Pesan TikTok: Panduan Pemilik Bisnis untuk Menangani DM Seperti Seorang Profesional

TikTok bukan hanya tentang memposting video viral dan berharap yang terbaik. Ini tentang koneksi. Dan salah satu alat yang paling diremehkan untuk terhubung dengan audiens Anda? pesan TikTok. Kotak masuk kecil Anda bukan hanya tempat untuk mengirim spam, “Hei, bisakah Anda mempromosikan ini?” permintaan—di sinilah calon pelanggan menjangkau, mengajukan pertanyaan, dan tempat penjualan dapat terjadi.

Jika Anda menjalankan bisnis di TikTok - dan khususnya jika Anda membayar untuk iklan TikTok, pesan Anda sangat berharga. Abaikan saja, dan Anda meninggalkan uang di atas meja. Tanggapi mereka secara efektif, dan Anda membangun hubungan, mendapatkan kepercayaan, dan berpotensi meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Jadi, mari kita uraikan: bagaimana Anda menangani pesan TikTok tanpa kehilangan kewarasan?

Mengapa Pesan TikTok Penting

Itu Bukan Sekadar Spam

Ya, mari kita bahas hal yang sudah jelas terlebih dahulu. DM TikTok bisa penuh dengan spam. Tawaran acak, penawaran yang tidak relevan, dan jujur ​​saja, beberapa omong kosong yang tidak Anda minta. Tapi ada satu hal: tidak semua pesan adalah sampah. Di tumpukan itu, terdapat permata—calon pelanggan yang bertanya tentang produk Anda, pengikut setia yang berbagi masukan, atau bahkan kolaborasi yang menunggu untuk dilakukan.

Itu adalah Titik Kontak Pelanggan Langsung

Saat seseorang mengirimi Anda pesan, mereka memberi Anda perhatiannya. Itu sangat besar. Baik itu pertanyaan sederhana seperti “Apakah Anda melakukan pengiriman internasional?” atau sesuatu yang lebih spesifik, seperti “Bagaimana cara kerja produk ini?”, setiap pesan adalah peluang untuk terlibat dan berkonversi.

Mereka Dapat Meningkatkan Konversi

Tahukah Anda bahwa bisnis yang merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat akan memperoleh tingkat konversi yang lebih tinggi? Itu benar. Balasan yang cepat dan ramah dapat mengubah DM yang penasaran menjadi pelanggan yang membayar. Pesan TikTok seperti peluang penjualan kecil yang menunggu untuk terjadi.

Bagaimana Pesan TikTok Membantu Bisnis Anda

1. Bangun Kepercayaan dan Loyalitas

Saat Anda membalas pesan, Anda menunjukkan bahwa bisnis Anda mudah didekati dan berfokus pada pelanggan. Orang-orang ingat itu. Mereka lebih cenderung berbelanja dengan merek yang meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan mereka.

2. Pahami Audiens Anda

Pesan TikTok adalah gudang wawasan. Pelanggan mungkin mengirimkan DM kepada Anda tentang masalah yang mereka hadapi, fitur yang mereka harapkan dimiliki produk Anda, atau tren yang mereka sukai. Perhatikan—pesan-pesan ini dapat memandu langkah Anda selanjutnya.

3. Meningkatkan Keterlibatan

Algoritme TikTok menyukai keterlibatan. Saat Anda membalas pesan, ini memberi sinyal kepada TikTok bahwa akun Anda aktif dan interaktif, sehingga dapat meningkatkan visibilitas Anda secara keseluruhan. Selain itu, percakapan langsung tersebut sering kali membuat pengikut merasa lebih terhubung dengan merek Anda.

4. Selesaikan Masalah secara Real-Time

Katakanlah seseorang mengirim pesan kepada Anda dan berkata, “Saya mencoba memesan, tetapi tidak berhasil.” Boom—ini adalah kesempatan Anda untuk turun tangan, menyelesaikan masalah mereka, dan mempertahankan penjualan. Respons cepat dapat mengubah potensi frustrasi menjadi pengalaman positif.

Tips Mengelola Pesan TikTok

1. Tetapkan Batasan (Tetapi Tetap Dapat Diakses)

Meskipun penting untuk membalas pesan, Anda tidak harus langsung membalas setiap saat. Tetapkan harapan yang realistis mengenai kapan Anda akan membalas. Misalnya, beri tahu pelanggan melalui bio atau pesan balasan otomatis yang biasanya Anda balas dalam waktu 24 jam.

