Masa Depan eCommerce adalah Inklusi

Di tahun 90-an kita akan banyak berbicara tentang eCommerce, tetapi sepertinya tidak terlalu penting karena tidak cukup banyak konsumen yang memiliki komputer saat itu. Mirip dengan apa yang ditunjukkan Guy Kawasaki dalam ceramahnya “Lessons of Steve Jobs”,

Ada suatu masa di abad terakhir ketika orang-orang seperti Thomas J. Watson dari IBM mempertimbangkan pada tahun 1940-an bahwa:

"Saya pikir ada pasar dunia untuk mungkin lima komputer."

Kemudian diperbarui pada tahun 1970-an oleh Ken Olsen, pendiri Digital Equipment Corporation, untuk:

"Tidak ada alasan siapa pun menginginkan komputer di rumah mereka."

Tapi saya kira saya menganggap diri saya beruntung bahwa saya berada di suatu tempat di tahun 1980-an/1990-an ketika seorang rekan bernama Nicholas Negroponte memiliki beberapa ide aneh seperti:

“Kami akan segera membeli buku dan koran langsung melalui Internet.”

yang mendapat tanggapan pertengahan 90-an di Newsweek tentang, "Tentu saja." Itu ditempatkan di tumpukan yang sama dengan prediksi liar lainnya dari Negroponte bahwa kita akan menonton film di komputer suatu hari, atau membawa komputer di saku atau tas kita, dan sejauh tahun 70-an menunjukkan bagaimana suatu hari kita mungkin bertanya komputer kami untuk petunjuk arah di peta.

“Anda tidak dapat menghubungkan titik-titik dengan melihat ke depan; Anda hanya dapat menghubungkan mereka dengan melihat ke belakang. Jadi, Anda harus percaya bahwa titik-titik itu entah bagaimana akan terhubung di masa depan Anda.”
—Steve Jobs

Penting untuk diingat bahwa baru-baru ini pada tahun 2006 kami memikirkan dan mengatakan hal-hal seperti cerita NPR ini:

“Jumlah orang yang melihat iklan baris real-estate secara online relatif kecil: sekitar 17 persen dari populasi AS.”

Dan saya berharap saya dapat menemukan berita radio yang paling menarik perhatian saya sehubungan dengan ketika perdagangan online mulai muncul. Sayangnya, tidak ada pencarian Google yang membawanya ke latar depan, jadi saya harus menggunakan ingatan saya (tersenyum).

Pada tahun-tahun awal perdagangan online, itu adalah aspek inklusif yang luar biasa di mana ia menemukan kecocokan pasar produk yang kuat. Bagaimana? Ini memberikan lapangan permainan yang setara untuk dua kategori orang yang cenderung dikecualikan dalam pengalaman belanja fisik: 1/ orang yang dianggap 'kelebihan berat badan', dan 2/ orang kulit berwarna. Kedua tipe konsumen tersebut akan merasakan ketidaknyamanan saat memasuki toko dunia fisik — perdagangan online terasa jauh lebih baik karena mereka tidak perlu mengalami bias yang mungkin terkait dengan penampilan fisik mereka.

Itu lebih dari 10 tahun yang lalu dan sebelum munculnya smartphone dan media sosial. Dan tebakan saya adalah bahwa wawasan ini hilang dalam kebisingan bagaimana eCommerce menarik bagi banyak jenis orang saat ini. Yang mengatakan, jika eCommerce entah bagaimana bertahan tahun-tahun awalnya ketika itu adalah model bisnis yang kurang berkelanjutan, kita mungkin berpikir bagaimana kita berutang tahun-tahun awal eCommerce membawa inklusivitas kepada orang-orang yang secara tradisional merasa dikecualikan sebagai jalur yang mengarah pada penerapannya untuk yang lain. dari kita.

