Ulasan Tidio: Pengubah Permainan untuk Dukungan Pelanggan? (2024)

Jika Anda mencari solusi chatbot yang dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak prospek, meningkatkan layanan pelanggan, dan mengotomatiskan kampanye pemasaran Anda, Anda mungkin menemukan Tidio. Tidio adalah platform berbasis cloud yang menawarkan berbagai fitur dan integrasi untuk membantu Anda mengembangkan bisnis online Anda. Tapi apakah Tidio pilihan yang tepat untuk Anda? Pada artikel ini, kami akan meninjau fitur dan harga Tidio, lalu membandingkan secara singkat Tidio dengan beberapa pesaingnya.

Apa itu Tidio?

Tidio adalah platform layanan pelanggan dan chatbot bertenaga AI yang membantu bisnis menyediakan dukungan pelanggan tingkat atas. Ia menawarkan obrolan langsung, chatbots, tiket meja dukungan, dan pemasaran email sebagai bagian dari platform produknya yang berkembang. Ini adalah platform yang telah ada sejak lama, dan kami telah merekomendasikannya berkali-kali.

Layanan ini dibangun untuk membantu bisnis skala menengah yang ingin memecahkan masalah pelanggan sekaligus menghasilkan penjualan.

Tidio memiliki solusi yang dapat menempatkan AI atau manusia sebagai pusat interaksi pelanggan (atau perpaduan keduanya). Ini adalah sistem luas yang dapat menjadi pusat bantuan Anda sekaligus berintegrasi dengan alat penting lainnya.

Review Fitur Chatbot Tidio

Tidio memiliki banyak hal karena mereka sudah lama berkecimpung dalam bisnis dukungan pelanggan. Namun mereka tetap mengikuti perkembangan teknologi terkini. Kami akan membahas semua fitur utama dan cara kerjanya.

Chatbot AI Tingkat Lanjut untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Platform Tidio hadir dengan opsi untuk membuat Chatbots. Mereka tidak hanya memiliki chatbot tradisional yang dapat diprogram, tetapi mereka juga meningkatkan kemampuan mereka dengan menawarkan chatbot AI yang dapat menangani interaksi yang lebih kompleks.

Chatbot Percakapan Lyro AI

Berbeda dengan chatbot lain yang secara tradisional menjadi fokus Tidio, yang didasarkan pada aturan dan skrip yang telah ditentukan sebelumnya, Lyro AI menggunakan pemrosesan bahasa alami tingkat lanjut dan pembelajaran mendalam untuk memahami konteks dan maksud pesan pengguna serta untuk menghasilkan respons yang relevan dan dipersonalisasi.

Lyro AI juga dapat menangani tugas-tugas kompleks seperti menjawab FAQ secara unik atau memberikan rekomendasi produk tanpa memerlukan pengkodean atau integrasi apa pun dari pemilik bisnis. Lyro AI dirancang agar mudah digunakan, fleksibel, dan terukur serta untuk membantu bisnis meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan.

FAQ mudah diimpor menggunakan berbagai format seperti FAQ yang ditulis langsung, informasi dari situs web Anda, atau gunakan Lyro AI untuk menghasilkan FAQ baru dengan AI.

Lyro AI memudahkan pengujian chatbot percakapan sebelum menerapkannya sepenuhnya di situs web Anda. Ajukan pertanyaan sebanyak mungkin dengan berbagai cara untuk melihat responsnya. Ini adalah cara yang bagus untuk menentukan apakah diperlukan lebih banyak data pelatihan.

Beri tahu Lyro AI ketika ia telah menyelesaikan tugasnya dan harus menyerahkannya ke agen langsung dengan aturan Handoff. Dengan cara ini, Anda memanfaatkan AI meskipun berguna, tetapi dapat langsung beralih ke agen manusia yang hidup saat AI tidak memotongnya.

Lyro AI juga dilengkapi dengan analisis terperinci untuk memastikan chatbot Anda memiliki efek yang diinginkan dan menjawab pertanyaan pelanggan.

Siapkan Otomatisasi Pemasaran dengan Chatbot Terprogram

Dengan Tidio, Anda dapat membuat dan menyesuaikan chatbot untuk berbagai tujuan, seperti pembuatan tiket, perolehan prospek, dan penjadwalan.

