Panduan Utama untuk Ulasan dan Testimonial Pelanggan

Apa ulasan dan testimoni pelanggan? Apakah mereka memiliki tempat dalam bisnis Anda? Bagaimana Anda mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan? Kapan Anda harus meminta satu? Jika Anda memiliki bisnis, ini semua adalah pertanyaan penting untuk ditanyakan pada diri sendiri.

Ulasan dan testimoni pelanggan adalah alat pemasaran dari mulut ke mulut terbaik, baik online maupun offline. Sayangnya, mereka juga merupakan alat yang paling diabaikan dan kurang dimanfaatkan dalam strategi pemasaran bisnis kecil.

Panduan utama ini akan mengajarkan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang ulasan dan testimoni pelanggan. Ini akan memberi Anda saran yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda mulai gunakan hari ini.

Berikut adalah daftar isi untuk navigasi yang lebih mudah:

Apa itu Ulasan Pelanggan?

3 Situs Web Ulasan Pelanggan Populer

1. Ulasan Google

2. Ulasan Yelp

3. Ulasan Facebook

Apa itu Testimonial?

Dapatkan Lebih Banyak Ulasan dan Testimonial Pelanggan Hari Ini!

Apa itu Ulasan Pelanggan?

Ulasan pelanggan adalah jenis testimonial yang membantu keputusan pelanggan untuk membeli. Mereka ditulis oleh pelanggan aktual yang meninjau pengalaman mereka dengan produk atau layanan.

Ulasan pelanggan berisi informasi seperti:

• Apa yang mereka sukai tentang produk (umpan balik positif)
• Apa yang tidak mereka sukai tentang produk (umpan balik negatif)
• Rekomendasi untuk calon pembeli di masa depan untuk membaca sebelum membeli produk

Ulasan memungkinkan konsumen untuk melihat pendapat orang lain tentang produk dan layanan, yang mengarah ke keputusan yang lebih tepat tentang apa yang ingin mereka beli. Ulasan dapat ditinggalkan di situs web seperti Amazon, Yelp, dan Google, serta situs media sosial seperti Facebook atau Instagram.

Ulasan pelanggan berfungsi sebagai evaluasi perusahaan atau layanan. Hampir 97% konsumen mengatakan bahwa ulasan membuat mereka lebih cenderung membeli dari pengecer atau merek tertentu.

Ulasan juga dapat mengubah cara calon pelanggan memandang produk Anda, yang dapat memengaruhi keputusan mereka untuk membelinya atau tidak. Jika Anda memiliki ulasan yang kurang bagus, konsumen akan terhalang untuk membeli produk Anda karena orang tidak ingin membeli sesuatu yang kualitasnya tidak bagus.

Di sisi lain, jika Anda memiliki ulasan positif, konsumen lebih cenderung melihat produk Anda sebagai pilihan yang lebih baik dan membelinya. Ulasan juga memberikan informasi kepada calon pelanggan tentang bagaimana produk atau layanan Anda berbeda dari pesaing Anda. Pada gilirannya, ini membantu pelanggan memutuskan mana yang tepat untuk mereka.

Ulasan berguna bagi pelanggan dan perusahaan, jadi penting untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan jika mereka memiliki pengalaman positif. Jangan ragu untuk memberi tahu mereka tentang dampak ulasan terhadap bisnis Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki program insentif, ingatkan mereka tentang hal itu. Kebijakan Anda harus dikomunikasikan sebelum mereka melakukan pembelian sehingga mereka tahu betapa pentingnya ulasan bagi bisnis Anda.

Ulasan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya karena konsumen melakukan lebih banyak pembelian secara online. Memiliki program ulasan sangat penting jika Anda ingin mendorong berita positif dari mulut ke mulut dari pelanggan yang senang.

3 Situs Web Ulasan Pelanggan Populer

Ada sejumlah situs web ulasan populer di mana pelanggan dapat meninjau produk dan layanan yang telah mereka gunakan. Ulasan dan testimoni membantu orang membuat keputusan yang lebih tepat tentang produk atau layanan mana yang akan dibeli.

3 situs utama yang sering digunakan pelanggan untuk meninggalkan ulasan pelanggan adalah Google, Yelp, dan Facebook.

1. Ulasan Google

Ulasan Google adalah cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik sehingga Anda tahu apakah perusahaan Anda memenuhi kebutuhan kliennya. Entah itu sesuatu yang sederhana seperti potong rambut atau sesuatu yang besar seperti perbaikan mobil, ulasan pelanggan dapat membantu Anda mengetahui apakah ada ruang untuk perbaikan.

Penting untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dapat berbagi pengalaman mereka dengan bisnis Anda dengan cara yang membantu calon pelanggan baru memahami apa yang dapat mereka harapkan dari Anda.

Dengan memberi mereka kesempatan untuk memberikan ulasan Google, Anda dapat membantu mereka menyebarkan berita tentang betapa mereka mencintai bisnis Anda dan seberapa banyak Anda membantu mereka.

