Lima Langkah untuk Melakukan Pengujian Kegunaan

Cara terbaik untuk mengembangkan bisnis adalah dengan menawarkan produk luar biasa yang mudah digunakan. Meskipun kedengarannya sederhana, mencapainya sangat menantang, tetapi bukan tidak mungkin. Peningkatan produk berkelanjutan membantu bisnis memenuhi harapan klien.

Menerapkan perbaikan yang penting hanya mungkin dilakukan dengan berkomunikasi dengan klien. Itu sebabnya pengujian kegunaan adalah proses yang patut dicontoh untuk pengembangan produk.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengujian kegunaan, kapan melakukannya, dan langkah apa yang harus diambil untuk membuatnya sukses.

Apa itu Pengujian Kegunaan

Pengujian kegunaan adalah proses yang memungkinkan bisnis menguji platform mereka melalui berbagai tahap pengembangan. Sementara setiap proyek melewati banyak perencanaan, tidak ada tim yang dapat mengantisipasi semua bug, malfungsi, dan kekurangan desain yang muncul.

Pengujian kegunaan berfungsi untuk menemukan masalah yang tidak terduga dengan produk Anda. Namun, mengambil langkah-langkah yang tepat sangat penting untuk memastikan bahwa Anda memanfaatkan proses dengan sebaik-baiknya dengan mengetahui cara mengelola umpan balik pelanggan dan mengumpulkannya.

Di situlah alat pengujian kegunaan bermanfaat. Peran mereka adalah untuk menyederhanakan prosedur. Fitur yang disertakan memudahkan untuk merencanakan sesi, merekam seluruh proses, dan menganalisis data.

Alat-alat ini berguna untuk berbagai jenis metode seperti:

• Dimoderasi — Jika ada moderator dengan orang yang menjalani tes, itu disebut pengujian yang dimoderasi.
• Tidak dimoderasi — Tes yang tidak dimoderasi berarti bahwa penguji kegunaan sendirian selama proses berlangsung. Tes ini harus mencakup semua detail yang relevan tentang prosedur pengujian dan umpan balik untuk mengimbangi ketidakhadiran moderator.
• Secara langsung — Jika penguji mengunjungi lab Anda untuk mengikuti tes, itu dianggap sebagai tes kegunaan secara langsung.
• Jarak Jauh — Saat pengguna melakukan tes dari lokasi mereka, tes kegunaan dianggap jarak jauh.

Sebelum melanjutkan membuat langkah pengujian kegunaan yang tepat, mari kita periksa secara singkat kapan Anda harus menguji produk Anda.

Ketahui Kapan Menguji Produk Anda

Melakukan uji kegunaan bermanfaat dalam beberapa tahap pengembangan produk. Anda dapat menggunakan pendekatan pengujian ini untuk:

• Pemeriksaan kelayakan ide — Tes kegunaan dapat membantu Anda menentukan apakah ide yang Anda miliki layak atau tidak.
• Pengembangan tengah — Memastikan Anda berada di jalur yang benar sangat penting untuk keberhasilan proyek Anda. Terapkan pengujian kegunaan saat bekerja di platform Anda untuk mengidentifikasi ruang untuk peningkatan.
• Saat melakukan audit — Jika Anda tidak puas dengan kinerja produk Anda, ini mungkin merupakan tanda masalah yang dialami pengguna. Gunakan pengujian untuk melihat apa yang menyebabkan masalah dan buat desain ulang yang memberikan hasil yang lebih baik.

Apa pun tahap Anda, Anda dapat menguji produk Anda untuk membuat peningkatan bagi pengguna Anda. Berikut adalah langkah-langkah untuk membantu Anda melakukan pengujian kegunaan yang efektif dengan hasil yang tepat.

1. Tentukan Tujuan

Memulai perjalanan pengujian kegunaan Anda berarti menentukan tujuan yang ingin Anda capai. Tanpa membuat tujuan yang tegas, Anda tidak akan dapat merancang tes sama sekali. Beberapa ide yang perlu dipertimbangkan adalah:

• Memenuhi kemudahan penggunaan
• Mencapai tingkat konversi yang lebih tinggi
• Menurunkan rasio pentalan
• Mengukur kerumitan proses checkout
• Mengevaluasi kinerja platform perangkat seluler Anda

Gunakan ide-ide ini untuk membuat tujuan yang dapat dicapai dan diukur dengan pengujian kegunaan Anda. Setelah Anda menyelesaikan pengujian, data harus menjawab pertanyaan yang akan mengarahkan Anda ke arah yang benar.

2. Buat Panduan Sesi yang Menyeluruh

Panduan adalah dasar dari sesi pengujian kegunaan Anda. Ini harus mencakup semua detail yang relevan tentang proses pengujian. Bagian pertama harus memandu pembuat tes dan moderator, sedangkan yang kedua harus untuk penguji. Saat Anda merencanakan struktur sesi Anda, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.

Mereka:

• Apa yang akan Anda uji?
• Siapa target audiens Anda?
• Pertanyaan mana yang akan mendapatkan jawaban yang Anda cari?
• Di mana Anda akan melakukan tes?
• Seperti apa jadwalnya nanti?
• Apakah tes akan dimoderasi atau tidak?
• Siapa yang akan melakukan pengujian?
• Perangkat lunak perekaman sesi mana yang akan Anda gunakan?