Chatbot tiket memungkinkan Anda menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien dan efektif. Anda dapat menyiapkan aturan dan pemicu untuk menetapkan tiket ke agen yang tepat, memprioritaskan masalah mendesak, dan menindaklanjuti pelanggan. Anda juga dapat mengintegrasikan Tidio dengan alat favorit Anda, seperti Zendesk, Messenger, atau Whatsapp, untuk mengelola tiket Anda dari satu tempat.

Chatbot penghasil prospek membantu menangkap dan memenuhi syarat prospek di situs web Anda 24/7. Anda dapat merancang percakapan menarik yang mengumpulkan informasi kontak, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan menawarkan solusi yang dipersonalisasi. Untuk mengembangkannya lebih lanjut, Anda juga dapat menyinkronkan prospek Anda dengan CRM, pemasaran email, atau platform e-niaga, seperti HubSpot, Mailchimp, atau Shopify.

Chatbot Tidio mudah diatur dan diterapkan di situs web Anda. Anda dapat menggunakan pembuat seret dan lepas untuk membuat skenario chatbot atau memilih dari berbagai templat siap pakai untuk berbagai industri dan kasus penggunaan.

Pemicu, Tindakan, dan Analisis Chatbot

Menyesuaikan interaksi chatbot (atau membuatnya dari awal) menjadi mudah dengan pembuat otomatisasi visualnya. Anda dapat memicu otomatisasi apa pun (bahkan pemicu multi-level) dengan lebih dari selusin pemicu yang menyesuaikan kapan chatbot diaktifkan dan tindakan apa yang dapat mereka lakukan.

Dari pemicu otomatisasi, Anda dapat menyiapkan tindakan tertentu. Ini bisa sesederhana mengirim pesan tertentu atau rumit seperti menggabungkan beberapa langkah. Salah satu hal menarik tentang Tidio adalah karena Tidio mendukung chatbot ini dan memiliki sistem pemasaran email, Anda dapat memicu kampanye email berdasarkan interaksi chatbot.

Chatbots Tidio juga mendukung ketentuan (aturan tampilan) untuk menampilkan chatbots di seluruh situs web Anda. Anda dapat mengaktifkan chatbot yang berbeda berdasarkan sistem operasi, resolusi layar, dan waktu.

Tidio juga dilengkapi analisis visual untuk setiap chatbot Anda. Ini memvisualisasikan berapa banyak pengguna yang melakukan berbagai tindakan dengan chatbot Anda. Ini adalah cara mudah untuk memvisualisasikan interaksi apa yang dilakukan pengunjung situs Anda dan cabang perilaku mana yang paling sering digunakan.

Tidio dikemas dengan fitur-fitur dalam solusi chatbot-nya. Dengan tambahan kemampuan percakapan Lyro AI, Tidio menjadi solusi dukungan pelanggan yang berkembang dengan baik.

Bangun Sistem Dukungan Helpdesk dan Live Chat untuk Bisnis Anda

Solusi Kotak Masuk Helpdesk dan Obrolan Langsung Tidio adalah alat canggih yang dapat membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan. Inilah cara kerjanya:

Mengelola pertanyaan pelanggan bisa jadi sangat melelahkan, terutama dari berbagai saluran seperti email, chat, dan Facebook Messenger. Di sinilah Helpdesk dan kotak masuk berguna. Ini adalah platform terpusat yang memungkinkan Anda mengelola semua permintaan dukungan pelanggan di satu tempat. Dengan platform ini, Anda dapat menetapkan tiket ke agen Anda, menambahkan catatan, tag, dan bidang khusus, serta melacak status dan waktu penyelesaian setiap tiket.

Selain itu, platform ini memungkinkan Anda mengotomatiskan beberapa tugas, seperti mengirim balasan otomatis, menetapkan tiket berdasarkan aturan, atau memicu chatbot untuk menangani pertanyaan umum. Dengan cara ini, Anda dapat menyederhanakan proses dukungan pelanggan dan memastikan bahwa Anda memberikan dukungan yang tepat waktu dan efisien kepada pelanggan Anda.