Semakin banyak ulasan bagus yang Anda miliki, semakin tinggi peringkat bintang Anda. Anda juga dapat melacak apa yang dikatakan orang tentang bisnis Anda yang dapat memberikan wawasan tentang area di mana perubahan perlu dilakukan.

Ulasan Google juga merupakan faktor peringkat mesin pencari dan dapat membantu bisnis meningkatkan peringkat pencarian, lalu lintas organik, penjualan, dan pendapatan.

Cara Menyiapkan Profil Bisnis Google Anda

Menyiapkan profil Google Bisnis Anda adalah langkah penting dalam proses pembuatan bisnis. Profil ini akan memungkinkan Anda untuk menerima ulasan pelanggan dan testimonial dari klien. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk menyoroti apa yang membedakan perusahaan Anda dari pesaing dan dapat membantu Anda mendapat peringkat lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari.

Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat profil Google Bisnis.

Setelah Anda masuk ke akun Google Anda dari halaman Google Bisnis, masukkan nama bisnis Anda.

Setelah itu, pilih jenis bisnis Anda.

Anda sekarang dapat memasukkan alamat situs web Anda jika Anda memilikinya.

Masukkan kategori bisnis Anda.

Pada titik ini, Anda harus memasukkan alamat bisnis Anda. Setelah itu, selesaikan langkah-langkah verifikasi untuk menyelesaikan profil Google Bisnis Anda.

Dengan menggunakan aplikasi seluler Google Maps, Anda juga dapat menyiapkan profil Google Bisnis dari ponsel cerdas atau tablet Anda.

Untuk melakukannya:

1. Buka Google Maps dari perangkat Anda dan temukan bisnis Anda di aplikasi.
2. Gulir ke bawah layar dan ketuk Klaim Bisnis Ini .
3. Klik Saya Memiliki Atau Kelola Bisnis Ini .
4. Ikuti prosedur verifikasi yang berlaku setelah itu.

Ulasan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Ulasan pelanggan membangun kepercayaan dan sering dianggap sebagai indikator kualitas saat memutuskan produk atau layanan mana yang akan dibeli.

Cara terbaik untuk mendorong ulasan pelanggan adalah dengan memberikan insentif seperti diskon atau bonus bagi orang yang meninggalkan ulasan mereka.

Cara Mengoptimalkan Profil Bisnis Google Anda untuk Ulasan Google

Ulasan Google adalah jenis ulasan online yang paling penting, jadi profil Google Bisnis Anda harus dioptimalkan.

Profil Google Bisnis Anda seperti resume untuk perusahaan Anda. Sangat penting untuk memiliki daftar yang kuat, atau calon klien tidak akan melihat Anda atau kerja keras Anda. Orang hanya akan membaca profil Anda jika berisi informasi profesional dan gambar apa pun yang Anda lakukan.

Mereka juga akan melihat ulasan Anda dari pelanggan sebelumnya untuk melihat apakah mereka menyukai apa yang Anda tawarkan dan berapa banyak orang yang telah memberikan peringkat bintang lima untuk produk dan layanan Anda (jika ada).

Ikuti tips berikut untuk mengoptimalkan Profil Bisnis Google Anda.

• Untuk mengoptimalkan profil bisnis Anda untuk ulasan Google, pastikan Anda memiliki identitas merek yang konsisten dan profesional di semua platform Anda. Ini termasuk situs web Anda, situs media sosial, dan profil Google Bisnis.

• Pastikan semua informasi di Profil Bisnis Google Anda sudah terisi. Melakukannya akan mencegah pelanggan yang marah meninggalkan ulasan negatif tentang profil Anda yang tidak menyeluruh.

• Buat postingan di Profil Bisnis Google Anda. Ini mungkin sesuatu yang kecil seperti memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan memperbarui jam operasional Anda atau sesuatu yang signifikan seperti memperkenalkan produk atau layanan baru.

• Postingan harus berkualitas tinggi, informatif, dan ramah keluarga. Jika Anda menautkan ke situs web, pastikan situs web tersebut tepercaya.

• Pastikan untuk menyertakan setidaknya dua tautan di laman bisnis Anda, satu untuk situs web Anda dan satu untuk hasil lokal, sehingga orang dapat mengekliknya dengan mudah di perangkat seluler mereka. Temukan cara untuk meningkatkan keterlibatan dengan pos karena membantu mendatangkan lebih banyak lalu lintas, mendorong hasil yang lebih relevan.

• Penting juga untuk memiliki foto setiap layanan yang Anda tawarkan di situs web Anda sehingga pelanggan dapat melihat apa yang akan mereka dapatkan sebelum mereka berkomitmen untuk membeli. Ini akan sangat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan ulasan dan testimoni pelanggan yang positif. Foto-foto ini harus ditampilkan dengan jelas dan ringkas di profil Google Bisnis Anda.

