5 Tips untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan di Situs WordPress Anda

Pernahkah Anda berpikir untuk menyediakan layanan pelanggan berperingkat teratas di situs WordPress Anda? Ini adalah bagian yang sangat penting untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada. Anda harus tahu apa yang melayani pelanggan Anda dengan baik, bagaimana menanggapi kebutuhan mereka, dan bagaimana meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan.

Tapi jangan khawatir jika Anda tidak tahu bagaimana melayani pelanggan Anda dengan baik karena artikel ini akan memberi Anda 5 tips bermanfaat untuk meningkatkan layanan pelanggan di situs WordPress Anda.

WordPress secara singkat

WordPress adalah salah satu kata kunci pertama yang terlintas dalam pikiran ketika diskusi menyentuh pembuatan situs web.

Sesuai statistik w3techs.com, WordPress digunakan oleh 43,4% dari semua situs web di luar sana.

Keberhasilan dan popularitas seperti itu disebabkan oleh fakta bahwa WordPress adalah solusi hebat bagi mereka yang membutuhkan situs web tetapi tidak tahu apa-apa tentang pemrograman. WordPress gratis, sumber terbuka, dan menyediakan sistem manajemen konten yang nyaman bagi mereka yang ingin memiliki situs web berkinerja tinggi dan efisien.

Dari blogger individu hingga situs web eCommerce hingga sumber daya pemerintah teratas, seperti situs web resmi Gedung Putih – WordPress memiliki sesuatu untuk ditawarkan kepada semua orang. Blog ini akan membahas 5 tips efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan di situs WordPress Anda.

WordPress dan layanan pelanggan

Dengan semua kemudahan dan fleksibilitas yang ditawarkan WordPress, apa lagi yang diinginkan untuk membuat situs web Anda sukses, populer, dan menguntungkan? Mungkin, layanan pelanggan kelas atas? Anda mungkin menawarkan beberapa fitur pembunuh dan canggih kepada pelanggan Anda melalui situs WordPress Anda.

Tetapi jika Anda tidak segera menanggapi pertanyaan mereka dan tidak menyelesaikan masalah yang mereka hadapi saat menggunakan produk Anda, hasil akhirnya akan membuat frustrasi. Anda akan mendapatkan umpan balik negatif tentang bisnis Anda. Itu sebabnya Anda perlu tahu cara memberikan layanan pelanggan premium di situs WordPress Anda.

Baca terus untuk beberapa tips untuk meningkatkan layanan pelanggan di situs WordPress Anda dan meningkatkan kepuasan pengguna.

Bagaimana memberikan layanan pelanggan yang hebat di situs WordPress Anda

Layanan pelanggan Stellar tidak hanya tentang profesionalisme dan ketersediaan tim dukungan Anda. Anda dapat unggul dalam layanan pelanggan langsung dari struktur situs WordPress Anda untuk memuaskan pelanggan Anda dan memengaruhi mereka untuk kembali kepada Anda berulang kali.

Kenali beberapa tip praktis untuk meningkatkan layanan pelanggan di situs WordPress Anda-

Desain untuk seluler

Ada lebih dari 6 miliar pengguna ponsel cerdas di dunia yang menghasilkan lebih dari 50% dari seluruh lalu lintas web. Ini adalah sebagian besar audiens Anda, yang akan menghargainya jika Anda mengatur situs web Anda agar ramah seluler. Dengan WordPress, Anda memiliki beberapa opsi desain ramah seluler, misalnya:

• Tema responsif , memungkinkan konten Anda ditampilkan dengan benar baik di desktop maupun layar seluler dengan berbagai ukuran. Sebagian besar tema yang ditawarkan WordPress dioptimalkan untuk penggunaan seluler, jadi pastikan Anda memilih salah satu yang berfungsi dengan baik di perangkat apa pun.
• Plugin membuat pembuatan halaman mobile-responsive lebih mudah. Misalnya, ElementsKit, satu plugin untuk Elementor Page Builder, memungkinkan pembuatan situs web ramah seluler yang hebat dengan kinerja dan kegunaan tinggi.

• Konten yang kompatibel dengan seluler . Saat mendesain situs web Anda, hindari konten yang ditampilkan dengan buruk di seluler. Misalnya, pop-up yang menutupi sebagian besar layar atau video Flash tidak hanya akan menurunkan kegunaan situs web Anda di perangkat seluler, tetapi juga menurunkan kinerja SEO-nya. Untuk membuat konten yang kompatibel dengan seluler, gunakan daftar berpoin, gambar terkompresi, tajuk utama yang lebih menawan, dan buat paragraf Anda tetap pendek.

Berikan konten yang bermanfaat dan berharga

Konten adalah apa yang dapat mendorong pengunjung Anda untuk menelusuri dan menjelajahi lebih banyak atau mengusir mereka. Jika Anda ingin konten Anda berkontribusi dalam menyediakan layanan pelanggan yang hebat, buat konten yang kaya nilai dan atur untuk membantu pengunjung Anda:

• Atur konten situs web Anda dengan cara yang dapat dipahami dan menarik untuk meningkatkan pengetahuan pengunjung tentang merek, produk, dan layanan Anda. Gunakan opsi manajemen konten ekstensif yang ditawarkan WordPress untuk mengaktifkan navigasi intuitif di antara blok konten.
• Sediakan konten yang relevan bagi pengunjung Anda . Menampilkan konten tergantung pada kondisi tertentu, misalnya status login pengguna, untuk hanya menampilkan apa yang mungkin mereka butuhkan. WordPress mendukung fitur konten bersyarat, yang dapat Anda gunakan untuk menampilkan apa yang mungkin paling penting bagi pengunjung saat ini.

