Aturan Emas dari Setiap Strategi Pemasaran Inovatif untuk tahun 2020

Diterbitkan: 2020-07-18

Inovasi terbaik dalam pemasaran yang terjadi saat ini berpusat pada satu hal yang sangat spesifik. Jenis alat ini memungkinkan setiap tim pemasaran atau pemasar tunggal untuk mengukur dan meningkatkan strategi kerja apa pun sambil menghemat waktu mereka dan waktu pelanggan mereka.

Aturan Emas inovasi dalam pemasaran untuk tahun 2020 sederhana: Otomatiskan Semua yang Dapat Diotomatisasi. Alat otomasi akhir-akhir ini mudah digunakan dan cukup canggih untuk beradaptasi dengan banyak kasus penggunaan yang berbeda ketika disiapkan dan diberdayakan dengan benar oleh AI modern dan teknologi pembelajaran mesin. Ada 4 alat utama yang dapat dimanfaatkan oleh setiap strategi pemasaran bisnis yang mapan di tahun 2020.

Otomatiskan Pengumpulan dan Administrasi Data dengan Chatbots

Chatbot menempati urutan teratas sebagai yang paling berguna dan dapat diterapkan secara luas. Industri chatbot sendiri tumbuh pada CAGR lebih dari 30% di Amerika Utara dan Eropa. Saat ini, 65% konsumen sangat ingin memanfaatkan antarmuka chatbot. Jumlah ini terus meningkat dari tahun ke tahun dan para ahli memperkirakan akan mencapai lebih dari 80% segera setelah tahun 2026.

Kegunaan terbaik untuk chatbots adalah dalam layanan pelanggan dan ruang pengumpulan data. Chatbot layanan pelanggan dapat membantu pelanggan dengan berbagai tugas, mulai dari mencari informasi hingga melacak paket dan bahkan memproses pesanan. Mengurus tugas-tugas sederhana dan umum ini dapat membantu menghemat waktu berharga personel layanan pelanggan. Jika chatbot tidak dapat memenuhi permintaan apa pun, mudah bagi mereka untuk menyampaikan informasi apa pun yang telah mereka kumpulkan ke agen layanan langsung.

Di luar layanan pelanggan, chatbots juga dapat membuat proses pengumpulan data dari hal-hal seperti survei menjadi sangat sederhana. Tergantung pada program yang digunakan, informasi ini juga dapat diproses menjadi format yang lebih berguna.

Pada tahun 2020, kemampuan untuk memiliki perangkat lunak proses penjualan masuk untuk membantu mengarahkan prospek, mengumpulkan data, dan membantu memfasilitasi proses penjualan dapat membantu tim pemasaran terkecil sekalipun mempertahankan keunggulan mereka. Otomatisasi membantu tim mana pun melakukan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat dan dengan akurasi yang lebih baik. Chatbots adalah cara utama untuk memulai.

Personalisasi Otomatis Dengan Segmentasi

Tidak setiap pelanggan akan menanggapi upaya pemasaran yang sama. Dengan segmentasi, Anda hanya dapat menggunakan taktik yang paling efektif untuk setiap sub-grup kumpulan pelanggan Anda. Ini adalah taktik yang paling sering diterapkan pada email, SMS, atau jenis pemasaran langsung lainnya.

Segmentasi itu sendiri juga dapat dilakukan secara otomatis. Sementara praktik standar pada satu titik waktu baru-baru ini mungkin adalah membuat segmen berdasarkan bagaimana pelanggan mendaftar untuk suatu layanan, semakin banyak bisnis yang mulai menerapkan AI yang menganalisis perilaku pelanggan. Kemudian memilah pelanggan ini ke dalam segmen yang berbeda berdasarkan analisis ini. Setelah proses ini berlangsung selama beberapa bulan, dimungkinkan untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang preferensi pelanggan ideal Anda.

Personalisasi otomatis serupa. Pelanggan juga dapat dikelompokkan berdasarkan preferensi produk dan promosi apa pun yang melibatkan produk pilihan ini hanya akan dikirim ke pelanggan ini. Selanjutnya, profil pelanggan ini dapat digunakan untuk mengubah pengalaman web atau seluler pelanggan ini. Mengotomatiskan personalisasi pada tingkat granular ini, menurut data yang dikumpulkan oleh Boston Consulting Group, meningkatkan pendapatan perusahaan yang menerapkan jenis otomatisasi ini sebanyak 10%. Hanya sekitar 15% hingga 20% perusahaan, saat ini, yang menerapkan strategi personalisasi otomatis ini.

Ubah Pemasaran Konten Anda

Pemasaran konten hadir dengan inovasi. Pembaca dan konsumen berubah, begitu juga preferensi konten mereka. Oleh karena itu, penting untuk mengubah taktik pemasaran konten Anda.

