Sepuluh Tren eCommerce Terpanas untuk 2022 dan Setelahnya

Banyak yang telah berubah di dunia eCommerce selama tiga tahun terakhir. Dengan semakin banyaknya orang yang berbelanja dari rumah pada tahun 2020 dan 2021, perubahan apa yang bersifat sementara? Yang mana yang akan menempel? Dan tren eCommerce apa yang muncul di tahun 2022?

1. Lebih banyak opsi pembayaran

Pertama, itu adalah kartu kredit dan debit. Kemudian datang alat seperti PayPal. Tapi sekarang, konsumen online mungkin ingin membayar menggunakan sejumlah metode. Semakin banyak pilihan yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda, semakin banyak yang akan membeli dari toko online Anda.

Salah satu tren yang muncul adalah dompet digital seperti Venmo, yang memungkinkan pelanggan membayar melalui aplikasi Venmo, atau menggunakan kode QR yang unik untuk bisnis Anda.

Tren pembayaran lain yang semakin populer adalah Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL) dan penawaran serupa seperti Bayar dalam Empat. Ini memungkinkan pelanggan membayar dengan mencicil untuk pembelian yang lebih besar, tetapi tanpa harus memenuhi syarat atau membuang waktu dengan pemeriksaan kredit dan pembiayaan tradisional. Lihat enam cara Beli Sekarang, Bayar Nanti dapat membantu mengembangkan bisnis Anda.

Menambahkan BNPL ke toko online Anda dapat dilakukan dengan baik menggunakan layanan seperti Affirm atau PayPal, yang terintegrasi dengan WooCommerce.

Terakhir, bahkan crypto mungkin merupakan pilihan yang baik, karena beberapa toko eCommerce dan bisnis lain mulai menerimanya, dan beberapa pelanggan menggunakannya untuk membayar.

Ekstensi Pembayaran WooCommerce memungkinkan Anda menerima pembayaran dalam lebih dari 135 mata uang, dari lusinan negara, dan dengan opsi pembayaran kilat seperti Apple Pay, Google Pay, dan banyak lagi.

2. Biaya iklan online yang lebih tinggi

Biaya iklan online telah meroket, sebagian karena pertumbuhan besar eCommerce, yang telah menggandakan bagiannya dari total pengeluaran ritel dari 10% menjadi 20% hanya dalam lima tahun. Akankah tren ini bertahan sekarang karena belanja tatap muka kembali lagi? Sulit untuk mengatakannya.

Tetapi biaya iklan Facebook naik 47% pada tahun lalu, itulah sebabnya berfokus pada peningkatan strategi retensi pelanggan Anda bahkan lebih penting dari sebelumnya. Biayanya jauh lebih murah untuk memasarkan ke pelanggan yang sudah ada daripada mengejar yang baru, jadi manfaatkan audiens Anda yang sudah ada.

3. Meningkatkan opsi ulasan untuk pelanggan

Ulasan online terus menjadi penting karena konsumen ingin memastikan bahwa mereka akan dilayani dengan baik oleh bisnis yang sering kali tidak memiliki etalase. Reputasi online Anda sangat penting.

Menggunakan pemasaran email untuk meminta pelanggan terbaik Anda meninggalkan ulasan harus menjadi bagian rutin dari strategi pemasaran Anda. Dan pastikan untuk menyertakan tautan ke berbagai situs tempat mereka dapat meninggalkan ulasan, termasuk Google, Yelp, Trustpilot, atau situs khusus industri lainnya yang selaras dengan produk dan layanan Anda.

4. Fleksibilitas pemesanan

Pelanggan mencari lebih banyak pilihan dan pilihan ketika datang untuk memesan secara online.

Misalnya, mereka mungkin ingin melakukan satu pembelian, tetapi mengirimkan barang mereka ke dua alamat yang berbeda. Anda ingin dapat menawarkan fleksibilitas dalam proses pemesanan dengan opsi seperti pesanan terpisah, pemesanan di muka, pengambilan di toko, dan 'klik untuk membeli' — cara untuk menggabungkan toko online Anda dengan penjualan langsung.

