Ini adalah artikel penutup dalam seri yang saya tulis tentang pengalaman web yang dapat diakses. Dalam artikel pertama, “ Mengapa Kami Mengembangkan Pengalaman Web yang Dapat Diakses? ” Saya membahas “mengapa” desain digital yang dapat diakses. Dalam “ Membangun Cetak Biru yang Lebih Baik ,” saya membahas pembuatan persona, perjalanan pengguna, peta situs, dan gambar rangka yang konsisten dengan prinsip-prinsip desain universal. Dalam “ ARIA: 5 Praktik Terbaik untuk Pembaca Layar dan Perangkat Pendukung Lainnya ,” saya membagikan teknik untuk membuat pengalaman web dapat diakses oleh pembaca layar dan perangkat bantu lainnya. Dalam “ Cara Berbicara dengan Klien Anda Tentang Mengapa Aksesibilitas Situs Web Penting ”, saya menawarkan beberapa saran tentang cara mendiskusikan pentingnya desain situs web yang dapat diakses dengan klien Anda. Dalam artikel terakhir ini saya akan membahas bagaimana menanggapi pertanyaan dan masalah umum yang mungkin muncul ketika Anda berbicara dengan klien tentang aksesibilitas situs web.

Dalam artikel saya sebelumnya dalam seri ini, saya membahas tiga alasan utama — etika, pertumbuhan bisnis, dan hukum — mengapa klien Anda harus peduli dengan aksesibilitas situs web, dan saya menjelaskan bagaimana saya membuat kasus untuk aksesibilitas situs web kepada klien agensi saya. Argumen ini cukup untuk meyakinkan sebagian besar orang untuk berinvestasi dalam aksesibilitas situs web.

Namun, beberapa klien mungkin masih memiliki pertanyaan taktis atau masalah yang harus Anda tangani sebelum mereka berkomitmen pada pengalaman web yang dapat diakses. Berikut adalah beberapa yang sering saya dengar dari klien, dan bagaimana saya menanggapi masing-masing.

Bagaimana Anda menjelaskan biaya tambahan dari situs web yang dapat diakses?

Saya tidak.

Agensi saya tidak mengenakan biaya tambahan untuk membangun situs web yang sesuai dengan ADA, karena setiap situs yang kami bangun dirancang dari awal untuk aksesibilitas. Ini adalah cara yang sama kami menangani situs web responsif seluler. Keduanya tidak bisa ditawar bagi kami. Jika kami membangun situs web Anda, itu akan responsif, dan dapat diakses.

Ini berarti dibutuhkan waktu lebih lama, dan karena itu akan membebani klien kami sedikit lebih banyak, tetapi itulah satu-satunya cara kami membangun situs web, titik. Kami tidak dapat menunjuk ke jam tertentu yang ditagih dan berkata, "Di situlah kami membuat situs dapat diakses," karena semuanya terintegrasi ke dalam upaya total kami. Saya menyoroti ini sebagian dengan memasukkan item baris untuk kepatuhan ADA pada faktur kami, dan biayanya adalah $0.

Bagaimana jika klien mengatakan mereka lebih suka berurusan dengan aksesibilitas nanti?

Aksesibilitas setelah fakta memiliki dua masalah mendasar:

• Tidak pernah sebaik itu.
• Itu berakhir dengan biaya lebih.

Pada hari-hari awal kepatuhan ADA untuk lingkungan fisik, landai kursi roda dipasang pada bangunan yang tidak dirancang dengan mempertimbangkan aksesibilitas. Perbaikan yang dilakukan dengan baut ini memecahkan masalah kepatuhan hukum, tetapi transformasi yang benar-benar elegan terjadi ketika para arsitek mulai merancang bangunan dari bawah ke atas dengan mempertimbangkan aksesibilitas universal.

Seperti yang telah saya tulis sebelumnya dalam seri ini, sama halnya dengan situs web. Sederhananya, pengalaman web adalah yang terbaik untuk semua ketika aksesibilitas diprioritaskan sejak awal baik dalam cetak biru maupun konten.

Mereka juga lebih hemat biaya. Pertimbangkan biaya untuk tidak membangun rumah dengan kode, kemudian harus kembali lagi nanti untuk meruntuhkan lembaran batu dan mengubah pembingkaian. Anda dapat membayar lebih sedikit di bagian depan untuk merancang rumah yang sesuai dengan kode atau situs web yang sesuai dengan ADA. Tetapi biaya dan kesulitan untuk kembali lagi nanti ke kepatuhan retrofit pada akhirnya jauh lebih buruk.