• Sertakan tombol pemesanan di Profil Bisnis Google Anda untuk bisnis yang menyediakan layanan. Melakukannya akan memberi pelanggan cara lain untuk memesan, bukan hanya melalui situs web Anda. Lebih banyak pelanggan akhirnya menghasilkan lebih banyak ulasan.

• Biarkan pelanggan Anda memposting foto atau video tentang apa yang mereka alami di bisnis Anda atau saat menggunakan produk atau layanan Anda. Melakukan hal itu menambah kredibilitas bisnis Anda, serta pengalaman pelanggan Anda.

• Terakhir, satu tip terakhir yang perlu diingat adalah jika seseorang memberi Anda ulasan negatif atau testimonial di Google atau situs lain, anggap itu sebagai kritik yang membangun dan pikirkan bagaimana Anda dapat meningkatkan diri untuk mendapatkan ulasan yang lebih baik.

Misalnya, apakah klien menyebutkan bahwa mereka tidak senang dengan kunjungan mereka karena harga Anda? Untuk mengatasinya, tawarkan diskon atau promosi khusus di halaman layanan Anda untuk menarik lebih banyak klien agar berkunjung.

Ingat, ulasan (baik dan buruk) mencerminkan kembali reputasi Anda dan calon klien baru, jadi selalu coba lakukan apa pun yang Anda bisa untuk mengubah pikiran mereka.

Cara Menanggapi Ulasan Google

Menanggapi Ulasan Google itu mudah. Jika Anda memiliki profil Google Bisnis terverifikasi, yang harus Anda lakukan adalah mengklik balas di bawah setiap ulasan. Dari sana, Anda dapat mengetik pesan Anda.

Inilah tepatnya tanggapan terhadap ulasan Google yang positif. Ini mengakui ulasan dan berakhir dengan catatan positif.

Berikut adalah contoh ulasan negatif dan tanggapan yang baik seperti apa:

Seperti yang Anda lihat, pemilik mengakui masalah yang dihadapi pelanggan dan berakhir dengan cara positif untuk mengatasinya.

Sangat penting untuk menanggapi semua ulasan Google Anda tepat waktu, meskipun hanya untuk mengucapkan terima kasih. Jika pelanggan telah memberikan ulasan dan Anda telah menanggapinya, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan ulasan lain di masa mendatang karena mereka tahu bahwa umpan balik mereka diterima.

Pastikan tanggapan Anda menyebutkan umpan balik atau pertanyaan spesifik dari pelanggan dalam ulasan. Juga, pastikan bahwa tanggapan Anda memberikan jawaban yang memenuhi kebutuhan mereka atau memperjelas kebingungan bagi mereka.

Poin penting yang perlu diingat saat menanggapi ulasan Google adalah tidak semua pelanggan menginginkan hal yang sama dari tanggapan bisnis. Beberapa pelanggan mungkin menginginkan bantuan segera untuk suatu masalah, sementara yang lain mungkin menghargai pengakuan pembelian mereka dengan rasa terima kasih yang sederhana dan janji bantuan di masa depan.

Tanggapan yang berbeda bekerja lebih baik untuk orang yang berbeda, jadi cobalah berbagai pendekatan sampai Anda menemukan satu yang cocok untuk Anda!

Mengucapkan terima kasih sederhana adalah cara terbaik untuk memulai tanggapan ulasan, dan harus ada di setiap tanggapan.

Berikan komentar positif tentang staf Anda, terutama jika pelanggan berkomentar tentang betapa mereka senang bekerja dengan tim Anda atau individu tertentu. Jika Anda memiliki kesempatan untuk berkembang dan telah menerima kritik, sampaikan dengan anggun dan transparan.

Cara Meminta Ulasan Google

Ada berbagai cara untuk mendapatkan ulasan untuk bisnis Anda. Salah satu caranya adalah dengan mengirimkan tautan ulasan Google Anda ke pelanggan melalui email atau pesan teks. Anda dapat melakukannya dengan masuk ke Google Review, lalu mengklik tombol Send Review Link .

Anda dapat mempersonalisasi pesan dengan meminta umpan balik tentang layanan atau fitur produk tertentu. Jika Anda memilih untuk tidak meminta umpan balik, Anda dapat mengirimi mereka ucapan terima kasih dan memberi tahu mereka bahwa Anda akan menghargai masukan mereka jika mereka punya waktu.

Selain menggunakan testimonial pelanggan dalam periklanan, berbagi ulasan positif ini dengan pelanggan Anda saat ini adalah penting.

Tanya langsung

Memberi pelanggan baru yang memberikan ulasan sebagai imbalannya, seperti kode diskon atau hadiah hanya untuk mengisi survei singkat, bisa sangat membantu.

