Sepuluh Cara Mendorong Pelanggan untuk Melakukan Pembelian

Membangun impian Anda tentang kepemilikan toko adalah perjalanan yang mengasyikkan. Anda mungkin harus mengatur berbagai prioritas — mengembangkan atau mencari produk untuk dijual, memastikan situs Anda memberikan pengalaman pengguna yang menarik dan efisien, dan menjangkau audiens yang tepat. Hal-hal ini bisa jadi menantang, tetapi imbalannya sangat manis.

Setelah Anda melakukan riset, membuat pilihan, dan menerapkan visi Anda, pekerjaan Anda masih belum selesai. Anda harus mengiklankan, menyediakan layanan pelanggan, memperbarui dan membuat produk baru, memperbarui perangkat lunak dan sistem Anda, dan yang paling penting — menguji dan menyempurnakan jangkauan audiens Anda untuk menginspirasi pelanggan baru dan yang kembali untuk melakukan lebih banyak pembelian.

Jika Anda berjuang untuk mencari tahu langkah selanjutnya untuk meningkatkan perolehan pelanggan, retensi, dan nilai pesanan rata-rata, mungkin sudah waktunya untuk menjelajahi beberapa metode yang terbukti benar untuk menginspirasi pembeli untuk membeli. Berikut adalah sepuluh cara efektif untuk mendorong pelanggan Anda melakukan pembelian:

1. Tawarkan metode dan ketentuan pembayaran yang nyaman

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada melakukan pembelian di situs web dan menyadari bahwa Anda meninggalkan kartu kredit Anda di suatu tempat yang tidak nyaman. Anda membiarkan tab terbuka di browser Anda dan berpikir, "Saya akan kembali lagi nanti." Anda mungkin atau mungkin tidak kembali. Tetapi jika Anda sudah memiliki akun, dapat menggunakan metode pembayaran yang disimpan sebelumnya membuat checkout menjadi mudah.

Dengan Pembayaran WooCommerce, pemilik toko dapat mengizinkan pelanggan untuk menyimpan detail pembayaran mereka sehingga mereka tidak perlu mengingatnya untuk pembelian di masa mendatang. Ini membuat checkout lebih cepat dan lebih mudah.

Tetapi bagi pelanggan baru, kesulitan menemukan kartu kredit mereka masih bisa membuat atau menghancurkan penjualan pertama itu. Menawarkan mereka pilihan untuk menggunakan dompet digital seperti Apple Pay, PayPal, atau Amazon Pay dapat mendorong mereka untuk menyelesaikan pesanan mereka.

Untuk item tiket tinggi, Anda mungkin ingin menawarkan deposito atau pembiayaan. Setoran WooCommerce memberikan kemampuan bagi pelanggan untuk melakukan pembayaran awal dan menyelesaikan sisanya dengan mencicil. Kemampuan membayar dari waktu ke waktu seringkali membuat orang lebih percaya diri dengan pembelian dalam jumlah besar. Opsi ini mungkin hanya insentif yang dibutuhkan beberapa pembeli.

Jika Anda tidak ingin mengelola simpanan dan pembayaran secara langsung, PayPal menawarkan opsi beli sekarang, bayar nanti yang memberi pelanggan pilihan untuk membagi pembelian menjadi empat pembayaran bebas bunga atau manfaatkan kredit PayPal untuk pembelian yang lebih besar.

Pemilik toko dibayar di muka dan PayPal menangani sisanya, yang merupakan cara mudah untuk menambahkan opsi pembiayaan tanpa kerja ekstra. Dan semua ini termasuk dalam ekstensi PayPal Checkout gratis.

2. Jalankan promosi beli satu, dapatkan satu (BOGO)

Gagasan untuk mendapatkan sesuatu yang gratis hampir terlalu menarik untuk dilewatkan oleh pelanggan. Jadi, alih-alih menurunkan harga atau memberikan diskon persentase, Anda mungkin mendapati bahwa audiens Anda merespons obral BOGO dengan lebih baik.

Konsepnya cukup sederhana. Jika pelanggan membeli satu produk, mereka akan menerima item lain tanpa biaya. Ini bisa berupa dua produk yang sama atau Anda dapat menawarkan produk bernilai lebih rendah sebagai tambahan gratis. Misalnya: “Beli satu baju, gratis satu lagi”, atau “Beli sepasang celana, gratis ikat pinggang”.