2. Gunakan Balasan Cepat untuk Pertanyaan Umum

Jika Anda terus-menerus menjawab pertanyaan yang sama—seperti waktu pengiriman, harga, atau cara kerja produk Anda—fitur “Balasan Cepat” TikTok adalah teman terbaik Anda. Anda dapat menyimpan tanggapan yang telah ditulis sebelumnya dan mengirimkannya dengan satu ketukan, sehingga menghemat banyak waktu.

3. Temukan Spam dan Abaikan

Tidak semua pesan layak mendapat perhatian Anda. Jika seseorang mengirimi Anda tautan acak atau penawaran yang tidak relevan, jangan buang waktu Anda. TikTok juga memungkinkan Anda memfilter pesan dari orang yang tidak Anda ikuti, jadi gunakan fitur itu agar kotak masuk Anda tetap mudah dikelola.

4. Bersikaplah Ramah, Bukan Robot

Meskipun Anda menggunakan balasan cepat, personalisasikan pesan Anda. Mulailah dengan sapaan ramah “Hai 'nama'!” dan sesuaikan tanggapan Anda terhadap pertanyaan atau komentar mereka. Semakin Anda menjadi manusia, semakin baik.

5. Ubah Pertanyaan menjadi Peluang Penjualan

Jika seseorang bertanya tentang produk Anda, jangan hanya menjawab—libatlah. Misalnya, jika mereka bertanya, “Apakah baju ini tersedia dalam warna lain?” Anda dapat menjawab, “Ya! Kami menyediakannya dalam warna biru dan hitam—apakah Anda ingin saya mengirimkan tautannya?” Selalu pandu mereka menuju langkah berikutnya.

6. Lacak Tema Umum

Perhatikan pertanyaan berulang di DM Anda? Itu tandanya Anda perlu membahas sesuatu yang lebih baik di video atau bio Anda. Misalnya, jika orang terus bertanya tentang kebijakan pengiriman Anda, buat video TikTok yang menjelaskannya atau tambahkan ke profil Anda.

7. Tanggapi dengan Cepat Jika Memungkinkan

Kecepatan itu penting. Respons yang cepat membuat pelanggan merasa dihargai dan meningkatkan peluang konversi. Jika Anda tidak dapat membalas secara instan, luangkan waktu tertentu dalam sehari untuk memeriksa dan membalas pesan.

Bagaimana Pesan Dapat Mendorong Penjualan

Menanggapi Mengkonversi Prospek

Pikirkan tentang ini: seseorang mengirim DM kepada Anda menanyakan apakah produk Anda masih tersedia. Anda membalas dalam beberapa menit, mengonfirmasinya, dan mengirimi mereka tautan untuk membeli. Itu adalah penjualan yang mungkin Anda lewatkan jika Anda mengabaikan pesannya atau membalasnya terlambat.

Bangun Hubungan, Bukan Sekedar Transaksi

Setiap DM adalah kesempatan untuk membangun hubungan dengan audiens Anda. Bahkan jika seseorang tidak langsung membeli, mereka akan mengingat kebaikan Anda, bantuan Anda, dan perhatian Anda. Dan kapan mereka siap untuk membeli? Anda akan menjadi merek pertama yang mereka pikirkan.

Buat Konten Berdasarkan DM

Pesan Anda dapat memicu ide-ide baru untuk TikToks. Jika Anda melihat orang bertanya bagaimana cara menggunakan produk Anda, buatlah video demo. Jika seseorang membagikan testimonial yang bagus, tanyakan apakah Anda dapat menampilkannya di konten Anda.

Pemikiran Terakhir: Pesan TikTok Penting

Pesan TikTok mungkin tampak seperti kotak masuk lain yang harus dikelola, tetapi sebenarnya lebih dari itu. Di sinilah pelanggan berbicara dengan Anda, tempat terjalinnya koneksi, dan tempat penjualan dapat terjadi.

Jangan abaikan mereka. Gunakan mereka.

Perlakukan setiap pesan sebagai peluang untuk membangun kepercayaan, menjawab pertanyaan, dan menunjukkan kepada audiens mengapa bisnis Anda layak untuk mereka luangkan waktu.

Semakin banyak Anda terlibat, semakin banyak audiens Anda akan terlibat kembali—dan begitulah akun bisnis TikTok Anda berubah dari baik menjadi tidak dapat dihentikan dan tingkat konversi Anda dari meg menjadi meow.