Tapi jangan lupa untuk bertanya terlebih dahulu kepada mereka; percakapan sepihak tidak akan memenangkan siapa pun. Dengan mendorong klien untuk memposting ulasan dan menawarkan insentif kecil, Anda akan memastikan semua pendapat didengar.

Pesan teks

Mengirim pesan teks tindak lanjut setelah pelanggan membeli produk atau layanan Anda terkadang lebih baik daripada mengirim email kepada mereka. Orang biasanya memeriksa ponsel mereka lebih berkala daripada email, dan pesan teks juga terasa lebih pribadi.

Pesan teks Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti ini:

“Hai {Nama depan},

Terima kasih telah membeli produk kami! Kami harap Anda menemukan apa yang Anda cari dan terus menikmatinya.

Jangan ragu untuk memberi kami ulasan Google! {Tautan ke halaman ulasan}.

Sampai Lain waktu,

{Namamu}

Minta Review Google Via Email

Cara cepat dan mudah lainnya untuk meminta ulasan Google adalah melalui email. Anda dapat mempersonalisasi email sepenuhnya atau memiliki beberapa templat email berbeda yang Anda inginkan. Alat otomatisasi pemasaran email dapat membantu mengubah bisnis Anda, dan dapat membantu untuk mendapatkan ulasan pelanggan.

Email Anda mungkin membaca sesuatu seperti ini:

Salam {Nama depan},

Kami melihat bahwa Anda baru saja membeli salah satu produk kami! Kami hanya ingin mengirim email singkat dan mengucapkan terima kasih atas dukungan Anda yang berkelanjutan terhadap perusahaan kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Jika Anda memiliki waktu luang dan terus menyukai produk kami, beri tahu kami dengan meninggalkan tinjauan singkat Google {Link to eCommerce review page}.

Terima kasih,

{Namamu}

Ajakan Bertindak Situs Web

Anda harus menyertakan ajakan bertindak di situs web Anda agar pelanggan memberikan ulasan. Sementara banyak situs web diarahkan untuk memasarkan produk dan layanan mereka, selalu membantu untuk memberi pelanggan tempat di mana mereka dapat memberikan komentar tentang mereka.

Dengan menyertakan tautan ke laman Google Bisnis tempat pelanggan dapat memberikan ulasan, Anda menggandakan peluang untuk mendapatkan ulasan tersebut.

Google telah menjadi salah satu tempat paling populer untuk ulasan dari pelanggan baru dan yang sudah ada. Ulasan pelanggan memainkan peran besar dalam keputusan pembelian.

2. Ulasan Yelp

Yelp adalah situs ulasan terkenal lainnya dengan lebih dari 35 juta pengguna bulanan. Mereka memiliki pemilik bisnis dan halaman pelanggan di mana pengguna dapat meninggalkan ulasan dan testimonial. Namun, mereka tidak sepopuler Google, dan ulasan mereka tidak berbobot dengan cara yang sama di mesin pencari seperti Google.

Yelp menawarkan layanan gratis kepada pemilik bisnis untuk membantu mereka dengan ulasan dan testimonial mereka melalui layanan yang disebut Yelp for Business. Mereka juga menawarkan opsi iklan berbayar yang bagus jika Anda memiliki anggaran, tetapi mereka tidak perlu untuk berhasil di Yelp.

Setiap perusahaan harus memiliki kehadiran online, jadi mendaftarkan akun bisnis di Yelp dapat membantu membangun reputasi online Anda.

Yelp adalah platform langsung dan mudah digunakan yang dapat meningkatkan lalu lintas Anda dengan ulasan tepercaya, memberi Anda lebih banyak eksposur online, dan meningkatkan kredibilitas Anda di pasar. 97% pengguna melakukan pembelian dengan bisnis yang mereka temukan di Yelp.

Cara Mengatur Profil Bisnis Yelp Anda

Membuat profil bisnis Yelp semudah membuat profil Google Bisnis.

Untuk memulai, Anda akan memasukkan nama bisnis Anda di halaman Yelp For Business .

Setelah memasukkan nama bisnis Anda dan beberapa detail lain yang terkait dengannya, Anda akan diminta untuk mengisi alamat email dan membuat kata sandi. Dari sini, Anda dapat memverifikasi akun Anda untuk menyelesaikan halaman Yelp for Business Anda.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Yelp

Yelp membuatnya sangat mudah untuk membalas ulasan. Untuk melakukannya, navigasikan ke bagian ulasan akun bisnis Yelp Anda.

Untuk membalas ulasan Yelp melalui komentar:

• Klik ulasan yang ingin Anda balas, lalu klik Komentar atau Pesan Langsung .
• Dari sana, Anda dapat membalas ulasan, dan setelah selesai, klik ikon panah di sampingnya.
• Untuk membalas ulasan Yelp melalui aplikasi Yelp Business:
• Klik Lainnya di bilah navigasi Anda.
• Klik Ulasan .
• Temukan ulasan yang ingin Anda balas.
• Ketik balasan Anda.
• Klik ikon panah di sebelahnya untuk mengirimkannya.

