Wawancara Tom Zsomborgi – “Salah satu Sumber Terkuat Memperoleh Pelanggan Baru Masih dari Kata-kata Lama yang Baik dari Mulut ke Mulut”

Dalam wawancara ini, Anda akan mempelajari bagaimana dia menganalisis model bisnis perusahaannya dan kemudian menerapkannya, ditambah bagaimana dia membangun strategi pemasaran yang efisien yang menjadikan Kinsta produk yang kuat dan disukai.

Tom juga berbagi wawasan dan saran praktis dari pekerjaan sehari-harinya. Mari kita dengar dari dia!

Tom Zsomborgi:

Fiuh, sudah lama!

Interaksi pertama saya dengan WordPress adalah selama masa kuliah saya sekitar tahun 2008. Satu semester, kami memiliki kuliah TI, dan pekerjaan rumah adalah membuat situs web bisnis kecil dengan beberapa halaman. Saya memutuskan untuk membangun situs web ini dengan WordPress; namun, itu adalah versi WordPress.com, bukan versi yang dihosting sendiri.

Waktu saya hampir habis, dan saya menunda proyek sebanyak yang saya bisa (begitulah cara kuliah bekerja bagi banyak dari kita!) Prosesnya relatif sederhana dan cepat — saya dapat membuat halaman dalam satu sore, dan itu terlihat kredibel , dengan beberapa halaman dan ilustrasi unik.

Saya lulus ujian, dan sejak itu, WordPress telah menjadi bagian dari alur kerja saya sehari-hari.

Setelah kuliah, rekan pendiri saya di Kinsta dan saya melakukan proyek desain web di antara kampanye SEO untuk bisnis kecil. Selain situs Joomla yang langka, semuanya didasarkan pada WordPress (versi .org yang dihosting sendiri).

WordPress sedang booming sekitar tahun 2010, dan jelas bagi kami bahwa karena keunikan dan kemudahan penggunaannya, tingkat adopsinya tidak akan melambat dalam waktu dekat.

Begitulah, beberapa tahun kemudian, Kinsta — solusi hosting untuk situs WordPress — lahir.

Tom Zsomborgi:

Pertama, saya punya kopi yang enak! Saya memulai hari saya dengan daftar di depan saya yang berisi tugas-tugas yang harus saya selesaikan dan membuat beberapa kemajuan karena itu penting dan peka waktu, dan pekerjaan orang lain bergantung padanya, jadi saya tidak bisa menjadi penghambat. Bagi saya, itu berhasil — teknik menyelesaikan ini sesegera mungkin sehingga setelah itu saya dapat mengalihkan fokus saya ke tugas yang berbeda.

Untuk tugas-tugas yang membutuhkan konsentrasi tinggi, saya biasanya mematikan notifikasi di seluruh papan — email, pesan Slack, media sosial, dan ponsel saya. Terganggu sepanjang waktu tidak membantu produktivitas.

Tapi saya perlu memberi tahu Anda… ada hari-hari ketika produktivitas saya mendekati nol. Tidak banyak hari, tetapi kadang-kadang itu terjadi. Saya tidak tahu mengapa — mungkin suasana hati atau cuaca di luar — dan saya tidak bisa fokus melakukan pekerjaan saya.

Untungnya, saya melewati ini dengan cepat, dan saya kembali ke jalur dengan cukup cepat. Tapi saya ingin menyebutkannya karena saya pikir tidak satu pun dari kita adalah pahlawan super, dan terkadang kita perlu mengambil cuti — bahkan di tengah minggu — untuk mengalihkan perhatian kita sehingga kita dapat kembali segar ke meja kita.

Yang mengatakan, hari kerja yang panjang di mana saya mengambil beberapa istirahat lebih lama bekerja dengan baik untuk saya. Biasanya, saya berjalan-jalan di luar dengan keluarga saya, atau hanya pergi ke toko kelontong dan berbelanja yang diperlukan.