Ekstensi Beli Satu Gratis Satu memungkinkan Anda untuk menyediakan produk hadiah berdasarkan apa yang ada di keranjang pelanggan. Manajer toko dapat memilih dari tiga opsi kesepakatan: beli produk dan dapatkan produk berbeda secara gratis, beli dua (atau lebih) produk dan dapatkan yang termurah tanpa biaya, atau beli produk dan dapatkan produk yang sama secara gratis.

3. Siapkan kupon

Gunakan ekstensi Kupon Cerdas untuk menyiapkan diskon seperti:

Diskon pembelian pertama . Ini biasanya digunakan dengan pop-up di tempat untuk mendorong pengunjung mendaftar ke milis Anda dengan imbalan sejumlah tertentu dari pesanan pertama mereka. Anda tidak hanya memaksa pelanggan untuk melakukan pembelian dengan teknik ini, tetapi Anda juga memiliki kesempatan untuk menjangkau mereka di masa mendatang melalui pemasaran email.

Penawaran acara khusus. Ini bagus untuk ulang tahun, peringatan pelanggan, tonggak pembelian, dan liburan. Mengingat tanggal-tanggal penting dalam kehidupan pelanggan Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memperhatikan dan menghargai pilihan mereka untuk membelanjakan uang hasil jerih payah mereka dengan bisnis Anda.

Diskon pembelian minimal. Ini sering digunakan untuk mendorong pelanggan yang mungkin telah merencanakan untuk melakukan pembelian untuk membelanjakan lebih sedikit sebagai imbalan untuk kesepakatan yang lebih baik. Menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian di atas jumlah tertentu atau memberikan diskon ketika produk tertentu dibeli pada waktu yang sama.

4. Kirim email keranjang yang ditinggalkan

Ingatkan pelanggan Anda tentang item yang mereka tinggalkan di troli mereka dengan mengirimkan email otomatis. Sertakan tautan langsung ke keranjang mereka sehingga mereka dapat segera check out dan menggunakan penawaran berbeda di setiap email untuk menarik mereka kembali ke toko Anda.

Email pertama Anda mungkin merupakan pengingat yang lembut; yang kedua mungkin memiliki diskon 10%, dan yang ketiga mungkin termasuk hadiah gratis. Coba kombinasi yang berbeda untuk melihat apa yang paling cocok untuk pengunjung Anda.

Ekstensi AutomateWoo dengan mudah menangani alur kerja keranjang yang ditinggalkan sederhana dan kompleks menggunakan aturan, pemicu, dan tindakan. Khawatir tentang pelacakan? AutomateWoo akan melacak pembukaan, klik, dan konversi Anda dan terintegrasi dengan CRM dan platform pemasaran populer.

5. Buat program rujukan

Berikan insentif pemasaran dari mulut ke mulut dengan mengubah pelanggan setia menjadi pendukung terbesar Anda. Pengaya Refer A Friend AutomateWoo memungkinkan pelanggan untuk mendaftar dan menerima kode diskon dan tautan rujukan yang dapat dibagikan dengan orang lain. Ketika kode atau tautan rujukan ini digunakan untuk melakukan pembelian, pihak perujuk dapat memperoleh kredit toko untuk pembelian di masa mendatang atau pembaruan langganan.

Mengandalkan basis pelanggan Anda dan memberi penghargaan kepada mereka karena membawa pembeli baru ke toko Anda bukan hanya cara yang bagus untuk mendorong penjualan, tetapi juga bisa sangat hemat biaya dibandingkan dengan bentuk pemasaran lainnya.

6. Menawarkan pengiriman gratis dan opsi pengiriman ekspres

Pelanggan mengharapkan pengiriman gratis, jadi saat Anda menambahkan biaya pengiriman dan penanganan, mereka mungkin merasa seperti ditagih berlebihan atau harga yang diiklankan menipu. Atau mereka mungkin telah merencanakan untuk hanya membelanjakan jumlah tertentu dan biaya tambahan dapat melebihi anggaran mereka.

Atau, beberapa pelanggan mungkin bersedia membayar lebih untuk mendapatkan produk mereka dengan cepat. Selain opsi pengiriman gratis standar, pertimbangkan untuk menyertakan pengiriman cepat dengan biaya tambahan. Dengan opsi yang dipercepat dan gratis, pelanggan dapat memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.