Jika produk tidak tersedia, Anda harus memberi pelanggan opsi untuk diberi tahu saat stok tersedia. Ini juga merupakan strategi pembuatan prospek yang cerdas karena membuat mereka ada di daftar email Anda.

Terakhir, pra-pemesanan dipengaruhi oleh perkiraan tanggal pengiriman, jadi akuratlah dengan ini. Dan pastikan untuk mengirim email atau teks pembaruan tentang status pesanan mereka, terutama jika sesuatu menyebabkan perkiraan tanggal pengiriman asli Anda berubah.

5. Chatbots untuk layanan pelanggan

Banyak toko eCommerce tidak cukup besar untuk memiliki staf layanan pelanggan penuh waktu. Jadi apa yang Anda lakukan ketika pembeli online memiliki pertanyaan?

Chatbot semakin populer karena menawarkan layanan yang lebih baik daripada halaman FAQ dan forum bantuan. Mereka juga mengarah pada peningkatan pendapatan, karena ketika pertanyaan dijawab, konsumen lebih cenderung membeli. Pada tahun 2019, chatbot dikreditkan dengan membantu menghasilkan $2,8 miliar secara global, dan ini meningkat setiap tahun.

6. Kurang kontrol atas penargetan online

Pembaruan Apple iOS14 untuk privasi dan pelacakan online telah mempersulit toko eCommerce dan bisnis lain yang menggunakan iklan online untuk secara efisien dan efektif menargetkan pelanggan ideal mereka.

Ini telah membuat iklan online lebih mahal, selain lebih sulit untuk melacak hasil kampanye.

Sebagai tanggapan, bisnis eCommerce perlu fokus pada kepemilikan media mereka sendiri dan membangun daftar pemasaran internal mereka.

Menumbuhkan daftar pelanggan email Anda menjadi salah satu strategi pemasaran terpenting Anda, karena Anda dapat beriklan ke daftar Anda sendiri sesering yang Anda inginkan. MailPoet dan AutomateWoo keduanya terintegrasi dengan mulus dengan WooCommerce dan memungkinkan Anda melakukan pemasaran email yang efektif.

Jika Anda mengirimkan produk ke pelanggan Anda, itu berarti Anda juga memiliki database milis fisik, dan Anda juga dapat meningkatkan pemasaran melalui saluran itu.

Ini kembali ke tren eCommerce #2 di daftar ini tentang biaya iklan yang lebih tinggi. Dengan memiliki media Anda sendiri, Anda memiliki kontrol lebih besar atas biaya pemasaran dan iklan Anda. Email dan surat langsung keduanya termasuk dalam kategori ini saat Anda menggunakan milis internal, dan keduanya merupakan cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup.

7. Duta merek

Influencer media sosial telah menjadi saluran baru yang layak untuk pemasaran. Ketika Anda menemukan seseorang yang memiliki banyak pengikut online, dan menurut Anda pengikut mereka cukup cocok dengan produk di toko online Anda, membayar orang itu untuk menjadi duta merek dapat menghasilkan keuntungan besar.

Dan ini mudah dilacak, karena Anda dapat memberikan kode kupon tertentu, membuat halaman arahan yang disesuaikan, dan menggabungkan metode lain yang akan unik untuk setiap duta merek, dan bahkan mungkin setiap kampanye yang Anda buat untuk mereka.

Dengan begitu banyak saluran media sosial dan begitu banyak konsumen muda yang menghabiskan waktu di sana, ini mungkin cara yang lebih cerdas untuk beriklan di media sosial daripada sekadar membayar iklan. Tetapi sekali lagi — ini sangat bergantung pada menemukan influencer yang audiensnya cocok dengan produk Anda . Itu langkah pertama jika Anda ingin mengejar strategi ini.

8. Alternatif pembiayaan

Bisnis eCommerce sering diabaikan oleh pemberi pinjaman tradisional. Dan tidak apa-apa, karena toko online memiliki kebutuhan unik dan pilihan keuangan alternatif telah muncul yang sangat memahami apa yang dibutuhkan toko eCommerce untuk menjadi sukses.