Bagaimana jika klien ingin menggunakan plugin?

Saya pernah memiliki klien dari merek besar yang meminta penawaran kepada saya untuk membuat situs mereka dapat diakses. Jadi saya mempelajari situs mereka yang ada dan menawarkan harga yang wajar untuk perbaikannya. Dia memutuskan untuk menggunakan plugin yang jauh lebih murah.

Beberapa tahun kemudian, merek tersebut menyewa direktur digital baru yang menghubungi saya dan berkata, "Hei, saya pikir plugin ini mungkin tidak melindungi kami dari proses pengadilan."

Dia benar, dan saya memberi tahu dia alasannya. Saya menjelaskan beberapa masalah yang lebih dalam yang saya lihat dengan aksesibilitas situs web mereka, dan bagaimana plug-in gagal mengatasinya. Mereka membutuhkan pembangunan kembali yang lebih mendasar. Kemudian saya memberinya penawaran baru yang dia setujui, dan kami mulai bekerja.

Agar adil, plugin aksesibilitas berkualitas tinggi dapat meningkatkan kepatuhan situs Anda. Mereka, bagaimanapun, hampir tidak pernah menjadi solusi yang cukup dalam diri mereka sendiri. Mereka adalah jalan pintas yang menarik karena kemudahan dan (kadang-kadang nol) biayanya.

Tetapi plugin tidak dapat menulis teks alternatif pengidentifikasi yang bermanfaat untuk gambar Anda. Mereka tidak dapat menambahkan label ARIA yang tepat jika situs Anda tidak menyediakan konteks yang cukup untuk memandu pilihan tersebut. Plugin tidak dapat memperbaiki pengalaman navigasi yang membingungkan atau mengimbangi perjalanan pengguna yang dianggap buruk. Mereka tidak dapat mengatur ulang arsitektur konten yang membingungkan.

Saat digunakan sebagai pintasan mandiri, plugin sering membuat pertemuan yang diretas, jelek, dan tidak konsisten dengan merek bagi mereka yang memilih pengalaman "dapat diakses" yang terpisah tetapi tidak sama. Dan, tidak seperti desain web yang benar-benar dapat diakses, plugin tidak melakukan apa pun untuk menciptakan pengalaman web yang lebih baik bagi semua orang.

Setelah Anda membuatkan saya situs yang dapat diakses, dapatkah saya melupakan aksesibilitas?

Aksesibilitas adalah proses yang berkelanjutan, dan situs klien Anda dapat dengan mudah lolos dari kepatuhan karena banyak pihak menambahkan konten baru dan fitur front-end.

Saat klien Anda menambahkan gambar baru ke situs mereka, apakah mereka menghindari penggunaan gambar teks? Apakah mereka menyertakan teks alternatif deskriptif dengan setiap gambar? Saat desainer membangun aset materi iklan baru untuk situs klien Anda, apakah warna latar belakang memberikan kontras warna yang cukup dengan teks overlay?

Untuk menjaga agar situs mematuhi ADA dan dapat diakses, klien Anda harus mendidik semua orang yang menyumbangkan materi baru ke situs. Anda dapat menawarkan bantuan.

Pertimbangkan untuk membuat daftar periksa aksesibilitas yang akan digunakan untuk semua konten dan fitur baru. Lebih baik lagi, bantu klien Anda menjelaskan “mengapa” di balik konten dan desain yang dapat diakses. Setelah orang-orang mereka memahami pentingnya dan menghabiskan cukup waktu untuk membuat konten yang sesuai, aksesibilitas harus menjadi kebiasaan.

Ingat Mengapa Desain yang Dapat Diakses

Seperti yang saya tulis ketika saya memulai seri ini, desain situs web yang dapat diakses lebih dari sekadar kepatuhan dasar dan penghindaran litigasi. Mari kita merangkul visi yang lebih berani tentang apa itu web, lalu bekerja sama untuk mewujudkannya. Sebagai arsitek, pengembang, perancang, penulis, dan agensi web modern, mari berdayakan semua orang dengan sumber daya dan kemampuan berlimpah dari dunia kita yang terhubung. Mari membuat web lebih baik untuk semua orang.