Catatan: Pertimbangkan biaya pengiriman Anda dalam penetapan harga produk secara keseluruhan jika Anda memiliki pengiriman gratis. Jika tidak, Anda mungkin akhirnya menjual produk dengan kerugian. Lihat lima strategi pengiriman untuk memukau pelanggan sekaligus melindungi keuntungan.

7. Ciptakan kelangkaan

Penawaran waktu terbatas dan pengumuman stok rendah adalah cara yang baik untuk meyakinkan pembeli agar membeli sekarang daripada menunggu. Menciptakan rasa kelangkaan — gagasan bahwa kesepakatan atau produk hanya tersedia untuk jangka waktu tertentu — menambah tekanan pada konsumen untuk membeli sekarang atau kehilangan sama sekali.

Dorongan yang sensitif terhadap waktu dan berbasis saham dapat mencakup pengumuman penjualan kilat liburan (pikirkan Black Friday dan Cyber ​​Monday), diskon untuk item yang dihentikan, item edisi terbatas dengan harga premium, dan bahkan sesuatu yang sederhana seperti meminta perhatian pada jumlah item yang tersisa. persediaan.

8. Tampilkan ulasan produk dan bukti sosial

Sebanyak 93% konsumen melaporkan membaca ulasan sebelum membeli suatu produk. Menambahkan ulasan ke halaman produk Anda dan menyorotnya dalam upaya pemasaran Anda bisa menjadi trik untuk meyakinkan pembeli yang berada di pagar untuk membeli.

Jika Anda menggunakan tema Storefront, Anda mungkin ingin menerapkan ekstensi Storefront Review untuk menampilkan ulasan produk terbaik Anda dengan gaya yang dapat disesuaikan di beranda atau di mana pun di situs Anda.

Berikan pengalaman yang lebih mendetail kepada pembeli dengan mengizinkan pengulas melampirkan foto dan video. Semakin detail Anda mendorong pelanggan Anda untuk memberikan, calon pembeli akan semakin terinformasi, meningkatkan kemungkinan mereka akan melakukan pembelian. Ekstensi Pro Tinjauan Produk WooCommerce mencakup kemampuan ini (dan lebih banyak lagi) untuk sebagian kecil dari biaya platform ulasan terkelola yang terpisah.

9. Biarkan pelanggan membuat daftar keinginan

Izinkan tamu dan pengguna terdaftar untuk menambahkan item ke Daftar Keinginan WooCommerce dan mengirim email yang ditargetkan ke pelanggan berdasarkan item tersebut. Jika seseorang memiliki produk di daftar mereka yang akan dijual atau hampir kehabisan stok, kirim email dengan AutomateWoo untuk memberi tahu mereka. Anda dapat menawarkan mereka diskon, atau membuat produk tersedia untuk waktu yang singkat hanya untuk orang-orang yang memiliki produk tersebut di daftar keinginan mereka.

10. Daftar jaminan dan jaminan uang kembali

Jaminan dan jaminan produk menetapkan harapan dan membangun kepercayaan konsumen. Jika Anda menjual produk yang sama dengan pesaing tetapi Anda memberikan garansi dan mereka tidak, ini dapat memberi keuntungan bagi Anda.

Demikian pula, jika Anda memiliki masa percobaan 30, 60, atau 90 hari, pelanggan akan merasa lebih percaya diri untuk melakukan pembelian. Hal ini terutama berlaku untuk produk yang biasanya diuji atau dicoba orang di toko seperti pakaian, elektronik, dan peralatan kebugaran.

Menyiapkan kebijakan garansi dan mengelola otorisasi pengembalian barang dagangan (RMA) dan permintaan pengembalian mungkin tampak merepotkan. Tetapi alat seperti Jetpack CRM atau ekstensi Permintaan Pengembalian dan Garansi membuat prosesnya lebih mudah.

Tentu saja, ada lebih banyak cara untuk meningkatkan penjualan di situs web Anda, tetapi contoh-contoh ini memberikan pendekatan yang seimbang untuk meningkatkan pengalaman dan kenyamanan pembelanja, membangun kepercayaan, dan menguji penawaran dengan cara yang akan membantu Anda meningkatkan level toko Anda. Untuk lebih banyak strategi untuk mengembangkan bisnis Anda, lihat blog pemasaran kami.