Anda harus menjawab semua pertanyaan ini sebelum mengambil langkah berikutnya. Mereka akan membantu Anda membuat skenario yang menguji penguji melalui tindakan yang menguji platform Anda.

Ada dua hal penting yang perlu diperhatikan:

• Skenario dengan langkah-langkah terperinci — Gunakan skenario untuk menginstruksikan penguji Anda secara alami. Misalnya, jika Anda menjalankan situs web eCommerce, Anda dapat membuat skenario di mana pengguna perlu membeli pakaian untuk pesta bertema. Mereka berakhir di situs Anda, dan inilah saatnya untuk melakukan pembelian. Catat bagaimana prosesnya.
• Formulir umpan balik yang mudah diikuti — Anda akan mendapatkan banyak data perilaku pengguna melalui perangkat lunak perekaman sesi, tetapi menambahkan formulir ke pengujian Anda yang meminta umpan balik pada tugas tertentu akan menambah wawasan berharga.

Luangkan waktu Anda untuk merencanakan setiap langkah sesi pengujian kegunaan Anda. Ini satu-satunya cara untuk secara jujur ​​mengevaluasi fungsionalitas platform Anda dan mendapatkan data penting. Namun, saat Anda berada dalam proses ini, Anda dapat secara bersamaan mengambil langkah berikutnya: mencari peserta tes.

3. Cari Peserta

Anda dapat menggunakan beberapa cara untuk menemukan peserta untuk uji kegunaan Anda. Poin penting adalah membuat audiens target Anda berpartisipasi dalam pengujian Anda. Mendapatkan opini dari calon pengguna akan membuat hasil lebih akurat. Inilah cara Anda dapat melakukannya:

• Mulailah dengan kolega, teman, dan keluarga
• Buat formulir aplikasi yang menonjol di situs web Anda
• Bagikan kebutuhan Anda di media sosial
• Hubungi klien Anda dan minta tanggapan mereka
• Mengalihdayakan seluruh proses ke pihak ketiga

Memilih salah satu dari pendekatan ini akan memungkinkan Anda mendapatkan cukup banyak peserta untuk upaya pengujian Anda. Namun, prosesnya akan sangat bergantung pada ukuran bisnis Anda. Jika Anda baru, Anda akan dibatasi pada orang yang Anda kenal atau agen untuk membantu Anda.

4. Jalankan Uji Kegunaan

Setelah semuanya siap, saatnya menjalankan tes. Berikut adalah beberapa hal yang harus diperiksa ketika penguji mulai mengerjakannya.

• Buat penguji merasa nyaman — Setelah penguji berada di tempat Anda, inilah saatnya untuk membantu mereka bersantai. Tanyakan kepada mereka tentang kegiatan sehari-hari seperti bagaimana hari mereka berjalan. Percakapan yang bersahabat akan membuat mereka betah.
• Mencatat — Ingatlah untuk membuat catatan selama tes. Catat pertanyaan penguji, bahasa tubuh, dan isyarat lain yang Anda perhatikan. Jika Anda bisa, rekam percakapan untuk mengunjunginya kembali nanti. (Minta izin perekaman)
• Minta umpan balik — Setelah penguji menyelesaikan setiap tugas, mintalah umpan balik mereka dengan sopan melalui formulir atau serangkaian pertanyaan yang telah Anda siapkan. Catat semua jawaban untuk menemukan detail yang relevan tentang pengalaman kegunaannya.

Mengikuti praktik ini akan membantu Anda mengumpulkan semua informasi penting dari sesi pengujian Anda.

5. Analisis Hasil

Setelah Anda menyelesaikan proses pengujian, saatnya untuk duduk dan menganalisis semua data yang telah Anda kumpulkan. Perhatikan pola yang menunjukkan masalah apa pun dengan produk Anda. Anda dapat mengurutkan masalah sesuai dengan prioritasnya dan menyelesaikannya satu per satu.

Kesimpulan

Bekerja secara konsisten untuk menyempurnakan produk Anda adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan banyak dedikasi. Pengujian kegunaan adalah contoh sempurna dari proses yang menuntut yang mencakup setiap sudut dan celah platform Anda dan menemukan berbagai potensi masalah.

Jika Anda ingin melihat apakah desain beranda eCommerce Anda berfungsi dengan baik, atau Anda menginginkan proses checkout yang lebih baik di situs web Anda, menjalankan uji kegunaan akan sangat membantu. Gunakan proses untuk memeriksa secara menyeluruh setiap langkah perjalanan pembeli Anda dan menerapkan perbaikan untuk meningkatkannya secara bertahap.

Tentang Penulis

Lindsey Allard adalah CEO PlaybookUX, perangkat lunak umpan balik pengguna berbasis video. Setelah melihat betapa memakan waktu dan mahal mengumpulkan umpan balik, Lindsey membuat tujuannya untuk menciptakan solusi untuk merampingkan proses umpan balik pengguna. https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/