Fitur Obrolan Langsung Tidio memungkinkan Anda terhubung dengan pengunjung situs web Anda secara real-time dan memberi mereka bantuan atau panduan. Anda dapat menyesuaikan tampilan dan perilaku widget obrolan, menyiapkan operator dan departemen obrolan, serta menggunakan survei pra-obrolan dan formulir offline untuk mengumpulkan informasi dari pengunjung. Interaksi Obrolan Langsung terjadi di kotak masuk agen langsung, sehingga memudahkan komunikasi dengan semua pelanggan, terlepas dari saluran asal mereka (seperti situs web, Messenger, atau WhatsApp).

Secara keseluruhan, fitur Obrolan Langsung Tidio menyederhanakan koneksi dengan pengunjung situs web Anda dan memberikan dukungan yang mereka perlukan.

Hubungkan Chatbots Anda dengan Pemasaran Email yang Mudah

Platform Tidio yang praktis membuat obrolan dengan pengunjung dan pelanggan yang membuka situs web Anda menjadi mudah. Namun tahukah Anda bahwa Tidio juga menawarkan layanan pemasaran email? Dengan Tidio, Anda dapat membuat dan mengirimkan buletin menarik dan kampanye otomatis kepada pelanggan Anda. Sangat mudah untuk memulai dari template atau membuat dari awal.

Editor email Tidio memiliki banyak opsi struktural dan desain yang dimasukkan ke dalam pembuat visualnya. Ini setara dengan sebagian besar pembuat dan editor email di pasar.

Pembuat email Tidio memiliki semua blok dasar yang Anda harapkan untuk membuat email. Kami terutama menyukainya karena memiliki menu dan blok spanduk yang banyak layanan lain tidak miliki.

Muncul dengan generator konten AI yang mudah digunakan yang terpasang di dalam editor. Hal ini memungkinkan Anda untuk menggunakan AI secara langsung dalam alur kerja Anda, bukan beberapa alat secara bersamaan.

Anda juga dapat mengelompokkan audiens berdasarkan perilaku, preferensi, dan interaksi mereka dengan situs web Anda. Fitur pemasaran email Tidio dapat membantu Anda meningkatkan konversi, retensi, dan loyalitas.

Setiap kampanye atau otomatisasi individual dilengkapi dengan semua statistik email standar. Ini menjadikannya pilihan yang bagus seperti banyak platform pemasaran email lainnya di luar sana.

Baik Anda ingin mempromosikan produk, membagikan konten, atau membangun hubungan pelanggan, Tidio dapat membantu Anda mencapai tujuan pemasaran email Anda.

Ulasan Harga Tidio

Tidio memiliki pendekatan penetapan harga yang sangat bertingkat. Artinya, banyak paket/tingkatan berbeda yang menawarkan pengaturan alat dan batasan penggunaan yang berbeda-beda. Mereka menawarkan paket mulai dari tingkat gratis bulanan hingga paket Tidio+ $394+/bln.

Mereka juga menawarkan beberapa add-on yang menawarkan fitur al la carte yang biasanya ditemukan dalam paket yang lebih mahal. Ini memungkinkan Anda memilih paket dengan harga lebih murah berdasarkan kebutuhan Anda sambil menambahkan beberapa fitur dengan harga lebih murah dibandingkan menggunakan Tidio+.

Add-on yang tersedia adalah:

• Lyro AI melampaui fitur dasar yang disediakan oleh paket non-Titdio+
• Pemasaran Email yang diberi harga berdasarkan jumlah email bulanan yang dikirim
• Penghapusan merek Tidio

Tingkat Gratis – $0/bulan

Dengan Tidio Free, Anda akan mendapatkan tiga kursi agen langsung secara gratis. Selain itu, Anda akan memiliki akses ke 50 percakapan obrolan langsung dan 100 pemicu chatbot per bulan. Sistem tiket hadir dengan manajemen tiket tanpa batas.

Bukan itu saja! Anda juga akan menikmati berbagai fitur, termasuk obrolan langsung, Messenger, Instagram, integrasi WhatsApp, integrasi aplikasi, tanggapan terekam (Lyro AI dasar), kemampuan multibahasa, opsi penyesuaian widget, analisis dasar, dan banyak lagi.