Jika toko eCommerce Anda siap untuk pembiayaan, ada sejumlah rute yang dapat Anda ambil, tetapi pembiayaan berbasis pendapatan mungkin merupakan pilihan yang ideal. Ini memungkinkan Anda membayar kembali pinjaman sebagai bagian dari pendapatan bulanan atau harian Anda, bukan sebagai jumlah pembayaran tetap. Jadi jika bisnis Anda berkembang pesat, Anda juga akan melunasi pinjaman lebih cepat karena pembayaran Anda akan lebih tinggi. Jika Anda memiliki periode penjualan yang lambat, pembayaran Anda juga akan berkurang.

Pendekatan fleksibel ini menarik bagi bisnis eCommerce karena menurunkan risiko dan membantu mereka tetap gesit saat mereka tumbuh.

9. Praktik bisnis yang berkelanjutan

Terutama di kalangan generasi muda, kesadaran lingkungan terus tumbuh, dan pelanggan ini mencari bisnis yang mencoba melakukan bagian mereka untuk mengurangi pengaruhnya terhadap alam.

Tren eCommerce yang berkembang adalah untuk fokus pada pengemasan dan proses pengiriman serta material Anda, dan memilih yang tidak terlalu berdampak pada lingkungan. Anda mungkin juga dapat menemukan metode yang lebih efisien dalam proses manufaktur dan pemenuhan Anda. Ini bisa berhubungan dengan penggunaan energi, penggunaan air, produk limbah, rantai pasokan, dan banyak lagi.

Atau Anda mungkin dapat menemukan cara yang lebih bertanggung jawab untuk menangani pengembalian. Bisakah Anda menjualnya kembali? Sumbangkan mereka? Gunakan kembali mereka entah bagaimana?

Apa pun yang dapat Anda lakukan yang berhasil untuk bisnis Anda dan juga membantu lingkungan, tambahkan bagian tentang ini di halaman Tentang Anda, atau buat halaman baru di situs Anda. Anda juga dapat memasukkan beberapa kalimat di halaman checkout Anda sebagai satu lagi insentif untuk tidak meninggalkan keranjang, seperti “Semua bahan pengiriman kami dapat didaur ulang.”

10. Pemasaran yang dipersonalisasi

Personalisasi membutuhkan data. Dan data membutuhkan metode untuk mengaturnya dan mengaksesnya dengan cara yang bermanfaat. Inilah tujuan CRM — alat manajemen hubungan pelanggan — seperti Jetpack CRM.

CRM memungkinkan Anda melacak pembelian pelanggan, faktur, keterlibatan, konversi, dan banyak metrik penting lainnya. Ini juga memungkinkan Anda membangun profil pelanggan yang nantinya dapat Anda gunakan untuk mengirimkan pemasaran yang lebih dipersonalisasi.

Ketika Anda dapat menyesuaikan pesan Anda ke segmen pelanggan yang memiliki minat atau pengalaman hidup yang sama (seperti orang dengan anak-anak vs orang tanpa anak), Anda dapat menjadi jauh lebih efektif dalam menyampaikan kebutuhan dan keinginan masing-masing.

Personalisasi adalah tren eCommerce yang berkembang karena teknologi untuk melacak data dan memanfaatkan data tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan semakin baik. Dan seperti yang disebutkan sebelumnya, ini adalah data Anda sendiri tentang pelanggan Anda yang sudah ada, yang berarti Anda dapat menggunakannya dengan cara yang paling sesuai dengan tujuan pemasaran dan pendapatan Anda.

CRM akan membuat pemasaran email Anda dan upaya pemasaran lainnya jauh lebih efektif setelah Anda mulai melakukan personalisasi

Belajar dari orang lain atau jadilah trendsetter Anda sendiri

Anda tidak perlu mengejar setiap tren, tetapi mengawasi perubahan lingkungan eCommerce akan membantu Anda memanfaatkan peluang yang tepat. Jika Anda selalu mencari cara untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan operasi Anda, Anda mungkin akan menemukan tren Anda sendiri!

Tren mana dalam daftar kami yang mungkin terbaik untuk toko Anda? Apakah kami melewatkannya? Beritahu kami!