Ada cerita serupa dalam evolusi produk grip OXO. Produk OXO awalnya dirancang untuk orang tua yang membutuhkan peralatan dapur yang lebih mudah dipegang. Tapi ternyata semua orang — tidak hanya orang tua — ingin memegang alat pengupas sayuran mereka agar tidak melukai tangan mereka lagi. Ini semua tampak seperti akal sehat di belakang, tapi itulah manfaat dari melihat ke belakang untuk melihat ke depan.

“Mungkin tidak selalu menguntungkan pada awalnya bagi bisnis untuk online, tetapi tentu saja tidak menguntungkan untuk tidak online.”
—Ester Dyson

Jadi apa masa depan eCommerce? Dugaan saya adalah, seperti dalam segala hal, kita perlu melihat ke masa lalu untuk memahami apa yang salah dan apa yang benar. Dan kemudian ajukan pertanyaan bahwa guru desain inklusif Kat Holmes membuat saya bertanya sepanjang waktu, "Siapa yang dikecualikan?" Ini adalah metode yang efisien untuk tetap fokus pada pertumbuhan total pasar Anda yang dapat dialamatkan dengan memeriksa bias Anda di sekitar asumsi produk dan pemasaran.

Garis pemikiran ini muncul di benak saya ketika saya menghadiri konferensi Pengembang WooCommerce baru-baru ini di Seattle. Di sana saya mendengar cerita tentang pelanggan pengembang yang sukses menjual di platform utama seperti Amazon.com atau eBay.com dan dengan sebagian besar pendapatan mereka berasal dari mereka. Dan kemudian datanglah satu hari yang menyimpang di mana mereka jatuh pada layanan pelanggan dan mendapatkan peringkat bintang 1, dan kemudian yang lain. Meskipun mereka berhasil pulih, sudah terlambat dan toko mereka dihapus dari daftar. Bulan berikutnya mereka harus mengajukan kebangkrutan karena mereka menggunakan platform yang tidak mereka miliki dan kendalikan.

Itu membuat saya berpikir, “Siapa yang dikecualikan oleh platform penjualan utama?” Dan juga, “Apa model eCommerce yang paling inklusif di luar sana?” Terus terang saya tidak tahu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Tapi saya percaya jawaban atas pertanyaan semacam ini merangkum masa depan produk secara umum. Ini ada hubungannya dengan faktor-faktor pembebasan ini:

1. Kontrol dan Keamanan Data
2. Keterjangkauan Peluncuran/Pemeliharaan
3. Desain Inklusif untuk Penjual dan Pembeli

Faktor 3 adalah sesuatu yang masih kami cari tahu, dan sekitar sebulan yang lalu kami membuka daftar periksa desain inklusif kami untuk memulai. Faktor 1 dan 2 melekat pada platform open source seperti WordPress dan Drupal — dan saya tahu bahwa pekerjaan harus intens dan berkelanjutan dari perspektif teknis. Namun dari sudut pandang manusia, bekerja di sekitar desain inklusif adalah di mana kemenangan bisa didapat, dan 2018 adalah tahun di mana kami bekerja untuk mendorong lebih jauh.

Sebuah contoh yang bagus dari pendekatan inklusif untuk pemasaran disajikan di WordCamp Europe oleh Automattic's Marina Pape. Ada beberapa takeaways fantastis di pos ini, atau Anda dapat menonton seluruh pembicaraan di sini:

Apakah Anda berharap mendengar tentang kecerdasan mesin atau antarmuka suara atau AR/VR? Maaf. Saya telah melihat hal itu di laboratorium selama lebih dari tiga dekade sekarang, dan saya ️ itu. Tapi saya lebih tertarik pada apa yang sebenarnya bisa dilakukan di masa depan, yaitu tahun 2018 bagi saya. Dan baik Anda maupun saya tidak punya waktu untuk membaca posting blog — kembali ke pekerjaan mendesain secara inklusif, sehingga lebih banyak orang yang saat ini dikecualikan dapat membawa bisnis mereka online!

Anda dapat mengikuti pemikiran terbaru saya tentang produk di YouTube.