Tom Zsomborgi:

Saya memiliki tujuan dalam kehidupan pribadi dan karir profesional saya. Jika saya dapat mencapai tujuan ini, saya benar-benar merasa perlu untuk melihat diri saya sebagai orang yang sukses.

Dalam pekerjaan, saya menghargai baik kemenangan kecil maupun pencapaian yang lebih besar, dan saya mendefinisikan "sukses" sebagai sebuah proses. Kemenangan jangka pendek — seperti mencapai tujuan harian, mingguan, dan bulanan — benar-benar sukses bagi saya. Dengan melihat kesuksesan sebagai sebuah proses, saya dapat fokus pada pencapaian kecil, dan itu membuat saya tetap termotivasi, yang pada akhirnya mengarah pada pencapaian besar.

Sebagai pemilik bisnis, menciptakan sesuatu yang diperhatikan dan menerima umpan balik setiap hari bahwa layanan Anda membuat hidup orang lain lebih mudah dan bisnis berkembang, dan di atas itu mereka dengan senang hati membayarnya — itu pasti melelahkan konsep kesuksesan.

Tom Zsomborgi:

Itu berarti menyelesaikan tugas-tugas di daftar periksa saya untuk hari itu. Selain itu, saya ingin menjaga jumlah pertemuan pada tingkat yang optimal dan tidak menjadwalkan panggilan yang tidak perlu untuk salah satu anggota tim kami. Kita semua tahu bahwa perasaan "ini bisa saja email", dan itu sangat masuk akal. Ini bukan hanya waktu saya — seluruh tim kami berkepentingan untuk bekerja sama secara efisien dan menyelesaikan pekerjaan.

Hari yang baik di tempat kerja juga berarti setelah saya mematikan laptop, saya masih punya cukup waktu untuk dihabiskan bersama keluarga.

Tom Zsomborgi:

Itu panggilan yang sulit. Sulit untuk dijelaskan dalam satu kata. Ada begitu banyak hal baik tentangnya, dan setiap kata ini akan menunjukkan sisi berbeda dari komunitas yang luar biasa ini.

Saya memilih kata luar biasa .

Tom Zsomborgi:

Fokus pada membangun merek yang kuat, di antara beberapa elemen kunci lainnya seperti memiliki produk yang hebat, menjadi perusahaan yang berfokus pada pelanggan, dan bekerja dengan perusahaan lain di industri ini. Tapi saya pikir membangun merek yang kuat dari bawah ke atas adalah cara untuk tumbuh dan mengatasi persaingan. Pengguna memiliki preferensi yang kuat, dan mereka lebih suka membeli dari sumber tepercaya; nama yang mereka kenal; merek yang kuat yang dapat mereka ikuti, libatkan, dan andalkan saat dibutuhkan.

Branding adalah cara yang bagus untuk membedakan diri Anda dari orang lain. Anda dapat membuat merek dan nada Anda sendiri dan benar-benar menonjol dari yang lain. Mengapa tidak mulai dari hari pertama?

Tom Zsomborgi:

Yoast adalah salah satu plugin yang selalu saya instal dan andalkan. Ini adalah plugin yang harus dimiliki, dan mereka memudahkan pengoptimalan konten Anda untuk visibilitas pencarian. Selain produk hebat — baik versi gratis maupun premium penuh fitur — saya suka dan mendukung pendekatan mereka dalam mendorong versi WordPress PHP selalu ke versi stabil terbaru. Situs web yang up-to-date dapat mencegah pengguna dari begitu banyak sakit kepala….

Tom Zsomborgi:

Saya akan memberikan suara saya untuk SEO. Meskipun semakin sulit untuk menerima lalu lintas pencarian organik karena perubahan yang dibuat Google dan karena meningkatnya persaingan, saya masih percaya bahwa SEO adalah cara paling efektif untuk mengarahkan lalu lintas konstan ke situs web Anda. Setelah Anda memiliki lalu lintas, terserah Anda bagaimana mengubah pengunjung ini menjadi prospek dan pelanggan. Tidak ada cara lain yang lebih hemat biaya untuk mengarahkan ratusan ribu atau jutaan pengunjung yang ditargetkan setiap bulan ke situs web bisnis.

