ADA dan Desain Universal: Cara Berbicara dengan Klien Anda Tentang Mengapa Aksesibilitas Situs Web Penting

Ini adalah artikel kedua dari belakang dalam seri yang saya tulis tentang pengalaman web yang dapat diakses. Dalam artikel pertama, “ Mengapa Kami Mengembangkan Pengalaman Web yang Dapat Diakses? ” Saya membahas “mengapa” desain digital yang dapat diakses. Dalam “ Membangun Cetak Biru yang Lebih Baik ,” saya membahas pembuatan persona, perjalanan pengguna, peta situs, dan gambar rangka yang konsisten dengan prinsip-prinsip desain universal. Dalam “ ARIA: 5 Praktik Terbaik untuk Pembaca Layar dan Perangkat Pendukung Lainnya ,” saya membagikan teknik untuk membuat pengalaman web dapat diakses oleh pembaca layar dan perangkat bantu lainnya. Pada artikel ini saya akan menawarkan beberapa saran tentang cara mendiskusikan pentingnya desain situs web yang dapat diakses dengan klien Anda.

Ketika klien baru atau potensial dari agensi saya adalah yang pertama memunculkan aksesibilitas situs web, hampir selalu karena satu alasan: litigasi. Entah perusahaan mereka telah menerima surat keluhan aksesibilitas situs web ADA dan membutuhkan perbaikan cepat untuk menghindari tuntutan hukum, atau mereka pernah mendengar tentang perusahaan lain yang menerima surat semacam itu atau digugat. Ini adalah kebutuhan reaksioner yang hanya kami diskusikan karena alternatifnya adalah tindakan hukum yang berpotensi mahal.

Jika tidak, klien hampir tidak pernah bertanya tentang aksesibilitas situs web. Dalam RFP baru-baru ini yang saya terima untuk situs web, tidak ada satu pun yang menyebutkan kepatuhan ADA atau desain yang dapat diakses, meskipun agensi saya telah melakukan beberapa pekerjaan penting di bidang ini. Banyak yang menetapkan persyaratan untuk desain responsif seluler (yang seharusnya menjadi taruhan meja pada saat ini dalam evolusi web), tetapi aksesibilitas ke semua orang tidak ditangani.

Jadi saya membawanya sebagai gantinya.

Saya percaya ini adalah tanggung jawab semua profesional desain dan pengembangan digital untuk melakukan hal yang sama.

Mengapa mendiskusikan aksesibilitas situs web dengan klien?

Klien datang kepada kami untuk mencari keahlian khusus kami. Mereka membutuhkan nilai dari apa yang mereka tahu kita ketahui. Tetapi nilai lebih besar yang dapat kami tawarkan sering kali dalam menerangi ketidaktahuan mereka yang tidak diketahui.

Klien mungkin tidak memahami, misalnya, bagaimana keputusan desain dan pengembangan dasar akan memengaruhi responsivitas situs, tetapi mereka pasti akan mengetahuinya nanti jika situs mereka rusak di seluler atau jika konversi menurun di satu kelas perangkat.

Kecuali mereka mendapatkan surat permintaan atau dituntut, biaya untuk tidak merancang dan mengembangkan situs untuk aksesibilitas mungkin juga tidak jelas, bahkan setelah fakta. Situs ini mungkin bekerja dengan baik untuk mereka dan pemangku kepentingan yang mereka pilih untuk dikonsultasikan selama proses tersebut. Jika mereka tidak menyertakan penyandang disabilitas dalam proses peninjauan mereka, mereka mungkin tidak akan pernah menyadari bahwa situs mereka terlalu sulit atau tidak mungkin digunakan untuk seseorang dengan gangguan penglihatan atau pendengaran, gangguan motorik, atau neurodivergensi.

Namun, dampak itu masih ada, dan merupakan tanggung jawab kami untuk membantu klien kami melihat melalui titik buta itu. Saya menganggapnya sebagai kursus pengantar di persimpangan empati dan desain UX. Kami memiliki kewajiban untuk membantu setiap orang memahami bagaimana orang lain mungkin mengalami tantangan yang tidak mereka alami. Merupakan bagian dari kewajiban kontraktual kami untuk memberikan saran terbaik kepada klien kami dan membimbing mereka menuju solusi terbaik.

Saya juga menganggapnya sebagai kewajiban profesional dan etis kami untuk membangun web yang lebih baik yang akan melayani semua orang dengan baik dengan pengalaman yang lebih baik untuk semua.

Mengapa klien Anda harus peduli dengan aksesibilitas?

Ada tiga alasan utama mengapa klien Anda harus peduli dengan aksesibilitas situs web: Ini adalah hal yang benar untuk dilakukan, lebih baik untuk bisnis, dan melindungi mereka dari proses pengadilan. Saya menyajikan ini kepada klien dalam urutan itu, dan tujuan utamanya adalah untuk tidak pernah menggunakan alasan ketiga. Dalam pengalaman saya sendiri, saya jarang melakukannya.

Hal yang Benar untuk Dilakukan

Satu dari empat orang dewasa Amerika memiliki disabilitas, dan tidak seperti kebanyakan dimensi keragaman lainnya, siapa pun dapat menjadi cacat — baik secara permanen atau sementara — dan mendapati diri mereka membutuhkan akomodasi yang dapat diakses.

