Elemen dari bisnis berlangganan yang sukses

Menurut laporan pemasaran lintas saluran yang dilakukan oleh Responsys and Econsultancy, 70% perusahaan merasa lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menarik kembali pelanggan yang sudah ada.

Ini tidak diragukan lagi salah satu alasan mengapa model berlangganan menjadi sangat populer di dunia eCommerce. Langganan membuat pelanggan yang berjuang keras tetap terhubung untuk pembelian berulang otomatis, ditambah lagi mereka menciptakan sumber pendapatan berulang yang andal.

Namun, memulai bisnis berbasis langganan yang sukses, atau menambahkan langganan ke toko Anda yang sudah ada, tidaklah mudah . Dibutuhkan perencanaan yang matang, pengetahuan tentang kebutuhan pelanggan Anda, kemauan untuk mencoba hal-hal baru… dan kemudian beberapa.

Jika Anda mempertimbangkan untuk mencoba model berlangganan sendiri, inilah yang harus Anda ketahui dan lakukan untuk meningkatkan peluang kesuksesan jangka panjang Anda.

Mengapa pendapatan berulang sangat penting

Pendapatan yang berulang dan dapat diprediksi sangat ideal untuk toko eCommerce. Di dunia di mana penjualan berikutnya mungkin antara sepuluh detik atau sepuluh hari lagi, pendapatan yang dapat dihitung dari bulan ke bulan, tahun demi tahun, dapat sangat membantu dalam menciptakan stabilitas .

Kami membahas mengapa pendapatan berbasis langganan sangat ideal untuk banyak toko di posting sebelumnya:

Model penjualan berbasis langganan memperkenalkan keteraturan ke dalam dunia yang kacau dan tidak dapat diprediksi ini. Pemilik toko akan selalu tahu berapa banyak langganan yang mereka jalankan pada waktu tertentu, berapa banyak pelanggan yang termasuk dalam setiap tingkatan, dan kapan siklus penagihan berikutnya akan terjadi.

Dengan langganan, aliran pendapatan berulang yang andal diperkenalkan yang dapat diandalkan oleh pemilik toko. […] Dan dengan pendapatan yang dapat diprediksi, Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas tentang cara membelanjakan uang pemasaran Anda, teknologi apa yang akan diinvestasikan, dan area mana dari toko Anda untuk berkembang selanjutnya .

Bentuk pendapatan yang andal ini tidak hanya memengaruhi berapa banyak uang yang Anda hasilkan — ini memengaruhi apa yang dapat Anda lakukan selanjutnya, apakah itu berinvestasi dalam desain yang lebih baik, mencoba bentuk pemasaran baru, atau meningkatkan hosting Anda. Pendapatan berlangganan bahkan memungkinkan Anda untuk mempekerjakan seorang karyawan atau bekerja dengan agen !

Mari membahas beberapa elemen yang Anda perlukan untuk memperoleh pendapatan ini dan membangun model langganan yang sukses.

Sukses dimulai dengan tulang punggung yang kuat: situs web Anda

Seperti yang Anda duga, hal pertama yang perlu Anda miliki adalah situs web yang andal dengan kemampuan eCommerce atau sistem manajemen konten (CMS) yang mendukung barang berbasis langganan .

Jika Anda baru memulai, sebaiknya gunakan WooCommerce dan ekstensi Langganan WooCommerce. WooCommerce memungkinkan Anda untuk memulai toko Anda secara gratis, sementara ekstensi Langganan memberi Anda kekuatan dan fleksibilitas untuk menawarkan barang fisik dan digital sesuai jadwal yang Anda pilih, melakukan pembayaran otomatis melalui 20+ gateway yang didukung, menawarkan uji coba gratis, dan banyak lagi.

Berikut ini ikhtisar Langganan WooCommerce dan mengapa Anda harus mencobanya:

Untuk memberi pelanggan Anda pengalaman yang andal dan menyenangkan — baik mereka membeli dari Anda satu kali atau berlangganan selama bertahun-tahun — kami juga merekomendasikan hal berikut:

• Hosting terkelola — Pengalaman hosting ini memberi Anda bantuan langsung dengan pembaruan dan pemeliharaan, ditambah keamanan dan pemantauan yang lebih baik yang ideal untuk lingkungan eCommerce.
• Pembayaran lebih mudah — Apakah ini berarti menerima PayPal atau selektif dengan pilihan gateway pembayaran Anda, semakin mudah Anda membayar langganan, semakin baik. Anda dapat melihat gateway yang mendukung pembayaran otomatis melalui Langganan WooCommerce di sini.
• Keamanan — Baca posting kami tentang mengamankan toko WooCommerce Anda untuk mempelajari langkah pertama yang harus Anda ambil.

Dengan keluarnya perangkat lunak, mari kita bicara tentang apa yang benar-benar membuat bisnis atau paket berlangganan layak . Kami akan mulai dengan aspek keuangan, yang mencakup harga dan frekuensi pembayaran.