Cara Mengoptimalkan Profil Yelp Anda untuk Ulasan Google

Yelp memudahkan untuk meninggalkan ulasan dan testimonial dengan menautkan akun Anda ke profil Google Anda, yang berarti bahwa setiap kali Anda mengisi ulasan di Yelp, Anda juga meninggalkan ulasan di Google.

Untuk mengoptimalkan profil Yelp Anda untuk ulasan Google, ikuti langkah-langkah berikut:

• Masuk ke akun Yelp Anda
• Klik Edit Profil di sudut kanan atas halaman
• Gulir ke bawah hingga Anda menemukan tab Review Settings .
• Centang kotak di sebelah Tampilkan ulasan saya di situs lain
• Pilih Di Google dari menu tarik-turun di bawah
• Simpan perubahan Anda dengan mengklik Selesai Mengedit
• Ikuti langkah-langkah yang sama untuk situs lain tempat Anda ingin menampilkan ulasan Anda

Profil bisnis Yelp Anda harus sedetail profil Google Bisnis Anda. Beberapa tips lain yang perlu diingat saat Anda mengoptimalkan profil Anda adalah:

• Sesuaikan profil bisnis Anda untuk menyertakan foto
• Isi semua informasi yang Anda dapat di profil bisnis Anda
• Terlibat dengan ulasan pelanggan
• Pilih kategori yang tepat untuk bisnis Anda
• Buat pengumuman berkelanjutan tentang bisnis Anda

Cara Meminta Ulasan Yelp

Jika Anda seorang pemilik bisnis, Anda tahu betapa pentingnya ulasan online. Sekarang, jika Anda memiliki toko online, membuat pelanggan Anda meninggalkan ulasan produk bahkan lebih penting. Meminta ulasan Yelp mirip dengan cara Anda meminta ulasan Google.

Menurut penelitian dari BrightLocal, lebih dari 90% konsumen menggunakan ulasan online sebagai bagian dari proses pengambilan keputusan mereka saat memutuskan tempat berbelanja.

Selain itu, 86% konsumen lebih memercayai ulasan online daripada rekomendasi pribadi, dan 89% telah meninggalkan ulasan sendiri di setidaknya satu platform di masa lalu.

Jadi mendapatkan ulasan Yelp adalah sesuatu yang dapat membuat perbedaan besar dalam penjualan Anda; namun, meminta ulasan atau testimonial Yelp bisa jadi rumit – mereka perlu diminta pada waktu yang tepat agar bisa berhasil.

Waktu terbaik untuk meminta ulasan pelanggan adalah setelah menerima layanan yang sangat baik. Studi menunjukkan bahwa lebih dari 40% konsumen yang memiliki layanan terbaik akan meninggalkan ulasan, dan 81% yang memberikan penilaian sangat baik juga akan meluangkan waktu untuk menulis tentang pengalaman mereka.

Minta Ulasan Yelp Melalui Email

Cara yang baik untuk meminta Ulasan Yelp adalah dengan mengirimkan survei melalui email dengan pertanyaan seperti:

• Bagaimana kita melakukannya?
• Apakah layanan kami memenuhi harapan Anda?
• Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada orang lain?

Yang terbaik adalah membuat survei ini singkat, sehingga Anda tidak membuat orang kewalahan. Di akhir setiap pertanyaan, sertakan ruang bagi mereka untuk memasukkan jawaban mereka. Dan ingat, tidak semua orang memiliki akses internet, jadi selalu baik untuk menawarkan alternatif seperti surat siput atau panggilan telepon.

Minta Pelanggan untuk Meninggalkan Ulasan Melalui Aplikasi Yelp

Cara lain yang berguna untuk meminta ulasan Yelp adalah melalui aplikasi Yelp. Pertimbangkan untuk meminta pelanggan memeriksa bisnis Anda melalui aplikasi. Anda juga dapat meminta pelanggan untuk menyertakan gambar saat mereka check-in.

Saat pelanggan masuk ke bisnis dengan aplikasi, itu meminta mereka untuk meninggalkan ulasan.

3. Ulasan Facebook

Platform media sosial telah menjadi tempat populer untuk meninggalkan ulasan. Selain itu, banyak kampanye pemasaran dapat dilakukan melalui media sosial.

Halaman bisnis Facebook adalah cara hebat lainnya untuk menerima ulasan. Banyak orang memiliki Facebook, dan ketika mereka mencari informasi tentang bisnis, mereka mencari profil bisnis Facebook mereka.

Banyak orang memiliki Facebook, dan ketika mereka mencari informasi tentang bisnis, mereka mencari profil bisnis Facebook mereka. Ini dapat mendorong ulasan pihak ketiga dari orang-orang yang tidak mengunjungi beranda Anda.