Setiap tahun, kami memindahkan lebih banyak kehidupan kami secara online, termasuk layanan dan sumber daya penting, koneksi komunitas, serta penciptaan dan partisipasi budaya. Menyangkal semua itu untuk seperempat dari populasi orang dewasa akan menjadi tidak adil secara moral… ketidakadilan yang suatu hari nanti dapat secara langsung merugikan bahkan mereka yang saat ini tidak memiliki disabilitas.

Dan seperti yang telah saya tulis sebelumnya, praktik desain situs web yang dapat diakses menghasilkan pengalaman web yang lebih baik bagi semua orang, tidak hanya bagi penyandang disabilitas. Ini mendorong kita untuk memperbaiki cara kita mengatur informasi dan untuk menciptakan jalur yang lebih jelas dan tanpa gesekan menuju tindakan yang paling penting.

Seperti yang sering terjadi pada desain, manfaatnya seringkali tidak terlihat. Orang dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan atau menyelesaikan tindakan yang perlu mereka ambil, semuanya tanpa kesulitan atau kebingungan. Ini adalah pengalaman yang lebih baik untuk semua hanya karena detail menavigasi pengalaman tidak pernah menghalangi.

Lebih baik untuk Bisnis

Manfaat bisnis dari situs web yang dapat diakses mengikuti langsung dari manfaat universal. (Itulah salah satu alasan bagus untuk memimpin percakapan klien Anda dengan alasan mengapa aksesibilitas adalah hal yang benar untuk dilakukan.)

Mengapa ada bisnis yang ingin mengecualikan 25% pelanggan potensial mereka? Mengapa merek mana pun ingin mempersulit pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka atau menyelesaikan pembelian?

Situs web yang dapat diakses membuat situs web perusahaan tersedia untuk basis pelanggan potensial terbesar, sambil memangkas semua gesekan dari konversi.

Komitmen terhadap aksesibilitas juga mengirimkan pesan, salah satu komitmen merek kepada pelanggannya — semua pelanggannya, mereka yang cacat dan mereka yang tidak. Komitmen untuk memberikan pengalaman yang memuaskan dan mendukung bagi semua. Di era ketika konsumen semakin mengevaluasi merek berdasarkan nilai-nilai yang mereka nyatakan dan hidup, aksesibilitas universal yang kuat dapat memperkuat loyalitas merek juga.

Lindungi Anda Dari Litigasi

Seperti yang telah saya tulis sebelumnya, kurangnya standar yang dikodifikasikan dengan jelas untuk situs web yang sesuai dengan ADA berarti tidak ada jaminan kuat bahwa situs web yang dapat diakses akan melindungi klien Anda dari semua proses pengadilan. Namun, ratusan kasus telah menjadi preseden kuat yang memberikan perlindungan substansial kepada perusahaan mana pun yang telah mengikuti praktik terbaik desain yang dapat diakses yang diakui secara umum.

Tapi jangan memimpin dengan manfaat ini saat memulai percakapan aksesibilitas dengan klien Anda. Saya sebenarnya telah menguji A/B ini dengan klien: memimpin dengan "itu hal yang benar untuk dilakukan" vs. "itu akan melindungi Anda dari litigasi."

Ketika saya mulai dengan yang pertama, sembilan dari sepuluh klien dengan cepat bergabung. Untuk yang terakhir, biasanya ada pertanyaan lanjutan: “Seberapa besar kemungkinan saya benar -benar dituntut?”

Seorang klien mungkin menyimpulkan bahwa risiko litigasi tinggi atau tidak, tetapi diskusi itu membawa Anda ke jalan yang salah, di mana aksesibilitas adalah biaya tambahan yang memberatkan yang diambil klien hanya untuk mengurangi risiko tuntutan hukum. Bandingkan dengan nada investasi yang mereka buat di masa depan web yang lebih baik dan bisnis yang lebih menguntungkan.

Penghindaran atau pertumbuhan risiko: bingkai mana di sekitar aksesibilitas yang akan mengarah ke situs web yang lebih baik dan proses yang lebih bermanfaat untuk semua? Mana yang akan membuat klien merasa seperti mereka telah berinvestasi dalam nilai daripada menutupi biaya yang memberatkan dalam melakukan bisnis?

Selalu mencoba terlebih dahulu untuk menarik sifat klien Anda yang lebih baik dan kepentingan terbaik dari pertumbuhan bisnis mereka.

Mengapa saya bersikeras pada aksesibilitas situs web

Komitmen saya kepada semua klien saya adalah untuk membangun merek yang berhasil: merek cantik yang melayani pelanggan mereka dengan baik dan membantu mereka mengembangkan bisnis mereka. Saya juga menganggapnya sebagai kewajiban profesional saya untuk membuat web sedikit lebih baik untuk semua orang. Itulah mengapa aksesibilitas sangat penting bagi saya.

Saya tidak bisa melayani klien saya dengan baik jika kita mengabaikan 25% pelanggan mereka. Dan saya tidak dapat memenuhi tanggung jawab profesional saya jika saya membiarkan ketidakpedulian klien mengesampingkan standar etika saya.

Jadi saya hanya punya satu pilihan: Yakinkan setiap klien untuk melakukan hal yang benar bagi pelanggan dan bisnis mereka dengan mendesain sejak hari pertama untuk pengalaman web yang dapat diakses.

Bisakah Anda melakukan lebih sedikit untuk klien Anda?