Penetapan harga dan jadwal pembayaran yang adil

Salah satu hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah berapa biaya untuk setiap item yang disertakan sebagai bagian dari program langganan Anda . Jika pelanggan Anda menerima satu produk yang diisi secara teratur setiap bulan, ini akan menjadi mudah. Tetapi jika langganan Anda adalah untuk "kotak" bulanan atau "paket" kejutan, ini mungkin memerlukan sedikit pertimbangan.

Beberapa hal yang perlu diingat:

• Pelanggan Anda akan menghargai, atau bahkan mengharapkan, diskon sebagai ganti berlangganan . Ini terutama benar jika Anda mengirimkan barang dengan harga biasa yang dapat mereka beli dari Anda sesuai permintaan (misalnya, jika Anda memiliki program berlangganan untuk pakaian dalam, makanan, atau barang rumah tangga).
• Jika Anda menerima barang apa pun secara gratis, berikan tabungan (jika memungkinkan) . Banyak kotak langganan menyertakan sampel gratis atau barang diskon yang disediakan oleh produsen. Melemparkan ini tanpa menaikkan harga dapat membuat penawaran Anda terlihat seperti nilai yang lebih baik.
• Semakin tinggi biayanya, semakin besar faktor "wow" Anda . Pelanggan yang merasa tidak mendapatkan apa yang mereka bayar — atau lebih — akan segera keluar.

Selain biaya langganan Anda sendiri, Anda juga harus mempertimbangkan seberapa sering Anda menagihnya . Beberapa pelanggan lebih suka membayar bulanan, sementara yang lain akan baik-baik saja membayar setahun sekali.

Hal paling cerdas untuk dilakukan: jika Anda dapat mengelolanya, berikan pembeli kedua pilihan dan izinkan mereka untuk beralih di antara paket pembayaran (atau bahkan frekuensi pengiriman, jika Anda memilih untuk menawarkan beberapa opsi di sini).

Produk yang masuk akal untuk pengiriman berulang

Jika Anda berpikir untuk menawarkan langganan di toko Anda, kemungkinan karena ada sesuatu yang ingin Anda kirimkan secara otomatis kepada pelanggan dari bulan ke bulan. Tetapi apakah "sesuatu" itu benar-benar yang mereka inginkan atau butuhkan?

Bisnis langganan terbaik didasarkan pada kebutuhan nyata yang diungkapkan, bukan tebakan atau ide yang “terdengar keren”. Ini kenyataan yang pahit, tapi itulah kenyataannya.

Pikirkan tentang kepraktisan seseorang pergi keluar dan membeli apa yang Anda jual (atau rencanakan untuk dijual) setiap bulan — atau bahkan dua mingguan — dari toko lokal. Beberapa produk akan terdengar realistis, bahkan untuk pembeli atau situasi yang sangat spesifik. Pasti ada sekelompok orang yang sering membeli makanan dan minuman tertentu, dan persediaan rumah tangga tertentu cepat habis.

Tetapi seberapa sering pembeli secara aktif membeli kaus kaki baru, atau memilih mainan baru untuk anak-anak mereka? Mungkin tidak cukup sering.

Setelah mengatakan semua ini, masih ada cara untuk membuat bisnis berlangganan berfungsi untuk produk yang lebih jarang diinginkan . Dan solusinya cukup sederhana:

1. Turunkan frekuensi menjadi triwulanan atau mungkin dua bulanan (dan terima pembayaran yang sesuai), dan
2. Pertimbangkan untuk menyertakan lebih dari satu produk , karena pembeli cenderung membeli beberapa barang baru sekaligus vs. hanya satu barang atau sepasang. (Pikirkan tentang kaus kaki — Anda membeli satu bungkus sekaligus, bukan hanya satu set!)

Masih ada, tentu saja, produk yang tidak cocok untuk bisnis berlangganan. Klub palu bulan ini? Er, kami pikir kami akan meneruskan yang itu.

Jadwal pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Kami telah mengisyaratkan hal ini, tetapi sebagian besar dari membangun program langganan yang sukses berkisar pada menemukan jadwal pengiriman yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda .

Untuk sebagian besar program, akan lebih aman untuk memulai dengan pengiriman bulanan dan secara aktif meminta umpan balik dari pelanggan Anda . Ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui apakah Anda harus meningkatkan atau menurunkan, atau hanya menawarkan lebih banyak opsi. Ini berlaku untuk barang habis pakai seperti makanan dan alkohol, koleksi kecantikan atau rias wajah, dan barang pengiriman lainnya yang mungkin “habis” atau habis pakai (mis. deterjen, sabun tangan, sampo…).

Jika program Anda akan membutuhkan banyak pekerjaan untuk dijalankan — mungkin Anda bermitra dengan beberapa produsen atau pemilik toko lainnya — triwulanan adalah tempat yang baik untuk memulai. Sekali lagi, setelah Anda berada di tempat yang baik dengan proses Anda, Anda dapat bertanya kepada pelanggan apakah mereka ingin pengiriman lebih sering dengan biaya tambahan.

Mitra pengiriman yang menawarkan layanan cepat dan terjangkau

Salah satu perasaan paling menyenangkan di dunia adalah mendapatkan "pesanan Anda telah dikirim!" surel. Penantian antara email itu dan kedatangan paket Anda bisa jadi hampir tak tertahankan, tergantung pada apa yang ada di dalam kotak.