Ulasan Facebook yang ditinggalkan oleh pelanggan lain adalah salah satu sumber informasi paling bermanfaat tentang perusahaan. Ulasan ini juga bersifat publik, sehingga mudah ditemukan dan dijelajahi. Hal ini penting karena membuat lebih mungkin orang akan mengunjungi mereka di masa depan.

Ulasan Facebook biasanya diposting di bagian atas halaman Facebook perusahaan.

Cara Membuat Halaman Bisnis Facebook

Membuat halaman bisnis Facebook dapat dilakukan dalam beberapa langkah.

Untuk memulai, Anda memerlukan profil Facebook, kategori untuk bisnis Anda, informasi tentang bisnis Anda, dan beberapa tujuan yang ingin Anda capai,

Masuk ke akun Facebook biasa Anda dan kemudian klik Halaman.

Buat Halaman Baru dari bagian halaman.

Isi nama halaman dan kategori untuk bisnis Anda.

Tambahkan bio Anda untuk bisnis Anda, lalu klik Buat , yang terletak tepat di bawah bagian bio.

Beberapa informasi opsional yang mungkin ingin Anda isi adalah informasi kontak Anda, lokasi bisnis, jam operasional, lalu klik Berikutnya .

Informasi opsional lainnya yang dapat Anda sertakan dengan profil bisnis Anda adalah gambar profil, foto sampul, dan tombol tindakan yang disesuaikan.

Setelah Anda selesai mengatur profil Anda, ada baiknya mengundang teman Anda untuk terhubung dengan halaman Anda. Melakukannya dapat meningkatkan kredibilitas dan visibilitas profil Anda.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Facebook

Menanggapi ulasan Facebook mirip dengan metode lainnya. Temukan ulasan yang ingin Anda tanggapi, lalu klik Komentar . Dari sana, Anda dapat mengirimkan balasan Anda ke ulasan pelanggan.

Berikut adalah contoh bagaimana Anda akan menanggapi ulasan positif Facebook:

Klik dengan mudah tombol Komentar yang kemudian memungkinkan Anda mengetik balasan Anda.

Berikut adalah contoh bagaimana Anda harus menanggapi ulasan negatif:

Cara Mengoptimalkan Halaman Bisnis Facebook Anda untuk Ulasan Pelanggan

Jika Anda adalah perusahaan yang menggunakan Facebook untuk bisnis Anda, ada baiknya untuk mengetahui cara mengoptimalkan halaman Anda untuk umpan balik pelanggan. Fungsionalitas halaman media sosial dan halaman arahan Anda memainkan peran besar dalam pengalaman pelanggan.

Ulasan adalah cara penting untuk membangun kredibilitas, menetapkan diri Anda sebagai otoritas dalam ruang, dan merefleksikan layanan seperti apa yang diharapkan pelanggan dari Anda.

Berikut adalah tujuh tips cepat:

• Buat postingan Facebook yang menanyakan kepada pelanggan apa yang mereka suka atau tidak suka tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dan seberapa besar kemungkinan mereka akan merujuk orang lain.

• Pastikan bisnis Anda mudah ditemukan di Facebook melalui kata kunci (pikirkan optimisasi mesin pencari, atau SEO).

• Pantau ulasan secara teratur sehingga Anda dapat dengan cepat menanggapi setiap masalah yang diajukan oleh pelanggan.

• Tanggapi semua ulasan, meskipun ulasan negatif

• Bersikap terbuka dan transparan tentang setiap perubahan yang dilakukan pada produk atau layanan

• Tawarkan insentif untuk meninggalkan ulasan dan menjadikannya berharga untuk mereka

• Siapkan rencana jika ulasan negatif muncul – ini harus mencakup komunikasi langsung dengan pengulas dan mengatasi masalah apa pun yang disebutkan

Cara Meminta Ulasan Facebook

Pelanggan cenderung meninggalkan ulasan untuk perusahaan Anda di media sosial. Ada banyak cara untuk mendorong pelanggan melakukan ini, tetapi cara terbaik adalah bertanya langsung kepada mereka dengan permintaan peninjauan.

Meminta ulasan pelanggan dari profil Facebook pelanggan akan memastikan bahwa Anda memiliki informasi kontak mereka dan dapat menghubungi jika diperlukan.

Saat meminta ulasan pelanggan, penting untuk bersikap sopan, sopan, dan tidak memaksa atau menuntut. Selain itu, Anda harus berterima kasih kepada pelanggan atas waktu dan upaya mereka dalam memberikan umpan balik tentang perusahaan Anda.

Cara lain yang berguna untuk meminta ulasan Facebook adalah dengan membuat postingan sederhana yang meminta pelanggan untuk memberikan ulasan kepada Anda.