Cocok untuk usaha kecil atau startup yang ingin terhubung dengan pelanggan tanpa membuat komitmen finansial apa pun.

Tingkat Pemula – $29/bulan

Dengan paket Pemula Tidio, fitur tingkat Gratis mengalami peningkatan batas, seperti interaksi obrolan langsung hingga 100 per bulan dan pemicu chatbot hingga 500 per bulan.

Terbaik untuk bisnis berkembang yang menginginkan lebih banyak otomatisasi dari chatbot dan dapat mengeluarkan sedikit uang untuk mendapatkannya. Tim yang lebih kecil (termasuk maksimal tiga orang) dapat memanfaatkan ini untuk mengelola sebagian besar chatbot dan interaksi obrolan langsung mereka. Tidak ada chatbot atau tindakan berbasis eCommerce.

Tingkat Komunikator – $25/bulan per kursi

Paket Communicator mencakup semua fitur tingkat Gratis yang menekankan alat komunikasi langsung. Tidak ada batasan bulanan untuk interaksi obrolan langsung, namun harga kemudian dibebankan per pengguna atau “kursi”. Jadi, jika tim Anda memiliki dua agen langsung, Anda akan menghabiskan $50/bln untuk interaksi langsung tanpa batas dan peran agen terpisah. Tidio juga menawarkan tindakan Shopify seperti melihat apa yang ada di keranjang mereka, menerapkan kupon, dan membatalkan pesanan.

Terbaik untuk tim yang memerlukan kemampuan obrolan agen langsung untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time. Bukan untuk tim yang membutuhkan banyak chatbot dan percakapan otomatis.

Tingkat Chatbots – Mulai dari $29/bulan

Paket Chatbots mencakup semua yang ada di tingkat gratis tetapi berfokus pada batas yang lebih tinggi untuk pemicu Chatbot (mulai dari 2.000 pemicu). Pemicu digunakan untuk memulai tindakan tertentu dengan chatbot berdasarkan aturan tertentu. Beginilah cara chatbot Anda mengetahui apa yang harus dilakukan dan kapan.

Terbaik Untuk bisnis yang ingin mengotomatiskan interaksi dan menyederhanakan layanan pelanggan dengan chatbots.

Komunikator + Chatbots – Mulai dari $29/bulan + $25/bulan per kursi

Rencana ini menggabungkan kedua rencana tersebut, jadi kami tidak akan membahasnya lebih mendalam. Pada dasarnya, semua batas kedua jalur dijumlahkan. Jadi, 2.000 pemicu chatbot dan interaksi obrolan langsung tanpa batas disertakan. Namun, rencana ini mengadopsi harga per pengguna yang sama untuk kursi komunikator. Ini hanya berguna untuk tim yang memerlukan batas pemicu chatbot dasar yang lebih tinggi dan interaksi obrolan langsung tanpa batas di seluruh tim.

Tidio+ – Mulai dari $394/bulan

Tidio menawarkan penawaran premium ini dengan semua fitur dari tingkatan lain, ditambah layanan eksklusif seperti Manajer Kesuksesan Pelanggan Khusus, ulasan Akun, sesi Pelatihan, dan banyak lagi. Paket ini hadir dengan kemampuan Lyro AI yang diperluas dan lebih banyak integrasi.

Cocok untuk bisnis besar yang memerlukan seperangkat alat lengkap dan layanan yang dipersonalisasi untuk organisasi dukungan pelanggan mereka. Harga mulai dari $394/bln, tetapi kenyataannya, harga didasarkan pada kebutuhan Anda. Artinya, percakapan dengan staf pendukung mereka diperlukan untuk menentukan harga akhir Anda.

Paket Apa yang Tepat untuk Anda?

Setiap tingkat dirancang dengan mempertimbangkan skalabilitas, memungkinkan bisnis untuk memulai dengan serangkaian fitur dasar dan menambahkan lebih banyak fitur seiring pertumbuhannya. Tingkat Gratis sangat cocok untuk usaha kecil yang menguji keterlibatan pelanggan online. Tingkat Pemula dan Chatbots ideal bagi mereka yang masing-masing mengandalkan analitik dan otomatisasi. Paket Communicator ditujukan untuk tim yang sangat bergantung pada dukungan agen langsung. Untuk tim yang memerlukan kemampuan agen langsung dan otomatisasi, tingkat Communicator + Chatbots menawarkan solusi komprehensif. Terakhir, Tidio+ melayani tim besar yang memerlukan rangkaian alat dan layanan dukungan pelanggan yang lengkap.

