutukan? Ya, ada dua sisi dari platform sosial. Akhir-akhir ini, TikTok di-downvote di India oleh netizen yang dipicu oleh perseteruan konyol di YouTube.

Pengguna India telah menurunkan peringkat TikTok di Google Play Store dari 4,6 bintang menjadi 2, dan perusahaan pendiri ByteDance pasti akan menghadapi kejatuhan drastis dalam bisnis. Kejadian ini mengilustrasikan poin bahwa ulasan media sosial dapat membuat sekaligus menghancurkan sebuah merek.

Apa manfaat menggunakan media sosial?

Ulasan media sosial dapat membuat atau menghancurkan merek Anda. Berikut adalah contoh kehidupan nyata; Pengemudi Uber di bawah bintang empat sering menghadapi kesulitan besar untuk melanjutkan. Mereka memberi tumpangan dan meminta ulasan yang bagus hanya untuk melanjutkan. Belum lagi bahwa memberikan prioritas tertinggi pada peringkat dan ulasan telah menciptakan kualitas yang tak tertandingi yang telah dihasilkan oleh Uber.

Apakah Anda tahu berapa lama konsumen menghabiskan membaca ulasan sebelum membuat keputusan? Survei BrightLocal menunjukkan konsumen berusia 18-34 tahun menghabiskan 33% lebih banyak waktu untuk membaca ulasan online daripada rata-rata orang.

Baik itu merek atau bisnis lokal, orang selalu ingin belajar tentang pengalaman kehidupan nyata. Merek mempromosikan diri mereka sendiri dan konsumen berbicara tentang bagaimana mereka menemukan produk memiliki kesan berbeda pada audiens.

Jika seorang teman mengabaikan Anda, kemungkinan besar Anda tidak akan menindaklanjutinya. Konsumen dan merek dapat memiliki situasi yang serupa. Dan ulasan media sosial adalah jembatan antara merek dan konsumennya.

Singkatnya, media sosial adalah tren baru, dan ulasan sosial tidak bisa dihindari. Mari kita lihat mengapa media sosial memiliki pengaruh yang stabil terhadap merek.

Pemasaran dari mulut ke mulut

Pemasaran dari mulut ke mulut mungkin merupakan trik tertua dalam buku ini, dan ini masih merupakan salah satu strategi paling efisien yang tidak bisa Anda beli begitu saja dengan uang!

Pertama-tama, apa sebenarnya dari mulut ke mulut? Secara sederhana, ketika seorang konsumen membahas merek atau produk/jasanya, ini disebut Word of Mouth (WOM).

Di antara begitu banyak strategi pemasaran, yang satu ini adalah yang paling berdampak sejauh ini, belum lagi gratis. Berikut adalah situasi ketika Anda skeptis tentang model ponsel mana yang akan dibeli, Anda mencari rekomendasi. Faktanya adalah 71% orang cenderung mengikuti dan mempercayai ulasan/peringkat dan rekomendasi media sosial.

Dan ini melampaui kebingungan apa pun bahwa strategi pemasaran WOM sepenuhnya didasarkan pada pengalaman atau temuan pengguna. Untuk mempromosikan WOMM terbaik, penting untuk memberikan prioritas yang sama pada ulasan negatif karena Anda tidak tahu siapa yang membaca ulasan sosial Anda dan menyebarkan informasi.

Terlibat dengan massa

Untuk mendorong merek Anda, terlibat dengan orang-orang massal tidak dapat dinegosiasikan. Dan saat ini, tidak ada cara yang lebih baik daripada keterlibatan media sosial. Mari kita bandingkan promosi produk di koran atau iklan tv vs. ulasan media sosial.

Begitu banyak hal telah berubah. Tetapi perubahan yang paling signifikan adalah bahwa sekarang merek dan konsumen hanya berjarak beberapa klik dari satu sama lain. Padahal, pelanggan tidak dapat berkomunikasi dengan perusahaan di hari-hari sebelumnya. Misalnya, Pada bulan Juni 2020, Hindustan Unilever telah mengumumkan bahwa kata “ Adil ” akan dihapus dari merek Fair & Lovely.

Netizen menyambut baik langkah revolusioner ini, dan gerakan #BlackLivesMatter secara signifikan berkorelasi dengan perubahan ini. Perubahan ini akan menciptakan eksposur yang sangat baik untuk merek juga.

Faktanya, 53% konsumen mengatakan mereka merasa nyaman membeli dari merek yang memiliki aktivitas media sosial yang transparan. Semua orang sekarang ada di media sosial. Untuk unggul dalam bisnis, jaringan adalah strategi yang hebat.

Buat reputasi merek

Berada di media sosial secara otomatis memberi pengguna hak untuk berbicara tentang produk atau layanan. Orang-orang memiliki akses untuk memeriksa aktivitas merek dan menilai mereka berdasarkan itu.

Meskipun ketersediaan media sosial tidak berarti bahwa merek tersebut adalah peluang besar, ia memiliki peluang 50-50 untuk menciptakan reputasi merek. Misalnya, belum lama ini Ice Bucket Challenge adalah kampanye untuk mengembangkan dan mempromosikan kesadaran akan penyakit - amyotrophic lateral sclerosis (ALS)

Kampanye ini sukses besar dan menjadi viral pada Juli 2014. Lebih dari 17 juta orang memposting video online, dan lebih dari $115 juta terkumpul. Kampanye itu adalah sensasi internet, yang tidak mungkin terjadi tanpa pemasaran media sosial.