Berikut adalah beberapa tips untuk mencapai ini:

Pilih Platform CMS Terbaik: Pemasaran konten dimulai dengan memilih platform sistem manajemen konten (CMS) yang tepat. Misalnya, memilih desain web HubSpot yang bagus dapat membantu memaksimalkan laba atas investasi Anda dengan memajukan upaya pemasaran konten Anda.
Buat Konten yang Relevan: Situs web Anda hanya akan mendorong pendapatan jika selaras dengan preferensi audiens target Anda. Jadi, penting untuk membuat konten yang unik dan informatif. Diversifikasi konten Anda dengan memasukkan berbagai macam topik blog, gambar, video, dan infografis.

Tingkatkan Retensi Pelanggan dan Pengalaman Keseluruhan dengan Predictive CLV

CLV Prediktif (Nilai Seumur Hidup Pelanggan) adalah topik yang kompleks dan dapat menjadi tantangan bagi banyak orang untuk melakukannya dengan benar. Inilah sebabnya mengapa otomatisasi di bidang ini dapat membantu meningkatkan akurasi prediksi CLV serta membantu memprediksi tindakan paling berharga yang dapat meningkatkan prediksi ini.

Ada beberapa solusi komersial yang menggunakan pembelajaran mesin untuk menganalisis berbagai titik data yang dapat membantu Anda menentukan nilai umur rata-rata pelanggan atau pelanggan tertentu. Perhitungan ini dapat dibandingkan dengan yang dibuat ketika variabel tertentu berubah. Ini dapat menyoroti tindakan tertentu yang dapat meningkatkan CLV, seperti penggunaan program loyalitas atau mengubah durasi uji coba gratis. Meskipun tidak menawarkan peningkatan langsung, menggunakan otomatisasi untuk memprediksi CLV dapat memberikan hasil jangka panjang dan bertahan lama.

Otomatiskan Pemasaran Lintas Saluran

Pemasar individu dan tim pemasaran kecil harus selalu berpegang pada strategi pemasaran yang paling sederhana sampai mereka menemukan sistem yang terbukti. Namun, dalam hal jangkauan luas dan pemasaran lintas saluran, tim yang sama ini mungkin kesulitan dengan satu sumber daya tertentu: waktu. Bahkan jika mereka memiliki cukup waktu, anggota tim yang berbeda yang bekerja di banyak saluran dapat menimbulkan tantangan untuk konsistensi pesan dan citra merek.

Otomatisasi memecahkan kedua tantangan ini. Dengan mengurangi beban kerja, mereka memungkinkan setiap individu untuk mencapai lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat. Lebih baik lagi, otomatisasi dengan alur kerja dan template tertentu dapat secara drastis meningkatkan kohesi upaya pemasaran apa pun.

Pesan yang konsisten di seluruh saluran dapat meningkatkan niat pembelian dan persepsi merek hingga lebih dari 68%, menurut IAB (Biro Periklanan Interaktif). Pencitraan merek yang konsisten dapat mengurangi kebingungan dan meningkatkan kepercayaan. Dengan lebih banyak waktu dan pengumpulan data otomatis, Anda juga dapat mengoptimalkan strategi di berbagai platform untuk hasil yang optimal.

Jangan Meremehkan Pelatihan Karyawan

Pendidikan berkelanjutan telah menjadi cenderung digital di era modern. Sementara karyawan umumnya berpendidikan tinggi, penggunaan inovasi terbaru masih dapat menghadirkan tantangan besar dalam mentransformasi bisnis. Pelatihan karyawan melalui pembelajaran online adalah ide cemerlang karena nyaman, mudah diakses, dan terjangkau.

Tetap ikuti perkembangan solusi pemasaran yang inovatif bagi karyawan Anda melalui e-learning. Buku digital, presentasi, dan penilaian adalah fitur yang tersedia yang dapat digunakan tim pelatihan Anda untuk melatih karyawan baru dan yang sudah ada. Kurangi kurva pembelajaran menggunakan program perangkat lunak dengan melatihnya lebih awal sebelum memperkenalkan sistem bisnis baru.

Aturan Emas Inovasi Pemasaran 2020 dalam Otomasi

Tidak peduli apa ukuran bisnis atau merek Anda, bahkan jika tim pemasaran Anda hanya satu orang, otomatisasi dapat dengan mudah diintegrasikan untuk menciptakan pengalaman yang lebih lancar bagi pelanggan Anda. Di balik layar, otomatisasi akan menghemat waktu Anda dan, jika statistiknya dapat dipercaya, strategi otomatisasi yang tepat akan secara dramatis meningkatkan pertumbuhan dan pendapatan bisnis Anda.