Tetapi saya juga ingin menambahkan bahwa fokus dan mengandalkan satu saluran saja tidak cukup pada tahun 2022. Pemasaran email yang dilakukan dengan benar adalah pencetak uang bagi banyak perusahaan; untuk yang lain, media sosial dan komunitas yang aktif mendorong hasil terbaik, sedangkan untuk niche lainnya, iklan dan kampanye yang sangat dioptimalkan berfungsi paling baik.

Ketika saya ditanya oleh pendiri lain tentang topik tersebut, saya selalu menyarankan untuk memilih tiga saluran akuisisi berkinerja terbaik dan menempatkan sebagian besar sumber daya Anda di sana, tetapi jangan pernah mengabaikan yang lain dan tidak pernah berhenti bereksperimen. Anda tidak pernah tahu apa yang akan menjadi sumber pelanggan baru yang hebat berikutnya. Pikirkan TikTok — tiga tahun lalu itu tidak diketahui oleh sebagian besar dari kita, dan hari ini itu adalah situs web yang paling banyak dikunjungi di dunia, dengan lebih dari satu miliar pengguna aktif.

Tom Zsomborgi:

Pertama dan terpenting, kami adalah perusahaan yang sangat berfokus pada pelanggan. Ini jarang terjadi di dunia web hosting, di mana mentalitas churn-and-burn adalah default. Itu bukan cara yang kami inginkan untuk berbisnis.

Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik, kami meletakkan dasar merek kami. Pelanggan meninggalkan ulasan positif di internet, menceritakan ini kepada teman dan mitra bisnis mereka, memposting di media sosial, dan sebagainya. Pelanggan ini telah menjadi penggemar Kinsta — saya bahkan dapat mengatakan bahwa mereka adalah duta besar kami, dan salah satu sumber terbaik dan terkuat untuk mendapatkan pelanggan baru masih dari mulut ke mulut.

Kami membutuhkan waktu 8 tahun untuk mencapai posisi kami saat ini, dan sebagian besar adalah bagian manusiawi dari bisnis kami. Mulai hari ini, kami memiliki beberapa tim khusus, dan meskipun mereka memiliki fungsi yang berbeda, tujuan akhirnya adalah membuat pelanggan senang, terlibat, dan loyal. Kami memiliki tim seperti manajemen akun, tim sukses klien, tim media sosial khusus, dan riset desain untuk berbicara langsung dengan klien dan mendengarkan umpan balik mereka.

Selain di atas, kami juga membuat alat gratis untuk pengguna WordPress — seperti DevKinsta, yang merupakan alat pengembangan lokal 100% gratis. Ini memiliki forum komunitas, di mana kami memiliki anggota tim khusus yang membantu pengguna untuk menyelesaikan masalah apa pun, secara gratis. Saat ini, komunitas DevKinsta adalah bagian penting dari merek kami.

Tom Zsomborgi:

Saya selalu melihat ke masa depan dan menuju tonggak atau pencapaian berikutnya di depan saya. Di pasar dan dunia yang kompetitif, ini menginspirasi saya, dan untungnya tim Kinsta berpikiran sama.

Secara pribadi, saya ingin terus mengerjakan proyek yang membuat perbedaan dan membantu massa untuk membangun bisnis yang lebih baik dan menghemat waktu dan uang dengan menggunakan solusi yang berfokus pada kegunaan yang mudah namun kuat untuk semua kebutuhan teknis. Selama saya dapat berkontribusi pada proyek yang kami sebut Kinsta ini, saya senang tinggal dan bekerja untuk lingkungan online yang lebih baik.