Review Pro dan Kontra untuk Tidio

Bagi mereka yang hanya menginginkan daftar baik dan buruk, kami telah mencatat beberapa hal yang kami sukai dan harap dapat menjadi lebih baik tentang Tidio.

Apa Kelebihan Tidio?

• Tidio mudah digunakan dan tidak memerlukan pengalaman coding.
• Ini mendukung 35+ integrasi dengan platform pihak ketiga.
• Ini menawarkan paket gratis dengan fitur dasar untuk usaha kecil yang baru memulai.
• Lyro, chatbot bertenaga AI milik Tidio, dapat menyelesaikan hingga 70% masalah pelanggan.
• Chatbot dapat menawarkan diskon yang dipersonalisasi kepada pengunjung situs web Anda berdasarkan aktivitas mereka.
• Tidio menyediakan komunikasi multisaluran melalui integrasi aplikasi perpesanan.
• Tido + Email Marketing dapat membuat otomatisasi tingkat lanjut dengan pemicu di dalam chatbot.
• Ini menawarkan analisis kinerja tim helpdesk dan layanan pelanggan.

Apa Kekurangan Tidio?

• Harga pengguna Tidio dengan cepat bertambah seiring pertumbuhan tim.
• AI percakapan Lyro merupakan tambahan pada sebagian besar paket, yang meningkatkan biaya bulanan.

Sebagian besar kontra yang kami temukan berkaitan dengan harga. Secara keseluruhan, Tidio menawarkan paket yang kompetitif dibandingkan dengan solusi layanan bantuan lengkap lainnya. Jika Anda tidak memerlukan semua fitur pusat bantuan, ada baiknya Anda mempertimbangkan beberapa alternatif dengan harga berbeda. Dengan begitu, Anda mendapatkan fitur yang Anda inginkan tanpa membayar biaya tambahan. Namun, kami tidak bisa cukup merekomendasikan Tidio. Ini telah berkembang selama bertahun-tahun sebagai produk pendukung yang hebat.

Alternatif Tidio

Berikut adalah Alternatif Tidio lain yang mungkin ingin Anda pertimbangkan dan untuk situasi apa alternatif tersebut cocok:

1. Hubspot – Menawarkan solusi layanan bantuan lengkap tetapi juga dapat menyediakan alat lain yang Anda perlukan untuk area lain bisnis Anda (seperti CMS, CRM, Analisis Situs, dan banyak lagi).
2. Chatbase – Solusi sederhana untuk melatih chatbot GPT khusus, memasangnya di situs web Anda, dan mengumpulkan prospek—tidak ada penggantian pengguna atau obrolan langsung, hanya AI.
3. Botsonic – Platform pembuat Chatbot yang berfokus pada AI percakapan tetapi juga memiliki infrastruktur agen langsung, layanan perantara yang sangat baik.

Kesimpulan

Tidio adalah solusi chatbot lama yang sudah ada jauh sebelum kegilaan AI. Sejak AI menjadi populer, Tidio telah merilis solusi Lyro AI untuk mencakup berbagai jenis chatbot. Namun, ini bukanlah satu-satunya solusi chatbot AI yang ada di pasaran. Perusahaan yang mengambil pendekatan paling mirip dengan Tidio adalah Hubspot, dengan chatbotnya di Layanan Hubspot. Tentu saja, Hubspot memiliki ekosistem alat yang lebih besar (pemasaran, CRM, dll.), tetapi itu mungkin merupakan cara yang menarik untuk mempertimbangkan pembelian perangkat lunak.

Untuk opsi chatbot sederhana yang tidak terlalu bergantung pada dukungan agen langsung, kami merekomendasikan Chatbase dan Botsonic. Mereka unggul dalam melatih chatbots pada data pribadi. Mereka kemudian memanfaatkan AI untuk berbicara dengan pengunjung situs Anda tentang pertanyaan mereka secara mandiri.