Anda mungkin juga ingin membuat ajakan bertindak di halaman Facebook Anda yang terlihat seperti ini:

Mengirim pesan langsung ke pelanggan adalah cara lain yang berguna untuk mendapatkan ulasan Facebook. Pesan langsung mungkin mengatakan sesuatu seperti ini:

Hai {Nama depan}

Kami melihat Anda membeli salah satu produk kami dan hanya ingin mengucapkan terima kasih telah melakukannya! Jangan ragu untuk memberi tahu kami pendapat Anda tentang hal itu di halaman Facebook kami dengan memberikan ulasan singkat jika Anda punya waktu.

Terima kasih,

{Namamu}

Ulasan juga merupakan kesempatan untuk menyoroti keterampilan layanan pelanggan Anda atau pengalaman positif lainnya yang mereka miliki saat berbisnis dengan Anda. Jika ada sesuatu yang negatif sepanjang pengalaman, sekarang saatnya untuk menyebutkannya untuk menunjukkan transparansi.

Apa itu Testimonial?

Sama seperti ulasan pelanggan, adalah bagian lain dari teka-teki. Testimonial adalah pernyataan yang memberikan informasi tentang produk dan layanan berdasarkan pengalaman langsung seseorang dengan barang atau layanan tersebut.

Testimonial dikumpulkan dan dikelola oleh perusahaan yang menawarkan produk dan layanan. Dalam kebanyakan kasus, testimonial diberikan oleh orang-orang yang memiliki pengalaman positif dengan sebuah perusahaan.

Ulasan tidak melibatkan bisnis dan dikelola oleh pihak ketiga. Ulasan diberikan secara anonim oleh siapa saja yang memiliki pengalaman positif atau negatif dengan perusahaan.

Pernyataan kesaksian dapat mencakup apa saja mulai dari aspek yang menguntungkan perusahaan hingga fitur spesifik produk perusahaan, seperti kualitas dan daya tahan.

Anda mungkin melihat kutipan ini digunakan dalam kampanye iklan atau di situs web untuk mempromosikan produk atau layanan. Mereka biasanya disajikan bersama foto dan video yang menggambarkan pelanggan yang puas menggunakan barang/layanan ini.

Pentingnya testimonial tidak dapat dilebih-lebihkan. Sebuah testimonial yang baik lebih kredibel daripada review yang baik karena berasal dari seseorang yang benar-benar tahu apa yang mereka bicarakan. Kesaksian harus menyebutkan detail spesifik tentang seberapa hebat produk atau layanan Anda dan berapa banyak nilai yang Anda berikan untuk mereka.

Contoh Testimoni Pelanggan

Berikut beberapa contoh testimoni pelanggan:

Pelanggan ini dapat menskalakan produksi penawaran mereka menggunakan OptinMonster. Mereka sangat puas sehingga mereka meninggalkan kesaksian mendalam tentang pengalaman mereka.

Testimoni positif lainnya datang dari Lilach. Dengan menggunakan OptinMonster, dia dapat meningkatkan lalu lintasnya dengan memperluas daftar emailnya dan mengonversi pengunjung situs web sebesar 57%.

Joost meninggalkan testimonial positif karena bagaimana OptinMonster dapat membantunya menggandakan pendaftaran email mereka.

Cara Meminta Testimonial

Sangatlah penting untuk bisa meminta testimoni dari klien sebelumnya, meskipun hal ini bisa membuat Anda merasa malu atau bahkan canggung. Ada beberapa cara bagaimana Anda bisa meminta testimoni.

Berikut adalah beberapa tips yang terbukti benar:

• Cari tahu kapan klien Anda berencana untuk memposting ulasan mereka dan mengirimi mereka email terlebih dahulu menanyakan apakah mereka mau berbagi pengalaman mereka dengan perusahaan Anda di situs seperti Yelp atau Google dengan Anda sebagai penulisnya.

• Jangkau dan ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah datang ke toko, kantor, dll., dan beri tahu mereka bahwa Anda sangat senang mereka memilih bisnis Anda daripada bisnis lain di luar sana. Jika mereka memang memilih bisnis Anda setelah melihat ulasan online, mungkin membantu untuk menyebutkan betapa bahagianya Anda karena orang lain memiliki hal-hal hebat untuk dikatakan tentang mereka. Kemudian tanyakan apakah mereka tidak keberatan menambahkan satu komentar positif lagi.

• Keluar dari pola pikir bos dan pikirkan bagaimana rasanya ketika seseorang meminta umpan balik. Tidak masalah seberapa kecil itu, dan sesuatu yang sangat pribadi atau kreatif bisa sangat bermanfaat.

Anda mungkin menginginkan pendapat orang yang jujur ​​karena hal itu membantu Anda berkembang. Jadi penting tidak hanya untuk mendapatkan ulasan pelanggan tetapi juga untuk mendapatkan ulasan klien (komentar positif dari klien sebelumnya).

• Pastikan calon pelanggan tahu bahwa mereka akan diberi imbalan dalam beberapa cara, baik secara publik maupun pribadi, untuk mendorong mereka meninggalkan testimonial. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan layanan seperti Amazon Smile, di mana pembeli menyumbangkan 0,5% dari harga pembelian mereka ke badan amal yang mereka pilih tanpa biaya untuk diri mereka sendiri.