Bagikan dan bagikan

Ada pepatah yang mengatakan bahwa berbagi itu peduli. Di media sosial, ini tidak berbeda. Pengguna hanya akan berbicara tentang merek yang memenuhi harapan atau tidak berhasil.

Tidak mudah bagi merek untuk mengumpulkan ulasan positif. Misalnya, ada kalanya kita membeli sesuatu secara online dan menganggap produk itu berharga. Tetapi berapa banyak dari kita yang meluangkan waktu untuk memberikan ulasan produk yang jujur? Padahal, masalah sekecil apa pun dapat membuat kami menulis ulasan negatif.

Sekarang terserah merek bagaimana mereka menggunakan media sosial sebagai faktor yang berpengaruh. Misalnya, sering tentang ulasan dan apresiasi positif. Tetapi ketika pengguna menargetkan merek dan membagikan sesuatu di media sosial, baik atau buruk, itu juga merupakan tempat yang menonjol untuk mengubah situasi.

Jika merek menanggapi ulasan negatif dan kontroversial dengan serius, maka ini bisa membalikkan keadaan. Sebagian besar waktu, bisnis tidak memperhatikan kritik, tetapi kenyataannya adalah jika Anda dapat mengerjakan ulasan negatif dan menghasilkan hasil yang lebih baik, maka Anda telah mendapatkan kembali kesempatan untuk menebus diri sendiri.

Dan ketika pelanggan menyadari bahwa merek bersedia memperbaiki situasi, itu menciptakan ikatan otomatis. Selain itu, merek yang berpartisipasi di bagian komentar dan memberikan jawaban cepat atas pertanyaan konsumen memiliki peluang lebih besar untuk dibagikan oleh pengguna.

Jadi latihannya adalah meningkatkan aktivitas media sosial. Keterlibatan yang meningkat adalah formula cerdas untuk dibagikan oleh audiens.

Angka penting

Menurut Statista, 2,95 miliar orang menggunakan media sosial di seluruh dunia, yang akan naik menjadi 3,43 miliar pada tahun 2023. Jelas, angka itu penting.

Semakin banyak Anda menyematkan media sosial di situs web Anda, semakin Anda menjangkau kelompok audiens yang lebih besar. Di sisi lain, pengguna juga mengandalkan platform sosial lebih dari apa pun.

Misalnya, pecinta film pasti akan memeriksa peringkat Rotten Tomatoes atau IMDB sebelum mulai menonton film. Jika film tersebut memiliki nilai buruk dan ulasan negatif, kemungkinan besar orang tersebut akan segera mulai mencari peringkat film lain.

Inilah kekuatan angka. Merek Anda membutuhkan angka yang bagus, dan ini bukan sesuatu yang mustahil untuk didapatkan. Semua pesaing Anda mungkin menggunakan alat luar biasa untuk mengumpulkan nama di satu tempat.

Stimulasi visual

Ketika Anda mencari jam tangan pintar di Amazon, apa yang Anda periksa pertama kali? Jangan menyangkalnya, itu adalah prospek bahkan sebelum harganya.

Gambar, video, dan infografis adalah materi paling menarik di platform sosial. Ketika sebuah merek menempatkan gambar dengan fitur tersebut, secara otomatis meningkatkan tingkat lalu lintas. Umpan Sosial seperti Instagram, dan Pinterest adalah situs sosial paling populer yang menciptakan keterlibatan sosial besar-besaran setiap hari.

Stimulasi visual dapat dengan cepat mengungkapkan perbedaan antara kedua produk. Selain itu, ini memberikan persaingan yang ketat dengan merek kontemporer untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Jangan pernah puas dengan kurang

Jika kita mempertimbangkan dari sudut pandang merek, ulasan media sosial adalah tambang emas untuk bisnis apa pun. Dari menargetkan ceruk, dan memahami psikologi konsumen hingga meluncurkan produk baru, semuanya berputar di sekitar media sosial.

Di sisi lain, apakah menurut Anda pengguna merasakan rasa koneksi yang sama? Bukan hal yang sulit ditebak. Setiap orang memiliki koneksi internet hari ini. Hal ini sangat memudahkan konsumen untuk mengevaluasi produk sebelum membeli.

Namun, tidak selalu mungkin bagi bisnis untuk secara manual mengumpulkan setiap ulasan sosial dari beberapa situs dan menampilkannya di satu platform. Karena kita sudah tahu bagaimana ulasan sosial cenderung tersebar di berbagai platform.

Selama ini kami mencoba memberikan fakta-fakta yang dapat membantu Anda untuk lebih unggul. Kami sarankan Anda mengambil plugin seperti WP Social Ninja. Biasanya, plugin review memiliki maksimal tiga atau empat platform, sedangkan WP Social Ninja akan menawarkan tiga platform individual dengan fitur yang ada.

Jadi mengapa puas dengan lebih sedikit ketika Anda memiliki begitu banyak hal untuk diambil? Ini akan menjadi langkah cerdas untuk mengumpulkan ulasan sosial dari beberapa platform di situs web Anda dan memamerkan merek dengan sikap yang benar.

Lihat artikel kami tentang Cara Membuat Strategi Pemasaran Media Sosial (Panduan Langkah Demi Langkah)