Inilah sebabnya mengapa langganan Anda harus dikirimkan dengan operator andal yang dapat mengirimkan dengan kecepatan yang wajar , di mana pun Anda mengirim barang Anda. Tidak ada yang mau menunggu dua minggu untuk apa pun, terutama jika mereka hanya akan ditagih lagi dua minggu kemudian!

WooCommerce mendukung banyak penyedia pengiriman, yang dapat Anda jelajahi di sini. Anda juga dapat menggunakan ekstensi seperti ShipStation untuk merampingkan proses pencetakan label dan menghasilkan nomor pelacakan.

Berencana untuk menawarkan beberapa opsi pengiriman untuk pelanggan? Pastikan untuk menambahkan perkiraan ke setiap metode . Pembeli kemungkinan akan memilih barang termurah yang dapat mereka temukan, tetapi jika Opsi A hanya $3 lebih banyak dan mendapatkan paket mereka di sana 5 hari lebih cepat setiap bulan, mereka mungkin akan membelinya.

Jangan lupa juga tentang harga pengiriman Anda — jika calon pelanggan menganggap harga langganan Anda masuk akal tetapi biaya pengiriman Anda terlalu tinggi, mereka cenderung akan meninggalkan Anda demi penyedia lain. Negosiasikan dengan operator Anda untuk mendapatkan tarif yang lebih baik, atau pertimbangkan untuk memasukkan beberapa biaya pengiriman ke dalam biaya berlangganan untuk mengubah persepsi bahwa Anda membebankan terlalu banyak.

Anda selalu dapat sepenuhnya memakan biaya dan menawarkan pengiriman gratis juga, tetapi itu tidak untuk semua orang. Timbang pilihan Anda dengan cermat sebelum Anda memulai!

Kemampuan untuk mendengarkan dan bertindak berdasarkan umpan balik

Pada bagian frekuensi pengiriman di atas, kami menyebutkan meminta umpan balik pelanggan Anda tentang apakah Anda mengirim produk terlalu sering atau tidak cukup sering. Tindakan sederhana ini berpotensi membuat atau menghancurkan program langganan Anda.

Sejak awal, Anda harus secara aktif meminta umpan balik dari pelanggan, dan memudahkan mereka yang ingin memberikannya untuk menghubungi . Ini bisa sesederhana memantau akun Twitter, menyiapkan formulir kontak, atau memasukkan kartu "beri tahu kami pendapat Anda" dengan alamat email di dalamnya ke kotak pengiriman Anda.

Bertanya tentang:

• Frekuensi pengiriman — Haruskah Anda memiliki lebih banyak opsi, meningkatkan atau menurunkan, atau apakah pengaturan waktu Anda tepat untuk semua orang?
• Penetapan Harga — Apakah harga Anda adil untuk apa yang diperoleh pelanggan? Bisakah Anda menawarkan diskon sesekali melalui email (atau bahkan kode kupon kejutan yang dicetak di kotak Anda) untuk mengimbangi harga tinggi yang diperlukan?
• Pengiriman — Apakah pengiriman dapat diandalkan dan terjangkau? Apakah produk Anda tiba dengan selamat? Apakah ada negara yang mungkin ingin Anda pertimbangkan untuk pengiriman di masa mendatang?
• Produknya sendiri — Apakah kualitasnya bagus? Jika Anda mengirimkan paket pilihan atau kejutan, apakah barang tersebut sepadan dengan biaya yang dibayarkan (atau bahkan lebih berharga)?
• Opsi baru — Mungkin Anda menjual langganan untuk kue yang baru dipanggang, tetapi pelanggan Anda juga ingin Anda mengirimkan brownies terkenal di dunia. Anda tidak akan pernah tahu kecuali Anda bertanya.

Setelah pelanggan Anda memberi Anda umpan balik, dengarkan baik-baik dan bersiaplah untuk bertindak . Jika Anda melihat tren atau sesuatu yang mengkhawatirkan, coba selesaikan masalah dan beri tahu pelanggan yang terpengaruh atau tertarik secepat mungkin.

Menjaga komunikasi tetap terbuka dan menunjukkan komitmen terhadap bisnis Anda dapat membantu mempertahankan pelanggan yang diperoleh dengan susah payah itu!

Bisnis berbasis langganan yang sukses ada dalam jangkauan Anda

Dengan pengetahuan, alat, dan produk yang tepat, menarik pelanggan dan menciptakan aliran pendapatan berulang yang stabil berada dalam jangkauan Anda. Kami harap Anda telah menemukan tip dan ide dalam posting ini bermanfaat saat Anda melanjutkan perjalanan Anda menuju profitabilitas maksimum.

Mencari saran lebih lanjut tentang menjalankan bisnis berbasis langganan? Lihat bagaimana langganan dapat menguntungkan situs Anda, apakah itu sumber pendapatan utama Anda atau ditambahkan sebagai produk baru ke toko yang sudah ada.

Ada pertanyaan untuk kami tentang menjual langganan secara online? Beri kami teriakan di komentar dan kami akan dengan senang hati membantu.