• Ide lain termasuk mengadakan acara khusus dan menawarkan kupon atau diskon kepada mereka yang menulis testimonial. Yang terpenting, jangan khawatir apakah ide Anda akan berhasil atau tidak; mengujinya dan melihat apa yang terjadi.

Cara Meminta Testimonial Dengan TrustPulse

92% orang mencari bukti sosial ketika memutuskan untuk membeli sesuatu. Testimonial bisa menjadi bukti sosial yang dibutuhkan pelanggan Anda saat memutuskan untuk membeli sesuatu dari perusahaan Anda.

TrustPulse adalah plugin sosial-bukti yang dapat digunakan untuk menampilkan interaksi pelanggan dengan situs web Anda. Interaksi ini meningkatkan kredibilitas, konversi, dan penjualan Anda.

TrustPulse tidak hanya terbatas untuk meningkatkan penjualan untuk perusahaan Anda. Ini juga dapat digunakan untuk pendaftaran webinar, survei, dan bahkan testimonial.

TrustPulse memiliki sejumlah fitur berguna yang menjadikannya plugin yang bagus.

• Mudah digunakan: TrustPulse dapat diatur di situs web Anda dalam waktu kurang dari lima menit. Setiap pengguna WordPress pemula dapat membuat kampanye TrustPulse tanpa harus mengetahui kode apa pun.
• Analytics: TrustPulse memberi Anda visibilitas analitik, dan Anda dapat menggunakan analitik ini untuk mendapatkan tingkat konversi terbaik.
• Kustomisasi: Kampanye TrustPulse dapat sepenuhnya disesuaikan sesuai dengan merek spesifik Anda. Anda memiliki kendali atas warna, font, ukuran, dan jenis animasinya.
• Penargetan: TrustPulse dapat menargetkan pengguna tertentu pada waktu tertentu. Ini berguna jika tujuan Anda adalah fokus pada audiens target tertentu.
• Dukungan: TrustPulse dikemas dengan tim dukungan pelanggan yang akan membantu Anda ketika Anda mengalami masalah.

Anda dapat meminta testimonial dengan TrustPulse dalam beberapa langkah mudah.

Dari dasbor TrustPulse Anda, klik Buat Kampanye .

Setelah itu, beri nama kampanye Anda, pilih situs Anda, dan pilih jenis kampanye Anda. Untuk kampanye khusus ini, pilih Pesan Tindakan .

Sekarang, tambahkan Teks Judul Anda, Teks Pesan , dan Tautan Pesan yang akan membawa pelanggan ke halaman testimonial. Di bawahnya, pilih di mana Anda ingin notifikasi muncul dan bagaimana tampilannya dengan menyesuaikan Notification Position , Notification Corner Style, Notification Size, dan Animation.

Setelah Anda selesai melakukannya, klik Langkah Berikutnya .

Klik jalan Anda sampai Anda mencapai Aturan Tampilan . Karena Anda ingin kampanye ini fokus pada testimoni pelanggan, aturan tampilan perlu disesuaikan untuk fokus pada pelanggan yang melakukan pembelian. Itu artinya Anda harus menyesuaikan tampilan notifikasi untuk fokus pada URL halaman checkout.

Setelah Anda mengisi informasi ini, gulir ke bawah dan sesuaikan pengaturan notifikasi Anda saat Anda ingin notifikasi ditampilkan. Jika Anda ingin ditampilkan setelah pengunjung berada di halaman Anda selama lima detik, sesuaikan.

Klik Langkah Berikutnya .

Berikut adalah kira-kira bagaimana pemberitahuan TrustPulse terakhir Anda akan muncul ketika pengunjung berada di halaman checkout situs web Anda:

Dapatkan lebih banyak testimonial dengan mendaftar TrustPulse hari ini!

Cara Meminta Testimonial Dengan OptinMonster

Anda juga dapat meminta testimonial pelanggan dengan OptinMonster. OpinMonster adalah pembuat kampanye drag-and-drop premium yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda membuat popup yang langsung menarik perhatian pengunjung situs web Anda. Ini berguna untuk apa pun yang perlu mendapatkan perhatian pelanggan Anda dan sangat fantastis untuk mengembangkan daftar email Anda.

Ada lusinan template OptinMonster untuk dipilih, dan berbagai jenis kampanye yang berbeda, termasuk:

• Munculan kotak cahaya
• Bar terapung
• Layar penuh
• Selamat datang mat

Untuk meminta testimonial dengan OptinMonster, ikuti langkah-langkah ini.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

If you enjoyed reading this article, follow us on social media: Facebook, Twitter, and LinkedIn.

And get started with TrustPulse and OptinMonster today to start collecting customer reviews and testimonials.