• Alihkan fokus ke pelanggan Anda . Buat konten yang berbicara kepada prospek Anda dan jelaskan bagaimana produk Anda dapat mengatasi masalah mereka.
• Buat sumber daya swalayan . Basis pengetahuan yang komprehensif, halaman FAQ, dan serangkaian tutorial video dapat menyelesaikan banyak masalah yang mungkin memerlukan dukungan pelanggan Anda.

Permudah untuk menghubungi Anda

Situs web Anda harus menawarkan opsi komunikasi yang jelas dan lugas yang memungkinkan pelanggan menghubungi Anda. Untuk memastikan ketersediaan maksimum dan kepuasan pelanggan, sediakan beberapa saluran komunikasi bagi pelanggan dan pengunjung untuk dipilih:

• Bagi mereka yang sangat membutuhkan bantuan , tambahkan widget obrolan langsung ke situs web WordPress Anda. Tempatkan di tempat yang terlihat dan dapat diakses dengan mudah. Ide yang bagus adalah menerapkan chatbot juga, untuk mengarahkan pengguna ke sumber daya swalayan dan menetapkan permintaan mereka ke pakar materi pelajaran yang sesuai.
• Untuk pelanggan yang lebih suka berkomunikasi melalui jejaring sosial , sertakan tautan ke pengirim pesan di mana agen dukungan Anda dapat menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan.
• Untuk orang-orang yang tidak membutuhkan solusi mendesak , tawarkan alamat email tim dukungan Anda.

Izinkan pelanggan Anda memberikan umpan balik

Salah satu tips efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah memungkinkan umpan balik pelanggan. Ini adalah bagian penting dari layanan, baik untuk pelanggan dan bisnis. Dengan memberi pelanggan Anda kesempatan untuk memberikan umpan balik, Anda dapat mencapai beberapa manfaat yang membantu bisnis Anda dalam lebih dari satu cara:

• Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai dan menghargai pendapat mereka . Ketika orang-orang membagikan pandangan mereka tentang apa yang Anda lakukan dan menyuarakan saran untuk perbaikan, mereka merasa lebih terlibat dan terlibat dengan Anda. Jika mereka melihat bahwa Anda mendengarkan mereka dan mempertimbangkan rekomendasi mereka, kemungkinan besar mereka akan menjadi pelanggan dan duta merek Anda yang paling setia.
• Umpan balik membantu Anda meningkatkan produk dan layanan Anda. Tidak ada analisis atau riset pasar yang akan memberi Anda wawasan tentang kualitas dan kegunaan produk Anda sebanyak pengalaman pelanggan yang sebenarnya. Dengan mengumpulkan umpan balik, Anda belajar tentang produk Anda dari orang-orang yang benar-benar menggunakannya. Informasi ini mungkin sangat berharga untuk merencanakan perbaikan dan penyempurnaan lebih lanjut.
• Melalui umpan balik, Anda dapat mengukur kepuasan pelanggan . Umpan balik menunjukkan betapa senangnya pelanggan Anda dengan produk Anda dan seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan Anda. Peringkat yang mereka berikan kepada Anda menunjukkan tingkat kepuasan secara keseluruhan dan dapat menyarankan jika perbaikan diperlukan.

Cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik secara efektif adalah melalui formulir yang dapat Anda tempatkan di situs web Anda. Untuk situs web WordPress, formulir yang dibuat dengan plugin MetForm mungkin merupakan ide terbaik. MetForm memungkinkan pembuatan semua jenis formulir dan mendukung fitur penilaian, yang sangat berguna untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Sertakan bukti sosial

Bukti sosial membantu membangun kepercayaan terhadap merek Anda dan meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda. Jika situs web Anda menyertakan konten yang dihasilkan oleh pengguna lain, seperti ulasan, peringkat, dukungan, atau testimonial, pengunjung baru akan merasa lebih mudah tentang Anda.

Meskipun keuntungan utama dari bukti sosial adalah kemampuannya untuk meningkatkan penjualan, itu juga bisa menjadi salah satu tips yang berguna untuk meningkatkan layanan pelanggan:

• Respon cepat untuk umpan balik . Pastikan Anda menganalisis umpan balik publik secara teratur dan menanggapi ulasan positif dan negatif.
• Sebutan positif di media sosial . Media sosial adalah saluran layanan pelanggan lainnya dengan metrik kinerjanya sendiri. Jika Anda menyertakan posting di mana merek Anda disebutkan secara positif, Anda akan mendapatkan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan Anda.
• Nama-nama pelanggan terkenal . Jika perusahaan yang nama dan logonya langsung dikenali ada di antara pelanggan Anda, itu berarti mereka menghargai semua yang Anda tawarkan, termasuk layanan pelanggan.

Manfaatkan opsi situs web Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan

Itu saja yang kami miliki dalam posting ini mengumpulkan 5 tips untuk meningkatkan layanan pelanggan di situs WordPress Anda. Jika Anda telah memilih WordPress untuk membangun situs Anda, Anda mungkin menggunakan fitur-fiturnya secara maksimal. WordPress menyediakan opsi manajemen konten yang bagus untuk menyiapkan situs yang ramah pengunjung.

Jangan lupa untuk memanfaatkan kiat-kiat penggerak hasil di atas untuk meningkatkan layanan pelanggan di situs web WordPress Anda. Kiat-kiat ini patut diikuti untuk merampingkan layanan klien Anda. Dan di CMS seperti WordPress, ini akan bekerja lebih baik, kami berjanji!

Last but not least, selalu tekankan pada umpan balik pelanggan karena ulasan dan pandangan pelanggan akan membantu Anda memahami kekuatan, kelemahan, pencapaian, dan kekurangan Anda. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara membuat formulir umpan balik pelanggan, Anda dapat memanfaatkan MetForm untuk itu.